افتتح سعادة الدكتور عبد الله بن عبد العزيز بن تركي السبيعي وزير البلدية مساء أمس، ورشة منظومة التميز المؤسسي والابتكار والاستدامة، بحضور سعادة السيد عبدالعزيز بن ناصر بن مبارك آل خليفة، رئيس ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، ومسؤولي وزارة البلدية من الوكلاء المساعدين ومديري عموم البلديات ومديري الإدارات. وأكد سعادة وزير البلدية في كلمته أن تنظيم هذه الورشة الهامة يأتي انطلاقا من سعي الوزارة الدائم للارتقاء بخدماتها المقدمة للجمهور، باعتبارها إحدى الوزارات الخدمية الكبرى بالدولة، وتنفيذا لتوجيهات معالي الشيخ خالد بن خليفة بن عبدالعزيز آل ثاني رئيس مجلس الوزراء ووزير الداخلية، بأهمية توثيق وأتمتة إجراءات العمل في كافة الجهات الحكومية، من أجل رفع الكفاءة وتعزيز الفعالية المؤسسية، حيث تهدف الورشة إلى تعزيز دور القيادات في الجهات الحكومية لصياغة المستقبل وتحقيق الرؤية المستقبلية المستدامة، وإيجاد ثقافة مؤسسية تشجع على الابتكار والتطوير المؤسسي، من خلال تدعيم أسس الكفاءة والفعالية في العمل الحكومي. ونوه سعادة الوزير في كلمته بما حققته دولة قطر خلال الفترات الماضية من إنجازات ونجاحات في شتى المجالات، في ظل القيادة الحكيمة والتوجيهات السديدة لحضرة صاحب السمو الشيخ تميم بن حمد آل ثاني أمير البلاد المفدى – حفظه الله ورعاه – والتي كان أقربها، ذلك النجاح المبهر في تنظيم بطولة كأس العالم – فيفا قطر 2022، وما أسهمت به وزارة البلدية من إنجازات وخدمات مميزة خلال فعاليات البطولة، والتي كان لها دور هام في تحقيق هذا النجاح إلى جانب كافة أجهزة ومؤسسات الدولة الحكومية والخاصة والمجتمع المدني. التخطيط للمستقبل وقال سعادته إن هذه النجاحات المستمرة يجب أن تعطينا جميعًا الدافع والحافز لمواصلة التميز والنجاح، من خلال التخطيط الجيد للمستقبل، وتحقيق أعلى مستوى ممكن من الجودة والإتقان والتميز في مختلف مجالات العمل، لتحقيق رؤية ورسالة الوزارة وأهدافها الاستراتيجية في تقديم خدمات مميزة ذات جودة عالية، وتتسم بالكفاءة والسرعة للارتقاء بجودة الحياة للمواطنين، بما يتسق مع استراتيجية التنمية الوطنية، ورؤية قطر الوطنية 2030. وأشار سعادة الدكتور عبدالله بن عبدالعزيز بن تركي السبيعي إلى أن تنظيم ورشة (منظومة التميز المؤسسي والابتكار والاستدامة)، والتي تناقش العديد من الخدمات والمبادرات والمشاريع الاستراتيجية التي تنفذها مختلف قطاعات الوزارة، يأتي بعد صدور الهيكل التنظيمي الجديد لوزارة البلدية، بموجب القرار الأميري رقم (40) لسنة 2022، والذي تضمن إضافة (الابتكار) إلى (إدارة التخطيط والجودة) لتصبح إدارة التخطيط والجودة والابتكار، بهدف تشجيع المبتكرين والمبدعين للمساهمة في تحقيق التطور والتميز في العمل، وذلك وفق آليات وأنظمة التحول الرقمي وأتمتة الخدمات، وتحليل البيانات وتطبيق حلول المدن الذكية وغيرها. تطوير الأداء المؤسسي وقال سعادة الوزير إننا وزارة البلدية مستمرون على نهج تطوير الأداء المؤسسي، من خلال تطبيق معايير جودة الأداء الحكومي والارتقاء بمستوى جودة الخدمات وتحسين وتبسيط وتطوير إجراءات العمل، من خلال تنفيذ مشاريع التحول الرقمي، وتطبيق مبادئ الاستدامة والابتكار، وفقا للمعايير العالمية للتميز المؤسسي، وإدارة الجودة الشاملة. كما أكد سعادة الدكتور عبدالله بن عبدالعزيز بن تركي السبيعي، أن دولة قطر ممثلة بوزارة البلدية كانت من الدول الرائدة في المنطقة والعالم في تحقيق العديد من الإنجازات ومن أبرزها نظم المعلومات الجغرافية، ورغم محدودية الموارد في ذلك الوقت فقد نجحت قطر لتصبح نموذجا دوليا ورائدا في هذا المجال، بالإضافة إلى تطبيق عون للأجهزة الذكية وغيرها من الخدمات المقدمة للجمهور. وقال سعادته إننا نهدف من وراء إطلاق وتنفيذ حزمة من البرامج والمشاريع في مجال التحول الرقمي، أن نحدث نقلة نوعية في الخدمات المقدمة، وفق الخطة الاستراتيجية للوزارة. وفي ختام كلمته، وجَّه سعادة وزير البلدية الشكر لجميع مسؤولي وموظفي الوزارة، على ما بذلوه من جهود مخلصة وعمل جاد ودؤوب خلال الفترة الماضية، وطالبهم بمواصلة بذل المزيد من الجهد والعطاء المميز، لخدمة الوطن والمواطن. التحول الرقمي هذا، وقد بدأت فعاليات ورشة (منظومة التميُّز المؤسسي والابتكار والاستدامة)، بمقدمة تعريفية عن التطوير المؤسسي واستراتيجية الوزارة، قدمتها إدارة التخطيط والجودة والابتكار، ثم تقديم عرض عن نظام إدارة أداء الاستراتيجية ومتابعة التنفيذ، وعرضت إدارة نظم المعلومات مقدمة عن التحول الرقمي، ومشروع التحول الرقمي لخدمات الوزارة المقدمة للجمهور، وقدم المكتب الفني عرضا عن إدارة المواقف الذكية ضمن مشروع (تسمو)، فيما عرضت كل من إدارتي الأمن الغذائي والشؤون الزراعية مشرع تحليل بيانات الأمن الغذائي الوطني ومشروع مجتمع المزارعين الرقمي، ضمن مشروع تسمو، وقدمت شركة حصاد رقمنة البيانات الزراعية. واستعرضت الورشة، بحضور سعادة وزير البلدية وقيادات الوزارة، مشاريع تطوير المرحلة الأولى من المنصة العقارية لدولة قطر، افاق التنمية المستدامة فى قطاع البلديات، أتمتة الخدمات والعمليات الداخلية لوزارة البلدية بتطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسة ERP، مشروع تصميم وتنفيذ نظام مركز القيادة الموحد ونظام إرسال وتتبع المركبات ونظام إدارة النفايات – حلول المدن الذكية، رقمنة الوثائق الورقية، الرقم الموحد للمباني والمنشآت عنواني، نظام ربط وتكامل البيانات الجغرافية (تكامل)، نظام المعلومات الجغرافية والمتابعة، تطوير نظام رخص البناء، التفتيش الإلكتروني الموحد، وبوابة التدريب LMS. عبدالعزيز آل خليفة: تقديم الدعم للجهات الحكومية لإنجاح مشاريعها أشاد سعادة السيد عبدالعزيز بن ناصر آل خليفة رئيس ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، بالمشاريع والمبادرات والبرامج التي تنفذها وزارة البلدية، والتي تم عرضها خلال ورشة عمل منظومة التميز المؤسسي والابتكار والاستدامة. وأكد سعادته على تقديم الدعم الكامل لوزارة البلدية وكافة الجهات الحكومية، لإنجاح مشاريعها وخدماتها، منوها بضرورة تفعيل ودعم دور القطاع الخاص ضمن الاستراتيجيات التي يتم تنفيذها لأخذ دور أكبر في أداء الخدمات. وأشار إلى أهمية التنسيق والربط بين جميع الجهات الحكومية بالدولة من خلال التعاون وتوقيع الاتفاقيات بشأن تقديم الخدمات، بحيث تكون الرحلة متكاملة للحصول على الخدمة.

أكد موظفون حكوميون ومختصون أن رضا الناس غاية يمكن إدراكها فيما يتعلق بأداء المؤسسات المعنية بتقديم خدمات للجمهور، وذلك من خلال تجويد الأداء وإخضاع الموظفين المعنيين للتأهيل والتدريب المستمرين، باعتبار أن جودة الخدمات المقدمة أمر قابل للتقييم والتحقق منه بكل سهولة. وتطرق الموظفون في حديثهم لـ الشرق عن جوانب القصور التي أبرزتها مواقع التواصل الاجتماعي فيما يتعلق بخدمة الجمهور لدى بعض المؤسسات الخدمية، وخاصة أنها تفتقر للمواصفات التى يفترض توافرها في موظف خدمة الجمهور ، كما أحصوا تجاربهم الشخصية مع موظفي خدمة الجمهور في عدد من المؤسسات العامة، والذين لم يقوموا بدورهم على الوجه الأكمل لكسب رضا المراجعين، ولعل ذلك ما دفع وزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية، للإعلان مؤخرا عن إطلاق برنامج التميز في تقديم الخدمات للجمهور، بالتعاون مع كافة الوزارات والمؤسسات الحكومية في الدولة، الذي يتضمن مجموعة من الموضوعات المتخصصة في تميز تقديم الخدمات، والتي تشمل الخدمة المتميزة ومتطلبات تحقيق التميز، بدءاً من مهارات الاتصال والتواصل، والتي تشمل الترحيب، لغة الجسد، المظهر، وانتهاءً بآلية التعامل مع الشكاوى والاعتراضات باحترافية وفق الأنماط السلوكية المختلفة للجمهور. نصح بتجنب تعيين الأشخاص الانطوائيين .. محمد العنزي: الثبات الانفعالي مهم لموظف خدمة الجمهور اعتبر محمد العنزي، الأستاذ الجامعي المتخصص في علم النفس، أن عبارة رضا الناس غاية لا تدرك والمنسوبة للإمام الشافعي هي صحيحة فيما يتعلق بالأفراد، والمقصود منها ألا ينشغل الشخص برأي الناس فيه، لأنه لن يحصل على إجماع كامل مهما اجتهد في ذلك، ولكن حينما يتعلق الأمر بتقييم أداء المؤسسات الخدمية، فإن رضا الجمهور غاية يمكن إدراكها بكل بساطة من خلال ابتسامة أو كلمة طيبة، المهم أن لا نجعل عبارة غاية لا تدرك تقف حائلا دون تجويد الأداء في مؤسساتنا العامة والخاصة، وتجعلنا نهمل تدريب وتطوير وصقل مهارات مقدمي الخدمة للجمهور، بحجة أن هذا الجمهور لن يرضى في كل الأحوال، موضحا أن هناك فئة من الناس مجبولة بطبعها على نكران الجميل والتذمر وربما كانت هذه الفئة سببا في إطلاق هذه العبارة التي تعكس الطبائع المختلفة للبشر. وأوضح العنزي أن المواصفات الواجب توافرها في موظف خدمة الجمهور تختلف عن المواصفات المطلوبة في الموظف الذي يكون مجال عمله محصورا في المكاتب المغلقة؛ لأن موظف خدمة الجمهور لديه مهمة خاصة تتركز في جعل المراجع يخرج من عنده راضيا حتى لو لم يتم إنجاز معاملته لأي سبب من الأسباب، وهذا هو التحدي الذي يواجه موظف خدمة الجمهور، والذي يفترض أن تكون لديه موهبة خاصة لفهم أنماط الشخصيات من الوهلة الأولى، فهناك الشخص المتعجل وشديد القلق وهناك الشخص العدواني، وفي كل الأحوال يفترض في موظف خدمة الجمهور أن يتمتع بالقدرة على الإقناع. وتابع العنزي: بعض المراجعين يحب أن يركز الموظف في أوراق معاملته، وهناك مراجعون آخرون مستفزون، إذا لم تنجز معاملتهم بسبب نقص المستندات المطلوبة مثلا، قد يطلب من الموظف مقابلة مديره، وإذا لم يكن الموظف حكيما يمكن أن تقع مشكلة إذا اعتبر الموظف أن مقابلة مديره بمثابة طعن في قدراته. ونصح العنزي أن يتم اختيار موظفي خدمة الجمهور من الأشخاص الذين يوصوفون بأنهم اجتماعيون بطبعهم، وتجنب تعيين الأشخاص الانعزاليين أو الانطوائيين؛ لأن مثل هذا الموظف يمكن أن يتسبب في مشكلة لمؤسسته، ومن المهم جدا أن يكون لدى موظف خدمة الجمهور ثبات انفعالي، بمعنى ألا يكون سريع الاستجابة لردات الفعل الغاضبة، ومن المهم أن يكون إخضاع موظف خدمة الجمهور للتدريب ومهارات التعامل مع الناس من جنسيات مختلفة، فمثلا حركة باليد يقوم بها الموظف بتلقائية يمكن أن يكون لديها مدلول سلبي في ثقافة المراجع، كما يجب تزويد موظف خدمة الجمهور بالمعلومات اللازمة لأداء مهامه. ورفض العنزي فكرة أن القطاع الخاص متفوق على القطاع العام فيما يتعلق بتأهيل موظفي خدمة الجمهور، موضحا أن البنوك حالة استثنائية؛ لأن المسألة تخص المال، والإنسان لديه ميول فطرية للخوف على نفسه وماله؛ لذلك نرى أن موظفي خدمة العملاء مؤهلون أكثر من غيرهم. طالب بتحليهم بالمرونة عند إجراء المعاملات .. محمد الشهراني: الموظف العام مطالب بالفصل بين مزاجه الخاص ووظيفته أكد محمد الشهراني ( موظف حكومي ) على أهمية أن يفصل موظف خدمة الجمهور بين مزاجه الخاص ووظيفته؛ لأن بعض الموظفين إذا كانت لديه مشكلة خاصة تنعكس سريعا على تعامله مع الجمهور، كما أن هناك موظفين يتكاسلون عن أداء مهامهم، فإذا جاءهم طالب خدمة قبيل نهاية الدوام بقليل يطلب منه العودة في اليوم التالي، مع إمكانية تخليص معاملته؛ حتى لا يضطر للعودة مرة أخرى طالما أن الدوام لم ينتهِ بعد. وأكد الشهراني على ضرورة تحلي موظف خدمة الجمهور بالمرونة عند تطبيق اللوائح والقوانين، فمثلا يتقدم شخص بمعاملة لموظف فيرفضها لعدم اكتمال البيانات، ونفس المعاملة إذا اعطيت لموظف آخر يجلس على نفس الكاونتر يقبل تمريرها بكل سهولة، وهذا يعني أن هناك إشكالية في فهم الموظف للدورة المستندية في المؤسسة التي ينتمي إليها، مما يتطلب رفع كفاءة موظفي خدمة الجمهور وتدريبهم للعمل تحت الضغط، لأن العمل في خدمة الجمهور لا بد أن تكتنفه ضغوط كبيرة، مشيرا في هذا الصدد إلى أن وزارة الداخلية تأتي في مقدمة الوزارات ذات الكفاءة العالية في خدمة الجمهور، سواء كانت معاملات إلكترونية أو مباشرة، تليها وزارة الاقتصاد والتجارة التي تطبق نظام النافذة الواحدة الذي ثبتت فعاليته ونال استحسان جمهور المراجعين. وأضاف الشهراني أن مراكز الخدمات الحكومية سهلت كثيرا على الجمهور، خاصة أنها موزعة على نطاق جغرافي واسع وتغطي معظم المناطق داخل الدوحة وخارجها، ولكن يلاحظ أن موظفي خدمة الجمهور يكونون في العادة حديثي العهد بالوظيفة، وحينما تستعصي عليهم معاملة يطلبون من طالب الخدمة مراجعة مقر المؤسسة، ويفترض أن يتم شغل وظائف خدمة الجمهور بقدامى الموظفين، الذين يملكون الخبرة الكافية في التعامل مع الناس، أو على الأقل يجب أن يكون هناك مشرف من قدامى الموظفين يمكن الرجوع إليه في مركز الخدمات. وحول المواصفات المطلوبة في موظف خدمة الجمهور، قال: لا بد أن يتحلى موظف خدمة الجمهور باللباقة وأن يكون حسن المنظر وعلى دراية باللغة الإنجليزية، إلى جانب لغته العربية الأم؛ نظرا لوجود مراجعين غير عرب، فتكون اللغة الإنجليزية هي جسر التواصل معهم، كما يتطلب الأمر إخضاع موظف خدمة الجمهور لدورات تدريبية تكسبه مهارة التعامل مع الجمهور. صالح دسمال الكواري: بعض موظفي خدمة الجمهور غير ملمين بجوانب المؤسسة التي يعملون فيها قال صالح دسمال الكواري الناشط الاجتماعي، إن الجمهور يفترض أن الموظف الذي أسندت إليه مهمة خدمتهم أن يكون ذا كفاءة عالية وملما بكل جوانب عمله، ومن غير المقبول أن تسأل موظفا عن شيء في دائرة عمله ويضطر أن يسأل موظفا آخر أو يرجع للمسوؤل، فأحيانا قد يستعلم بعض الناس عن خدمة معينة في أي مؤسسة من المؤسسات، ولكنهم قد لا يجدون الجواب؛ لأن الموظف المكلف بالرد على استفسارات الجمهور غير ملم بكل جوانب المؤسسة التي يعمل فيها ـ لذلك فإن رفع كفاءة موظفي خدمة الجمهور أمر مطلوب على الدوام، لتوفير الوقت والجهد الذي يصرفه الجمهور في أداء معاملاتهم لدى المؤسسات العامة أو الخاصة. ونبه الكواري إلى ضرورة أن يكون هناك لقاءات تعارف بين الموظفين في المؤسسة الواحدة، فأحيانا تجد موظفين في نفس المؤسسة ولا يعرفون بعضهم البعض، بسبب توزيع الإدارات في طوابق مختلفة، مؤكدا أن التعارف بين الموظفين في الإدارات المختلفة للمؤسسة يمكن أن يخدم الجمهور بصورة غير مباشرة. وقال إن رضا الجمهور عن الخدمات المقدمة من الوزارات والمؤسسات الخدمية أمر قابل للقياس والتحقق منه، مؤكدا أن قطر تزخر بالكفاءات في مجال التدريب والتطوير في معاهد متخصصة، كذلك يوجد أشخاص مختصصون في مجالات التدريب المختلفة وحاصلون على أرفع الشهادات ويمكن الاستفادة من هذه المعاهد والكفاءات في رفع كفاءة موظفي خدمة الجمهور، باعتبارهم واجهة المؤسسة. حمد المسلماني الخبير الإداري: خدمة الجمهور تعتمد على الخبرة وفن التعامل بنسبة 50 % أكد حمد المسلماني الخبير الإداري على ضرورة التدقيق في اختيار موظفي خدمة الجمهور لدى إجراء مقابلات الاختيار للوظيفة العامة، بحيث يتم اختيار الشخص الذي يتمتع بصبر وقوة تحمل ومهارات شخصية أخرى مثل اللباقة وحسن التصرف، على أن يتم إخضاع الموظف الذي يتعامل مع الجمهور، لدورات تدريبية قبل التحاقه بالعمل وأثناء ممارسته للعمل؛ حتى يطور من قدراته ويكتسب مهارات جديدة من خلال التدريب النظري والعملي. وأكد المسلماني أن أكثر موظفي خدمة الجمهور نجاحا هو الذي تكون لديه نزعة مساعدة الآخرين، والتي تدفعه لتقديم الدعم والمساعدة للمراجعين الذين يحتاجونها؛ لأنه في بعض الأحيان قد يصادف مراجعا غير ملم بالإجراءات المطلوبة أو قد يكون المراجع لا يتحدث اللغة العربية كان يكون من جنسية أخرى، فإذا لم يكن الموظف يتمتع بالصبر وطول البال، يمكن أن يصرف المراجع دون شرح المطلوب لإنجاز المعاملة وخطوات إنجازها، هذا يعني أن الاستعداد الشخصي للموظف يمثل ما نسبته 50 % من متطلبات الوظيفة والجزء المتبقي 50 % تأتى بالتدريب. وأشار المسلماني في هذا الصدد إلى تجربته الشخصية في العمل بصالة المغادرين بالمطار لمدة 11 سنة، والتي يعدها من أمتع سنواته الوظيفية؛ لأنه كان يحس بسعادة عند مساعدة الآخرين، وروى تجربة شخصية مرت به في وزارة خدمية، حيث تسلم موظف أوراقه وطلب منه المراجعة غدا لتسلم معاملته، وحينما راجع المؤسسة في اليوم التالي، وجد الموظف المعنى غائبا عن العمل والموظفين الآخرين لا يدرون شيئا عن معاملته، ومرة ثانية راجع وزارة التعليم والتعليم العالي للحصول على موافقة للتسجيل للدراسات العليا بإحدى الجامعات، وحين وصل إلى مقر الوزارة كانت الساعة التاسعة صباحا، ولكن الموظف رفض إعطاءه رقما بحجة استنفاد الأرقام المخصصة لهذا اليوم كاملة، معربا عن اعتقاده بأن هذا التصرف يدل على عدم احترافية في خدمة الجمهور، لأن الجهة المعنية لم تعلن عن الوقت الذي تتسلم فيه المعاملات، وربطت ذلك بالأرقام. وأكد المسلماني على أن موظف خدمة الجمهور ينبغي أن يخضع لتدريب مكثف لتجويد أدائه، بما في ذلك تدريبه على العمل تحت الضغط، دون أن يؤثر ذلك في مستوى إنتاجيته، مشيرا إلى أن وزارة الداخلية تعتبر الأفضل أداءً فيما بتعلق بخدمة الجمهور، مقرونا بجودة الأداء، ويليها البريد الذي يتمتع بموظفين على درجة عالية من الرقي والتفاني في خدمة الجمهور، معربا عن اعتقاده بأن أداء الداخلية الممتاز في خدمة الجمهور لم يأت من فراغ، وإنما نتيجة للتخطيط السليم واعتماد تدريب وتأهيل الموظفين باستمرار. سعد آل شريم: موظف خدمة الجمهور لا ينبغي أن يباشر مهام عمله إلا بعد إخضاعه لتأهيل شامل قال سعد آل شريم (موظف حكومي) إن موظف خدمة الجمهور لا ينبغي أن يباشر مهام عمله إلا بعد إخضاعه لتأهيل شامل عن طريق الدورات التدريبية، وليس موظف خدمة الجمهور فحسب، بل الموظفون المترقون لوظائف قيادية ينبغي تدريبهم قبل تسليمهم المنصب، فلا يعقل ترقية موظف إلى منصب مدير، وهو لا يعرف كيفية التعامل مع الموظفين. وأكد آل شريم أن مؤسسات الدولة جميعها دون استثناء يمكن الحكم على أدائها في خدمة الجمهور بأنه أداء جيد بحكم طبيعة المجتمع الذي يتمتع بالطيبة والرقي في التعامل، ولكن هناك تفاوت في جودة الخدمة. وأكد آل شريم على ضرورة تلمس العذر لبعض الموظفين في المؤسسات التي تشهد ضغطا شديدا على الخدمات مثل المراكز الصحية والمستشفيات، فأحيانا قد يشتكي البعض من أن موظفي الاستقبال ردودهم جافة دون التماس العذر لهم لما يواجهونه من ضغوط، من لحظة دخولهم الدوام إلى ساعة خروجهم منه.

* 90% نسبة حضور الموظفين بوزارات الدولة * علياء النعيمي: فروع الوزارة باشرت تقديم خدماتها لتخفيف الضغط على المقر الرئيسي *خميس المريخي:16 مكتبا مستعدا لتقديم خدمات "العدل" أحدثها مكتب النادي العربي باشرت وزارات ومؤسسات الدولة عملها عقب انقضاء عطلة عيد الأضحى المبارك، حيث انتظم موظفو الوزارات والهيئات الحكومية في مكاتبهم ومقار عملهم، بينما وصلت نسبة الحضور في أغلب المؤسسات إلى أكثر من 90%. كما أستأنفت وزارة العدل عمل مكاتبها في المبنى الرئيسي والمراكز والفروع الخارجية بكامل طاقتها التشغيلية، حيث باشر الموظفون أعمالهم بكامل جاهزيتهم خاصة في الفروع والمكاتب الخارجية التي انتقلت إليها أغلب خدمات الجمهور الأساسية المتعلقة بالتسجيل العقاري والتوثيق. وبهذه المناسبة قالت السيدة علياء سعد النعيمي -مساعد مدير إدارة التوثيق للمراكز الخارجية-فى تصريح لـ "الشرق" إن فروع الوزارة باشرت تقديم خدماتها كاملة لتخفيف الضغط على المقر الرئيسي وإتاحة هذه الخدمات للمواطنين والمقيمين في أمكان تواجدهم بيسر وسهولة. ومن جانبه أكد السيد خميس جاسم المريخي- مساعد مدير إدارة التسجيل العقاري للمراكز الخارجية-، اكتمال استعدادات المراكز الخارجية بوزارة العدل لاستقبال المراجعين وتخليص معاملاتهم في اليوم الأول من أيام الدوام الرسمي، حيث أخذت الوزارة احتياطاتها لهذا اليوم خاصة وأنه يتزامن مع عودة الطلاب إلى المدارس وعودة الموظفين إلى مقار عملهم. وقال: إنه "يوم عمل" بامتياز حيث أتممنا استعدادنا له، بوضع خطة متكاملة قبيل بدء الإجازة من خلال مراجعة كشوف إجازات الموظفين والتأكيد على كل حالة بعدم الغياب إلا بوجود بديل، علاوة على تفعيل "الموظف الشامل" والحرص على أن يكون الموظفون المنضوون تحت هذا النظام حاضرين جميعا في اليوم الأول من أيام الدوام الرسمي بعد الإجازة. وأشار السيد المريخي إلى أن نسبة الحضور إلى مراكز الوزارة ومكاتبها تجاوز 90 % مقارنة بالأيام العادية مما يعني أن عمل الوزارة سار في هذا اليوم منتظما كالمعتاد دون أي عوائق أو مشكلات تذكر بفضل الله. 16 مكتبا لخدمة الجمهور وأشار المريخي إلى أهمية استفادة الجمهور من خدمات المراكز الخارجية لوزارة العدل، والتي يبلغ عددها حاليا (16) مكتبا، وهي تقدم خدمات الوزارة متكاملة حيث يقدم مكتب التسجيل العقاري في مبنى إدارة المرور خدماته للمواطنين القطريين فقط في معاملات البيع والرهن وفك الرهن والهبة، فيما يقدم مكتب الهلال خدمات البنوك والمؤسسات المتعلقة بالتسجيل العقاري والتوثيق، مثل معاملات البيع،والرهن، وفك الرهن. وتابع: افتتحت وزارة العدل حديثا مكتبا متكاملا للتوثيق والتسجيل العقاري بمقر النادي العربي في الهلال، كما افتتحت مكتبا بإدارة التخطيط العمراني في وزارة البلدية والبيئة يقدم خدمات التسجيل العقاري المتعلقة بالتعديل التنظيمي للعقارات، فيما تقدم مكاتب وزارة الاقتصاد والتجارة والصناعية والشحانية خدمات التوثيق، وتقدم مكاتب الخور والتنمية والريان والهلال ومسيمير والوكرة وأم صلال والظعاين والشمال خدمات التسجيل العقاري والتوثيق. وتجدر الإشارة إلى أنَّ مكتب للتوثيق والتسجيل العقاري بمقر النادي العربي في الهلال يعتبر من أحدث المكاتب التي قامت الوزارة بافتتاحها بغرض التسهيل على الجمهور، كما أنه يأتي انطلاقا من حرص الوزارة على تقريب خدماتها من الجمهور، وتيسير حصولهم عليها، فضلا على أنه يأتي في إطار خطة الوزارة للتوسع في المراكز والفروع الخارجية، ونقل معظم الخدمات إلى هذه المراكز في ضوء توجيهات سعادة الوزير، لتخفيف الضغط على المقر الرئيسي، وإتاحة هذه الخدمات للمواطنين والمقيمين في أمكان تواجدهم، وبأقل وقت وكلفة.. وقد قطعت الوزارة شوطاً مهماً على هذا الطريق، حيث أصبحت أغلب معاملات التوثيق والتسجيل العقاري متوافرة في مراكز وفروع الوزارة الخارجية، والعمل جار على أن يتم تقديمها بشكل كامل من خلال هذه الفروع خلال الفترة القليلة القادمة. وعن خدمات الفرع الجديد بالنادي العربي، أوضحت السيده علياء في تصريحات سابقة أن الوزارة في حرصها على التعاون والتنسيق مع مختلف الجهات الحكومية والأهلية، بما يخدم الوطن والمواطن، ويعود بالنفع على الجميع، أبرمت اتفاقا مع النادي العربي الذي قبل مشكورا إقامة هذا المكتب على أرضيته، نظراً لموقعه الجغرافي وكثافة منطقته السكانية. وأضافت: روعي في موقع المكتب أن يكون مناسباً للجمهور،حيث تم تشييده عند البوابة رقم (6)، وهي إحدى البوابات الرئيسية للجمهور، مشيرة إلى أنه سيتم تقديم كافة خدمات التوثيق من هذا المكتب، سواء تعلق الأمر بخدمات البيع أو الرهن أو التوكيلات، ولن يحتاج أصحاب المعاملات مراجعة المركز الرئيسي نظراً لتزويد هذا المكتب بكامل الصلاحيات، وتوفير الإمكانات الكفيلة بتخليص المعاملات دون عناء.