باتت مجموعة الدوحة للتأمين واحدة من أولى شركات القطاع على مستوى الشرق الأوسط التي تعتمد الموظف الآلي لأتمتة عملياتها - «أتمتة هو مصطلح يدل على استخدام الكمبيوترات والبرمجيات والتطبيقات للقيام بمهام وظيفية بشكل ذاتي ودون أي تدخل بشري أو يدوي»، ويعد النظام التقني الجديد، الذي أطلقت عليه مجموعة الدوحة للتأمين اسم «سند» أحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا الحديثة، حيث يقوم الموظف الآلي الجديد بمحاكاة المهام الوظيفية اليومية للموظف باستخدام برامج الذكاء الاصطناعي لأداء المهام الوظيفية والمكتبية، مثل إدخال البيانات ومعالجتها ونقلها و إتمام المعاملات اليومية للعملاء. وتعليقًا على بدء استخدام النظام الجديد، قال السيد جاسم المفتاح، الرئيس التنفيذي لمجموعة الدوحة للتأمين: «إن بدء تطبيق نظام «سند» في عملياتنا هو جزء من مبادرة على مستوى المجموعة لأتمتة أنشطتها بهدف تحقيق أعلى درجات الكفاءة والدقة وتقديم الأفضل لعملائنا وشركائنا، ونحن فخورون بأن نكون أول شركة تأمين قطرية تعتمد هذه التكنولوجيا المتطورة وتطبقها في جميع الأقسام. وسيتيح نظام «سند» لفريق العمل التركيز على المهام المعقدة واتخاذ القرارات والتواصل المباشر مع العملاء. كما ستساهم حملتنا للأتمتة في خلق اقتصاد قائم على التطور الرقمي والمعرفة، وهو مكون أساسي في رؤية قطر الوطنية 2030، وقد ظهرت بالفعل نتائج واعدة لنظام «سند» في الإدارة المالية للمجموعة حيث كانت اولى الأقسام التي طبق فيها «سند»، وسيساعد «سند» فريق العمل لإنجاز وإتمام مهام وظيفية كثيرة في غضون ساعات، كانت تستغرق عادةً أياماً لإنهائها، كما نعمل حالياً مع الشركة المطورة للنظام لاستغلال جميع مميزات «سند» والاستفادة من كافة امكانياته». ◄ تقنيات حديثة وختم السيد جاسم المفتاح قائلاً: «إن مجموعة الدوحه للتأمين تواصل تقييم واعتماد تقنيات حديثة ومبتكرة في عملياتها بهدف تحسين جودة خدماتها ومنتجاتها وزيادة كفاءتها وتقوية التعاون بين الأقسام والقطاعات المختلفة ضمن المجموعة.» وصرح السيد محمد راسم – الرئيس التنفيذي والفني لتكنولوجيا المعلومات لدى المجموعة «بأن نظام «سند» الجديد يستطيع في المرحلة الأولى إجراء أكثر من 150 عملية في أقل من ساعتين، الأمر الذي كان يستغرق أكثر من يوم واحد في السابق، كما أنه يعمل 24 ساعة و7 أيام في الأسبوع مع معدل خطأ صفر بالمائة»، ومن خصائص «سند» المميزة أنه سيتيح للعميل عن طريق تطبيق الهاتف الجوال الخاص بالمجموعة خلال دقائق عن طريق التطبيق الخاص بالمجموعة من فتح ملف تعويضات السيارات واختيار جهة التصليح وانهاء معاملته مباشرة في خلال دقائق معدودة دون الحاجة إلى زيارة أيٍ من الفروع. وستكون المرحلة الثانية اعتماد «ســنـد» في إدخال البيانات عن طريق الماسح الضوئي باستخدام «ســنـد» لجميع المعاملات والخدمات التي تقدمها مجموعة الدوحه للتأمين، تقنيات حديثة، وختم السيد جاسم المفتاح قائلاً: إن مجموعة الدوحة للتأمين تواصل تقييم واعتماد تقنيات حديثة ومبتكرة في عملياتها بهدف تحسين جودة خدماتها ومنتجاتها وزيادة كفاءتها وتقوية التعاون بين الأقسام والقطاعات المختلفة ضمن المجموعة».