أظهرت نتائج التدقيق الشامل الذي أجرته هيئة تنظيم الاتصالات حول جودة الاتصالات المتنقلة في دولة قطر، خلال 2022، استمرار شركتي الاتصالات في قطر في المحافظة على المعايير العالية الخاصة بالنفاذ والموثوقية وسلامة الخدمات المقدمة لعملائهما. كما أظهرت النتائج أن شركتي الاتصالات، أريد قطر وفودافون قطر، أجرتا تحسينات كبيرة فيما يتعلق بتوفير إنتاجية وتدفق بيانات إنترنت أفضل على نطاق أوسع، مقارنة بعام 2021، علاوة على الاستفادة من شبكة الجيل الخامس المحسنة عبر قدرة شبكاتهما على توفير سرعات تنزيل عالية. وقد نشرت هيئة تنظيم الاتصالات، امس، ملخص تقرير نتائج التدقيق الشامل الذي أجرته حول جودة شبكات الاتصالات المتنقلة في دولة قطر خلال عام 2022 لتقييم مدى تحسن جودة خدمات الاتصالات المقدمة من قبل شركتي الاتصالات أريد قطر وفودافون قطر. وقد جرى التدقيق على مدى جميع أيام الأسبوع، وعلى مدار الساعة، وذلك خلال الفترة الممتدة من شهر يونيو حتى أكتوبر 2022، وذلك قبيل انطلاق بطولة كأس العالم FIFA قطر 2022. واستخدمت الهيئة، في عملية التدقيق، أنظمتها الخاصة بمراقبة الجودة المجهزة بأحدث إصدارات الأجهزة والهواتف الذكية للحصول على نتائج تعكس واقع حال تجربة مستهلكي خدمات الاتصالات المتنقلة في دولة قطر، على مناطق مختلفة من الدولة، بما في ذلك الطرق الرئيسية، والطرق الوعرة التي يرتادها الجمهور بكثرة خلال موسمي التخييم والصيد، بالإضافة إلى المواقع الرسمية للبطولة. وتم إجراء التدقيق من خلال قياس بعض مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة بالخدمات التي تقدمها شركات الاتصالات، والمتوافقة مع معايير وشروط التراخيص الممنوحة لهم من قبل الهيئة، بالإضافة إلى الإطار التنظيمي المعمول به. وشمل التدقيق مجموعة من خدمات الاتصالات، بما في ذلك خدمات المكالمات الصوتية، والرسائل النصية القصيرة، وبيانات الإنترنت الجوال، بما في ذلك الخدمة المقدمة عبر شبكة الجيل الخامس. وفيما يتعلق بالمكالمات الصوتية عبر الهاتف الجوال، أظهرت النتائج أن إكمال المكالمة بنجاح جاء بنسبة 99.5 بالمئة، بينما كانت نسبة محاولات الاتصال غير الناجحة 0.3 بالمائة، بينما كانت نسبة الإرسال الناجح للرسائل النصية القصيرة (اس.ام.اس) 99.8 بالمائة مع زمن وصول الرسالة بحوالي 1.2 ثانية. وبخصوص بيانات الإنترنت، فقد أظهر التدقيق أن الحد الأقصى لسرعة التنزيل بلغ 820 ميغابت في الثانية، بينما كان الحد الأقصى لسرعة التحميل 160 ميغابت في الثانية، في حين كانت نسبة نجاح التنزيل (صفحة ويب) 99.9 بالمائة. جدير بالذكر أن هيئة تنظيم الاتصالات خصصت، قبل بطولة كأس العالم، لشركات الاتصالات طيفا تردديا إضافيا خاصا بشبكات الجيل الخامس، بما ذلك طيف الموجات المليمترية وهو ما أحدث ثورة في أداء النطاق العريض المتنقل في الدولة. وأظهرت نتائج التدقيق جاهزية شبكتي الاتصالات لتوفير تغطية وجودة خدمات فائقة، تلبي متطلبات الاستهلاك العالية لبيانات الإنترنت خلال البطولة. وأوضحت الهيئة أن الهدف من إجراء تدقيق جودة شبكات الاتصالات المتنقلة لم يكن لتحديد أفضل شبكة أو لعقد أي نوع من المقارنة بين شركتي الاتصالات، مشددة على ضرورة عدم استخدام نتائج التدقيق لأي غرض لا يخدم الهدف الأساسي والقيمة المرجوة منه، مثل الترويج لأفضل شركة اتصالات، أو اجتزاء أجزاء من التقرير لاستخدامها بطريقة قد تسيء إلى شركة اتصالات أخرى، أو استخدام نتائج التدقيق بطريقة قد تكون مضللة أو غير دقيقة مقارنة بنطاق التدقيق.

نشرت هيئة تنظيم الاتصالات نتائج الدراسة الاستطلاعية لرضا العملاء للعام 2022م، والتي تستعرض النتائج التفصيلية لمستويات رضا العملاء في دولة قطر عن مقدمي خدمات الاتصالات أريدُ قطر ش.م.ق.ع وفودافون قطر ش.م.ق.ع خلال العام 2022م، وذلك فيما يتعلق بجميع جوانب خدمات الاتصالات مثل تغطية الشبكة، وقيمة الخدمة، وأسعار وتعرفات الباقات المعروضة، والفواتير والدفع، وخدمة العملاء، بالإضافة إلى تسوية الشكاوى. أجرت هيئة تنظيم الاتصالات الدراسة الاستطلاعية على أكثر من 2500 شخص من مختلف شرائح السكان في دولة قطر بالاعتماد على طريقة المقابلة الشخصية بمساعدة الحاسوب (CAPI)، هذا وقد تم جمع البيانات عبر استبيان متوفر باللغتين العربية والإنجليزية ويستغرق إتمامه 30 دقيقة. وبشكل عام أشارت النتائج إلى ارتفاع رضا العملاء عن خدمات الاتصالات في دولة قطر بشكل نسبي، حيث عبر 79% من المستطلعين عن رضاهم عن الخدمات، هذا وحظيت الخدمات الصوتية للهاتف الجوال والثابت بأعلى نسب رضا للعملاء بنسبة وصلت إلى 82% و83% على التوالي، أما بالنسبة لخدمات الإنترنت فوصلت نسبة الرضا لـ 78% لإنترنت الهاتف الثابت و74% لإنترنت الهاتف الجوال. وعلى صعيد آخر أشار المستطلعين إلى أن أهم خدمات الاتصالات بالنسبة لهم وبشكل تنازلي هي المكالمات الصوتية المتنقلة، وإنترنت الهاتف الجوال، والإنترنت الثابت، والمكالمات الصوتية الثابتة. وفي هذا السياق، قالت السيدة أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات: «يسعدنا أن نشهد هذه المستويات العالية من الرضا العام عن خدمات الاتصالات بدولة قطر، لقد أجرينا هذه الدراسة الاستطلاعية انطلاقاً من صلاحيات الهيئة المتعلقة بتنظيم قطاع الاتصالات وحرصنا في هذا المجال على تحقيق التوازن بين التزامات مقدمي الخدمات وحقوق المستهلكين، وضمان استفادة المستهلكين من مزايا المنافسة عبر الحصول على خدمات اتصالات متقدمة وعالية الجودة. تُعد هذه الدراسة الاستطلاعية أحد الأدوات الرئيسية التي تعتمدها الهيئة لتقييم جودة وكفاءة الخدمات المقدمة للمستهلكين بكل شفافية، كما تقوم الهيئة بالاستفادة من مثل هذه الدراسات في العمل على ضمان تحسين الخدمات المقدمة للمستهلكين في دولة قطر.» تضمنت الدراسة بحثاً نوعياً وكمياً لتقييم رضا العملاء عن خدمات الاتصالات في دولة قطر، وذلك من خلال مناقشات جماعية واستبياناً على المستوى الوطني. كما أجري بحث ثانوي أيضاً لتقديم مقارنة عن أداء خدمات الاتصالات ومقدمي خدمات الاتصالات في دول أخرى في المنطقة والعالم.

احتلت الصدارة كأفضل مزود للإنترنت محلياً.. فتح آفاق التحول نحو شبكة الجيل الخامس محلياً توفير خدمة فودافون جيجابت لإنترنت فائق السرعة قال الشيخ حمد بن عبدالله بن جاسم آل ثاني، الرئيس التنفيذي لشركة فودافون قطر في مقال له: تمضي قطر بخطى متسارعة على درب التحول لتصبح واحدة من أكثر بلدان العالم اتصالاً على الصعيد الرقمي. وتؤدي فودافون قطر دوراً رئيسياً في صناعة هذا التحول، فقد أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات الأسبوع الماضي أن شبكة فودافون قطر للاتصالات المتنقلة حلّت في المرتبة الأولى كأفضل شبكة لخدمات الإنترنت والمكالمات الصوتية في قطر وفق نتائج التدقيق الشامل الذي أجرته الهيئة لقياس مستويات جودة الخدمة. وتعتبر البنية التحتية المتطورة التي توفرها فودافون قطر عاملاً مهماً في مساعدة دولة قطر على إطلاق كامل قدراتها وتحقيق طموحاتها العريضة، فضلاً عن المساهمة في تحقيق رؤية قطر الوطنية 2030 الرامية إلى تحويل قطر إلى واحدة من أكثر البلدان المتطورة تكنولوجيّاً على مستوى العالم. فعلى مدار الأعوام القليلة الماضية، ضخّت فودافون قطر استثمارات هائلة لإنشاء بنية تحتية تلبي الاحتياجات الحالية لدولة قطر. وبعد نجاحها في ذلك، تنتقل اليوم إلى مرحلة جديدة وهي العمل على تطوير بنية تحتية تخدم الاحتياجات المستقبلية للدولة. كما نوظف أفضل إمكاناتنا لنشر خدمات الجيل الخامس 5G التي ستكتب بلا شك عهداً جديداً في مجال التكنولوجيا الرقمية. إننا لا نبالغ حينما نقول إن خدمات الجيل الخامس ستحدث ثورة هائلة في حياة الناس سواء على مستوى العمل أو الحياة اليوميّة؛ لأنها ستغيّر شكل الإنترنت الذي نعرفه اليوم. إذ تسهم شبكات الجيل الخامس في تعزيز سعة ووقت استجابة وسرعة الإنترنت، مما يسهل وصول المستخدمين إلى البيانات والمعلومات. علاوةً على ذلك، تتميز هذه الشبكة بانخفاض زمن الوصول، وبالتالي انخفاض الوقت اللازم لتدفق البيانات من نقطة إلى أخرى. وسيسهم ذلك بتسريع وتيرة تطوير التطبيقات كتلك المتعلقة بالواقع المعزز، كما ستزيد من نطاق الوصول إلى الاتصالات المتنقلة فائقة السرعة، وستلبي الطلب المتزايد من العملاء لاستخدام الإنترنت عبر هواتفهم المحمولة بتكلفة معقولة. وسيدعم ذلك الابتكار في العديد من المجالات، مثل الرعاية الصحية الذكية، والزراعة الذكية، والروبوتات، والمصانع الذكية، والعمليات الصناعية، وإنترنت الأشياء، والذكاء الاصطناعي. نستطيع الآن القول إننا مقبلون في فودافون على مرحلة جديدة من رحلتنا الثورية في مجال التكنولوجيا، معتمدين فيها على سجلنا الحافل بالإنجازات وعلى مكانتنا كواحدة من أبرز مقدمي الخدمات الرقمية المتكاملة على مستوى العالم، وعلى مواردنا التي توفر كل الإمكانات اللازمة لمساعدة الأشخاص والشركات على مواكبة الطفرة الجديدة، وهي ميزة لا تتوافر لدى الكثير من الشركات. لقد استعدت شركة فودافون للمرحلة الجديدة التي سيكون عنوانها خدمات الجيل الخامس. فمن المملكة المتحدة إلى إيطاليا وألمانيا، شرع زملاؤنا الدوليون في إجراء البحوث اللازمة واختبار تكنولوجيا الجيل الخامس. وبفضل ترؤسنا لمجموعة الجيل القادم من شبكات الهواتف المحمولة، وبصفتنا عضواً مؤسساً لكرسي الاتصالات المتنقلة في جامعة دريسدن للتكنولوجيا والمؤسس المشارك لمركز ابتكارات الجيل الخامس في جامعة سري، فإننا نمتلك صورة واضحة عن المجالات التي ستهيمن فيها تكنولوجيا الجيل الخامس. وللاستفادة من كامل قدرات شبكة الجيل الخامس في قطر، حققنا العديد من الإنجازات المهمة التي أرست الأساس لإطلاق شبكة الجيل الخامس بنجاح. فبعد أن تمكنا مؤخراً من إنجاز الاختبارات الأولى لشبكة الجيل الخامس بنجاح باستخدام نطاق الطيف الراديوي 3,5 جيجاهرتز المخصص لتشغيل شبكة الجيل الخامس، يعمل مهندسو الشركة حالياً على وضع الأسس اللازمة لتشغيل شبكة الجيل الخامس في أكثر من موقع رئيسي في البلاد. نهدف في نهاية المطاف إلى توفير خدمة فودافون جيجابت قطر التي ستوفر شبكة إنترنت فائقة السرعة تتجاوز واحد جيجابت في الثانية الواحدة، سواء في المنزل أو العمل. ويعني ذلك ظهور تطبيقات متطورة ستصبح جزءاً من حياتنا اليومية، مثل المنازل المتصلة والسيارات ذاتية القيادة والواقع الافتراضي والواقع المعزز؛ والتي ستسهم بدورها في تحسين جودة الحياة ودعم النمو الاقتصادي وزيادة الإنتاجية في قطر. إذاً يمكننا القول إننا نعيش المستقبل الآن؛ إنه مستقبل مشوق، ونحن مستعدون له.

تصدر هاشتاج "#عوده_مكالمات_الواتس_اب" موقع التواصل الاجتماعي "تويتر" في السعودية، بعد أن تداول عدد كبير من نشطاء مواقع التواصل الاجتماعي، اليوم الأربعاء، خبر عودة المكالمات الصوتية وكذلك المرئية لتطبيق واتسآب بعد تعرضها للحظر. ونشر مغردون على موقع التواصل الاجتماعي أن المكالمات الصوتية والمرئية عادت إلى العمل في ساعات مبكرة من صباح الأربعاء، وأنهم نجحوا في إجراء هذه المكالمات. إلا أن مستخدمين آخرين قالوا إن المكالمات الصوتية والمرئية تعمل فقط لو كان الطرفان المتصل والمستقبل متصلان بنفس شبكة واي فاي. ولم يصدر أي إعلان رسمي حتى الآن من وزارة الاتصالات في السعودية بخصوص فك الحظر عن مكالمات واتساب الصوتية أو المرئية.

قررت دول مجلس التعاون تطبيق المرحلة الأولى من التنظيم الجديد لتخفيض أسعار التجوال بين دول المجلس بمتوسط /40/ في المائة لجميع خدمات التجوال اعتباراً من الاول من أبريل القادم. وذكر عبدالله بن جمعة الشبلي الامين العام المساعد للشئون الاقتصادية و التنموية بالأمانة العامة لمجلس التعاون في بيانٍ له أن هذا التخفيض يشمل أسعار الخدمات الصوتية (المكالمات الصادرة والواردة)، والرسائل النصية القصيرة الصادرة، وأسعار خدمات البيانات، مؤكدا بأن خدمة استقبال الرسائل النصية القصيرة ستبقى على الوضع الحالي حيث يتم تقديمها مجاناً أثناء التجوال. وأضاف الشبلي بأن متوسط التخفيض في هذه المرحلة يبلغ /40/ في المائة لجميع خدمات التجوال، متوقعاً بأن يؤدي هذا التنظيم في المرحلة الاولى خلال العام الجاري إلى توفير مبلغ /1137 مليون/ دولار امريكي تقريباُ على مستخدمي الهاتف الجوال بدول المجلس، كما من شأنه رفع الرفاه الاجتماعي بمقدار /404 مليون/ دولار. وأشار إلى أن فريق عمل مختص من دول المجلس سوف يقوم بمراقبة هذه الاسعار بصفة دورية ورفع التوصيات اللازمة بشأنها للجنة الوزارية للبريد والاتصالات، مؤكدا بأنه تم وضع آلية شاملة لتجميع البيانات بشكل دوري موحد ومنظم ليتمكن متخذي القرارات وفريق العمل من الإحاطة بتغيرات سوق خدمات التجوال وللتأكد ومراقبة فعالية التنظيم بشكل عام. وتأتي هذه الخطوة استجابة لتوجيهات المجلس الأعلى للجنة الوزارية للبريد والاتصالات لدفع العمل الخليجي المشترك في مجال الاتصالات للإمام لتحقيق الفائدة المرجوة لمواطني دول المجلس، وتخفيف الأعباء على المشتركين،وتنفيذاً لما ورد في المادة الرابعة والعشرين من الاتفاقية الاقتصادية بين دول المجلس بان تتخذ الدول الأعضاء الإجراءات الكفيلة بتكامل سياسات الاتصالات والبريد وشبكات المعلومات بما يؤدي إلى تحسين مستوى خدماتها وكفاءتها الاقتصادية وتقوية الروابط بين مواطني دول المجلس ومؤسساتها الخاصة والعامة.

تمكن العديد من مستخدمي التواصل الاجتماعي في السعودية، من إجراء مكالمات صوتية عبر تطبيق برنامج "واتسآب" للتواصل الفوري، بعد أن منعته السلطات في المملكة في 10 يونيو من العام الماضي نظراً للقوانين والأحكام المعتمدة. وأشار بعض مستخدمي الـ"واتسآب" في الرياض إلى أنهم تمكنوا من إجراء المكالمات الصوتية، حسبما ذكرت وكالة الأنباء الألمانية "د. ب. أ"، اليوم السبت. ولم تعلن السلطات السعودية رسميا سبب السماح بإعادة خدمة "واتسآب" الصوتية، وقام العديد من مستخدمي تويتر بنشر تغريدات عبر هاشتاج " فتح_مكالمات_الواتس_آب" تحدثوا فيه عن تمكنهم من إجراء اتصالات صوتية عبر التطبيق. وكانت شركة "واتسآب" أعلنت في يونيو الماضي على موقعها الرسمي على الإنترنت بياناً أشارت فيه "للأسف إن خدمة مكالمات واتسآب الصوتية غير متوفرة في بعض الدول، منها السعودية، نظراً للقوانين والأحكام المعتمدة محلياً.

يبحث الكثير من المستخدمين للهواتف الذكية إلى إمكانية إجراء مكالمة جماعية، ويتيح تطبيق "Unmute" إمكانية مشاركة الآخرين في المكالمات الصوتية التي تحدث في مكان ما من العالم، بحيث يتم تحويل هذه المكالمات التي تجرى عبر التطبيق إلى مكالمات تفاعلية يمكن للآخرين المشاركة بها. ويعمل التطبيق كالتالي، فعندما يكون المستخدم في مكالمة، فإنه يمكن للمستخدمين الآخرين الدخول إلى هذه المكالمة والتناغم معها ومن ثم مشاركة الصور والتعليقات، بالإضافة إلى إمكانية المشاركة الصوتية في حال قام المُضيف بفتح مجال إيصال صوتهم ضمن هذه المحادثة، يتوفر تطبيق Unmute لأجهزة آيفون عبر متجر آب ستور.

وصلت ميزة المكالمات الصوتية على خدمة التراسل الفوري الشهيرة واتساب إلى نظام التشغيل ويندوز فون التابع لشركة مايكروسوفت، وذلك بعد فترة من وصولها إلى مستخدمي نظامي أندرويد وآي أو إس. وأطلقت واتساب، المملوكة لشركة التواصل الاجتماعي فيسبوك، اليوم الجمعة، تحديثاً جديداً للنسخة التجريبية "بيتا" من تطبيقها لنظام ويندوز فون، يجلب معه ميزة المكالمات الصوتية. وهذا يعني أن الميزة الجديدة لن يحظى بها إلا مستخدمو هذه النسخة من تطبيق واتساب على نظام ويندوز فون، وتحمل هذه النسخة رقم الإصدار 2.12.38.

أظهر تحديث رسمي لتطبيق واتساب على أي تونز منذ قليل، إضافة ميزة المكالمات الصوتية للأجهزة العاملة بنظام iOS. ويحمل التحديث رقم 2.12.1، ويجلب العديد من التحسينات والمزايا بما فيها ميزة المكالمات الصوتية WhatsApp Calling. وتجدر الإشارة إلى أن جان كوم، مؤسس واتساب، كان قد كشف الأسبوع الماضي، عن وصول عدد المستخدمين النشطين للتطبيق إلى 800 مليون مستخدم نشط. وجاء ذلك في مشاركة له عبر حسابه الرسمي على موقع فيسبوك، والتي نوه فيها لوسائل الإعلام إلى أهمية التفريق بين "المستخدم النشط" و"المستخدم المسجل". يذكر أن ميزة مكالمات واتساب الصوتية وصلت إلى جميع مستخدمي أندرويد منذ حوالي 3 أسابيع من الآن، وحجبت في معظم الدول العربية.

أعلن الرئيس التنفيذي للشركة المطورة لتطبيق "واتسآب" جان كوم، أن عدد مستخدمي البرنامج النشطين شهرياً بلغ 800 مليون مستخدم، وذلك عبر منشور على صفحته في موقع فيسبوك. وأوضح كوم أن البرنامج حقق زيادة نسبتها 33% منذ شهر أغسطس الماضي، مقارنة بنهاية العام السابق، إذ بلغ عدد مستخدمي التطبيق النشطين شهرياً مليون مستخدم، مشيراً إلى أنها تعد قفزة غير مسبوقة في تاريخ البرنامج، لاسيما بعد استحواذ فيس بوك عليه. ويعزى السبب في ذلك إلى إطلاق ميزة المكالمات الصوتية لواتسآب لمستخدمي نظام تشغيل أندرويد، وقريباً لمستخدمي "آي أو إس" وأيضاً لـ"ويندوز فون". يُذكر أنه سُربت صورة لشكل ميزة المكالمات الصوتية لمستخدمي "ويندوز فون" في بعض الدول تتضمن "اتصال"، و"مكالمات واردة"، و"رد" و"تجاهل"، و"رسائل"، لتتيح للمستخدمين تبادل المكالمات الصوتية بجودة عالية، بحسب صحيفة "وول ستريت".

يعمل حالياً تطبيق "واتسآب" على تطوير نسخة جديدة منه تتضمن ميزة المكالمات الصوتية للهواتف الذكية العاملة بنظام تشغيل مايكروسوفت "ويندوز فون"، في الوقت الذي يستعد فيه لإتاحتها لأجهزة "آي أو إس"، بعدما أتاحتها أخيراً لهواتف أندرويد الذكية. وبحسب تقرير نشره موقع "فون آرينا" التقني، فإن القائمون على التطبيق الشهير يجهزون نسخة جديدة منه مزوداً بميزة المكالمات الصوتية لهواتف "ويندوز فون"، دون الإفصاح عن الموعد المحدد لإطلاقها. ويتضح من الفارق الزمني بين إطلاق ميزة مكالمات واتسآب لمنصات التشغيل الرئيسية، أنه لا يوجد اختلاف زمني كبير بينهم، إذ طرح التطبيق الميزة أولاً لأجهزة أندرويد نهاية الشهر الماضي رسمياً، فيما يعمل حالياً على النسخة المخصصة لهواتف "آي فون" وخلال أسابيع قليلة ستكون متاحة، وبدأ العمل في النسخة الخاصة بهواتف "ويندوز فون". وأوضح التطبيق أن ميزته الجديدة، متوفرة مجاناً لمدة عام كامل، على أن سيتم إدراجها فيما بعد ضمن الخدمات مدفوعة الأجر، مشيراً إلى أن المبلغ المستحق دفعه من قبل المستخدم زهيداً جداً، إذ يبلغ 99 سنتاً في العام فقط.

بدأت شركة مايكروسوفت في اختبار تطبيق جديد، يتيح لمستخدمي الهواتف الذكية العاملة بنظام "ويندوز فون"، مشاركة أماكن تواجدهم مع جهات الاتصال خاصتهم، التي تملك أجهزة عاملة بنفس النظام بمختلف إصدارته. وتطلق مايكروسوفت، اسم "بيبول سنس" على التطبيق، والذي تطوره تحت الاسم الرمزي Buddy Aware، ويتوافر حالياً للاستخدام لدى مجموعة محدودة من المستخدمين بغرض الاختبار. مشاركة أماكن الأصدقاء ويتيح تطبيق مشاركة المواقع، تتبع أماكن تواجد الأصدقاء الموجودين في جهات الاتصال، سواء في الوقت الفعلي أو في أخر توقيت قاموا فيه بمشاركة موقعهم، ويستطيع المستخدم تحديد الموقع بدقة عبر "خرائط بينج" المدمجة بالتطبيق. مميزات أخرى للتطبيق ويوفر "بيبول سنس" مميزات أخرى مثل إجراء المكالمات الصوتية، أو إرسال الرسائل النصية مع الأصدقاء المستخدمين لنفس لتطبيق، كما يوفر ميزة لتحديد خط سير دقيق بين مكان المستخدم الحالي ومواقع أصدقاءه. ونشر موقع Microsoft Place الإسباني، المتخصص في أخبار مايكروسوفت، فيديو تظهر فيه النسخة التجريبية من التطبيق، وطريقة دمجها بـ"خرائط بينج"، وكيفية تقديمه لخيارات أخرى للمستخدم مثل تحديد مواقعه المفضلة مثل العمل أو المنزل والحصول على خطوط السير إليها من أي مكان متواجد فيه.

حصل أحد المعنيين بالتكنولوجيا على ميزة المكالمات الصوتية لتطبيق واتساب التي طال انتظارها، ويروي تفاصيل تجربته لهذه الخدمة. وقامت واتساب مؤخراً بطرح ميزة المكالمات الصوتية لعدد محدود من مستخدمي أجهزة آندرويد، ومن بعدها ظهر هنالك نوع من الهوس من قبل المستخدمين للحصول على الميزة، لاسيما مع الشعبية والاستحسان الكبيرين اللذان يتمتع بهما تطبيق واتساب بين أواسط المستخدمين. وحصل المستخدم على ميزة المكالمات الصوتية في واتساب بعد أن قام أحد الأصدقاء، ممن وصلت إليهم الميزة للتجربة، بالاتصال به عبر التطبيق، ومن ثم تم تفعيل مكالمات واتساب أوتوماتيكياً لدي، بحيث تمكن من الاتصال بالكثير من الأصدقاء الذين بدورهم حصلوا على الخدمة أيضاً. تقييم مبدئي يقول المستخدم إنه لم يستخدم أي تطبيق مماثل في حياته من حيث نقاء الصوت وجودته، فضلاً عن سرعة الاتصال في الوقت الحقيقي، هذا بالإضافة إلى سهولة الاتصال بالأشخاص بنقر زر واحدة، ولعل جودة الاتصال ونقاءه تأتي من كونه لا يتعرض لضغط كبير من المستخدمين، فقلة هم من يمتلكون هذه الميزة في العالم، مقارنة مع عدد مستخدمي واتساب الكبير بشكل عام. ويتساءل المستخدم: إذا ما استطاعت واتساب من الحفاظ على هذا المستوى العالي من جودة الاتصال بعد الإطلاق الرسمي للميزة وإتاحتها لكافة المستخدمين، فيا ترى ماذا سيكون موقف شركات الاتصالات في العالم بشكل عام، والعالم العربي على وجه التحديد؟! لاسيما أن هذا التطبيق يشكل خطراً كبيراً على إيراداتها بناءً على أمرين أساسيين: جودة الاتصال، وعدد المستخدمين الكبير لتطبيق واتساب، فهل سنشهد تبني للخدمة والتعايش معها من قبل شركات الاتصالات، أم أنها ستقرر مواجهتها من خلال حجبها مثلاً أو فرض رسوم إضافية لاستخدام التطبيق؟!

قام عدد من الشباب العرب بتطوير أداة أطلقوا عليها اسم UserTalk، وهي خدمة تتيح لزوار أو عملاء المواقع من التواصل مع مسؤولي الموقع بشكل صوتي من خلال ضغطة زر واحدة دون الحاجة إلى دفعهم لأية رسوم. وجاءت هذه الأداة لتحل العقبة الأكبر التي تواجه مدير أي موقع في الوقت الحالي، وهي مشكلة التواصل بينه وبين عملاء الموقع وخاصةً المواقع التي تقدم خدمات مدفوعة للزبائن، حيث يريد الزائر التواصل مع مسؤولي الموقع والحصول على الإجابة بشكل فوري، وذلك دون الحاجة إلى المراسلة باستخدام الطرق التقليدية كالبريد الإلكتروني ومن ثم الانتظار لعدة ساعات من أجل الحصول على الرد. وكون المكالمات الصوتية هي الوسيلة الأسرع بين باقي وسائل التواصل الأخرى، فقد تم تطوير أداة UserTalk، بحيث لن يحتاج زوار الموقع الذي يدعم هذه الأدة إلى إدخال أية بيانات أو حتى أرقام هواتفهم، فسواء كانوا يتصفحوا الموقع من خلال متصفح الويب أو من خلال الهاتف المحمول، فسيتمكنوا من مكالمة الدعم الفني للموقع من خلال الميكروفون عند استخدامهم متصفح الويب، أو من سماعة الهاتف عند إستخدامهم للهاتف. كما سيتمكن مسؤولي الدعم في الموقع الذي يقدم خدمة UserTalk من الرد على العملاء من خلال المتصفح أو من خلال الهاتف باستخدام تطبيق الخدمة الخاص بأجهزة أندرويد، والمتوفر على متجر جوجل بلاي. وتُساعد أدة UserTalk في تحويل الزبائن المحتملين إلى زبائن فعليين من خلال زيادة الثقة بينهم وبين الموقع، يفضل توفير قنوات لعمليات تواصل ما قبل البيع، بالإضافة إلى الدعم الفني الصوتي باستخدام الخدمة بعد إشتراكهم في موقعك أو شرائهم للسلع. وسيتمكن أصحاب المواقع من دمج زر الاتصال في صفحات مواقعهم أو حتى تطبيقاتهم لأجهزة أندرويد، وفي حال عدم وجود الدعم الفني يُمكن تخصيص رسالة صوتية آلية، ليصبح بإمكان زوار الموقع تسجيل رسائلهم والحصول على رد فيما بعد. وتوفّر الخدمة أيضًا إمكانية تسجيل كافة مكالمات الموقع من أجل مراقبة أداء مسؤولي خدمة العملاء من قِبل مدراء الموقع، وسواء كان موقع يعمل باللغة العربية أو الإنجليزية يمكن استخدام UserTalk بكلتا اللغتين بلا مشاكل. وتتوفر خدمة UserTalk بشكل مجاني بالكامل لمدة 14 يوم، في حين سيتم الانتقال بشكل تلقائي إلى الخطة الأعلى، بحيث تتوفر الخطط المدفوعة بأسعار تبدأ من 19 دولار أمريكي للشهر الواحد، وتصل إلى 99 دولار أمريكي، وذلك بحسب الميزات التي تقدمها كل خطّة. يُشار إلى أنه تم اختيار خدمة UserTalk ضمن أفضل 15 مشروع ناشئ بعد منافسة مع 700 مشروع من حول العالم ضمن مؤتمر The Next Web Europe Conference 2014 الذي أقيم في أمستردام العام الماضي.

أكدت خدمة المحادثة الفورية والرسائل النصية "واتسآب" رسمياً بدء طرح ميزتها الجديدة المكالمات الصوتية، والتي سيتم إتاحتها عبر تطبيقها لأغلب المنصات في الفترة القريبة المقبلة. وأكد عدد من المستخدمين في العالم العربي تمكنهم من الحصول على الميزة الجديدة بهدف الاختبار ونشروا بعضاً من الصور عبر الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي.

ظهرت صور جديدة تجريبية، تكشف عن قرب انتهاء الاختبارات وظهور التحديث المنتظر من "واتساب" لتقديم خدمة المكالمات الصوتية المجانية. وكان "الواتساب" قدم وعودا منذ سنة تقريبا، لتقديم خدمة المكالمات الصوتية المجانية. وظهرت "لقطات" أنشأها "ساندر تويت" من موقع AndroidWorld.nl، استخلص منها الطريقة التي سيتم بها تحديث التطبيق، ليضم خدمة المكالمات الصوتية المجانية، وكشفت هذه الصور عن بعض الملامح التجريبية للتطبيق. وأوضحت الصور الطريقة التي سيكون عليها شكل التطبيق في حال تلقي مكالمة صوتية، وأيضا كشفت عن وسيلة للرد على المكالمة باستخدام الرسائل النصية، وعن زر يمكن من خلاله الاتصال بسماعات عن طريق البلوتوث. كما بيّنت الصور أنه ربما ستحتوي الخدمة الجديدة على وسيلة لتسجيل المكالمات وإعادة سماعها لاحقا مرة أخرى. ولا يمكن تأكيد هذه البيانات، خصوصا مع عدم صدور أي تعليقات رسمية من جانب "واتساب"، لكنها تثير الكثير من علامات الاستفهام حول صدق وعود الشركة، التي تحدثت عن ظهور الخدمة الجديدة قبل نهاية العام الحالي.

نشر موقع Android World الهولندي صوراً تُظهر للمرة الأولى ما قال إنها واجهات ميزة الاتصال الصوتي القادمة قريباً إلى تطبيق المُحادثات الشهير "واتسآب". وتُظهر الصور المُسرّبة شاشة الاتصال الوارد، وشاشة سجل المُكالمات، وطريقة ظهور المُكالمات الفائتة. وبحسب المصدر فمن المُحتمل بأن التطبيق سيدعم تسجيل المُكالمات وإعادة الاستماع إليها لاحقاً. كان من المُفترض أن يدعم "واتسآب" المُكالمات الصوتية خلال العام الحالي، لكن تم تأجيل طرح هذه الميزة في التطبيق بسبب مشاكل تقنية كما أوردت تقارير سابقة متوقعة أن يتم ذلك خلال النصف الأول من العام القادم. يُذكر أن "واتسآب" يمتلك أكثر من 600 مليون مُستخدم نشط شهرياً، بحسب تقرير نشرته مؤسسة Statista في أغسطس الماضي.