أعربوا عن استيائهم من تطبيق خدمة الدفع إلكترونياً بصورة مفاجئة أغلب المراجعين لم يحصلوا على وصفاتهم الطبية لعدم امتلاكهم بطاقات بنكية اشتكى عدد من المراجعين بمستشفى الوكرة، من الازدحام الشديد على الصيدلية الخاصة بالنساء والرجال، سيما بعد تطبيق نظام الدفع الإلكتروني، إذ تفاجأ أغلب المراجعين لدى شباك المحاسبة أنَّ الدفع إلكترونيا من خلال البطاقة البنكية، أو بطاقة الدفع (e.cach)، الأمر الذي حذا بأغلب المراجعين أن يتركوا وصفاتهم بسبب عدم امتلاكهم بطاقات بنكية أو بطاقة (e.cach). واستنكر عدد من المراجعين الأسباب التي دعت مستشفى بحجم مستشفى الوكرة، ألا تقوم بتطبيق الخدمة بشكل تدريجي حتى يتسنى لكافة المراجعين، أن يتخذوا احتياطاتهم في الحصول على بطاقة الـ (e.cach)، لافتين إلى أنَّ الإشكال الآخر يتعلق بأنَّ موظف الحسابات لم يُرشد أغلب المراجعين في أنَّ المستشفى توفر مكتبا خاصا لاستصدار بطاقات الـ (e.cach)، مما حذا بأغلبهم لترك وصفاتهم الطبية حتى الفترة المسائية. والأمر الآخر هو أنَّ مكتب استصدار البطاقات يقع في المبنى (5)، فيما يقع مقر الصيدلية في مبنى(3) الأمرالذي يعتبر مرهقا للمراجعين من كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة. وطالب المراجعين بأن تقوم إدارة المستشفى بإعادة النظر في إيجاد آلية أكثر مرونة لهم، تسهيلا عليهم، ومنعا للتكدس والازدحام أمام الصيدلية لفترات تتجاوز نصف الساعة، والسبب ليس في الخدمة بل بآلية تنفيذ أو تطبيق الخدمة، ومدى مرونتها، وسلاستها على المراجع، وعلى الموظفين.

اشتكى عدد من المرضى الذين يزورون المراكز الصحية بالدولة من الصعوبات الكبيرة التي يواجهونها عند حصولهم على الأدوية من الصيدلية. وقالوا: إن هناك قرارا صادرا من الوزارة بإيقاف الدفع النقدي لدى أمين الصندوق وأصبح التعامل عبر البطاقات البنكية فقط، مؤكدين ان الكثير منهم لا يحملون بطاقات بنكية وليست لديهم حسابات في البنوك وان اغلبهم كبار السن ويعانون كثيرا في إيجاد شخص يقوم بالإنابة عنهم بدفع قيمة الدواء عبر البطاقة البنكية. وأضافوا إن البعض يوافق والبعض الآخر يعتذر لعدم وجود مبالغ مالية في البطاقة، وطالبوا الجهات المختصة في مؤسسة الرعاية الصحية الأولية بفتح المجال للذين ليست لديهم بطاقة بدفع قيمة الدواء نقدا تفاديا لمثل هذه المواقف المحرجة والتأخير في الحصول على الأدوية مراعاة للظروف المرضية والصحية لزوار المراكز.

أكدت مؤسسة حمد الطبية أن الصيدلية صرفت دواء ساري المفعول لمدة أطول من مدة تناول العلاج وان القوانين المتبعة بالمؤسسة والموافق عليها من جهة الاعتماد الدولية تؤكد انه إذا ذكر تاريخ انتهاء صلاحية الأدوية باليوم والشهر فان الدواء يصرف لغاية ذلك التاريخ فقط إما إذا ذكر تاريخ الانتهاء بالشهر فقط فان الدواء يصرف حتى آخر يوم في ذلك الشهر. وقالت المؤسسة : بالنسبة للحالة موضوع الشكوى فقد تبين وجود تاريخ صلاحية الدواء بالشهر فقط مما يعني أن الدواء صالح لغية نهاية شهر فبراير 2014 جاء ذلك خلال رد المؤسسة علي ما نشر في "الشرق" وهذا نص الرد : تهديكم إدارة الاتصال بمؤسسة حمد الطبية أطيب الأمنيات وبالإشارة إلى الشكوى المنشورة في عدد جريدتكم الغراء بتاريخ 25 فبراير الماضي تحت عنوان صرف أدوية صالحة لمدة أسبوع فقط نود الإفادة بان كمية الدواء التي تم صرفها للمريض في 19 فبراير 2014 كانت عشرة حبات للعلاج لمدة خمسة أيام فقط وتاريخ انتهاء صلاحية الدواء كان 28 فبراير 2014 مما يعني أن الدواء صالح لمدة تسعة أيام من تاريخ الصرف. وعليه فان الصيدلية قد صرفت دواء ساري المفعول لمدة أطول من مدة تناول العلاج إضافة إلي انه في تاريخ الصرف لم يكن هذا الدواء متوفرا في الصيدلية بتاريخ صلاحية أطول حتى تم تزويدنا به من المستودعات العامة بتاريخ 23 فبراير 2014 وانه وفقا لحالة المريض المذكور ولا يمكن تأجيل صرف الدواء حتي توفر العلاج الجديد من المستودعات وحيث انه تم صرف علاج لمدة خمسة أيام فقط وحفظت باقي الكمية لإعادة الصرف فيما بعد فقد تم وضع علامة R علي العبوة الدالة علي ذلك بالإضافة إلي انه تم توضيح تاريخ الانتهاء علي العبوة كذلك . وفقا للائحة القوانين المتبعة داخل مؤسسة حمد الطبية الموافق عليها من جهة الاعتماد الدولية فانه إذا ذكر تاريخ انتهاء الصلاحية باليوم والشهر فان الدواء يصرف لغاية ذلك التاريخ فقط أما إذا ذكر تاريخ الانتهاء بالشهر فقط فان الدواء يصرف حتي آخر يوم في ذلك الشهر وبالنسبة للحالة موضوع الشكوى فقد تبين وجود تاريخ صلاحية الدواء بالشهر فقط مما يعني أن الدواء صالح لغية نهاية شهر فبراير 2014.