أوضحت وزارة التجارة والصناعة شروط وضوابط عرض وبيـع أجهـزة التكييف ومتى يحق للمشتري استرداد القيمة ومدة الضمان. وبيّنت عبر حسابها بمنصة إكس اليوم الخميس، التزامات المزود وحقوق المستهلك وضوابط خدمات الصيانة على النحو التالي: * التزامات المزود: أن تشتمل بطاقة العرض على: - العلامة التجارية. - عدد الأطنان. - المساحة التقريبية للتبريد. - قـدرة الكفاءة من الطاقة. - السعـر. - العمر الافتراضي للجهاز - بلد الصنع. - تاريخ الإنتاج. - شروط التخزين. - إرفاق كتيب (كتالوج) يشرح كيفية التشغيل، وآلية عمل الصيانة، والتنبيه لمخاطر سوء الاستعمال باللغة العربية. - عند إجراء الصيانة، يجب إبراز قائمة أسعار الخدمات للمستهلك قبل البدء. - قبل إجراء أي إصلاح أو تعديل، يجب إبلاغ المستهلك خطيا بالمدة المستغرقة. * حقوق المستهلك: - عرض السعر بشكل واضح. - أن تكون الفاتورة وبيانات المنتج والضمان باللغة العربية. - في حال اكتشاف عيب يمكن استبدال الجهاز إذا توافرت شروط ذلك. - للمستهلك الحق في الاختيار بين إصلاح المكيف المعيب أو استبداله أو إرجاعه مع استرداد القيمة التي تم سدادها، على أن يؤخذ بعين الاعتبار عند ممارسة الحق المشار إليه: 1- نوع وطبيعة السلعة المعيبة. 2- نوع العيب. 3- المدة الزمنية التي انتفع خلالها المستهلك بالسلعة قبل اكتشاف العيب فيها والفترة التي يستغرقها إصلاحها. 4- في جميع الأحوال إذا كانت المدة الزمنية التي سيستغرقها استبدال السلعة أو إصلاحها تجاوز خمسة عشرة يوماً، يتعين على المزود توفير سلعة بديلة للمستهلك لينتفع بها بدون مقابل لذلك، إلى أن يتم استبدالها أو إصلاحها. * ضوابط خدمات الصيانة: - إخطار المستهلك بالتشخيص الفعلي للعطل وقيمة الإصلاح ومدة العمل عليه. - إصدار فاتورة تتضمن قيمة أجور اليد العاملة وثمن القطع المستبدلة وحالتها. - ضمان القطع المستبدلة على ألا تقل مدة الضمان عن 6 أشهر للسلع المعمرة،و3 أشهر للسلع الأخرى، اعتباراً من تاريخ تسليم السلعة إلى المستهلك بعد إصلاحها.

اشتكى عدد من المواطنين من قيام أحد المؤسسات التجارية بنشر إعلان يتضمن الآتي "الآن يمكنك شراء مكيف بـ 1000 ريال وستحصل على خصم قيمته 300 ريال"، وذكر أحد الشاكين أنه ذهب للمجمع ووجد المكان يعج بالفوضى والازدحام والجميع جذبهم الإعلان المغرى لشراء المكيفات. ويضيف: وبعد انتظار ما يقرب من ساعة فوجئ المستهلكين بأن المكيفات المعلن عنها لا توجد في المركز التجاري بتاتاً وأن هذا الإعلان ما هو إلا حملة ترويجية للعديد من المنتجات الأخرى، حيث حاول الموظفون إقناع المواطنين بشراء مكيفات أعلى سعراً وأجود ولكنهم تذمروا بسبب الغش التجاري الذي حدث. وطالب المشتكون وزارة الاقتصاد والتجارة الاهتمام بالموضوع ومعاقبة كل من يقوم بالترويج عن سلعة لا وجود لها من الأساس.