أثار انتباه "بوابة الشرق" حرص معظم عملاء السيارات المستعملة علي البيع أو الشراء من خلال قسم المستعمل بشركة عبد الله عبد الغني وإخوانه ولهذا قمنا بجولة في قسم المستعمل والتقي العملاء والعاملين به وتعرف منهم علي الأسباب التي جعلت منه الاختيار الأول لعملاء السيارات المستعملة. فقبل أكثر من 20 عاما تقريبا وفي عام 1995 تحديدا قامت شركة عبد الله عبد الغني وإخوانه الوكيل الحصري لسيارات تويوتا ولكزس في قطر بافتتاح قسم السيارات المستعملة، لتقديم المزيد من الخدمات المميزة لعملاء تويوتا ولكزس. وكما ذكر لنا السيد وائل مخيمر مدير قسم السيارات المستعملة بشركة عبد الله عبد الغني و إخوانه -و الذي التقينا به أثناء جولتنا في قسم المستعمل-: كان الهدف من إنشاء قسم السيارات المستعملة أن يوفر لعملاء تويوتا ولكزس فرصة استبدال سياراتهم المستعملة بسيارات لكزس وتويوتا الجديدة، وفي نفس الوقت توفير سيارات مستعملة بجودة عالية و باسعار مميزة لعملاء شركة عبد الله عبد الغني وإخوانه. ومع الوقت وزيادة إقبال العملاء واعتبارهم قسم المستعمل بشركة عبد الله عبد الغني وإخوانه هو نافذتهم الأولي علي عالم السيارات المستعملة الموثوق بها في السوق القطري وسعي الكثير من عملاء علامات السيارات الأخري إلي بيع أو استبدال سياراتهم المستعملة بسيارت لكزس و تويوتا الجديدة و كذلك مطالبة الكثير من العملاء قسم المستعمل بتوفير سيارات مستعملة من علامات آخري قررت شركة عبد الله عبد الغني وإخوانه تطوير قسم المستعمل بها وتوفير العديد من الخدمات والمميزات الجديدة منها التوسع في شراء السيارات المستعملة من العملاء لتشمل جميع علامات السيارات بشرط أن تكون موديلات سنوات معينة وبحالة جيدة، كما أتاح للعملاء فرصة استبدال سياراتهم المستعملة من مختلف علامات السيارات بسيارات لكزس وتويوتا الجديدة بشرط أن تجتاز السيارة الفحص الفني الذي تخضع له، وأن تكون موديل سنوات معينة وحالتها جيدة ويمكنها أن توفر للعميل بعد شرائه لها من قسم المستعمل من شركة عبد الله عبد الغني و إخوانه راحة البال. و في ذات الوقت قامت شركة عبد الله عبد الغني بتطوير و تحديث قسم المستعمل و دعمه بفريق يمتلك أعلي درجات المهارة و الخبرة الفنية في عملية فحص السيارات وإعادة تأهلها لتصبح في أفضل حالة، ويتم تدريب هؤلاء الفنيين في مراكز خدمات ما بعد البيع التابعة لشركة عبد الله عبد الغني وإخوانه، وتم أيضا دعم قسم المستعمل بأمهر مستشاري المبيعات الذين لديهم خبرة عالية في تسعير السيارات بفضل خبرتهم الطويلة في سوق السيارات القطري ومتابعتهم له باستمرار، وهذا يساهم في القيام بعملية فحص السيارة المستعملة بدقة عالية جدا من الصدام للصدام و فحص الاجهزة الالكترونية والكهربائية في السيارة وتحديد السعر الحقيقي لها، وعند حضور العميل لبيع سيارته يتم فحصها وتحديد سعر شرائها من العميل ويمنح العميل الفرصة كاملة لمدة 3 أو 4 أيام لاتخاذ قرار البيع بعد التفكير في السعر أو السؤال في السوق عن سعر سيارته، وعندما يقرر بيعها فيكون أمامه عدة خيارات إما يقوم ببيع سيارته والحصول علي ثمنها نقدا أو استبدالها بسيارة مستعملة أو سيارة جديدة. وحرصا من قسم المستعمل بشركة عبد الله عبد الغني وإخوانه علي استيعاب الطلب المتزايد علي السيارات المستعملة التي يتم عرضها للبيع من جانب العملاء أو التي يتم توفيرها للعملاء للاختيار من بينها فقد تم التوسع في أدوات الفحص حتي نوفر علي العميل الوقت عند فحص السيارة، كما استقطبنا أمهر الفنيين في الشركات المتخصصة في فحص السيارات وأصبح الأن لدينا أمهر الفنيين، وفي السابق كانت عملية الفحص تتم في مركز خدمات ما بعد البيع التابع لشركة عبد الله عبد الغني و إخوانه، وفي إطار التطوير المستمر لقسم المستعمل بشركة عبد الله عبد الغني وإخوانه و السعي المستمر لتوفير أقصي درجات الراحة للعميل والحفاظ علي وقته فقد تم إنشاء قسم للفحص في نفس مكان قسم المستعمل بحيث أصبح بإمكان العميل الأن أن يقوم بعملية فحص سيارته خلال نصف ساعة وهو جالس في قسم المستعمل، و بعد الفحص يتم منح العميل فرصة لاتخاذ قراره بحرية وفي الوقت الذي يناسبه، سواء ليقوم ببيع سيارته المستعملة التي تم فحصها أو بشراء السيارة المستعملة التي وقع اختياره عليها من بين تشكيلة السيارات المستعملة التي يوفرها له قسم المستعمل ليختار من بينها. و كما أخبرنا السيد وائل مخيمر مدير قسم السيارات المستعملة أن من ضمن الامور التي يتم التركيز عليها في عملية فحص، هل السيارة تم عمل الصيانات الدورية لها في مركز خدمة وكالتها أم لا؟، ويفضل غالبا شراء السيارات التي قام مالكها بعمل صياناتها الدورية في مركز خدمة ما بعد البيع التابع للوكالة الخاصة بالسيارة لأن ذلك يحافظ علي حالة السيارة وجودتها، و يفضل أيضا شراء السيارات التي تكون حالتها أقرب إلي حالة السيارات الجديدة، وهناك حرص علي نزول الفنيين العاملين إلي سوق السيارات المستعملة أسبوعيا لدراسة حالة السوق وأسعار السيارات المستعملة في الشركات الأخري، حتي يكونواعلي دراية كاملة بحالة السوق وهو ما يساعدهم في تحديد أفضل الأسعار لعملاء السيارات المستعملة. ومن الأسباب التي تدفع العميل لتفضيل بيع سيارته المستعملة لقسم المستعمل بشركة عبد الله عبد الغني وإخوانه أن التعامل مع العميل يتم بموضوعية تامة و فحص السيارة يتم بدقة ويتم تقدير سعر السيارة بكل شفافية وأمانة. ومن الأسباب التي تدفع العميل لتفضيل شراء السيارة المستعملة من قسم المستعمل بشركة عبد الله عبد الغني و إخوانه أن قسم المستعمل لا يشتري سوي السيارات التي يثبت الفحص الفني لها أنها بحالة ممتازة ولا يوجد بها عيب يؤثر علي حالة السيارة أو قيمتها فيما بعد و بعد شراء السيارة المستعملة من العميل تتم إعادة تأهيل السيارة في مراكز خدمات ما بعد البيع التابعة لشركة عبد الله عبد الغني وإخوانه حتي تصبح بحالة ممتازة ويتم تعريف العميل بحالة السيارة عند شرائها وما تم تأهيله فيها، ويمنح العميل الحق في قيامه بفحص السيارة في المكان الذي يختاره حتي يطمئن قلبه، كما يتم تقديم السيارة للعميل بسعر ممتاز مقارنة بحالة السيارة. كما يمنح العميل بعد شرائه السيارة المستعملة فرصة إعادة استبدالها بأخري خلال أسبوع إذا لم يجد أنها مناسبة له أو أنه شاهد سيارة آخري تحقق الغرض الذي قرر من أجله شراء تلك السيارة، لأن الهدف الأساسي لقسم المستعمل ليس مجرد بيع سيارة و لكن الأهم هو رضاء العميل و كسب ثقته و حرصه علي أن يكون عميل دائم . ولكل هذا فقد زادت مبيعات السيارات المستعملة خلال الفترة الأخيرة بنسبة كبيرة جدا مع تطوير الأداء والمميزات التي يتم منحها للعميل وكذلك راحة البال التي يتم توفيرها له من فحص سيارته خلال نصف ساعة تقريبا في نفس مكان بيع السيارات المستعملة وكذلك توفير أكبر تشكيلة من السيارات من العلامات المختلفة و توفيرها بحالات ممتازة و بأسعار ممتازة أيضا ومرضية للجميع. ومع النمو الكبير الذي يشهده قسم المستعمل تمت زيادة عدد مستشاري المبيعات و ضم المزيد من الكوادر المهنية الماهرة وتوفير أكبر عدد من السيارات من العلامات المختلفة فالعميل الأن عند زيارته لقسم المستعمل في شركة عبد الله عبد الغني وإخوانه يمكنه أن يختار سيارته من بين سيارات لكزس و تويوتا ومرسيدس وبي ام دبليو و فورد وغيرها من العلامات المختلفة في سوق السيارات. وبالنسبة للعميل الذي يرغب في استبدال سيارته المستعملة بأحد طرازات لكزس أو تويوتا الجديدة يقوم قسم المستعمل بالتيسير عليه من خلال شراء السيارة المستعملة و التنسيق مع قسم السيارات الجديدة في لكزس أو تويوتا بحيث يتم رفع قيمة سيارته المستعملة التي سوف يقوم باستبدالها ويتم الحصول له علي خصم علي السيارة الجديدة التي يرغب في شرائها. وتتضمن أهم الخطوات التي يمر بها العميل منذ زيارته لقسم المستعمل استقبال استشاري المبيعات للعميل و الترحيب به و تقديم واجب الضيافة له و معرفة احتياجاته من خلال اسئلة مفتوحة يتم من خلالها التعرف علي احتياجات العميل و نوعية السيارة التي يرغب في شرائها و الميزانية التي حددها لعملية الشراء و مواصفات السيارة التي يرغب في شرائها و هل هي سيارة عائلية أم رياضية و تعرض عليه أكثر من سيارة متوافرة في قسم المستعمل ليختار من بينها، و عندما يقتنع العميل بسيارة معينة يعرض عليه تجربة قيادتها قبل إتمام عملية الشراء إن كان يرغب في ذلك، ثم يتم التفاوض علي السعر و نحرص دائما علي مساعدة العميل في توفير السيارة التي تناسب احتياجاته و بالسعر الذي يناسب ميزانيته أيضا. ونوفر سيارات مستعملة بحالات ممتازة تناسب حميع الامكانيات المادية و الاحتياجات و الأذواق و بعد الانتهاء من عملية الشراء يتم تحديد موعد تسليم السيارة للعميل و يكون هناك حرص شديد علي الالتزام بموعد تسليم السيارة للعميل، و مع تسليم السيارة يتعرف العميل علي رئيس القسم و يحصل علي رقم تليفونه بحيث يمكنه التواصل معه عند الحاجة أو للرد علي استفسارته أو تقديم أي خدمات له بعد ذلك، و بعد تسليم السيارة ب4 أيام يقوم موظف من قسم المستعمل بالاتصال بالعميل للاطمئنان علي مدي رضائه عن السيارة، كما يقوم قسم خدمة العملاء بالاتصال بالعميل، و يتم اتباع كل هذه الخطوات للحفاظ علي أعلي معايير الجودة و ثقة العميل. ومن المميزات الأخري التي يتم توفيرها لعملاء قسم المستعمل بشركة عبد الله عبد الغني و إخوانه تسجيل السيارة للعميل مجانا و التأمين ضد طرف 3 مجانا.وأخيرا يمكن تلخيص خطوات البيع في السبع خطوات التالية: 1. الاستقبال و الترحيب و تقديم واجب الضيافة للعميل. 2. المقابلة الاستشارية. 3. عرض السيارات علي العميل. 4. تجربة السيارات. 5. التفاوض علي سعر البيع. 6. موعد التسليم. 7. خدمات ما بعد البيع. ويحرص قسم المستعمل بشركة عبد الله عبد الغني و إخزانه علي أن يوفر لعملائه خدمات التمويل المختلفة سواء التمويل من خلال البنوك وشركات التمويل أو من خلال التمويل الداخلي وكذلك خدمة الاستبدال.