ربط إلكتروني كامل بين التنمية الإدارية والداخلية لتسهيل إنجاز معاملات الاستقدام وإصدار التأشيرات حققت وزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية قفزات نوعية على صعيد الخدمات الحكومية الإلكترونية المقدمة عبر مجمع الخدمات. وقد ساهمت هذه الخدمة في انجاز معاملات المراجعين وتسهيل إجراءاتهم عبر خدمات مميزة تشمل كافة المجالات. ويسعى مجمع الخدمات الحكومية إلى تقديم خدمات عبر نافذة واحدة تتيح للجمهور الحصول على خدمات حكومية متميزة وعالية الجودة في وقت واحد من خلال كوادر بشرية قادرة ومؤهلة وبأحدث التقنيات المتطورة تحقيقا لتطلعات رؤية قطر 2030... ويقدم المجمع 341 خدمة لـ 7 جهات حكومية للجمهور عبر 226 منفذا في مراكز مجمع الخدمات الحكومية. وتم تقديم 394999 خدمة حكومية عبر مراكز مجمع الخدمات الحكومية خلال الربع الأول من العام 2017 لــ 245908 مستفيدين. كما تم افتتاح 17 منفذا لتقديم هذه الخدمات وأيضا تم افتتاح مجمع الخدمات الحكومية في منطقة عنيزة وتجهيز 15 منفذا. وقد تم إنجاز 92% من مشروع تطوير شاشة عرض نظام الدور خلال العام الماضي وتحديث بيانات شاشة العرض بعد إضافة المراكز والخدمات الجديدة وتدريب موظفي إدارة مجمع الخدمات على استخدام النظام لمتابعة سير العمل في المراكز والتواصل مع مشرفي المراكز عند الحاجة. أيضا تم إتاحة 341 خدمة حكومية لــ 7 جهات حكومية عبر مراكز مجمع الخدمات الحكومية عام 2017 موزعة على العديد من الوزارات حيث تقدم وزارة العدل 112 خدمة ووزارة الاقتصاد والتجارة 108 خدمات، أما وزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية تقدم 46 خدمة وتقدم المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء 22 خدمة أما وزارة التعليم والتعليم العالي تقدم 12 خدمة وتقدم وزارة البلدية والبيئة 40 خدمة أما وزارة الخارجية فتقدم خدمة تصديق كافة المحررات الدولية والمحلية.. ويسعى مجمع الخدمات الحكومية إلى تقديم خدمات عبر نافذة واحدة تتيح للجمهور الحصول على خدمات حكومية متميزة وعالية الجودة في وقت واحد من خلال كوادر بشرية قادرة ومؤهلة وبأحدث التقنيات المتطورة تحقيقا لتطلعات رؤية قطر 2030. كما ينجز مجمع الخدمات الحكومية بمنطقة عنيزة شهريا أكثر من 20 ألف معاملة. ويعد هذا المجمع من أكبر المجمعات الخدمية التي تشرف عليها وزارة الداخلية ممثلة في إدارة الخدمات الموحدة، من حيث تغطية أكبر نطاق جغرافي وعدد المراجعين والخدمات المقدمة لهم وهذا يرجع الى خطة الدولة في تقديم خدماتها للمواطنين والمقيمين في النطاق الجغرافي الذي يقيمون فيه. ويقدم المجمع جميع خدمات وزارات الدولة الخدمية ومنها وزارة الداخلية، ممثلة في الإدارة العامة للجوازات، والإدارة العامة للمرور، وكذلك خدمات البصمة والجوازات القطرية ووثائق السفر وتتوافر به خدمة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة. ربط إلكتروني كامل قامت وزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية بربط إلكتروني كامل مع وزارة الداخلية، وذلك لتسهيل تنفيذ المعاملات المتعلقة بالعمالة والاستقدام وإصدار التأشيرات وغيرها من الخدمات الأخرى، وستكون هناك خدمات مشتركة بين الوزارتين لتسهيل تقديم الخدمات للجمهور، وتم عقد لقاءات واجتماعات دورية لضمان سير عملية الربط الإلكتروني ولتذليل كافة الصعوبات والتحديات التي تواجه معاملات المراجعين. وسيتم إنجاز كافة معاملات الاستقدام والتأشيرات من الخدمات التي تقدم عن طريق مجمع الخدمات الحكومية، وحققت وزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية قفزات نوعية على صعيد الخدمات الحكومية الإلكترونية المقدمة عبر مجمع الخدمات. وقد ساهمت هذه الخدمات في إنجاز معاملات المراجعين وتسهيل إجراءاتهم عبر خدمات مميزة تشمل كافة المجالات. وتقدم الوزارة مجموعة من الخدمات الإلكترونية المميزة، والتي تتمثل في خدمات إدارة الإسكان، حيث تقدم خدمات: طلب الانتفاع بمسكن بناء على قانون الانتفاع 2007 والاستعلام عن المستندات الثبوتية، الاستعلام عن طلب انتفاع بمسكن والاستعلام عن بدل إيجار وطلب إصدار رخصة بناء، طلب هدم وإعادة بناء المساكن الشعبية وطلب هدم وإعادة بناء مساكن التركيب، طلب شراء مسكن جاهز أو إدخال مسكن على قرض الإسكان وطلب إعفاء من الأقساط، طلب الحصول على سند الملكية وطلب إضافة إلى مسكن واستعلام عن معاملات سابقة، وإضافة مرفقات إضافية وحذف معاملة وصرف فرق قرض كبار موظفين. وتقدم إدارة الاستخدام مجموعة من الخدمات، وهي: الاستعلام عن طلبات إدارة الاستخدام والاستعلام عن طلبات تعديل الموافقات العمالية والاستعلام عن طلبات تمديد الاقامات العمالية وخدمة تعديل الموافقة العمالية وطلب تجديد صلاحية الموافقة العمالية وإحصائيات المنشأة خدمة الجوال للرسائل النصية نظام تصنيف المنشآت، استقدام العمالة من الخارج ومتابعة طلب تصريح عمل على كفالة ذويهم - أفراد ومتابعة طلب تصريح عمل على كفالة ذويهم - منشأة ومتابعة نتيجة شكوى ضد مكتب استقدام عمالة وخدمة اختيار الجنسيات - طلبات العمالة الجديدة وخدمات إدارة علاقات العمل واستعلام الشكاوى العمالية، إلى جانب احتساب نهاية الخدمة ونظام العقد الإلكتروني متعدد اللغات وخدمة إخطار صاحب العمل لتغيير جهة العمل، مغادرة البلاد وخدمة إخطار صاحب العمل للعامل لمغادرة البلاد، أيضا هناك مجموعة من الخدمات تقدم عبر إدارة شؤون الأسرة وإدارة الموارد البشرية. خدمات أخرى كما تقدم وزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية مجموعة من الخدمات الالكترونية المميزة والتي تتمثل في خدمات إدارة الإسكان حيث تقدم خدمات، طلب الانتفاع بمسكن بناء على قانون الانتفاع 2007 والاستعلام عن المستندات الثبوتية، الاستعلام عن طلب انتفاع بمسكن والاستعلام عن بدل إيجار وطلب إصدار رخصة بناء، طلب هدم وإعادة بناء المساكن الشعبية وطلب هدم وإعادة بناء مساكن التركيب، طلب شراء مسكن جاهز أو إدخال مسكن على قرض الإسكان وطلب إعفاء من الأقساط، طلب الحصول على سند الملكية وطلب إضافة إلى مسكن واستعلام عن معاملات سابقة، وإضافة مرفقات إضافية وحذف معاملة وصرف فرق قرض كبار موظفين. خدمات إدارة الاستخدام وتقدم إدارة الاستخدام مجموعة من الخدمات وهي الاستعلام عن طلبات إدارة الاستخدام والاستعلام عن طلبات تعديل الموافقات العمالية والاستعلام عن طلبات تمديد الاقامات العمالية وخدمة تعديل الموافقة العمالية وطلب تجديد صلاحية الموافقة العمالية وإحصائيات المنشأة خدمة الجوال للرسائل النصية نظام تصنيف المنشآت استقدام العمالة من الخارج ومتابعة طلب تصريح عمل على كفالة ذويهم - أفراد ومتابعة طلب تصريح عمل على كفالة ذويهم - منشأة ومتابعة نتيجة شكوى ضد مكتب استقدام عمالة وخدمة اختيار الجنسيات - طلبات العمالة الجديدة وخدمات إدارة علاقات العمل واستعلام الشكاوى العمالية، إلى جانب احتساب نهاية الخدمة ونظام العقد الإلكتروني متعدد اللغات وخدمة إخطار صاحب العمل لتغيير جهة العمل / مغادرة البلاد وخدمة إخطار صاحب العمل للعامل لمغادرة البلاد، أيضا هناك مجموعة من الخدمات تقدم عبر إدارة شؤون الأسرة وإدارة الموارد البشرية.

أعلنت وزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية أوقات الدوام الرسمي في مجمع الخدمات الحكومية خلال شهر رمضان. وقالت في تغريدة عبر تويتر، اليوم الأربعاء، إن العمل في مجمع الخدمات الحكومية في الوكرة ومسيمير والهلال والريان وأم صلال ستبدأ في التاسعة صباحاً وحتى الخامسة مساءً. وفي الشمال والخور والظعاين والشيحانية واللؤلؤة وعنيزة، ستبدأ في التاسعة صباحاً حتى الواحدة بعد الظهر.

العميد العتيق: إنشاء المراكز الخدمية وفق احتياجات المناطق السفير السبيعي: انتشار المجمعات الخدمية خفف الضغط على الوزارات افتتح العميد محمد احمد العتيق مدير عام الادارة العامة للجوازات صباح اليوم مجمع الخدمات الحكومية ومركز خدمات وزارة الداخلية باللؤلؤة، في اطار تيسير الخدمات الحكومية للمواطنين والمقيمين وتقديمها لهم بالقرب من مقار سكنهم وأعمالهم اختصارا للوقت والجهد. ويقدم المجمع العديد من الخدمات التي تقدمها وزارة الداخلية ممثلة في خدمات الادارة العامة للجوازات وكذلك خدمات سبع وزارات أخرى. حضر الافتتاح عدد من مسؤولي الوزارات ومديري الادارات بوزارة الداخلية وممثلي الوزارات والجهات الحكومية ومسؤولي الشركة المتحدة للتنمية المطور الرئيسي لجزيرة اللؤلؤة. * المركز رقم 23 وقال العميد محمد العتيق ان مركز خدمات وزارة الداخلية هو المركز رقم 23 من المراكز الخدمية للوزارة المنتشرة في مختلف مناطق الدولة والتي تقدم خدمات الوزارة بهدف التسهيل على المراجعين والوصول اليهم في اقرب مكان لهم، ويعد مركز خدمات اللؤلؤة من اهم المراكز الخدمية نظرا لموقعه في منطقة اللؤلؤة ليخدم جميع السكان والعاملين في المنطقة والمناطق المجاورة، ويقدم المركز جميع الخدمات التي تقدمها الادارة العامة للجوازات. وأضاف ان الموظفين العاملين بالمركز تم اعدادهم وتدريبهم وفقا لنظام الموظف الشامل بهدف تحقيق افضل خدمة وفي اسرع وقت. واشار إلى ان تجهيز المركز تم على أرقى مستوى في تقديم الخدمة، مؤكدا حرص وزارة الداخلية على مواكبة التطور المتنامي في الدولة وانشاء المراكز الخدمية المختلفة في ظل التوسع العمراني حيث تقوم الوزارة بإنشاء المراكز الخدمية وفق دراسات واحتياجات المناطق. واوضح العميد العتيق ان العمل بالمركز خلال المرحلة الحالية سيكون خلال الفترة الصباحية ثم يتم تقييم المرحلة، للنظر هل يحتاج العمل إلى فترتين ام لا. * تخفيف الضغط على الوزارات من جانبه اكد السفير محمد عبد الله السبيعي مدير ادارة الشؤون القنصلية بوزارة الخارجية ان افتتاح مركز خدمات اللؤلؤة يعد المركز الحادي عشر لتقديم الخدمات الحكومية بالدولة، مشيرا الى أن وزارة الخارجية ممثلة في هذا المركز مثلها مثل كافة وزارات الدولة، شاركت في هذه المراكز منذ انطلاقها لتقديم العديد من الخدمات التي تهم المواطنين والمقيمين، من توثيق المستندات وغيرها من المعاملات التي تقدمها الوزارة للمواطنين والمقيمين. وقال ان انتشار المراكز والمجمعات الخدمية ساهم في تخفيف الضغط على الوزارات المختلفة بالدولة وسهل على المراجعين الحصول على خدماتهم في اقرب مقر لهم، مؤكدا أن اكثر المعاملات التي تقدم لوزارة الخارجية هي التصديق على المحررات الرسمية، مما جعل الوزارة تشارك بأكثر من كاونتر في المراكز والمجمعات الخدمية لتقديم هذه الخدمة للمراجعين. واشاد بالتعاون والتنسيق القائم بين وزارات الدولة في جميع المراكز والمجمعات الخدمية ومنها مركز خدمات اللؤلؤة مما ينعكس ايجابا على المواطنين والمقيمين في صورة تقديم خدمات متكاملة راقية لهم متمنيا ان تعم هذه المراكز جميع مناطق الدولة. * خدمات متكاملة من جانبه قال السيد إبراهيم جاسم العثمان الرئيس التنفيذي للشركة المتحدة للتنمية "إن افتتاح مركز خدمات اللؤلؤة هو جزء من التزام الشركة المتحدة للتنمية، بصفتها المطور الرئيسي لجزيرة اللؤلؤة — قطر، لتقديم الخدمات المتكاملة بجودة عالية وموثوقة وفاعلة لسكان الجزيرة والشركات والمحلات التجارية العاملة بها وذلك بكل سهولة ويسر، في وقت نحرص فيه على الحفاظ على سمعتنا التجارية والخدماتية، وتقديم خدمات ممتازة على المستوى المطلوب والتميز في خدمات الأعمال داخل الجزيرة". توفير خدمة الموظف الشامل في مراكز الداخلية قال العميد عبد الله أحمد الانصاري مدير ادارة الخدمات الموحدة إن افتتاح مركز خدمات اللؤلؤة سيضيف جديدا في تقديم خدمات متطورة للمواطنين والمقيمين في النطاق الجغرافي الذي يقيمون فيه، وييسر عليهم انجاز معاملاتهم دون عناء الانتقال إلى الادارة العامة للجوازات أو مراكز الخدمات البعيدة عنهم، فأغلب الاماكن بالدولة الآن بها مركز أو مكتب خدمات يقدم خدمات وزارة الداخلية، وهذا الامر يعد ترجمة حقيقية لتطبيق استراتيجية وزارة الداخلية في تقديم خدمات راقية للمواطنين والمقيمين في نطاق سكنهم، حيث ان المركز سيختصر الكثير من الوقت والجهد، بفضل الاهتمام والجدية التي تتعامل بها وزارة الداخلية مع احتياجات المجتمع. وأضاف أن المركز يضم موظفين على درجة عالية من الكفاءة حتى يكونوا موظفين شاملين بحيث يقوم الموظف بإنجاز كافة المعاملات التي يحتاجها المراجع دون الانتقال إلى موظف آخر، حيث يمكنه إنهاء المعاملات المتعلقة بالإقامات والتأشيرات وتجديد قيد المنشأة وكافة المعاملات التي تقدمها الادارة العامة للجوازات. تقديم كافة معاملات الجوازات أكد الرائد محمد زايد الخيارين رئيس قسم خدمات اللؤلؤة، أن المركز يعد حلقة مكملة لسلسلة الخدمات التي تقدمها وزارة الداخلية متمثلة في ادارة الخدمات الموحدة لخدمة سكان مدينة اللؤلؤة من المواطنين والمقيمين بهدف التيسير والتسهيل في تقديم خدمات الوزارة. وقال إن هذا المركز يقدم جميع المعاملات التي تقدمها الادارة العامة للجوازات من تأشيرات واقامات وقيد المنشأة سواء المعاملات الشخصية أو الشركات، بالإضافة إلى اصدار وتجديد الجواز القطري والبطاقة الشخصية وغيرها من المعاملات التي تقدمها الادارة، إضافة إلى مركز لخدمات الوزارات الحكومية الشاملة، بمعنى أن المراجع يمكنه إنجاز كافة معاملاته التابعة لوزارة الداخلية وأي وزارة أخرى، حيث يعمل المركز فترة واحدة صباحية من الساعة السابعة صباحا حتى الساعة الواحدة ظهرا. واشار إلى أن مركز الخدمات يقدم خدماته من خلال طابقين الطابق الأرضي وهو خاص بالخدمات الحكومية الشاملة التي تقدمها وزارات الدولة المختلفة، والطابق الاول وهو خاص بالخدمات التي تقدمها وزارة الداخلية ويضم صالة كبيرة تتسع لأكثر من 75 مراجعا وبها 16 كاونتر لإنجاز جميع الخدمات التي تقدمها الادارة العامة للجوازات، حيث ان جميع العاملين بالمركز لديهم إلمام بجميع المعاملات الخاصة بالجوازات، بالإضافة الى مكتب خاص بخدمة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، كما تضم الصالة مكتبا خاصا لتقديم خدمات ادارة الجنسية للرجال وآخر للنساء. إضافة وزارات أخرى لمجمع الخدمات مستقبلا قال السيد مسلم محمد الراشدي مدير إدارة مجمع الخدمات بوزارة التنمية الإدارية والعمل والشئون الاجتماعية، إن مجمع خدمات اللؤلؤة هو المجمع رقم 11 من مجمعات الخدمات الحكومية المنتشرة في الدولة، ليقدم الخدمات الحكومية لسبع وزارات لقاطني اللؤلؤة والاماكن القريبة، او لأي مواطن او مقيم أراد زيارة المجمع والحصول على الخدمات الحكومية، بمعنى ان المجمع لا يقدم خدماته لقاطني اللؤلؤة فقط. ويقدم المجمع خدمات وزارات الخارجية والتنمية الادارية والعمل والشئون الاجتماعية والبلدية والبيئة والعدل والاقتصاد والتجارة والتعليم والتعليم العالي ومؤسسة كهرماء، وسوف تتم اضافة وزارات اخرى في المستقبل، ويستفيد من خدمات المجمع الافراد والشركات. واضاف انه جاء اختيار إنشاء مجمع الخدمات الحكومية باللؤلؤة نظرا لأهمية المنطقة وما تتميز به من كثافة سكانية وبنية تحتية متكاملة، فجاء المركز لخدمات السكان ضمن التطوير الذى تشهده المنطقة وتوفير الوقت والجهد على المراجعين، موضحا ان المبنى يتكون من دورين الارضي ويقدم خدمات الوزارات الحكومية المدنية، والدور الأول مخصص لتقديم خدمات وزارة الداخلية ممثلة في الادارة العامة للجوازات.