أطلقت هيئة الأشغال العامة مبادرتين جديدتين في إطار برنامجها الشامل للعناية بالعملاء الذي يهدف إلى تعزيز التواصل والتفاعل المباشر مع الجمهور وتسهيل إجراءات الحصول على الخدمات المختلفة التي تقدمها الهيئة لعملائها حيث تم افتتاح فرع جديد لمركز خدمة العملاء في مقر الهيئة الرئيسي بمنطقة الخليج الغربي ليبدأ في تقديم خدماته إلى جانب فرع مركز خدمة العملاء القائم بمقر الهيئة في منطقة سلوى. إطلاق تطبيق الجوال كما أعلنت الهيئة عن قرب إطلاقها لتطبيق الجوال الجديد للهواتف الذكية الذي يهدف إلى تعزيز سبل التفاعل بين الهيئة وعملائها. ويأتى هذا التدشين بعد افتتاح مركز الاتصال الموحد للهيئة في العام الماضي وإطلاق القنوات الرسمية لأشغال على شبكات ومواقع التواصل الاجتماعي. وتهدف فروع مركز خدمة العملاء إلى إتاحة قنوات مباشرة للجمهور لتقديم خدمات الهيئة تحت مظلة واحدة بكل سهولة وسرعة من خلال مقابلة فريق موظفيها مباشرة والتفاعل معهم، وتستقبل فروع مركز خدمة العملاء المراجعين طيلة أوقات العمل من الأحد إلى الخميس وتشمل الخدمات التي يقدمها المركز الإجابة على استفسارات العملاء وتلقي الاقتراحات والملاحظات والشكاوى المتعلقة بأي من خدمات الهيئة إلى جانب قبول طلبات الشهادات والتصاريح التالية تصاريح تصري فالمياه الجوفية وتصاريح استخدام مياه الصرف الصحي المعالجة وطلبات فتح طريق مؤقت لحالة طارئة ومطالبات الحوادث معطرف ثالث وتصاريح دخول المناطق المحظورة (التوصيلات المنزلية) وتصاريح الهدم وتصاريح حجز مساحةمن الطريق (فتح حفريات في الطريق الموقع الإلكتروني للهيئة ويعزز هذه الخدمات الموقع الإلكتروني الخاص بالهيئة الذي يحتوي على كافة المعلومات المفصلة حول مشاريع الهيئة المختلفة ويتيح خاصية التسجيل للزوار للحصول على الرسائل والتنبيهات الفورية التي تتعلق بأحدث المستجدات في المشاريع التي تنفذها، خاصة فيما يتعلق بمشاريع الطرق والتحويلات المرورية التي يتم عملها في إطار تنفيذ هذه المشاريع. وتظهر نتائج الاحصائيات وجود أكثر من 6500 مستخدم مسجل بموقع الهيئة، وأن العدد في ازدياد نظراً لتزايد الاهتمام بالاطلاع على آخر المستجدات المتعلقة بالمشاريع القائمة والمشاريع التي ستدخل حيز التنفيذ قريباً. وقد أظهرت هذه النتائج أيضاً أن عدد مشاهدات صفحات موقع الهيئة الإلكتروني وصل إلى أكثر من 2 مليون و 500 ألف مشاهدة.