أكد مختصون ومواطنون أن الثورة المعلوماتية سهلت إنجاز المعاملات عن طريق الخدمات الإلكترونية المتنوعة تقدمها الجهات الحكومية والمؤسسات المختلفة تسهم في توفير الوقت والجهد، وتقلص الزمن المستغرق في تنفيذ المعاملة، وتخفف من الازدحام في الطرق وتجمع المركبات أمام مواقف الجهات الحكومية. وأوضحوا أن الخدمات الموجودة عبر عدد من التطبيقات الإلكترونية تلبي احتياجات الجمهور إلا أنها محدودة. وأضافوا أنهم يأملون في إنشاء موقع إلكتروني شامل لكل الخدمات يكون بمثابة منصة رقمية موحدة تقدم كل الخدمات لكل الجهات الحكومية وأن تكون في تطبيق واحد لتيسير الوصول إليه، وتوزيع كتيبات توعوية ترشد الجمهور لكيفية استخدام التطبيقات الخدمية الشمولية. وأعربوا في لقاءات لـ الشرق عن آمالهم ومقترحاتهم بالعمل على توسيع قاعدة الخدمات الموجهة للجمهور بوضع تطبيقات تقدم خدمات سياحية وبيئية وترفيهية وفنية وثقافية بشكل دائم طوال العام وألا تقتصر على أوقات إقامة المهرجانات أو المناسبات.. وفيما يلي تنشر اللقاءات: خالد الشعيبي: مطلوب منصة رقمية لذوي الاحتياجات الخاصة أكد السيد خالد الشعيبي رئيس اللجنة التطوعية لتوظيف ذوي الإعاقة أن ذوي الاحتياجات الخاصة استفاد من التكنولوجيا استفادة كبيرة جداً لأنهم في السابق لم تكن لديهم القدرة على التنقل من مكان لآخر إلا بوجود مرافق أو بوجود آلية تيسر لهم سبل التنقل، واليوم بمجرد أنظمة إلكترونية متقدمة صار بإمكان هذه الشريحة الحصول على الخدمات بيسر، منوهاً أن المكفوفين أكثر قرباً من الخدمات التي هيأت لهم فرص الحصول عليها بالصوت أو اللمس أو بطريقة برايل. كما أن جميع الجهات الحكومية والمؤسسات تولي ذوي الاحتياجات اهتماماً بالغاً في تقديم خدمات مرنة لهم وتضعهم في قائمة الأولويات، مقترحاً عمل تطبيق خاص لذوي الاحتياجات الخاصة يجمع كل الجهات الخدمية في أنظمة إلكترونية موحدة للتيسير على هذه الشريحة وتقريب الخدمات لهم بالإضافة إلى وضع خط ساخن لهم، ثم طباعة كل الخدمات وإرسالها على عناوينهم البريدية للاستفادة منها. ونوه أن المنصة الرقمية للأجهزة الأمنية ووزارة الداخلية تقدم خدمات مرنة وسريعة لذوي الاحتياجات الخاصة وهي جهود مشكورة. صالح الكواري: مقترح بموقع لخدمات السياحة والمطاعم والفنادق قال السيد صالح الكواري ناشط في التقنية: أسهمت التكنولوجيا في توفير خدمات متكاملة للجمهور بضغطة زر بدلاً من التنقل من جهة لأخرى، وهيأت لهم إمكانية طلب خدمات متنوعة عبر منصات رقمية حكومية ومؤسسية، منوهاً أنها تخضع لرقابة وإشراف من قبل الجهات المختصة لتقديم خدمات هادفة تلبي احتياجات المجتمع. وأضاف أن خدمات مثل المرور والدفاع المدني والمعاملات الإلكترونية الحكومية والسجل التجاري والعقاري وخدمات أوريدو متوافرة طوال الوقت، وتتنوع وتتجدد باستمرار لتواكب الاحتياجات وتطلعات الجمهور. وأشار إلى أن التطور الإلكتروني الخدمي حقق نقلة ملحوظة في السنوات الأخيرة بفضل المتابعة من المؤسسات والجهود المبذولة من أجل توفير خدمات متكاملة. وأعرب عن أمله في توفير خدمات تعنى بالخدمات السياحية والأماكن العامة الترفيهية والفنادق، وتحديد الوجهات السياحية والترفيهية المتاحة للعائلات وبالأخص نوعية تلك الخدمات من مأكولات ورسوم ومبيعات مثلاً. حسن المهندي: التخفيف من الطلبات الورقية لبعض الجهات أكد السيد حسن بومطر المهندي ناشط في المنصات الرقمية أن المواقع الإلكترونية للجهات الحكومية وفرت الكثير من الوقت والجهد على المراجعين، وهيأت للوزارات التحول الرقمي من الاستخادم الورقي إلى الإلكتروني، منوهاً أن المواقع الخدمية عبر المنصات الرقمية وفرت على كل مراجع عبء التنقل من وزارة لأخرى وخففت من زحام الطرق واختناقات الشوارع القريبة من الجهة الحكومية بالإضافة إلى سرعة الإنجاز. ونوه المهندي أن كل الجهات تجدد حساباتها الرقمية من خلال تطبيقات سريعة بهدف استلام المعاملات، وأغلبها يرتبط بجهات حكومية متعددة عن طريق شبكة ربط. وقال: إنني آمل من بعض الجهات والمؤسسات التخفيف من طلبات الأوراق والمستندات التي يقدمها المراجع والتي ترفع على النظام الإلكتروني أو يطلب منهم إرسالها بالتصوير (SCAN) من أجل توفير جهد المراجعين والتخفيف عليهم من مشقة البحث عنها. ونوه أن الخدمات الإلكتروني في الدولة تعد الأولى في المنطقة باعتبارها أول دولة تنتهج الحكومة الإلكترونية في كل معاملاتها للحفاظ على البيئة وتحقيق سرعة العمل والإنجاز واختصار الوقت. واقترح عمل رابط أو تطبيق إلكتروني شامل تجمع كل الجهات الحكومية في منصة رقمية واحدة أسوة ببعض الدول بدلاً من التطبيقات المتعددة للجهات، وهذا يقلل من الاستخدامات الورقية للمحافظة على البيئة. جاسم الحرمي: الخدمات عبر المحمول توفر عناء المواقف أشاد السيد جاسم محمد الحرمي بالتطور النوعي للخدمات الحكومية الإلكترونية والتي تحرص على الإعلان عن الخدمات الحديثة من أجل تيسير تقديم المعاملات على المراجعين، منوهاً أن الثورة المعلوماتية والتقنية والأجهزة المحمولة من الآيباد والجوال والكمبيوتر اختصر الوقت كثيراً، وباتت الخدمات سلسة بمجرد الدخول للموقع الرقمي وإرسال رسالة نصية عبر الإنترنت. وقال: إن إنجاز المعاملات إلكترونياً وفر الكثير على الأجهزة الحكومية وخفف من زحام الطرق والمواقف القريبة من الجهات الحكومية، حيث كان المراجع يأخذ وقتاً أطول في البحث عن موقف لسيارته قبل التوجه للمبنى الخدمي، مقترحاً عمل مواقف مكيفة ومظللة بالقرب من الجهات الخدمية أو في الأماكن التي تشهد اختناقات مرورية مستمرة. عائشة التميمي: منصة رقمية شاملة للمؤسسات الخدمية أكدت السيدة عائشة التميمي مؤلفة وخبيرة الضيافة القطرية أن المواقع الإلكترونية أصبحت اليوم العمود الفقري للخدمات، لأنها سهلت على المراجعين تخليص معاملاتهم في عدة وزارات ومن أي مكان يمكن الدخول لمواقع الخدمة الذاتية بمجمع الخدمات أو من خلال الأجهزة المحمولة والتطبيقات الرقمية، وهذا اختصر الوقت بدلاً من الانتظار في طوابير طويلة أو البحث عن مواقف للسيارات كما أن بعض الجهات تقع في منطقة الأبراج وهذا يسبب الكثير من الاختناق وتكدس المركبات أمام مداخل المؤسسات. واقترحت إنشاء منصة رقمية تضم كل الجهات والمؤسسات التي يرتادها الجمهور سواء تعاملات خدمية أو بيئية وسياحية وتعليمية وصحية، وتوزيع كتيبات توعوية على المراجعين ترشدهم للخطوات التي يفترض اتباعها للحصول على خدمات بوقت وجيز. وأشادت بالموقع الإلكتروني لوزارة الداخلية وتطبيق مطراش، وفما موقعان مميزان وسريعا التصفح، وتقوم الوزارة بتحديثهما باستمرار والعمل على تطويرهما، متمنية أن تكون هناك تطبيقات عملية للأماكن السياحية والترفيهية والثقافية والفنون بحيث تكون بمثابة جذب سياحي للتعرف على الدولة من خلال الشبكة المعلوماتية.