أكد السيد خالد الجميلي، مدير مركز اتصال قطر 2022، أن المركز تلقى ما يقارب نصف مليون مكالمة هاتفية وأكثر من 300 ألف بريد إلكتروني منذ إطلاقه في شهر مارس الماضي، تتعلق ببطولة كأس العالم FIFA قطر 2022. وقال الجميلي في تصريح لوكالة الأنباء القطرية /قنا/: إن مركز اتصال قطر 2022 -ومقره وزارة الاتصال وتكنولوجيا المعلومات - معني بخدمة جماهير كأس العالم من قبل وصولهم لدولة قطر وأثناء تواجدهم إلى وقت مغادرتهم.. مشيراً إلى أن هذا المركز تم إطلاقة في شهر مارس الماضي بالتعاون مع مركز الاتصال الحكومي بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وكان يهتم في بادئ الأمر بخدمة الجماهير والإجابة عن الأسئلة فيما يتعلق ببطاقة /هيا/ الخاصة بالمشجعين. وأوضح الجميلي أن المركز يغطي خمسة قطاعات أساسية خاصة بالبطولة وهي: بطاقة /هيا/ والمواصلات والسكن والفعاليات وقطاع تذاكر المباريات في شكل دعم للفيفا.. كما يقدم خدماته للجماهير بـ 8 لغات مختلفة وهي العربية والانجليزية والفرنسية والالمانية والاسبانية والصينية والبرتغالية والهندية . وأشار الجميلي إلى أن المركز يتلقى وبشكل يومي قرابة 30 ألف اتصال مع الجمهور سواء اتصالات بالهاتف أو بالبريد الإلكتروني، وقال: لدينا رحابة الصدر في استقبال جميع الشكاوى التي تتعلق ببطاقة /هيا/ وحلها بنسبة 94 بالمائة من أول اتصال، ونحن جاهزون لحل مختلف أنواع المشاكل التي يمكن أن تعترض المشجع ونحن نعتبرها فرصة لخدمة المشجع على أفضل وجه ممكن.. مبيناً أن الموظفين الموجودين بالمركز لاستقبال المكالمات بمختلف اللغات ومن مختلف قنوات الاتصال أيضاً بلغ عددهم 750 موظفاً من مختلف الجنسيات وبمختلف اللغات.. وقال إن التركيز أكثر شيء في هذه الفترة على اللغتين العربية والإنجليزية وبعدها تأتي الإسبانية والفرنسية والألمانية ثم الصينية والهندية. وأضاف مدير المركز: يعمل مركز اتصال قطر 2022 على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، كما أن الموظفين متواجدون في كل الأوقات وموزعون على فترات كثيرة حسب عدد الاتصالات.. وتابع: أطلقنا خدمة تشات بوت والواتساب على الموقع الإلكتروني وعلى الواتساب وهي إجابة تمكّن الجماهير والمشجّع الذي يتواصل معنا من فرصة الاطلاع على الرد الآلي والنقاط التي يحتاجها والإجابة عن مختلف الاستفسارات. وقال الجميلي: على الرغم من الضغط الكبير الذي يواجهه المركز فقد تمكن من حل نسبة 94 بالمائة من الاتصالات التي يتم تلقيها من أول مكالمة ولم يتطلب الأمر إعادة الاتصال مرة ثانية لحلها.. وهي نسبة عالية جداً ونسبة الدقة في تقديم المعلومة.. مبيناً أن نسبة 6 بالمائة من الاتصالات فقط احتاجت للتصعيد وللإجابة عنها من ثاني اتصال. وفيما يتعلق بالتدريبات التي خضع لها موظفو المركز قال الجميلي: خضع الموظفون أول شيء لتدريبات متعلقة بالجانب التكنولوجي وبطريقة التعامل مع المشجّعين، وبعدها خضعوا لتدريب مكثف حول طريقة التعامل مع الاستفسارات المتوقع استقبالها سواء كانت المتعلقة ببطاقة /هيا/ أو بقطاع الاتصالات وبالمواصلات أو بالفعاليات والأحداث المُصاحبة للبطولة أو حتى قطاع السكن. وأضاف مدير مركز اتصال قطر 2022: نحن نتحدث على فترات مختلفة.. الفترة الأولى تلقينا فيها اتصالات مكثفة عن بطاقة /هيا/ والسكن، وبمجرد وصول الجماهير إلى قطر سيكون التركيز على الجوانب المتعلقة بالمباريات والجوانب المتعلقة بالفعاليات المصاحبة ونقاط المواصلات. وأوضح أن موظفي اللجنة العليا للمشاريع والإرث متواجدون على مدار الساعة مع موظفي مركز قطر 2022 لمساعدتهم في حل أي صعوبة خارج نطاق صلاحيات موظفي المركز.. وقال: لدينا ثقة كبير في موظفي مركز الاتصال من خلال المعلومات التي تم تزويدهم بها والتي تمكنهم من حل كل المشاكل التي تعترضهم بسرعة، لذلك نرى أن نسبة حل المشاكل من أول اتصال بلغت 94 بالمائة وهذا الأمر ممتاز جداً بالنسبة لنا. وفي ختام حديثه قال الجميلي: هناك تواصل بين مركز اتصال قطر 2022، ووزارة البلدية ووزارة الصحة ووزارة الداخلية.. مبيناً أن مختلف القطاعات المهنية والوزارات بشكل أساسي في خدمة الجمهور، وهناك ربط وتواصل وتعاون بيننا وبينهم، وأعتقد أنها ستغطي جميع احتياجات الجماهير أثناء بطولة كأس العالم.

كشفت اللجنة العليا للمشاريع والإرث عن مدى جاهزية مركز اتصال قطر الذي تم اطلاقه في شهر مارس الماضي من اجل خدمة ضيوف بطولة كأس العالم لكرة القدم قطر 2022 من الجماهير المونديالية التي تواصل القدوم من شتى انحاء العالم مع تبقي 24 ساعة فقط على انطلاق الحدث. جاء ذلك خلال الجولة التعريفية التي قامت بها اللجنة العليا للمشاريع والارث بمركز اتصال قطر في وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بحضور خالد الجميلي مدير المركز وعدد من ممثلي مختلف وسائل الاعلام التي حضرت الجولة بالمركز. واكد الجميلي ان المركز يعنى بخدمة جماهير كأس العالم قبل تواجدهم بالدولة وخلال منافسات بطولة كأس العالم الى غاية المغادرة النهائية للبلاد، مشيرا الى ان مركز اتصال قطر سيساهم في تسهيل تجربة المشجعين الذين يتطلعون للاستمتاع بالاحداث الكروية والترفيهية التي ستشهدها اول بطولة تقام على ارض عربية على مر التاريخ. لغات معتمدة لتسهيل مهمة المشجعين اشار الجميلي الى ان المركز يعمل على مدار الساعة من اجل مساعدة الجماهير في كافة المسائل التقنية واللوجيستية وغيرها من المهام الاخرى الموكولة للمركز، مشيرا الى ان المركز يقدم الخدمة للجماهير بـ8 لغات مختلفة وهي العربية والانجليزية والفرنسية والالمانية والاسبانية والبرتغالية والصينية والهندية، حيث تم اعتماد اللغات الرسمية للاتحاد الدولي لكرة القدم - فيفا بالاضافة الى اللغات التي اقتنت جماهيرها اعدادا كبيرة من تذاكر بطولة كأس العالم لكرة القدم. كما اكد الجميلي ان المشروع يتم تشغيله بالتعاون مع مركز الاتصال الحكومي تحت اشراف وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات منوها في الوقت ذاته ان هذه المرحلة تشهد ارتفاعا ملحوظا لعمليات الاتصال بالمركز مع بلوغنا الساعات الاخيرة قبل انطلاق الحدث يوم غد الاحد. فريق عمل ضخم كشف خالد الجميلي مدير مركز اتصال قطر عن وجود 750 موظفا من مختلف الجنسيات لخدمة العملاء بالمركز على مدار ايام الاسبوع وعلى مدار الساعة وفقا لنظام الشيفتات، حيث ترتكز خدمة المشجعين على ابرز لغتين وهما العربية والانجليزية في حين يتم التعامل مع مختلف الطلبات او الاتصالات القادمة الى المركز حسب عدد الجماهير التي اقتنت في وقت سابق تذاكرها للبطولة. واكد الجميلي ان مركز اتصال قطر تلقى منذ انطلاقته قبل اشهر والى حد الآن نصف مليون مكالمة وأكثر من 300 الف ايميل، مشيرا الى ان المركز اطلق رسميا خدمة الشات بوت او الرد الآلي على الواتساب من اجل اعطاء المشجع فرصة للاطلاع على الرد الآلي والنقاط التي يحتاجها في الخدمة التي يطلبها او يقدم استفساراته حولها. نسبة إنجاز عالية رغم الضغط اوضح مدير مركز اتصال قطر ان المركز حقق نسبة 94 % في حل الاتصالات من اول مكالمة وذلك بالرغم من الضغوطات الكبيرة التي يشهدها العمل اليومي داخل المركز مع دخول المزيد من الجماهير والمشجعين الى دولة قطر، مبينا أن نسبة 6 بالمائة من الاتصالات فقط احتاجت للتصعيد وللإجابة عنها من ثاني اتصال. كما شدد الجميلي على ان موظفي المركز يتوخون الدقة في تقديم المعلومة الرسمية التي يحتاجها المشجع من اجل مساعدته على اتخاذ القرار المناسب عقب انهاء المكالمة واضاف قائلا نحن جاهزون لحل مختلف أنواع المشاكل التي يمكن أن تعترض المشجع ونحن نعتبرها فرصة لخدمة المشجع على أفضل وجه ممكن. 5 قطاعات أساسية أوضح الجميلي أن المركز يغطي خمسة قطاعات اساسية خاصة بالبطولة وهي بطاقة هيا والمواصلات والسكن والفعاليات وقطاع تذاكر المباريات في شكل دعم للفيفا مؤكدا ان المركز يتلقى بشكل يومي قرابة 30 الف اتصال مع الجمهور سواء اتصالات بالهاتف او بالايميل. وفيما يتعلق بالتدريبات التي خضع لها موظفو المركز قال الجميلي: خضع الموظفون أول شيء لتدريبات متعلقة بالجانب التكنلوجي وبطريقة التعامل مع المشجعين، وبعد ذلك خضعوا لتدريبات مكثف حول المعلومات المتوقع استقبالها كاتصالات والتي يحتاجونها في طريقة التعامل مع كل حالة سواء كانت المتعلقة ببطاقة هيا أو بقطاع الاتصالات وبالمواصلات أو بالفعاليات والاحداث المصاحبة للبطولة او حتى قطاع السكن. وأضاف: نحن نتحدث على فترات مختلفة. الفترة الاولى تلقينا اتصالات مكثفة عن بطاقة هيا والسكن، وبمجرد وصول الجماهير الى قطر سيكون التركيز على الجوانب المتعلقة بالمباريات والجوانب المتعلقة بالفعاليات المصاحبة ونقاط المواصلات. تعاون وثيق اشار الجميلي ان موظفي اللجنة العليا للمشاريع والارث متواجدين على مدار الساعة مع موظفي مركز قطر 2022 لمساعدتهم على حل اي صعوبة خارج نطاق صلاحيات موظفي المركز، وقال: لدينا ثقة كبيرة في موظفي مركز الاتصال من خلال المعلومات التي تم تزويدهم بها والتي تمكنهم من حل كل المشاكل التي تعترضهم بسرعة لذلك نرى أن نسبة حل المشاكل من أول اتصال بلغت معدلا عاليا وهذا الامر ممتاز جدا بالنسبة لنا. واختتم الجميلي مشيرا الى وجود تواصل بين مركز اتصال قطر 2022، ووزارة البلدية ووزارة الصحة ووزارة الداخلية، مبينا أن مختلف القطاعات المهنية والوزارات بشكل اساسي في خدمة الجمهور بما من شأنه ان يساهم في جعلهم يعيشون تجربة استثنائية خلال مونديال قطر 2022.

يواصل برنامج "شد حيلك" الذي يبث يومياً على قناة الريان الفضائية إبهاره للجمهور الذي يتواصل معه بشكل كبير ويبدي تفاعلاً كبيراً مع ما يطرحه البرنامج من مسابقات وجوائز للعام الثاني على التوالي، ويقدمه المذيع خالد الجميلي في الحادية عشرة ليلاً على مسرح قطر الوطني. ويهدف لخلق منافسة ثقافية إيجابية بين الشباب في إطار تحفيزي. وقد نجح المذيع "خالد الجميلي" في إضافة المزيد من التشويق والإثارة إلى حلقات البرنامج، وذلك من خلال أسلوبه المميز في طرح الأسئلة والتفاعل مع المتسابقين الذين يتوجهون كل ليلة إلى مسرح قطر الوطني للمشاركة في برنامج شد حيلك، وذلك بعد قيامهم بالتسجيل على الموقع الإلكتروني لقناة الريان الفضائية. يجمع البرنامج يومياً مجموعة من الشباب القطريين على خشبة مسرح قطر الوطني، فيما سيكون التنافس على أشده بين المشاركين للظفر بمجموعة قيمة من الجوائز من بينها سيارات ومبالغ نقدية كبيرة، في إطار منافسة ثقافية إيجابية، وفي إطار ترفيهي تحفيزي، يعزّز المعلومات العامة. وفي إطار سعي قناة الريان لنشر المعلومة أولاً والمساهمة في تثقيف المجتمع، تم نشر أسئلة "شد حيلك" التي ستطرح خلال البرنامج، على موقع قناة الريان الفضائية، الأمر الذي سيتيح الفرصة أمام المشاهدين والراغبين في المشاركة، للاطلاع على طبيعة تلك الأسئلة وتحضير الإجابات عنها الأمر الذي يسهم في تثقيفهم. وقد بلغ عدد الرابحين حتى الحلقة "14" من البرنامج حوالي "168" رابحاً شاركوا في فقرات متنوعة من البرنامج سواء في الأسئلة المتعددة الاحتمالات أو الأقرب إلى الجواب إلى أو التجوري أو الشوير، بمعدل 12 فائزاً للحلقة الواحدة. وتنوعت الجوائز التي فاز بها المتسابقون ما بين مبالغ مالية تتراوح بين 500 إلى 30000 ريال قطري، بالإضافة إلى سيارات ودراجات مائية. هذا وقد تم اعتباراً من الحلقة الـ11 إضافة مسابقة جديدة إلى البرنامج وهي مسابقة السؤال المتجزئ، هذا وما تزال الفرصة سانحة للمشاركة بالبرنامج عبر تسجيل البيانات الخاصة بهم على الصفحة الخاصة بالبرنامج كما يمكنهم الاطلاع على كل الأسئلة أيضاً على الموقع الإلكتروني لقناة الريان الفضائية، كما يمكن للجمهور إرسال تعليقاتهم على هاشتاج البرنامج: #برنامج_شد_حيلك.

يستقبل مسرح قطر الوطني خلال شهر رمضان المبارك برنامج المسابقات والجوائز القيّمة "شد حيلك" الذي تعرضه شاشة قناة الريان الفضائية يومياعندالساعة 11 ليلاً وهو من تقديم المذيع المتألق خالد الجميلي. ويعد البرنامج هو الأول من نوعه الذي يفسح المجال امام المشتركين للاطلاع على الأسئلة من خلال نشرها على الموقع الالكتروني alrayyan.tv، ويسهّل عليهم الإجابات ويدفعهم الى المشاركة بحماس وبثقة عالية بالنفس. يشترك الراغبون عبر تعبئة نموذج مشاركة على موقع قناة الريان الفضائية alrayyan.tv، يدونون فيه المعلومات الشخصية والدراسية التي ممكن أن تتيح لهم الاشتراك في البرنامج، ويُقبَل المشتركون بناءً على هذه النماذج من خلال برنامج تنقية. تتنوع أنماط الأسئلة (كالاختيار من متعدد والتخمين وأقرب إجابة) ويعتمد بعضها على التفاعل مع تكنولوجيا معينة (كشاشات العرض واللمس). تمنح الإجابات الصحيحة عن بعض الأسئلة أصحابها الحق في الاختيار مابين الاكتفاء بالجائزة النقدية والمغادرة أوالاستمراروتجريب مسابقة "الكَبَت". تخبئ الأدراج العشر المُرقّمة للـ"كَبَت" نوعين من المفاجآت: جائزة قيمة (سيارة، مبلغ مالي كبير، دراجة مائية) أوسؤال آخر ممكن أن تضاعف الإجابة عنه الجائزة النقديةإذا كانت صحيحة، أوتفقد المتسابق كل مالديه إن كانت خاطئة. يمرّ المشاركون في عدةّ مراحل من الألعاب المشوقة والأسئلة المرافقة لها للوصول الى المرحلة الأخيرة والفوز بالجائزة الكبرى. "شد حيلك"برنامج ترفيهي تثقيفي، يهدف إلى خلق منافسة ثقافية إيجابية بين الشباب في إطار ترفيهي تحفيزي، ويعزّز المعلومات العامة. يجمع يومياً في رحاب المسرح الوطني شباباً تختارهم القرعة الإلكترونية ليتنافسوا على باقة من الألعاب اختارتها قناة الريان الفضائية لترسيخ التوعية والترفيه والتنمية. ويمكن للراغبين فى المشاركة التواصل بتسجيل أسمائهم ليشاركوا بهذا البرنامج الشيق والهادف على موقع قناة الريان alrayyan.tv وعلى صفحة الفيس بوك.

في إطار سعيها لتقديم وجبة رمضانية متميزة لمشاهديها، سيكون متابعي قناة الريان على موعد مع برنامج المسابقات الجديد "شد حيلك" وهو برنامج يسعى لتقديم المعلومة في إطار ترفيهي مبتكر من خلال جملة من الفقرات التي ستبارى فيها المشاركون. البرنامج الجديد سيطل على مشاهدي قناة الريان يومياً في تمام الساعة 11 مساء، ويقدمه المذيع المتميز خالد الجميلي. "شد حيلك" يعتمد في فكرته على نشر كافة الأسئلة التي ستطرح خلال البرنامج، على موقع قناة الريان الفضائية، الأمر الذي سيتيح الفرصة أمام المشاهدين والراغبين في المشاركة، بالاطلاع على طبيعة تلك الأسئلة وتحضير الإجابات عنها، وهو أمر يؤكد على مسعى قناة الريان في نشر المعلومة أولا والمساهمة في تثقيف المجتمع. البرنامج يهدف إلى خلق منافسة ثقافية إيجابية بين الشباب في إطار ترفيهي تحفيزي، ويعزّز المعلومات العامة. " شد حيلك" سيجمع يومياً مجموعة من الشباب القطريين على خشبة مسرح قطر الوطني، وستكون الية اختيار المشاركين عبر القرعة الاليكترونية. التنافس سيكون على أشده بين المشاركين للظفر بمجموعة قيمة من الجوائز من بينها سيارات وزلاجات مائية بالإضافة إلى مبالغ نقدية كبيرة. سيكون بإمكان الراغبين بالاشتراك في مسابقة "شد حيلك" على شاشة الريان، التسجيل عبر الموقع الاليكتروني الخاص بالقناة alrayyan.tv، وتعبئة النموذج الخاص بالمسابقة وتدوين المعلومات الشخصية والدراسية التي تتيح الاشتراك في البرنامج، حيث سيتم قبول المشتركين بناء على النماذج التي يتم تعبئتها.