خلال فعاليات قمة الشرق الأوسط للاتصالات فازت "فودافون قطر" بجائزة "الشركة الأفضل في تغيير ثقافة خدمة العملاء"، وذلك خلال فعاليات "قمة الشرق الأوسط للاتصالات" "اللقاء السنوي الخامس لإدارة خبرة العملاء". وتكرّم هذه الجائزة التميّز في قطاع الاتصالات استناداً إلى إنجازات وابتكارات متخصصي خدمة العملاء، والتسويق ممن أحدثوا فرقاً إيجابياً على صعيد تجارب العملاء. وتمثل الجائزة معياراً رائداً لتقييم البرامج والتقنيات المتطورة، التي تحقق تطوراً ملموساً في مجال إدارة تجارب العملاء ومستويات الكفاءة. وحصدت "فودافون" الجائزة بفضل نجاح مبادراتها وخططها الاستراتيجية، التي تنتهجها عبر مختلف الأقسام بهدف تغيير ثقافة خدمة العملاء وإثرائها بحيث تلبي متطلبات العميل وتركز على رضاه بشكل أكبر. وقال السيد محمد السادة، الرئيس التنفيذي للعمليات في "فودافون قطر": "نفخر لفوزنا بهذه الجائزة المرموقة على مستوى القطاع. وبهذه المناسبة، نجدد التزامنا بتطبيق أفضل الممارسات في السوق القطرية، لاسيما في مجال خدمة العملاء، خاصة وأننا نعمل تحت مظلة مجموعة ’فودافون العالمية‘ التي تعدّ واحدة من أضخم شركات الاتصالات في العالم". وحصدت الشركة الجائزة عن برنامجها Next Best Action المصمم للربط بين الأهداف التجارية للشركة واستراتيجية تجارب العملاء لديها. ويشكل هذا البرنامج نظاماً متعدد القنوات يوفر للعملاء تجارب غير مسبوقة عبر جميع قنوات الخدمة. وقد تجلّى الأثر الأكبر للبرنامج في مركز الاتصالات التابع للشركة، والذي نجح بالتعامل مع أكثر من 75% من المكالمات الواردة حول الخدمات. من جانبه ألقى السيد أحمد نور، رئيس قسم تطوير المبيعات، كلمةً خلال "قمة الشرق الأوسط للاتصالات" تطرّق فيها إلى أهمية تحليل رحلة المستهلك للحصول على الخدمة في تحقيق عائدات مجزية وتوفير أفضل التجارب للعملاء. كما سلّط السيد جوناثان دونوفان، مدير خدمات الإنترنت في الشركة، الضوء على برنامج Next Best Actionالحائز على جوائز مرموقة، وآليات تطبيقه في مختلف قنوات الخدمة الرقمية للشركة. وأطلقت "فودافون قطر" مؤخراً تطبيقها التفاعلي الجديد My Vodafone المخصص للهواتف الذكية والذي يوفر للعملاء العديد من الخدمات المتميزة بما يشمل إدارة خطوط الاتصال، ومعـرفة الرصيد والاستخدام، وتسـديد الفواتير، وإعادة شحن الرصيد، فضلاً عن التواصل المباشر مع وكلاء خدمة عملاء "فودافون" عبر ميزة تفاعليّة جديدة.

بدأت هنا اليوم، الإثنين، فعاليات "قمة الشرق الأوسط للمدن الذكية في قطر"، والتي تستمر على مدار يومين، وتناقش آخر المستجدات التي طرأت على مفهوم المدن الذكية، وموضوعات أخرى تشمل التميز في الاستدامة التشغيلية للبنية التحتية للمدن الذكية، ونشر أنظمة إدارة المباني ضمن مشروع "المباني الذكية"، وتنفيذ أنظمة النقل الذكية للحد من تعطل حركة المرور، والتمويل، والخدمات المصرفية لمشاريع البنية التحتية في قطر. وأكد الدكتور يوسف محمد الحر رئيس مجلس الإدارة والمؤسس للمنظمة الخليجية للبحث والتطوير التابعة لشركة الديار القطرية للتطوير العقاري، والرئيس المؤسس للقمة، ان المبلغ الإجمالي للاستثمارات في سوق تكنولوجيا المدن الذكية أصبح اليوم 8،1 مليار دولار، متوقعا أن يرتفع هذا الرقم الى خمسة اضعاف ليصل الى 39 مليار ريال في الفترة المقبل، وذلك حسب تقارير متخصصة في هذا القطاع. واضاف خلال افتتاحه للقمة اليوم، أن أبحاثاً متخصصة تتوقع أن يبلغ الاستثمار في مجال تكنولوجيا البنية التحتية بالمدينة الذكية 108 مليارات دولار خلال الفترة من 2010 -2020، موضحا أن التقارير المتعلقة بهذه الخصوص تتوقع أن ينمو الاستثمار في التكنولوجيا والصناعات المتعلقة بالمدن الذكية الى اربعة اضعاف ليصبح اكثر من 2000 مليار بحلول عام 2020. ويشارك في هذه القمة عدد من متحدثين وخبراء في مجال المدن الذكية، وصناع القرار في العديد من المشاريع العملاقة مثل مدينة لوسيل في قطر، ومدينة المعرفة الاقتصادية في السعودية، ومدينة مصدر بالإمارات. ويطرح المؤتمر تجارب عدد من المدن الناجحة في خلق بنى تحتية متكاملة وآمنة، تأخذ بالقياسات الحيوية والأنظمة الذكية لإدارة الهوية واعتماد أنظمة النقل الذكية (ITS)، إلى جانب تقديم أفضل الممارسات لتأمين الشبكات الحاسوبية الذكية، خاصة في ضوء تخصيص دول مجلس التعاون الخليجي ما يقارب 63 مليار دولار خلال الخمس سنوات القادمة لتطوير البنية التحتية المستدامة. ووفقاً لبعض الإحصائيات فإن الاستثمارات في البنية التحتية للمدن الذكية تتخطى حاجز الـ 63 مليار دولار في الخمس سنوات المقبلة.