تتيح خدمة صحتي الإلكترونية الوصول إلى ملفاتكم الطبية من أي مكان عن طريق الإنترنت والاطلاع على معلوماتكم الطبية الهامة بما فيها نتائج الفحوصات المخبرية وتفاصيل الأدوية والمواعيد الطبية. وتعرض خدمة صحتي ملفاً واحداً من المعلومات بغض النظر عن المكان الذي تلقيتم فيه خدمات الرعاية سواء في أحد مرافق مؤسسة حمد الطبية أو مؤسسة الرعاية الصحية الأولية. يمكنك الحصول على المزيد من المعلومات حول خدمة صحتي أو طريقة استخدامها، عبر الاتصال بمركز نسمعك على الرقم 16060 أو حياك على الرقم 107، بحسب موقع مؤسسة حمد الطبية. صحتي هي صفحة على شبكة الإنترنت تحتوي على السجل الطبي الخاص بك، والذي يتيح لك الوصول بشكل آمن لمعلومات الرعاية الصحية الخاصة بك. فمن خلال صحتي تستطيع متابعة نتائج الفحوصات المخبرية الأخيرة ومعاينة الأدوية الموصوفة، والعلاجات ومواعيدك المستقبلية سواء في مراكز الرعاية الصحية أو مستشفيات حمد. ويمكن القيام بذلك في أي وقت وفي أي مكان في العالم من خلال جهاز كمبيوتر، أو جهاز التابلت أو الهاتف الذكي المتصل بالإنترنت. من الذي يحق له إنشاء حساب في بوابة صحتي؟ يمكن لكافة المراجعين لمرافق مؤسسة حمد الطبية/ مؤسسة الرعاية الصحية الأولية المشاركة في بوابة صحتي وإنشاء حساب خاص بهم. وفي حال أردت الدخول إلى حساب أحد أفراد عائلتك البالغين، كأحد الوالدين أو الزوجة مثلاً، يجب إكمال استمارة طلب تفويض في بوابة المريض، حيث يطلب من كلا الطرفين التوقيع على الاستمارة المذكورة. ويتيح البرنامج أيضاً وصول الوالدين إلى سجل طفلهما الصحي إلى حين بلوغه سن 18 من العمر. كيف يمكنك الحصول على نسخة من ملفك الطبي؟ يرجى مراجعة قسم إدارة المعلومات الطبية في أحد المرافق التابعة لمؤسسة حمد الطبية / مؤسسة الرعاية الصحية الأولية وإكمال نموذج طلب الإفصاح عن معلومات للمباشرة بالإجراءات اللازمة. هل يجب دفع أي رسوم مقابل استخدام بوابة صحتي؟ كلا، إنها خدمة مجانية نقدمها إلى المستخدمين هل معلوماتك آمنة في بوابة صحتي؟ إن بوابة صحتي تعد آمنه. ولحماية سجلك الصحية عليك اتباع الخطوات التالية: تأكد من تقديم معرف البريد الإلكتروني الخاص بك الصحيح في وقت التسجيل. الحصول على كلمة مرور قوية على سبيل المثال أن تكون مزيجا من الحروف والأرقام. احرص على أن تكون الأجهزة التي تستخدمها تتمتع بأعلى مستويات الحماية والأمان. هل يمكنني الوصول إلى بوابة صحتي من خلال جهاز الهاتف الجوال؟ نعم. يمكنك الوصول إلى بوابة صحتي بكامل نسختها الإلكترونية عن طريق هاتفك الجوال. هل تفاصيل التطعيمات التي حصلت عليها موجودة في حسابي ببوابة صحتي؟ نعم، سوف تتمكن من الاطلاع على تفاصيل تطعيماتك في بوابة صحتي. لا يمكنني الوصول إلى نتائج فحوصاتي المخبرية عبر بوابة صحتي. ما الذي يجب أن أفعله؟ يرجى أخذ العلم بأن بوابة صحتي لن تعرض كافة نتائج فحوصاتك المخبرية. يتم عادة إدراج نتائج الفحوصات المخبرية بعد 3 أيام من تاريخ إجرائها. وفي حال لم يتم ذلك خلال المهلة المذكورة، يرجى مراجعة المستشفى أو العيادة.

دعت مؤسسة حمد الطبية المرضى والمراجعين إلى الاستفادة من مجموعة من الخيارات التي توفرها المؤسسة لتمكينهم من إلغاء مواعيدهم الطبية أو إعادة جدولتها بصورة سهلة ومريحة. وأوضحت المؤسسة أنه في حال كان المريض غير قادر على الحضور في الموعد الطبي المحدد، فمن الضروري إعادة جدولة الموعد أو إلغاؤه في أقرب وقت ممكن، ويمكن القيام بذلك بسهولة من خلال إحدى الطريقتين التاليتين: الاتصال بمركز خدمة العملاء «نسمعك» على الرقم 16060، علماً بأنه متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ويُفضل الاتصال بالرقم 16060 قبل موعدك بـ 24 ساعة على الأقل إذا كنت بحاجة إلى تغييره أو إلغائه، إعادة جدولة أو إلغاء الموعد عند تلقي مكالمة التذكير بالموعد من مركز خدمة العملاء، حيث يتم التواصل مع المرضى قبل أيام قليلة من الموعد المحدد لهم لتذكيرهم به. من جانبه قال السيد ناصر النعيمي، الرئيس التنفيذي لخبرات المرضى بمؤسسة حمد الطبية: «ندرك أنه قد تطرأ ظروف غير متوقعة لأي شخص، ولذلك ندعو جميع مرضانا إلى الاستفادة من الخيارات المتاحة لإعادة جدولة مواعيدهم أو إلغائها، والتواصل معنا في حال عدم تمكنهم من الحضور». وأضاف السيد ناصر النعيمي قائلاً «في حال تواصل معنا المريض بشكل مسبق، فإن ذلك يتيح لنا العمل على تحديد موعد جديد يناسب حالته وظروفه، كما يمكننا تخصيص موعده الذي تم إلغاؤه أو إعادة جدولته لمريض آخر. مركز خدمة العملاء «نسمعك» متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويوفر خدماته بعدة لغات لضمان راحة المرضى». وأوضح السيد ناصر النعيمي أن عدم الحضور إلى المواعيد الطبية يؤدي إلى زيادة فترات الانتظار للمرضى الآخرين الذين يحتاجون إلى الرعاية الطبية، إذ نشجع جميع المرضى على التخطيط المسبق والحرص على حضور مواعيدهم الطبية لأن حضورها مهم للغاية لصحتهم. تلتزم مؤسسة حمد الطبية بتقديم رعاية صحية عالية الجودة لجميع المرضى، ومن خلال التعاون معاً، يمكننا ضمان حصول جميع المرضى على الرعاية الطبية في الوقت المناسب». وبدوره أكد الدكتور خالد الجلهم، رئيس الإدارة الطبية في مؤسسة حمد الطبية، أن التغيب عن حضور الموعد الطبي قد يؤدي إلى إلغائه، مما قد يتطلب من المريض الحصول على إحالة جديدة، وكل موعد طبي يتم تفويته يمثل انقطاعاً في استمرارية الرعاية الصحية. لا يقتصر الأمر على إضاعة فرصة الاستفادة من الوقت المحدد للموعد فقط، بل قد يمثل التغيب عن الموعد فرصة ضائعة للتدخل الطبي، أو تعديل العلاج، أو منع حدوث مضاعفات». وأضاف الدكتور خالد الجلهم قائلاً: «قد يؤدي التغيب عن المواعيد إلى تأخير التشخيص والعلاج والمتابعة الطبية، مما قد يؤدي إلى تفاقم الحالة الصحية للمريض. ولهذا السبب، فإن الالتزام بحضور المواعيد الطبية أمر بالغ الأهمية».

■ مطالب بتطبيقه على الموظفين الحكوميين أسوة بالقطاع الخاص طالب عدد من المواطنين بضرورة الإسراع في إعادة تفعيل نظام التأمين الصحي للمواطنين، مع التركيز بشكل خاص على فئة المتقاعدين، لما يقدمه التأمين الصحي من مزايا متعددة، أبرزها توفير خيارات متنوعة للحصول على أفضل خدمات الرعاية الطبية، بالإضافة إلى الحد من مشكلة تأخر المواعيد الطبية في منشآت القطاع الصحي الحكومي. وأشاد المواطنون بالخطوة التي أعلنت عنها مؤسسة حمد الطبية بتحويل المرضى القطريين إلى مستشفى ذا فيو في حال تأخر مواعيدهم، مؤكدين أن الحل الجذري لهذه المشكلة يكمن في إعادة العمل بالتأمين الصحي الشامل. وفي استطلاع أجرته صحيفة الشرق، اقترح مواطنون أن يبدأ تطبيق التأمين الصحي بالمتقاعدين كمرحلة أولى، على أن تتبعها مرحلة تشمل موظفي القطاع العام، أسوة بالقطاع الخاص الذي يوفر تغطية تأمينية صحية شاملة لجميع موظفيه. - أحمد الخليفي: المتقاعد بحاجة إلى فحوصات دورية قال أحمد الخليفي إن المتقاعد يجب أن يحظى بالأولوية في مشروع التأمين الصحي، نظرًا لحاجته الملحة إلى رعاية طبية جيدة في هذه المرحلة من حياته. وأوضح أن أبرز التحديات التي يواجهها المتقاعدون هي صعوبة الحصول على مواعيد طبية قريبة مع الأطباء المختصين، حيث تمتد هذه المواعيد لأشهر، مما قد يعرضهم لمضاعفات صحية تدفعهم للجوء إلى المستشفيات والعيادات الخاصة، رغم ارتفاع تكلفة خدماتها العلاجية بشكل كبير. واقترح الخليفي منح المتقاعدين تأمينًا صحيًا شاملاً يغطي تكاليف العلاج داخل الدولة وخارجها، مشيرًا إلى أن المتقاعد بحاجة إلى فحوصات دورية للحفاظ على صحته العامة. وأضاف أن العديد من المتقاعدين يضطرون للسفر إلى دول آسيوية مثل تايلاند والهند والصين لإجراء فحوصات طبية عاجلة، ما يترتب عليه أعباء مالية ضخمة، مما يجعل التأمين الصحي الشامل الحل الأمثل لتغطية هذه التكاليف. وأكد الخليفي أهمية أن يشمل التأمين الصحي خدمة «التمريض المنزلي»، وهي خدمة ضرورية لكبار السن من المواطنين القطريين، لكنها تُعد مكلفة جدًا للمتقاعدين. لذلك، ناشد المسؤولين والجهات المعنية بضرورة الإسراع في إعادة تطبيق التأمين الصحي للمتقاعدين كمرحلة أولى، نظرًا لأهميته الكبيرة وحاجة هذه الفئة التي أفنت حياتها في خدمة الوطن بإخلاص وأمانة، مؤكدًا أن الوقت قد حان لتوفير أفضل أنواع الرعاية الطبية للمتقاعدين عبر التأمين الصحي الشامل. - قاسم الشرفي: لجنة حكومية لمراقبة أداء شركات التأمين أكد المواطن قاسم الشرفي أن إعادة تطبيق التأمين الصحي للمواطن القطري أصبحت من الأولويات الضرورية، خاصة للمتقاعدين الذين يحرصون بعد سنوات طويلة من العمل على الحصول على رعاية طبية متميزة. وأوضح أن القطاع الصحي الحكومي لا يزال يعاني من تباعد المواعيد والازدحام، في حين توجد العديد من المستشفيات والعيادات الخاصة في الدولة تعاني من قلة المراجعين. وأشار الشرفي إلى أن القطاع الصحي الخاص شهد خلال السنوات الأخيرة تطورًا ملحوظًا، مع افتتاح العديد من المستشفيات والعيادات وفق أعلى المعايير الطبية العالمية، موضحًا أن توفير التأمين الصحي للمواطنين سيمنحهم خيارات أوسع لتلقي العلاج في هذه المرافق الطبية الخاصة داخل البلاد. ولتفادي السلبيات التي صاحبت التجربة السابقة للتأمين الصحي، اقترح الشرفي تشكيل لجنة رقابية حكومية تتولى مراقبة أداء شركات التأمين ومزودي خدمات الرعاية الصحية، بهدف منع أي تلاعب أو هدر للمال العام. كما ناشد بضرورة الإسراع في إعادة تطبيق التأمين الصحي للمواطنين، مشيرًا إلى أن كثيرًا من المواطنين يضطرون للجوء إلى القطاع الصحي الخاص بسبب طول فترات الانتظار في القطاع الحكومي، وهو ما يرهقهم ماليًا ويستنزف ميزانياتهم. - خليفة العمادي: التأمين الشامل في الداخل والخارج قال المواطن خليفة العمادي إن التأمين الصحي المطلوب يجب ألا يقتصر على المستشفيات والمراكز الصحية المحلية فقط، بل يجب أن يمتد ليشمل العلاج في الخارج أيضًا، وهو ما يعرف بالتأمين الصحي الشامل الذي يمكن استخدامه على نطاق عالمي، مع منح أولوية للمتقاعدين في الحصول على المواعيد في العيادات الطبية المختلفة. وأكد العمادي ضرورة وجود رقابة صارمة عند إعادة تطبيق التأمين الصحي، مشيرًا إلى أن بعض المستشفيات الخاصة بالغت في أسعار العلاج سابقًا عند علمها بأن التأمين سيغطي التكاليف، وهو أمر يستدعي التثبت والمراجعة. كما اقترح تشكيل لجنة من الخبراء لتقييم الأسعار وضمان الشفافية عند عودة التأمين الصحي. وأوضح العمادي أن التأمين الصحي للمواطنين يمكن أن يسهم بشكل إيجابي في الحد من مشكلة تباعد المواعيد في المؤسسات الطبية الحكومية، ويقلل من الزحام الذي تشهده تلك المؤسسات، إلى جانب معالجة العديد من المشكلات التي يعاني منها القطاع الصحي الحكومي. وشدد على أهمية تدارس الأخطاء السابقة في نظام التأمين الصحي، مع تحديد سقف سنوي للتغطية التأمينية لكل مواطن، وخاصة في خدمات مثل علاجات الأسنان، لحماية المال العام من الاستغلال. وأضاف العمادي أن السنوات الأخيرة شهدت افتتاح العديد من العيادات والمراكز الطبية المتطورة بمواصفات عالمية، مثل المستشفى التركي والمستشفى الكوري، إلا أن تكاليف العلاج في هذه المرافق الطبية مرتفعة، ولا يستطيع جميع المواطنين تحملها. واختتم مناشدًا الجهات المعنية بضرورة الإسراع في إعادة تطبيق التأمين الصحي للمواطنين القطريين، بهدف ضمان حصولهم على الرعاية الطبية اللازمة. - عبدالله اليافعي: التأمين ضرورة وليس ترفاً قال المواطن عبدالله اليافعي إن التأمين الصحي أصبح مطلبًا شعبيًا ينتظره جميع المواطنين، مؤكدًا أنه ليس نوعًا من الترف بل هو من أهم ضروريات الحياة في الوقت الحالي، خاصة في ظل معاناة المواطنين من الزحام في المستشفيات الحكومية مع تزايد نسبة السكان خلال السنوات الأخيرة. وأشار إلى أن العديد من المواطنين يفضلون تلقي العلاج في العيادات والمستشفيات الخاصة، إلا أن ارتفاع أسعار الخدمات العلاجية في هذه المرافق يجعل الأمر صعبًا على الكثيرين، موضحًا أن التأمين الصحي يمكن أن يخفف الأعباء المالية ويوفر خيارات علاجية أوسع للمواطنين. واقترح اليافعي إشراك الشركات الوطنية في مشروع التأمين الصحي، لمنع احتكار الخدمات الطبية، مؤكدًا أهمية تشكيل إدارة رقابية صارمة تشرف على سير العمل في المشروع، بهدف منع أي استغلال وضمان نجاح التأمين الصحي الشامل لجميع المواطنين. وأشاد بالجهات المختصة والمسؤولين في القطاع الصحي، مؤكدًا ثقة المواطنين في سعيهم الدائم لتطوير المنظومة الصحية وتقديم الحلول التي تصب في مصلحة المجتمع. وأضاف اليافعي أن إعادة العمل بنظام التأمين الصحي ستمنح المواطنين فرصة اختيار الجهة الطبية التي يرغبون في تلقي العلاج فيها، دون الحاجة لانتظار المواعيد الطويلة في المنشآت الطبية الحكومية. كما اقترح تطبيق التأمين الصحي على مراحل، بحيث تتحمل مؤسسات القطاع العام توفير التأمين الصحي للموظفين القطريين في المرحلة الأولى، بينما تتولى هيئة التقاعد والمعاشات تقديم التأمين الصحي للمتقاعدين.

اشتكى مواطن من تغيير المواعيد والطبيب المتابع لحالته الصحية دون الرجوع إليه، مما يجعله يتابع مع أطباء آخرين ليسوا على دراية بحالته الصحية إلا بعد سؤال المريض أو قراءة ملفه الصحي الأمر الذي يؤدي إلى تأخر المريض.. وقال المواطن أنه يلتقى اتصالات باستمرار من الرقم الخاص بالمواعيد والاستفسارات التابع لمؤسسة حمد وهو خارج البلاد، مفادها تغيير توقيت الموعد وإعطاء المرضى مواعيد أخرى. وأضاف: إن البعض أثناء السفر يغلق هاتفه النقال ولا يمكن التواصل معهم إلا عن طريق الواتساب، الأمر الذي يجعل المرضى لا يحضرون مواعيدهم التي تم تغييرها بشكل مفاجئ دون علم المرضى مسبقا، مقترحا ان تكون هناك خدمة تواصل عبر الواتساب مع المرضى في حال كانت هواتفهم مغلقة لمعرفة توقيت الموعد الجديد الذي تم تغييره وإن كان يتناسب معهم من عدمه، وبذلك يضمن المرضى مواعيد أخرى وألا يتم منحهم مواعيد بعيدة بسبب اغلاق هواتفهم أو عدم ردهم على الاتصالات وهم خارج البلاد. وأكد أن الاتصالات المستمرة والدائمة على هواتف مزعجة وهم خارج البلاد لتقييم الخدمات المقدمة لهم من قبل الجهات الصحية في البلاد، متمنين تقليل الاتصالات بالمرضى خاصة وإن منهم كبار سن وأصحاب أمراض مزمنة تزعجهم كثرة الاتصالات. ولفت إلى انه متواجد حاليا في تايلند للعلاج ووردته عدة اتصالات من مؤسسة حمد الطبية سواء كانت في تغيير يوم المواعيد بتقديمها أو تأجيلها، وكذلك الاستفسار عن مدى رضا المرضى للخدمات المقدمة لهم.

تبنى عدد من المواطنين مقترح مجلس الشورى بتسريع تطبيق نظام التأمين الصحي الإلزامي على الوافدين، واشتراط إصداره لتجديد الإقامات بغرض تخفيف الضغط على مرافق الرعاية الصحية الأولية والثانوية الحكومية في الدولة. وأكد عدد من المواطنين الذين استطلعت «الشرق» آراءهم أن المساعي والخطوات التي قامت بها مؤسسة حمد الطبية فيما يتعلق بتطبيق نظام المواعيد المسائية لعدد من العيادات التي تشهد ازدحاما دون سواها يعد من الخطوات التي تسجل للقائمين على هذا القرار الذي أسهم من وجهة نظرهم بتسريع الحصول على المواعيد بنسبة قدرها بـ40 %، مطالبين بالمزيد من الخطوات والحلول خدمة للقطاع الصحي الذي يشهد تطوراً ملحوظاً ودعماً من قبل الحكومة. وطالب المواطنون بإشراك القطاع الصحي الخاص خاصة أن القطاع الصحي الخاص يخضع لرقابة من وزارة الصحة كما أن مستوى مستشفيات القطاع الخاص واتباعها للمعايير العالمية في التشخيص والعلاج وفق تجارب الآخرين يجعل لديها القدرة في دعم القطاع الصحي الحكومي وتخفيف الضغط عليه وتوزيع المواعيد كخطوة مبدئية إلى حين تطبيق التأمين الإلزامي. وكان مجلس الشورى قد اقترح في جلسته الأسبوعية العادية صباح الأول من أمس تطبيق التأمين الصحي كشرط لتجديد الإقامات، وإشراك القطاع الخاص.. وفيما يلي التفاصيل: يخفف على المؤسسات الحكومية أيد سلطان النعيمي مقترح مجلس الشورى في تطبيق التأمين الصحي وجعله شرطا لتجديد الإقامات للوافدين، إلا أن الأمر يجب أن لا يطبق على الحالات المرضية الطارئة التي تستدعي العلاج في المرافق الحكومية لتوفر الإمكانيات، موضحاً أن التأمين الصحي سيسهم في تخفيف الضغط على القطاع الحكومي إلى حد كبير في حال أيضا كان التأمين الصحي قادرا على تغطية الأمراض كافة، لذا من المهم تسريع المرحلة الثانية من التأمين الصحي. وأشار النعيمي إلى أن المشكلة لا تقتصر على المواعيد بل أيضا تؤثر على توفير أسرَّة الأمر الذي يدفع بالكثير من المواطنين إلى العلاج على نفقتهم الخاصة خارج الدولة، رغم أن القطاع الصحي الحكومي في دولة قطر مشهود له بالتقدم والتطور. تطور في نظام المواعيد قال نايف اليافعي «لقد لمست حقيقة تطوراً وسرعة في تحديد المواعيد خاصة في بعض العيادات التي طبقت نظام المواعيد المسائية، وبالنسبة لي شعرت بهذا الأمر ولمست تحسنا أقدره بـ40 % عن السابق، إلا أن الأمر لا يزال بحاجة إلى عملية تنظيمية أكثر، وزيادة عدد الكوادر الطبية مما يتيح استقبال عدد أكبر من المراجعين في اليوم الواحد، مع تفعيل نظام الاعتذار عن المواعيد حتى يستفاد من الموعد الذي اعتذر عنه المراجع وبالتالي لا تهدر المواعيد وتشكل ضغطا في نهاية الأمر على المرافق الصحية الحكومية». ورأى اليافعي أن تطبيق نظام التأمين الصحي يعد أحد الحلول التي تمكن المواطنين في أن تزيد حظوتهم في تسجيل المواعيد. تحسن نظام المواعيد اعتقد أحمد الجاسم أن نظام تسجيل المواعيد أصبح يشهد تطوراً ملحوظا عما كان عليه في السابق، لاسيما مع تطبيق نظام المواعيد المسائية التي أسهمت في تخفيف الضغط، وأتاحت للمواطن فرصة في أن يختار الوقت الذي يتناسب معه دون أن يلغي المواعد، إلا أن الأمر يحتاج إلى حلول أكثر حتى يطوي المواطن ملف تباعد المواعيد وطول الانتظار، كاعتماد مقترح مجلس الشورى في تطبيق نظام التأمين الصحي وجعله شرطاً من شروط تجديد الإقامات للوافدين، وأضاف الجاسم قائلا «قد يكون من بين الحلول إشراك القطاع الصحي في إجراءات التشخيص والعلاج للحالات غير المستعصية، تحت إشراف وزارة الصحة العامة على أن يتم اختيار المستشفيات الكبيرة العريقة في الدولة، فهذا الأمر سيخفف الكثير عن القطاع الصحي الحكومي». وحول قلة الأسِّرة علق الجاسم قائلا «بالنسبة لي لم أواجه هذه المشكلة أو أي من أفراد أسرتي أو المحيطين، بل ما ألمسه هو الاهتمام وحجم الرعاية التي أتلقاها من قبل الكوادر الطبية والتمريضية، إلا أنَّ المشكلة الأكبر تتعلق بالمواعيد». تسهيلات للقطاع الخاص أكد محمد السقطري أن فرض التأمين الصحي وجعله من شروط تجديد الإقامة قد يكون من بين الحلول، إلا أن المشكلة هو أن كل رب عمل مطالب بإصدار تأمين صحي لرب العمل وأسرته بناء على نص القانون الأمر الذي سيزيد التكاليف على رب العمل، خاصة وأن التأمين الصحي قد لا يشمل علاج الأسنان والعيون -على سبيل المثال لا الحصر-، لذا من المهم إدراجها ضمن التأمين الصحي وفق أسعار معقولة تحت إشراف ومراقبة وزارة الصحة العامة منعا لتلاعب أي طرف بالأسعار. ودعا السقطري إلى ضرورة دعم قطاع العقارات المخصصة للمرافق الصحية مع توفير التسهيلات لاستقدام الأطباء من الخارج، سيما وأن هناك جملة من التعقيدات والإجراءات الطويلة، مؤكدا أن دعم الدولة للمباني أو للتراخيص المخصصة لإنشاء مرافق صحية سينعكس إيجابا على القطاع الصحي بأكمله. المواعيد مشكلة قديمة ومن ناحيته شدد صالح الكواري على أهمية إشراك القطاع الصحي الخاص لتخفيف الضغط على القطاع الصحي الحكومي، لافتا إلى أنّ ظاهرة تباعد المواعيد هي مشكلة أزلية في ظل التعداد السكاني الآخذ بالازدياد، سيما وأن دولة قطر من الدول الجاذبة سواء للسياحة أو لسوق العمل لذا من المهم أن تعقد اتفاقيات مع عدد من المستشفيات المرموقة المنافسة حتى يتم تحويل عدد من الحالات إليها وعدم الاكتفاء بالقطاع الصحي الحكومي فالمنشآت الصحية الحكومية غير كافية لاستيعاب السكان في الدولة.

عقدت لجنة الخدمات والمرافق العامة بمجلس الشورى، اجتماعًا أمس، برئاسة سعادة السيد عبدالرحمن بن يوسف الخليفي رئيس اللجنة. وخلال الاجتماع، واصلت اللجنة مناقشة موضوع «تأخير المواعيد الطبية في القطاع الصحي العام»، بحضور عدد من ممثلي الجهات المعنية، والذين أجابوا عن استفسارات وأسئلة اللجنة حول الموضوع المذكور، وقررت اللجنة استكمال مناقشاتها للموضوع في اجتماعها القادم.

كشفت الدكتورة منى السعدي - مدير مركز لعبيب الصحي-، النقاب عن أنَّ نسبة المتخلفين عن مواعيدهم تتراوح ما بين 15%-35%، واصفة هذه النسبة بالتحدي لتأثير هذه الظاهرة على الاستفادة المثلى للخدمات التي يقدمها المركز الصحي للمراجعين، والموارد، كما أنها تحرِم مراجعين آخرين من هذه المواعيد التي أهدرت بسبب عدم التزام المراجع بموعده المحدد. وأكدت الدكتورة منى السعدي في تصريحات لـ الشرق، أنَّ نظام المواعيد المتبع لا يحل محل النظام القديم أو الحضور للمركز الصحي دون موعد مسبق لاسيما الحالات العاجلة، وإنما جاء رديفاً له وخياراً آخر للمراجعين، له مزايا عديدة لمن يرغب به حيث يوفر للمراجع العلاج عند طبيب الأسرة الذي يختاره، كما أنه يمنح المراجع فرصة اختيار الوقت الذي يناسبه، كما أنه يجنب المراجع فترات الانتظار الطويلة، إذ على المراجع الحضور قبل نصف ساعة من موعده ليدخل على الطبيب في الموعد المحدد له، والتي تكون إما وجها لوجه أو عبر الهاتف أو تقنية الفيديو حسب الحالة وحسب رغبة المراجع، مشيرة إلى أنَّ تحديد الموعد يتفاوت من حالة إلى أخرى فهناك مواعيد مستعجلة تكون خلال أسبوعين وهناك مواعيد روتينية قد تستغرق وقتا أكثر. خدمات جديدة هذا وأعلنت الدكتورة منى السعدي في تصريحاتها العمل على تعزيز خدمات مركز لعبيب الصحي –أحد المراكز الصحية المخصصة للمواطنين-، بالخدمات الوقائية المقدمة لكبار السن، فضلا عن توفير الفحوصات الخاصة بأمراض القلب كالفحص التلفزيوني للقلب الإيكو، وجهاز متابعة التخطيط على مدى 48 ساعة، لافتة إلى أنَّ المركز وخلال الفترة الماضية أضاف خدمة العناية بأسنان كبار السن والصيدلة السريرية، إلى جانب الزيارات الدورية للسيدات في منازلهن ما بعد الولادة. وأضافت قائلة إنَّ المركز يقدم خدمات علاجية وخدمات وقائية وخدمات تعزيز الصحة، إذ أنَّ الخدمات العلاجية تقدم من خلال عيادات طب الأسرة والطب العام، علاج الأسنان، والعيادات والخدمات التخصصية، والخدمات المساندة من خلال عيادات طب الأسرة، خدمات الأمراض المزمنة، عيادات الحوامل والمرأة السليمة، كما يتم تقديم الخدمات الوقائية من خلال عيادات الطفل السليم والمرأة السليمة ومتابعة الحوامل والمتابعة بعد الولادة والكشف المبكر عن السرطان والفحص الدوري والكشف قبل الزواج والقومسيون الطبي واللياقة الصحية وتطعيمات الكبار وتطعيمات المسافرين وبرنامج الابتسامة الجميلة والبرنامج الوقائي لأسنان الأطفال، كما نقوم بتقديم الخدمات التعزيزية من خلال عيادة أنماط الحياة الصحية والمعافاة، كما يقدم المركز خدمات الرعاية المنزلية للمسنين، ويقدم خدمات من خلال منصة صحتي. طب الأسرة وتابعت الدكتورة منى موضحة أنَّ برنامج طب الأسرة أحد أهم البرامج التي قامت المؤسسة بتطبيقها سعيا لتقديم خدمات مميزة وذات مستوى عالي، إذ تم تقسيم المراجعين على الأطباء بحيث يتبع كل طبيب عدد من الأفراد والأسر يقوم بمتابعتها وتقديم العناية الصحية لها بناء على نظام المواعيد المسبقة وجرى تقسيم أطباء الأسرة إلى فرق إذ أنه في حال عدم توفر طبيب الأسرة يقوم أحد أفراد الفريق الصحي بتقديم الخدمة. ومن حق المريض اختيار أو تغيير طبيب الأسرة الخاص به، ومنذ أشهر تم البدء بتطبيق المرحلة الثانية من برنامج طب الأسرة وذلك من خلال تفعيل فرق طبية متعددة التخصصات لتقديم الخدمة للحالات المزمنة المعقدة والصعبة. وعرجت على خدمات العيادات التخصصية والتي تشمل عيادات طب العيون، عيادة البصريات، الجلدية والأنف والأذن والحنجرة، السمعيات، عيادة القلب، عيادة طب الأطفال، عيادة الإقلاع عن التدخين، عيادة الذاكرة، عيادة الدعم النفسي، عيادة الصيدلة السريرية، خدمة العمليات الصغرى، عيادات الأسنان التخصصية: جراحة الاسنان وعلاج العصب واللثة وعيادة علاج أسنان الأطفال، العلاج الطبيعي، عياة أنماط الحياة، عيادة التغذية والتثقيف الصحي ومرشدة الأمومة والطفولة. وأشارت الدكتورة منى السعدي إلى أنَّ العيادات تستقبل ما بين 20 مراجعا إلى 60 مراجعا في اليوم الواحد، إلا أنَّ هذا العدد قد يزيد أو ينخفض حسب العيادة، فعلى سبيل المثال لا الحصر فعيادات طب العيون، الجلدية والأنف والأذن والحنجرة تستقبل يوميا من 20 مراجعا إلى 25 مراجعا، أما عيادة الأسنان فتستقبل يومياً 60 مراجعا يومياً، أما الصيدلية فتصرف حوالي 600 وصفة يومياً، فيما يراجع المختبر حوالي 500 مراجع يومياً، فيما يستقبل مركز المعافاة من 70 مراجعا إلى 110 مراجعين يوميا، أما خدمات الرعاية المنزلية فيستفيد منها 58 مريضا. عيادات مشتركة وعلقت على آلية التنسيق مع مؤسسة حمد الطبية والمراكز الصحية الأخرى، قائلة إن مؤسسة الرعاية الصحية الأولية ومؤسسة حمد الطبية تقدمان خدمات تتكامل مع بعضها ولذلك هناك تنسيق وتحويل لبعض الحالات التي تستدعي حالتها ذلك، كما أنَّ هناك تنسيقا ولجانا مشتركة لتقديم أفضل خدمة لمرضى الأمراض المزمنة، فضلا عن العيادات المشتركة داخل المركز مثل عيادة القلب والذاكرة، هناك تنسيق لاستكمال العناية بالحوامل بالمستشفى في مرحلة معينة وفي المقابل استكمال العناية بالأم والطفل بعد الولادة في المركز، كما أنَّ هناك تنسيقا بين المراكز الصحية بعضها البعض إذ يتم تحويل الحالات التي تحتاج مواعيد للعيادات التخصصية وخدمات الأسنان التخصصية من المراكز التي لا تتوفر فيها تلك العيادات والخدمات إلى مركز لعبيب الصحي. العيادات التخصصية وبينت الدكتورة منى السعدي قائلة إنَّ عدد المسجلين في المركز 54563 مراجعا، وبلغ معدل الزيارات السنوية للمركز حوالي 287 ألف مراجع، بمعدل 800 زيارة يوميا لمختلف الخدمات، وتشكل الزيارات لعيادات طب الأسرة 60% من مجمل هذه الزيارات، إذ تقدم الخدمات كما سبق وذكرنا عن طريق مواعيد مسبقة كما هو في معظم الخدمات وبالذات خدمات العيادات التخصصية وكذلك خدمة الحضور للمركز وتلقي خدمة العلاج العام طب الأسرة بدون موعد مسبق، وعلى الرغم من تشجيع الجمهور لأخذ موعد مسبق لخدمات طب الأسرة إلا أنه لا زال الكثيرون يفضلون الحضور بدون موعد. مواقيت العمل وتجدر الإشارة إلى أنَّ مركز لعبيب الصحي أُفتتح في ديسمبر 2015 كأول مركز من الفئة (C) من المراكز الصحية وهذه الفئة تشمل المراكز الصحية الكبيرة التي تحتوي على عيادات تخصصية ومركز للمعافاة، والمركز يعمل حاليا بطاقته القصوى من حيث توفر الخدمات التي يفترض توفرها ومن حيث عدد الموظفين القائمين على تلك الخدمات، ويعمل المركز بشكل متواصل من الساعة 7 صباحا وحتى الساعة 11 ليلا على مدار الأسبوع يقدم خلالها الخدمة الصحية لكل الحالات التي تحضر للمركز سواء كانت روتينية أو مستعجلة أو طارئة، علما بأن المركز يقوم بإجراء الإسعافات الأولية للحالات الطارئة، واتخاذ إجراءات المحافظة على الحياة واستقرار الحالة لحين نقل المريض إلى المستشفى. وكانت وزارة الصحة العامة قد أعلنت تخصيص مراكز صحية للقطريين اعتبارا من تاريخ 15 يونيو 2022 وذلك في إطار العمل على الارتقاء وتطوير خدمات الرعاية الصحية المقدمة للقطريين، والمراكز هي مركز لعبيب الصحي، مركز معيذر الصحي، ومركز الثمامة الصحي، ومركز جنوب الوكرة الصحي، مركز المشاف الصحي، مركز السد الصحي، مركز أم سنيم الصحي ومركز الخور الصحي الجديد.

عقدت لجنة الخدمات والمرافق العامة بمجلس الشورى، اجتماعًا أمس، برئاسة سعادة السيد عبدالرحمن بن يوسف الخليفي رئيس اللجنة. وواصلت اللجنة خلال الاجتماع، مناقشاتها لموضوع «تأخير المواعيد الطبية في القطاع الصحي العام». كما ناقشت اللجنة أيضًا، مشروع قانون بتعديل بعض أحكام القانون رقم (1) لسنة 2012 بتنظيم ومراقبة وضع الإعلانات، وقررت استكمال دراستها للموضوعين في اجتماعها القادم.

أوضح السيد ناصر النعيمي، نائب الرئيس لقطاع الجودة بمؤسسة حمد الطبية ومدير معهد حمد لجودة الرعاية الصحية الإجراءات التي اتخذتها وزارة الصحة العامة مؤخراً لتفادي مشكلة تأخر حجز المواعيد للمرضى، تنفيذاً لتوجيهات معالي الشيخ محمد بن عبدالرحمن بن جاسم آل ثاني رئيس مجلس الوزراء وزير الخارجية، بتسريع آلية تنظيم المواعيد. وكشف خلال مقابلة مع برنامج حياتنا على تلفزيون قطر مساء اليوم الأحد، عن ارتفاع نسبة حجز المواعيد إلى 118% مؤخراً، قائلاً: أجرينا دراسة ووضعنا حلولاً لمشكلة تأخر المواعيد من ضمنها إنشاء مركز التحويلات وحجز المواعيد، الذي كان في السابق مركزياً أي في مكان واحد ومتصلاً بجميع المستشفيات، وقمنا بفصله وعملنا نظاماً لا مركزي وأصبح كل مستشفى الآن لديه الفريق الخاص به والمركز الخاص به للتحويلات وحجز المواعيد وهذا أدى إلى سرعة اتخاذ القرار من ناحية سرعة الاتصال مع الأطباء والمدراء التنفيذيين للعيادات الخارجية وأيضاً إدارة المستشفى.. وأشار إلى أنه خلال أسبوع تم رفع نسبة حجز المواعيد للمرضى إلى 118% وأيضاً ارتفعت النسبة إلى 150% بشأن عدد المرضى الذين كانوا يعرضون على الطبيب خلال أسبوعين.. وأشار إلى أن التطوير الذي حدث كان بناءً على توجيهات معالي الشيخ محمد بن عبدالرحمن بن جاسم آل ثاني رئيس مجلس الوزراء وزير الخارجية بتسريع آلية تنظيم المواعيد خاصة للمواطن والمقيم، متابعاً: تم اقرار الخطة التي وضعتها سعادة الدكتورة حنان محمد الكواري وزير الصحة العامة، وقمنا بإنشاء مراحل من ضمنها إطلاق العيادات المسائية الأسبوع الماضي بعد الإجازة التي أعقبت شهر رمضان، مضيفاً أن مركز الرعاية اليومية من خلال 481 عيادة يخدم 10 آلاف مريض تقريباً خلال 90 يوماً، واليوم تم إطلاق المرحلة الثانية في مركز العظام من خلال 22 عيادة. وبدأ قسم جراحة العظام بمؤسسة حمد الطبية العمل بنظام العيادات المسائية بمركز العظام والمفاصل، اعتباراً من اليوم الأحد بمعدل أربعة أيام في الأسبوع. وأوضحت المؤسسة، في بيان لها، بحسب وكالة الأنباء القطرية، أن العيادات المسائية تهدف إلى توفير طاقة استيعابية إضافية لتلبية الطلب المتزايد على خدمات تخصص العظام وتقليل فترة انتظار المواعيد، من خلال مركز العظام والمفاصل، مشيرة إلى أنه سيتم تقديم الخدمات المسائية من الأحد الى الأربعاء من كل أسبوع من الساعة الثالثة عصراً حتى السابعة مساء. وقررت مؤسسة حمد الطبية تشغيل 22 عيادة مسائية جديدة بمركز العظام والمفاصل، مع تخصيص 4 عيادات للفحص لاستقبال حالات الكسور وحالات العظام العامة، حيث ستغطي العيادات الجديدة جميع التخصصات الفرعية في قسم جراحة العظام، بما في ذلك تخصصات العمود الفقري والورك والركبة والكتف والمرفق واليد، وكذلك جراحة أورام العظام، وجراحة العظام للأطفال، والقدم والكاحل والإصابات. ومن المقرر أن تخدم العيادات المسائية بشكل أساسي المرضى الجدد، وحالات ما بعد الجراحة، ومرضى ما بعد التصوير بالرنين المغناطيسي، وحالات الكسور، والحالات العاجلة، بينما ستكون مواعيد المتابعة خلال الفترة الصباحية فقط. وبدأت مؤسسة حمد الطبية في الأول من شهر مايو الجاري العمل بنظام العيادات المسائية في مركز الرعاية الطبية اليومية في تخصصات طب العيون، والأنف والأذن والحنجرة، والمسالك البولية، وعيادة السمع الى جانب العظام. ودعت المؤسسة إلى الاستفادة من خط المساعدة لخدمة العملاء نسمعك 16060 والذي يقدم خدماته على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حيث يمكن للمرضى إدارة مواعيدهم المقبلة في مرافق المؤسسة بحجز موعد أو تغيير أو إلغاء المواعيد.

اشتكت مواطنة من تأخر إجراء عملية جراحية لطفلها في مؤسسة حمد الطبية لأكثر من سنة و 10 أشهر، رغم أن حالته مستعجلة ويعاني من مشاكل في التنفس، على حد وصفها. وقالت المشتكية في اتصال هاتفي مع برنامج وطني الحبيب صباح الخير: ابني عمره 6 سنوات وعنده عملية جراحية في اللوز واللحمية، ولدينا تحويل بشأنه للعناية المركزة لأن حالته مستعجلة حيث إن اللحمية منتفخة ما يسبب له مشاكل في التنفس أثناء النوم. وأضافت: ننتظر إجراء العملية الجراحية طوال سنة و 10 شهور، فكلما اقترب الموعد المحدد، يؤجله المستشفى أكثر من مرة، إحداها بسبب اليوم الرياضي.. متسائلة ما علاقة اليوم الرياضي بإجراء العملية لولدي؟. واختتمت: كان آخر موعد لإجراء العملية اليوم الإثنين، لكنهم قالوا لي إن العملية الجراحية تأجلت من جديد لأن الطبيب يجري عملية أخرى كبيرة. وطالبت المشتكية بإيجاد حل لمشكلة ابنها وتحديد موعد نهائي لإجراء العملية الجراحية.

أعلنت Ooredoo اليوم أن خدمتها CloudClinik ستوفر الآن للمراكز والمؤسسات الصحية ميزة جديدة لإدارة وحجز المواعيد على الإنترنت، وذلك لتمكينها من تزويد عملائها بخدمات حجز المواعيد على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. وتعد خدمة CloudClinik، التي أطلقتها Ooredoo مطلع عام 2015، أول نظام إلكتروني يستند إلى الحوسبة السحابية لإدارة الممارسات والسجلات الطبية للمؤسسات العاملة في مجال الرعاية الصحية، وهي من بين أسرع الخدمات التي تشهد نمواً ملحوظاً في قطر. ويوفر حل CloudClinik كل ما تحتاجه المراكز الصحية من تزويد المرضى بخدمات الاستشارة الطبية من قبل نخبة من الأطباء المتخصصين، إضافة إلى توفير نظام متكامل لحجوزات المرضى أثناء زيارتهم للمراكز الصحية أو عبر الإنترنت، ونظام آخر لمتابعة المواعيد، وإصدار نماذج مطالبات شركات التأمين، مع ضمان حماية أمن وخصوصية بيانات المرضى. ومع ميزة "نظام إدارة حجز وجداول المواعيد الطبية" الجديدة من CloudClinik، ستتمكن المراكز الصحية من نشر جدول مواعيد توافر الأطباء عبر بوابة إلكترونية خاصة على الإنترنت، بحيث يمكن للمرضى الاطلاع على أوقات دوام الأطباء وحجز المواعيد معهم وفق ما يناسب احتياجات المرضى. ويمكن الوصول إلى هذه الخدمة المميزة واستخدامها بكل سهولة على الإنترنت في أي وقت ومن أي مكان، ويتم من خلالها إشعار المرضى بموعد الحجز عبر رسالة نصية. ويسهم النظام الجديد في توفير الوقت والنفقات المترتبة على تعيين موظفين لحجز المواعيد، كما يسهّل متابعة المواعيد الفائتة، ويوفر للمؤسسات الصحية حلاً متطوراً يجسد مفهوم "نمط الحياة الرقمي"، إذ سيكون بإمكان المرضى استخدام الميزة الجديدة عبر أجهزتهم الذكية. حل CloudClinik ويتوافر حل CloudClinik بسعر يبدأ من 899 ر.ق شهرياً، ويتميز بسهولة الاستخدام، وعدم الحاجة إلى خبرات تقنية، أو تثبيت برامج خاصة. وكل ما تحتاج المراكز الصحية إليه للبدء في استخدام حل CloudClinik هو توافر متصفح شبكة الويب، وجهاز كمبيوتر شخصي أو محمول أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي، واتصال إنترنت عالي السرعة، وماسحة ضوئية (scanner) للوصول إلى مجموعة من الأدوات. دعم الشركات وبصفتها المزود الأول لحلول الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في قطر، تلتزم Ooredoo بالإسهام في دعم ونجاح الشركات والمؤسسات المختلفة في قطر، وتتم استضافة حل CloudClink في أحد مراكز قطر للبيانات المتطورة والتابعة لـOoredoo.