أعلنت أريدُ، مشغل الاتصالات الرائد في قطر، عن إجراء تحديثات شاملة على خدماتها آجلة الدفع، وذلك بإطلاق باقات الشهري 5G وقطرنا 5G بحلتها الجديدة، وبما يتماشى مع احتياجات العملاء المتغيرة واتجاهات السوق. وتوفر الباقات الجديدة، والذي يطلق عليها الشهري+ وقطرنا+، مجموعة واسعة من المزايا والفوائد للمستخدمين، كما تشتمل على ميزتين رئيسيتين؛ إذ يمكن للعملاء الاطمئنان دائماً بشأن الحماية والتحكم الكامل بفواتيرهم، بحيث لن يحتاجوا إلى دفع أي ريال إضافي خارج عن القيمة المتوقعة للفاتورة. كما أنه يمكنهم البقاء على اتصال من خلال المكالمات الصوتية والبيانات غير محدودة حسب اختيارهم للباقة. وبهذه المناسبة، قال الشيخ علي بن جبر آل ثاني، الرئيس التنفيذي لـ أريدُ قطر: سعداء بالإعلان عن إطلاق باقات الشهري+ وقطرنا+ الجديدة كلياً. فهذه الباقات مصممة بدقة وعناية فائقة بعد إجراء العديد من الدراسات المتعلقة بالسوق وتقييم رغبات العملاء واحتياجاتهم. وستمكن هذه الباقة الجديدة عملاءنا من تطوير حياتهم اليومية، بما يتماشى مع التزامنا الاستراتيجي بتحقيق الرضا التام للعملاء وبما ينسجم مع شعارنا طور عالمك. وتتضمن باقات الشهري+ وقطرنا+ الجديدة 3 باقات تحت كل منتج، وهي الشهري+ سلكت و أكتف و ماكس، و قطرنا+ برو و بريميوم و بلاتينيوم، وذلك لإتاحة الفرصة للعملاء لاختيار المزايا والفوائد التي تناسب احتياجاتهم. وتتميز جميع الباقات باحتوائها تلقائياً على مفتاح Worry-Free، ما يوفر الحماية للعملاء من أي رسوم تتجاوز سعر الباقة الشهرية المتفق عليه ويضمن لهم التحكم الكامل في فواتيرهم. كما توفر العديد من الباقات الجديدة رصيداً غير محدود للمكالمات الصوتية والبيانات، ما يعني أن العملاء سيكونون قادرين على البقاء على اتصال طوال الشهر. وبالنسبة للعملاء الذين يتطلعون إلى تصميم باقاتهم الخاصة والدفع مقابل اختياراتهم فقط، فيمكنهم الاستمتاع بباقة الشهري+ سلكت، التي تتيح للعملاء تخصيص الأرصدة وخيار إجراء تغييرات على كل من الأرصدة والخدمات الإضافية كل شهر عندما يحتاجون لذلك. كما يمكنهم مع هذه الباقة أيضاً شراء مزايا إضافية على مدار الشهر. وسيتم ترقية اشتراكات العملاء الحاليين في باقات الشهري S الحاليين تلقائياً إلى باقة الشهري+ أكتف الجديدة وسيتمكنون من الاستمتاع بمزيد من المزايا مثل المزيد من البيانات المحلية والمزيد من المزايا غير المتعلقة بالاتصالات مثل الاشتراكات في تطبيقات المحتوى الترفيهي وتطبيقات العروض ونمط الحياة. أما بالنسبة للعملاء الحاليين لباقة قطرنا بلاتينيوم 5G، فسيتم ترقية اشتراكاتهم تلقائياً إلى باقة قطرنا+ بلاتينيوم، مع بقاء سعر الباقة كما هو دون تغيير. وسيتم تعزيز المزايا المتوفرة ضمن باقاتهم من خلال مكالمات صوتية وبيانات تجوال غير محدودة في 27 دولة بما في ذلك دول مجلس التعاون الخليجي والولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا. وفي سياق متصل، أعلنت أريدُ عن اختيار بطل سباقات السيارات العالمية، النجم القطري ناصر العطية، كوجه إعلامي للحملة الجديدة تحت شعار الإنجازات الرائعة. وتركز الحملات التسويقية للباقات الجديدة على ارتقاء ناصر العطية لتحقيق الإنجازات، وتسلط الضوء على الطرق العديدة التي يمكن للعملاء من خلالها تطوير عالمهم والسعي نحو تحقيق الإنجازات الرائعة من خلال العديد من المزايا المتاحة ضمن باقاتهم. واختتم الشيخ علي بن جبر حديثه قائلاً: نحن على ثقة تامة بأن باقات الشهري+ وقطرنا+ الجديدة ستلبي رغبات واحتياجات العملاء بل وستفوق تطلعاتهم، سواء الآن أو مع انتقالنا إلى عصر التحول الرقمي الكامل. ونتطلع دائماً إلى تقديم أفضل وأحدث الخدمات لعملائنا وتزوديهم بتجربة استثنائية مميزة تليق بهم.

اشتكى أحد المشتركين في خدمات جوال شركة اوريدو من عدم الوضوح عروض الشركة، موضحاً أنه قام بوضع حد معين للفاتورة الشهرية لا يتجاوز 600 ريال. ورغم ذلك فقد قامت أوريدو بتجاوز "اللمت" وعليه قام بدفع كامل القيمة المحتسبة على الفاتورة، ومن ثم اتصل عدة مرات بمركز الاتصال في اوريدو للتأكيد عليهم بالتقيد بالحد الأعلى للفاتورة، وبالفعل تم التقيد بالأمر بعد عدة محاولات، مشيرا إلى أنه قام بدفع قيمة الفاتورة عن شهر مارس والمستحقة الدفع في تاريخ 24 من كل شهر، وفوجئ في تاريخ 11 من شهر ابريل بانقطاع خدمة الاتصال لديه، بسبب الفاتورة المرتفعة عن الحد المتفق عليه، والتي قد وصلت إلى 950 ريالاً رغم انه لم يستخدم الانترنت أبدا، وأنه مشترك في عرض يتيح له دفع نصف قيمة الفاتورة من كل شهر، وكذلك وضع حد لأعلى سعر للفاتورة. وعند الاستفسار من اوريدو بين لهم انه لم يستخدم الانترنت أبدا، ورغم ذلك تم قطع الخدمة عنه، كان الرد من قبل موظف مركز الاتصالات لدى الشركة، بأنه ربما يكون هناك خطأ، وقام الموظف برفع شكوى إلى الادارة المعنية في اوريدو، وبعد انتظار اربعة ايام فوجئ المشترك بإعادة الخدمة إلى هاتفه، دون أن يتم احتساب اي فاتورة اضافية عليه، وأن الفاتورة التي احتسبت عليه كانت بالخطأ. وقال المشترك في شكواه لـ "الشرق"، ما هو الوضع لو انني قمت بدفع الفاتورة كاملة، وكيف أتاكد من ان الفواتير السابقة التي قمت بدفعها ليست بالخطأ، بما أن الخطأ وارد لدى أنظمة كل الشركات، مؤكداً انه قام بتحديد الحد الأعلى للفاتورة، ورغم ذلك لم تتقيد اوريدو بالأمر وقامت بقطع الخدمة عنه. مضيفاً: من الواجب على أوريدو ان تنبه المشتركين عبر الرسائل النصية في حال استخدام بيانات الانترنت بالكامل، كذلك في حال تجاوز المشتركين 80% من قيمة الفاتورة، إلا أن أوريدو لم تقم بكل تلك الخطوات بشكل مسبق، بل قامت بها بعد اتصاله بالشركة، ورفع شكوى للإدارة المختصة، وكل ذلك مثبت بحسب الرسائل النصية على الهاتف. الجدير بالذكر أن موظف الاتصالات في أوريدو وضح للمشترك، أنه في نفس يوم الشكوى استقبل مركز الاتصالات عدة شكاوى، بسبب نفس المشكلة، وعلق بقوله: أغلب من تقع له الأخطاء في الفواتير هم من أصحاب الأرقام المميزة. وطالب العميل المشتكى أوريدو بتعويضه عن مدة انقطاع الخدمة عن هاتفه لعدة أيام متتالية دون وجه حق، وبسبب خطأ من قبل الشركة ليس له يد فيه، حيث إنه لم يتمكن من الاستفادة من الخدمات التي من حقه لخمسة أيام، بسبب انقطاع الخدمة بالخطأ ودون وجه حق. من جانبها أوضحت أوريدو في ردها على الشكوى، أنه فيما يتعلق بقطع الخدمة عن العميل، فإن ذلك كان نتيجةً لاستنفاد العميل كمية البيانات المتاحة له، مع استمراره في استخدام البيانات واحتساب قيمتها بتعرفة خارج الباقة، مبينة أنه في حين استنفد العميل كمية البيانات المتاحة له حسب الباقة المشترك فيها، وعملاً بالإجراءات المتبعة لدينا، تسلم منا للعميل ثلاث رسائل نصية قصيرة تذكيرية، تفيد باستهلاك تلك الكمية، لكنه استمر في استخدام البيانات مما أدى الى احتساب قيمة البيانات الزائدة، التي تم استهلاكها بتعرفة خارج الباقة. لافتة إلى أنه مع استهلاك كميات البيانات المذكورة، بتعرفة خارج الباقة، وصل العميل إلى السقف الأعلى المحدد للرصيد لدينا، وبناءً عليه تم وقف الخدمة عنه، وذلك بتاريخ 11/ 4 /2016، وعند اتصال العميل بالشركة ليشرح شكواه لموظفي خدمة العملاء، أخبره موظف الخدمة أن إعادة خطه ستتم بتاريخ 15 /4 /2016، وذلك حسب شروط وأحكام الخدمة، ولكن العميل أصر على تقديم شكوى رسمية بالموضوع، وحين لمسنا أن العميل غير راض عن هذه الإجراءات، وأن زيادة استخدامه للبيانات، الذي أدى لاستنفاد رصيده، كان بحسن نية، قمنا وكبادرة من قبلنا بإعادة المبلغ المستقطع لحسابه، وحاولنا منذ ذلك الحين الاتصال به دون جدوى. وأشارت إلى أن قطع الخدمة عن العميل كان وفق شروط وأحكام الخدمة، وبهذه المناسبة، فإننا ندعو العملاء الكرام إلى اختيار الباقة التي تناسب احتياجاتهم لخدمات البيانات، أو خدمات الصوت، حسب متطلباتهم، حتى لا يتعرضوا لاحتساب الكميات الزائدة عن الحد المقرر في الباقة، بتكلفة أعلى بكثير، وإلى خصم تلك القيمة من رصيد حسابهم.

أطلق بنك الدوحة، نسخة محسنة من تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوال تضم مجموعة من المزايا الجديدة التي تتيح للمستخدمين إجراء معاملاتهم بمزيد من الكفاءة والسهولة. ويأتي إطلاق النسخة المحسنة من التطبيق في إطار جهود بنك الدوحة للارتقاء بتجربة استخدام تلك الخدمة المصرفية الميسرة المتاحة للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ويمكن لعملاء البنك تحميل التطبيق المحسن من "أبل ستور" أو "جوجل بلاي" وإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بالخدمة المصرفية عبر الإنترنت لتسجيل الدخول والاستفادة من خدمات بنك الدوحة عبر الهاتف الجوال. وتتيح النسخة الجديدة من التطبيق خيار استخدام بصمات الأصابع لتأكيد هوية المستخدم من أجل تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوال، وذلك عوضًا عن إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور، ما يجعل بنك الدوحة أول بنك في قطر يقدم خدمة مصرفية يعتمد الدخول إليها على تقنية القياسات الحيوية. وتتوافر هذه الخاصية على أجهزة أبل التي تعمل بنظام التشغيل "iOS 8" مثل آي فون S5 أو الفئة الأعلى، والأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل أندرويد OS 6 أو الفئة الأعلى، والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية التي تحتوي على قارئ للقياسات الحيوية. وبهذه المناسبة، قال الدكتور "ر. سيتارامان"، الرئيس التنفيذي لبنك الدوحة: "يمتلك بنك الدوحة تاريخًا حافلًا بالابتكار حرصنا خلاله على تقديم حلول مصرفية تكنولوجية متطورة تتيح لعملائنا الكرام إجراء معاملاتهم المصرفية بسهولة وأمان. ونعمل دائمًا على تأكيد مكانتنا الريادية لاسيَّما وأن بنك الدوحة هو أول بنك في قطر يوفر خدمة مصرفية يتم الدخول إليها عبر التحقق من القياسات الحيوية للعملاء، الأمر الذي يدفع بنا إلى عهد جديد من الإجراءات السهلة والملائمة التي تتيح للمستخدمين الوصول إلى تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوال في غضون ثوان". وتتضمن مزايا التطبيق المحَسّن ما يلي: * خدمة تحويل الأموال داخل الدولة، التي تتيح للعملاء تحويل الأموال إلى المستفيدين الذين لديهم حساب في أي بنك آخر في قطر. * خدمة سحب الأموال من الصراف الآلي من دون بطاقة، التي تتيح للعملاء إرسال الأموال مباشرة إلى أي مستفيد في قطر عبر أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنك الدوحة، حيث يمكن للمستلم سحب المبلغ المرسل دون الحاجة إلى استخدام بطاقة للصراف الآلي. * خدمة تحويل الأموال عبر ويسترن يونيون، التي تمكن العملاء من تحويل الأموال إلى أي دولة عن طريق ويسترن يونيون. * خدمة التحويلات المالية عن طريق بطاقة الائتمان، وهي الخدمة الأولى من نوعها في قطر، التي تمكن العملاء من تحويل الأموال إلى بلدانهم عن طريق خدمة التحويل الإلكتروني باستخدام بطاقاتهم الائتمانية الصادرة من بنك الدوحة. * خاصية إعادة تعبئة بطاقة Click Card، التي تتيح لعملاء بنك الدوحة إعادة تعبئة بطاقة الائتمان الافتراضية الخاصة بهم للتسوق عبر الإنترنت، مثل بطاقة Click Card. * يحتوي التطبيق المحدث على خاصية إظهار المزايا الجديدة التي يطلع من خلالها العملاء على الخدمات الإضافية التي تتضمنها أحدث نسخة من التطبيق. وتأتي هذه الخدمات الجديدة لتستكمل جميع المزايا السابقة لتطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوال التي تشمل تسجيل المستخدم وسداد الفواتير والحصول على كشف الحساب الإلكتروني وتحويل الأموال، إضافة إلى ساعة أبل المصرفية.