أكدت هيئة تنظيم الاتصالات أن تطبيق «أرسل» يوفر حلولا سريعة وسهلة لمشكلات الاتصالات، داعية الجمهور الى الاستفادة منه. وقالت الهيئة في منشور عبر حسابها الرسمي على منصة «x»: إن تطبيق «أرسل» متوفر لخدمتك عندما تواجه مشكلات مع خدمات الاتصالات، وأضافت أنه في حال كنت غير راض عن كيفية معالجة شكواك من قبل شركة الاتصالات، فهيئة تنظيم الاتصالات جاهزة للتدخل، وتابعت «أرسل» هو العنوان الصحيح للحصول على دعم سريع وفعال، وسواء لإدارة شكاوى الاتصال أو أي استفسار لديك يمكنك تقديم الشكاوى والاستفسارات الخاصة بالاتصالات بكل سهولة من خلال «أرسل».

أطلقت هيئة تنظيم الاتصالات نسخة جديدة من تطبيقها للهاتف الجوال أرسل، وذلك بهدف تعزيز تجربة المستخدم وتقديم خدمات أفضل للمستهلكين من خلال واجهة سهلة الاستخدام. يتيح التطبيق للمستخدمين تقديم شكاوى واستفسارات حول خدمات الاتصالات، فضلاً عن الخدمات التي تقدمها الهيئة ومنها خدمة تسجيل أسماء النطاقات القطرية وخدمات الطيف الترددي، بالإضافة إلى تلقي التحديثات والمتابعات من الهيئة بشأن شكاواهم واستفساراتهم. كما يمكن للمستخدمين، من خلال التطبيق، الوصول إلى البوابة الإلكترونية لخدمات الطيف الترددي، والتي تتيح لهم التقدم بطلب جديد أو تجديد أو طلب تعديل أو إلغاء لرخص الترددات، ومتابعة الطلبات التي قاموا بتقديمها، بالإضافة إلى دفع الرسوم المطلوبة. وفي هذا السياق، قالت السيدة أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات: نسعى باستمرار إلى تطوير تطبيق ارسل لتقديم خدمات جديدة تلبي احتياجات المستهلكين. جاء تحديث التطبيق انطلاقاً من حرصنا على استخدام التكنولوجيا لتوفير تجربة أفضل للمستهلكين، وهو ما يتماشى مع أهداف رؤية قطر الوطنية 2030؛ والذي ينص أحدها على أن تُقدم المؤسسات الحكومية الخدمات المطلوبة من المجتمع بكفاءة وشفافية وإخلاص وتنال ثقة المستفيدين من هذه الخدمات. ومن هنا أود أن أدعو الجمهور لاستخدام التطبيق والاستفادة من الخدمات المقدمة عليه. يمكن تنزيل تطبيق ارسل من App Store وGoogle Play. علماً أنه مربوط بنظام التوثيق الوطني توثيق، والذي يقوم بمهمة التحقق من الهوية الرقمية لمستخدمي الخدمات الحكومية على الإنترنت.

أطلقت هيئة تنظيم الاتصالات نسخة جديدة من تطبيقها للهاتف الجوال أرسل، بهدف تعزيز تجربة المستخدم وتقديم خدمات أفضل للمستهلكين من خلال واجهة سهلة الاستخدام. ويتيح التطبيق للمستخدمين تقديم شكاوى واستفسارات حول خدمات الاتصالات، فضلا عن الخدمات التي تقدمها الهيئة ومنها خدمة تسجيل أسماء النطاقات القطرية وخدمات الطيف الترددي، بالإضافة إلى تلقي التحديثات والمتابعات من الهيئة بشأن شكواهم واستفساراتهم. كما يمكن للمستخدمين من خلال التطبيق، الوصول إلى البوابة الإلكترونية لخدمات الطيف الترددي، والتي تتيح لهم التقدم بطلب جديد أو تجديد أو طلب تعديل أو إلغاء لرخص الترددات، ومتابعة الطلبات التي قاموا بتقديمها، بالإضافة إلى دفع الرسوم المطلوبة. وقالت السيدة أمل سالم الهناوي مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات إن تحديث التطبيق يأتي انطلاقا من حرص الهيئة على استخدام التكنولوجيا لتوفير تجربة أفضل للمستهلكين، وهو ما يتماشى مع أهداف رؤية قطر الوطنية 2030، والذي ينص أحدها على أن تقدم المؤسسات الحكومية الخدمات المطلوبة للمجتمع بكفاءة وشفافية وإخلاص وتنال ثقة المستفيدين من هذه الخدمات. ويتوفر تطبيق أرسل على ابل ستور وغوغل بلاي وهو مرتبط بنظام التوثيق الوطني توثيق، والذي يقوم بمهمة التحقق من الهوية الرقمية لمستخدمي الخدمات الحكومية على الإنترنت.

فازت هيئة تنظيم الإتصالات بجائزة أفضل تطبيق ذكي، لقطاع سلطات وهيئات تكنولوجيا المعلومات والإتصالات، وذلك عن تطبيقها "أرسل" للهاتف المحمول. وذكر بيان صحفي صادر عن الهيئة، أن النسخة المطورة حديثاً من التطبيق، الذي يعمل على أجهزة أندرويد وأجهزة آي أو إس، حصلت على الجائزة خلال فعاليات احتفالية جائزة درع الحكومة الذكية العربية في دورتها الثامنة والتي أطلقتها أكاديمية جوائز التميز في المنطقة العربية بالعاصمة المصرية القاهرة. وفي هذا السياق، قال السيد فيصل الشعيبي، المتحدث الرسمي باسم الهيئة إن تطبيق "أرسل" للهاتف المحمول يعد عنصرا أساسيا في تحقيق هدف الهيئة لتحسين تجربة المستهلكين مع خدمات الإتصالات في دولة قطر، حيث يوفر مجموعة من الخدمات المفيدة للمستخدمين، ويسهم في زيادة الشفافية بين كل الأطراف المعنية، بالإضافة إلى ذلك فإن البيانات التي يتم الحصول عليها من المستهلكين عبر التطبيق، تساعد الهيئة للعمل بفعالية مع مقدمي خدمات الاتصالات من أجل تحسين جودة خدمات الاتصالات في دولة قطر. وأضاف: "يعد هذا التطبيق جزءا أساسياً من استراتيجية الهيئة التي تسعى لضمان الأدوات والتقنيات المناسبة لدى مستهلكي خدمات الاتصالات للمساهمة في تحقيق رؤية الهيئة المتمثلة في بناء مجتمع ذكي ومتصل.. ويشتمل التطبيق على مجموعة من الأقسام مثل إجراءات تقديم شكوى للهيئة ومعرفة حالة شبكة الاتصالات وقياس سرعة الانترنت والإشعارات". كما يُمكن التطبيق المستخدمين من تقديم شكوى للهيئة ضد مقدمي خدمات الاتصالات باستخدام خاصية تحديد موقعهم الجغرافي، كما يتمكن المستخدمون عبر التطبيق من إرسال أي وثائق مطلوبة من الهيئة، ومتابعة شكواهم واستلام تحديثات من الهيئة حول الشكوى، علماً بأن التطبيق يشرح للمستخدمين إجراءات تقديم شكوى للهيئة خطوة بخطوة. ويسمح تطبيق "أرسل" للمستخدمين بمعرفة هل بلغ مستخدم آخر عن أي مشكلة فيما يتعلق بتغطية شبكة الاتصالات في نفس منطقته أو في جميع أنحاء الدولة، ويمكن عرض هذه النتائج وفقاً لاسم مقدم الخدمة. كما يُمكن التطبيق المستخدمين من اختبار سرعة الانترنت سواء الانترنت المتنقل أو شبكة الواي فاي مع إرسال تقرير بنتائج هذه الاختبارات مباشرة إلى الهيئة، ويوضح التطبيق للمستخدمين العوامل التي قد تؤثر على سرعة الإنترنت لديهم، وأخيراً يرسل التطبيق إشعارات للمستخدمين حول أحدث الأخبار والمعلومات الصادرة عن الهيئة.