- Qatar Visit تتصدر تطوير السياحة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي - أكاديمية التميّز نالت تكريماً لبرامجها التعليمية الرائدة في مجال الوجهات - «متخصصو قطر» يوظّف أحدث التقنيات في التعلم الرقمي والتسويق احتفلت قطر للسياحة وVisit Qatar بفوزهما بمجموعة من الجوائز المرموقة خلال حفلين مختلفين لتوزيع الجوائز، وذلك تقديراً لجهودهما في تطوير الحلول الرقمية المبتكرة وتطوير السياحة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، التي من شأنها تعزيز قدرات الزوار على التخطيط لرحلاتهم، وتعزيز تجاربهم السياحية في قطر. وفازت Visit Qatar بجائزة «أفضل حالة استخدام للذكاء الاصطناعي التوليدي 2024» المرموقة ضمن جوائز «إنتربرايز أيه آي تيك أووردز»، وذلك عن روبوت المحادثة GenAi ومخطط الرحلات الخاص بها. وقد جرى الإعلان عن الجائزة يوم 3 أكتوبر خلال النسخة الثامنة من قمة الشرق الأوسط للذكاء الاصطناعي والتحليل المؤسسي. ويأتي الفوز بهذه الجائزة بمثابة شهادة على التزام Visit Qatar بإعادة تعريف تجربة السفر عبر استعانتها بأحدث التقنيات وسعيها الدائم لتحقيق التميز في الخدمة في جميع عروضها. وكانت Visit Qatar قد صنعت لنفسها سمعة ومكانة رائدة بفضل منصاتها الرقمية المتطورة، وهي تتصدر حالياً الجهود الهادفة إلى تطوير السياحة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، لتصبح بذلك أولى الجهات المعنية بالسياحة في المنطقة التي تقدم نموذج الذكاء الاصطناعي GenAI عبر موقعها على الإنترنت. وقد أعاد روبوت المحادثة الرائد تعريف تجربة السفر إلى قطر، فيما يهدف مخطط الرحلات إلى إرساء معايير جديدة في قطاعي السفر والسياحة. ويتيح روبوت المحادثة GenAI ومخطط الرحلات إمكانية التواصل بسلاسة عبر أكثر من 50 لغة، فيقدم أجوبة دقيقة عن الاستفسارات العامة لإزالة الحواجز، مما يجعل تخطيط السفر ممكناً لشرائح أوسع من الجمهور العالمي. أما أكاديمية التميّز في الخدمة التابعة لقطر للسياحة فقد نالت تكريماً خلال حفل جوائز «ترافل ويكلي ماجلان»، لبرامجها التعليمية الرائدة في مجال الوجهات. وكان لبرنامجي «متخصصو قطر» و «مضياف قطر»، المعروفين بتدريبهما على مستوى عالمي، دورٌ فعال في الحصول على هذا التكريم المرموق. يعد برنامج «متخصصو قطر» برنامجاً تدريبياً عالمي المستوى يوظّف أحدث التقنيات والمنهجيات في مجال التعلم الرقمي والتسويق لتزويد الشركاء التجاريين الدوليين بتجارب تعليمية استثنائية. وهذا النهج المبتكر يمكّنهم من الترويج لدولة قطر وبيع عروض السفر إليها، بشكل فعال كوجهة عالمية رائدة. ويقدم برنامج مضياف قطر منهجاً شاملاً مصمماً لتزويد مقدمي الخدمات في الخطوط الأمامية بالمهارات اللازمة لتقديم تجارب لا مثيل لها لزوار قطر. وتعزز هذه البرامج والمبادرات من قدرات الزوار على التخطيط لرحلاتهم وتجاربهم السياحية في قطر، لتدعم بذلك طموحات قطر السياحية وجهودها لتطوير مستقبل مزدهر للسياحة والسفر. وتعتبر هذه الجوائز بمثابة شهادة على التزام قطر للسياحة بتحقيق التميز في الخدمة وذلك تحقيقاً لأهداف وتطلعات تطوير وتعزيز مكانة قطر على خريطة السياحة العالمية. وقطر للسياحة، هي الجهة المسؤولة عن التنظيم والنهوض بالقطاع السياحي وتوسيع نطاق عروضه عبر تنمية الموروث الثقافي الغني للبلاد وتطوير معالم الجذب والتجارب السياحية الفاخرة. وتتبنى في ذلك رؤية واضحة تسعى من خلالها إلى ترسيخ مكانة قطر كوجهة سياحية عائلية رائدة تتمتع بسجل حافل في تميز الخدمة وتحقيق نمو اقتصادي متنوع وقائم على الابتكار. وتعمل قطر للسياحة على تنظيم وتطوير صناعة السياحة وتشجيع القطاع الخاص على الاستثمار السياحي. وتتولى قطر للسياحة وضع الاستراتيجية الخاصة بالقطاع السياحي ومراجعتها بصفة دورية والإشراف على تنفيذها، مستهدفة في ذلك تنويع العروض السياحية في البلاد وزيادة الإنفاق السياحي للزوار. كما تعمل قطر للسياحة على تعزيز حضور قطر عالمياً.

حصلت مجموعة QNB، أكبر مؤسسة مالية في الشرق الأوسط وأفريقيا، على جائزة أفضل بنك للحلول الرقمية في قطر من يوروموني، وذلك تقديراً لريادتها في مجال الخدمات المصرفية الرقمية. وتأتي هذه الجائزة كإضافة لسجل مميز من الجوائز المرموقة، حيث حصلت المجموعة حديثاً على جائزة أفضل بنك في قطر ضمن جوائز يوروموني للتميز لعام 2023، وذلك تقديراً لجهودها المبذولة نحو تزويد عملائها بتجربة رقمية سلسة ومريحة تتميز بتنوع الخدمات والمنتجات المصرفية. وتعكس هذه الجوائز مكانة المجموعة الرائدة في القطاع المصرفي في دولة قطر والمنطقة، والمتمثلة في قوتها المالية، بالإضافة إلى ما تقدمه من تجربة مصرفية فريدة لعملائها عبر القنوات الرقمية ونجاحها في تنفيذ أهدافها الخاصة بالاستراتيجية الخاصة بالاستدامة، والتي تهدف لتعزيز الابتكار الرقمي وتبني أفضل الممارسات لتقليل الآثار السلبية على المناخ، دعماً لرؤية قطر الوطنية 2030. وتعليقاً على هذه الجائزة، قال السيد عادل علي المالكي، نائب رئيس تنفيذي أول – الخدمات المصرفية للأفراد في مجموعة QNB: حصولنا على هذه الجوائز تثبت وتعكس دورنا الريادي في القطاع المصرفي، والذي تميزه خدماتنا الرقمية المتنوعة والمتطورة. وتعد هذه الجوائز شهادة على ما نقدمه في QNB من تجربة مصرفية فريدة وسلسة لعملائنا. سنستمر في العمل على تقديم أفضل الحلول الرقمية بما يواكب جميع التطورات في مجال الخدمات المصرفية. تتواجد مجموعة QNB في أكثر من 28 بلداً وثلاث قارات حول العالم من خلال فروعها وشركاتها التابعة، حيث تقدم مجموعة شاملة من أحدث الخدمات والمنتجات المصرفية لعملائها. ويعمل لديها ما يزيد عن 29,000 موظف في أكثر من 900 فرع ومكتب تمثيلي، بالإضافة إلى شبكة واسعة من أجهزة الصراف الآلي تزيد عن 4,900 جهاز.

حصل مصرف قطر الإسلامي المصرف على جائزة «أفضل بنك للأفراد في قطر» والتميز في خدمة العملاء والتميز في الخدمات المصرفية عبر الجوال»، لعام 2023 من مجلة «ميد»، تقديراً لتفانيه في تقديم الخدمات المصرفية للأفراد وخدمة العملاء المتميزة والحلول المصرفية المتطورة عبر الجوال. وحصل المصرف على جائزة «أفضل بنك للأفراد في قطر» تقديراً لنهجه المبتكر في الخدمات المصرفية للأفراد والذي يركز على العملاء، وهو ما ساعده على تحقيق الريادة في هذا المجال. كما أسهم اهتمام المصرف بتقديم حلول مصرفية شخصية ومريحة في تلبية احتياجات عملائه المتطورة وإرضائهم. وتلقي تقدير التميز في خدمة العملاء» الضوء على التزام المصرف بوضع عملائه في قلب عملياته. وقد اكتسب المصرف سمعة طيبة في التركيز على العملاء وإرضائهم من خلال توفير تجربة مصرفية سلسة مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات العملاء المتفردة. لقد أثبت المصرف باستمرار تفانيه لضمان تلبية الاحتياجات المالية لعملائه بأقصى قدر من العناية والاهتمام.أما «التميز في الخدمات المصرفية عبر الجوال»، فيعتبر تكريماً لجهود المصرف في تقديم الحلول الرقمية المتطورة للعملاء. حيث جعل الخدمات المصرفية سهلة ومريحة وآمنة من خلال ابتكار وتطوير المنصة المصرفية عبر الجوال. ويتبنى المصرف نهجاً يركز على العملاء ويسعى باستمرار لتقديم منتجات وخدمات مبتكرة لتوفير تجربة متطورة لعملائه. وكان تطوير القدرات الرقمية للمصرف محط اهتمام وتركيز كبير، وهو ما أدى إلى تقديم منتجات وخدمات مبتكرة لأول مرة في السوق القطرية عبر تطبيق الجوال. ينعكس التزام المصرف بالاستدامة أيضاً على خيارات الدفع الرقمية الصديقة للبيئة. وقد أصبحت هذه المبادرات مرجعية جديدة للقطاع المصرفي في قطر، حيث يواصل المصرف تقديم الخدمات القيّمة لعملائه. لقد ساعد التزام المصرف بتقديم حلول مصرفية مبتكرة وخدمة عملاء استثنائية على إبراز مكانته باعتباره مؤسسة رائدة في المجال المصرفي ومؤسسة مالية رائدة في المنطقة. وتعليقاً على حصول المصرف على هذه الجوائز المرموقة، قال السيد د. أناند، المدير العام لمجموعة الخدمات المصرفية للأفراد: « تسلط هذه الجوائز الضوء على التزامنا بتعزيز النمو المستدام، وتوفير تجربة مصرفية استثنائية لعملائنا الكرام. ويعد هذا الإنجاز بمثابة شهادة على التزامنا بالنمو المسؤول، ليس لصالح عملائنا فحسب، بل من أجل الموظفين والمساهمين والمجتمع ككل. ومن خلال وضع احتياجات عملائنا على رأس أولوياتنا، استطعنا دفع عجلة الابتكار في القطاع المالي، وتقديم منتجات وخدمات جديدة ومزايا رائدة على تطبيق الجوال. وتؤكد هذه الجوائز على التزامنا بالاستثمار في الابتكار الرقمي، والذي يمكننا من تلبية المتطلبات المتغيرة لعملائنا».

دشنت الوكالة الوطنية للأمن السيبراني ممثلة في إدارة التميز السيبراني الوطني، بالشراكة مع وزارة التربية والتعليم والتعليم العالي ممثلة في إدارة التعليم الإلكتروني والحلول الرقمية، حملة توعوية تستهدف نحو 3000 من طلبة المدارس والمعلّمين وأولياء الأمور، حيث تعد أولى الحملات التوعوية في مجال الأمن السيبراني الموجهة للطلاب والطالبات في التعليم العام في الدولة. وتستهدف الحملة التوعوية المكثفة نحو 30 مدرسة في الدولة، والتي تسعى الوكالة الوطنية للأمن السيبراني من خلالها إلى تثقيف الطلاب وأولياء الأمور حول مخاطر وتهديدات الأمن السيبراني، والتوعية بطرق الوقاية منها، وإبراز السلوكيات التي تساعد على حماية قطاع التعليم والمجتمع الطلابي من المخاطر السيبرانية، بما يسهم في تعزيز قيم المحافظة على المواطنة الرقمية. بدورها صرحت دلال العقيدي مدير إدارة التميز السيبراني الوطني في الوكالة الوطنية للأمن السيبراني قائلة «يأتي هذا المشروع في إطار حرص الوكالة الوطنية للأمن السّيبرانيّ على تعزيز الوعي بمخاطر الأمن السّيبرانيّ، وانطلاقاً من رؤيتها في بناء مجتمع آمن سيبرانياً، تتمتع جميع شرائحه بالوعي الكافي لمواجهة التحدّيات التي ترافق الثورة التكنولوجية المتسارعة، وإيمان الوكالة التام بأن تعزيز الأمن السيبراني في المجتمع المحلي هو محور شراكة بين المؤسسات التعليمية والأمنية لبناء درع توعوي وقيمي يؤمّن الوقاية من مخاطر العالم الرقمي للطلبة في مختلف الفئات العمرية». شراكة مثمرة وأضافت العقيدي: أثمرت شراكتنا مع وزارة التربية والتّعليم والتّعليم العالي في إطلاق مشروع مناهج الأمن السيبراني التعليمية الذي يعدّ الأول من نوعه في المنطقة، من حيث استهدافه للطلبة في البيئة المدرسية، وتوجّهه لكلّ مرحلة عمرية بمحتوى يتناسب مع درجة الإدراك والوعي التي تتمتّع بها، إلى جانب التوجّه لذوي الاحتياجات الخاصة، والتّعليم الموازي وتعليم الكبار، بما يضمن نشر الوعي السّيبرانيّ في المجتمع الطلابي بأكمله،بمن فيهم طلبة المدارس والمعلّمون وأولياء الأمور». ولفتت إلى أن مشروع مناهج الأمن السيبراني يقدَّم في إطار سلس وممتع، من شأنه أن يسهم في التوعية الاجتماعية بالمخاطر السِّيبرانيّة على اختلاف أشكالها، حيث تَمَّ استخدام مجموعة من الأدوات التَّعليميَّة المتنوِّعة، والتي تَصُبّ كلُّها في إطار التَّوعية بأهمِّيَّة الأمنِ السِّيبرانيّ، وتشمل هذه الأدوات التَّدريبيَّة منتجات بصريَّة، وفيديوهات توعويَّة، وبوسترات وتصاميم إنفو غرافيك، إضافة إلى دليل إرشاديّ للمُعَلِّمين، ودليل إرشاديّ للوالدين. «سايبر إيكو» وأوضحت العقيدي أنه بالتزامن مع مشروع «مناهج الأمن السِّيبرانيّ التَّعليميَّة» تم تدشين مبادرةٍ أخرى رائدةٍ تأتي استكمالاً لمناهج الأمن السيبراني التعليمية، هي مبادرةُ التوعيةِ بالأمنِ السيبرانيّ «سايبر إيكو»، حيث تهدف إلى تعزيز الوعي بمفاهيم وقيم السلامة السيبرانية في إطار الأنشطة اللاصفية ضمن البيئة المدرسية.، حيث تقوم المبادرة على إنتاج محتوى توعوي سيبراني من خلال مجموعة من الأنشطة والفعاليات الهادفة، ترتكز على الزيارات الميدانية للمدارس الحكومية والخاصة، وإقامة ورش العمل التي تتضمن عروض فيديو توعوية ومسابقات سيبرانية، وفعاليات وأنشطة وتطبيقات متنوعة، إلى جانب توزيع الهدايا على الطلبة. واستكمالاً لمشروع مناهج الأمن السيبراني، أطلقت الوكالة الوطنية للأمن السيبراني منصّة إلكترونية تضمّ المحتوى المعرفي كاملاً، بما يتضمّنه من فيديوهات ووصف للشخصيات، وتصاميم وإرشادات، لتكون جميعها متاحة أمام المجتمع الطلّابي، والراغبين بالحصول على المعرفة والتوعية السيبرانية بسهولة ويسر. الحملة مستمرة حتى مايو من الجدير بالذكر أن المدارس التي بدأت الحملة التوعوية فيها هي مدرسة المثنى بن حارثة النموذجية الابتدائية، ومدرسة حطين النموذجية الابتدائية، ومدرسة سعد بن معاذ الابتدائية ومدرسة سعود بن عبد الرحمن النموذجية الابتدائية ومدرسة عبد الله بن جاسم آل ثاني الابتدائية ومدرسة موزة بنت محمد الابتدائية ومدرسة البيان الابتدائية ومدرسة أمامه بنت حمزة الابتدائية ومدرسة الشفاء بنت عبد الرحمن الأنصارية الابتدائية ومدرسة الخنساء الابتدائية، كما تستمر الحملة حتى نهاية الفصل الدراسي الحالي مايو 2023 بعدد من المدارس في المرحلة الإعدادية والثانوية.

ضمن جهوده المتواصلة لتقديم أفضل وأسرع الحلول الرقمية المبتكرة لعملائه وأكثرها أماناً، أعلن مصرف قطر الإسلامي المصرف عن إطلاقه حلاً رقمياً جديداً يهدف الى تسهيل عمليات الدفع لعملائه من الشركات الكبرى من خلال الدمج الكامل لكافة عمليات المدفوعات الرقمية بين أنظمة الشركة والخدمات المصرف عبر الانترنت للشركات. من خلال هذا الحل الرقمي الشامل الجديد، يعد المصرف أول بنك إسلامي يُمكّن العملاء من الشركات من إرسال مدفوعاتهم من خلال أنظمتهم المالية ERP الخاصة بهم الكترونياً دون أي تدخل يدوي، وفي أي وقت، ليتم تحميلها على منصة الخدمات المصرفية عبر الانترنت للشركات ليتم تنفيذ عملية الدفع. يوفر نظام الدفع الالكتروني H2H الجديد المزيد من الأمان حيث إن جميع البيانات المعالجة مشفرة بالكامل، كما يسمح هذا النظام المبتكر للعملاء من الشركات بتتبع معاملاتهم، والبقاء على اطلاع دائم على حالة جميع معاملاتهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت للشركات. هذا الحل مثالي للشركات الكبيرة التي تعالج كميات كبيرة من المدفوعات بانتظام. سيقلل نظام H2H جهود العمل بنسبة 50٪ على الأقل عند معالجة عدد كبير من عمليات الدفع. هو نظام مشفر بين نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بالشركات وبين الخدمات المصرفية للشركات عبر الإنترنت للمصرف لمعالجة المدفوعات دون تدخل يدوي؛ سوف يقضي على أي خطأ محتمل بادخال البيانات وسيقوم بتنفيذ عملية الدفع بسرعة ليتم ارسالها إلى المستفيدين. وتعليقاً على إطلاق الحل الجديد، قال السيد طارق فوزي، المدير العام لمجموعة الخدمات المصرفية للشركات في المصرف: يسر المصرف إطلاق حل مصرفي رقمي شامل يسمح لعملائه من الشركات تلبية المزيد من الاحتياجات المصرفية بطريقة سريعة وآمنة. بالإضافة إلى كونه إنجاز آخر نحو التوجه لرقمنة جميع منتجاتنا وحلولنا المصرفية للشركات، فإن حل المدفوعات الرقمية من المضيف إلى آخر الجديد سيعزز من التجربة المصرفية لجميع عملائنا من الشركات، ويعتبر الحل المثالي الذي يمكنهم من إجراء مدفوعاتهم من خلال منصة الكترونية بالكامل، وبدون أي تدخل يدوي، مما يقلل من أي هامش خطأ أو تأخير عند معالجة المدفوعات. خلال الأشهر الأخيرة، أطلق المصرف تحديثات وميزات رئيسية على منصة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت للشركات، وسمح لعملائه من الشركات بإدارة معظم عملياتهم المصرفية، وتنفيذ أكثر من 90٪ من معاملاتهم محلياً ودولياً عن بعد.

المساهمة في جهود الحد من انتشار الوباء بتشجيع العمل عن بُعد.. ** مساندة متكاملة لضمان استمرارية العمل من قبل الأفراد والشركات ** سعود بن ناصر: تتضافر جهود جميع فرقنا حول العالم لمواجهة كورونا ** توفير الدعم للمجتمعات بالمناطق التي نتواجد بها في مقدمة أولوياتنا ** مجموعة مطورة من الإجراءات في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وجنوب شرق آسيا مع استمرار تأثير انتشار وباء كورونا كوفيد-19 على المجتمعات وقطاعات الأعمال في مختلف أنحاء العالم، تحرص مجموعة Ooredoo على تقديم الدعم لعملائها في مناطق تواجدها من خلال توفير الحلول الرقمية والإجراءات الأخرى التي تساعدها على التقليل من آثار انتشار هذا الوباء، فمع ازدياد الإقبال على استخدام الإنترنت بشكل كبير لإتمام المعاملات والأعمال اليومية من قبل الأفراد والشركات، عززت Ooredoo شبكاتها بشكل كبير وقامت بترقية سرعات الإنترنت، لتساهم في تمكين ممارسات التباعد الاجتماعي وتعزيز انسيابية العمل والتعليم عن بعد والوصول إلى خدمات الترفيه المنزلي، ولضمان تحقيق ذلك، تعمل الفرق الهندسية في Ooredoo على مدار الساعة لضمان تمكين العملاء من مواصلة الاستمتاع بالإنترنت على الرغم من الضغط الكبير على الشبكات نتيجة الإقبال غير المسبوق من العملاء على استخدام مواقع التواصل الاجتماعي ومشاهدة وتنزيل مقاطع الفيديو. حلول رقمية متكاملة وفي ظل الظروف الاستثنائية الحالية، تساعد Ooredoo الشركات على تعزيز مستويات المرونة لديها وضمان الحفاظ على سير واستمرارية أعمالها من خلال ما توفره من حلول رقمية آمنة ومتكاملة، كما اتخذت الشركة العديد من الإجراءات لضمان سلامة موظفيها في أنحاء مختلفة من العالم إلى جانب موظفي الشركات الأخرى من مختلف الأحجام والقطاعات، وذلك من خلال تزويدهم بالحلول الرقمية المبتكرة واللازمة لمواصلة العمل والحفاظ على سلامتهم، وفي هذا الصدد، قال الشيخ سعود بن ناصر آل ثاني، الرئيس التنفيذي لمجموعة Ooredoo: في ظل الظروف الاستثنائية التي يمر بها العالم اليوم، نحن على ثقة أكثر من أي وقت مضى أن الدور الأساسي والهام لقطاع الاتصالات والتكنولوجيا في الحفاظ على سلامة الأفراد واستمرارية أعمال الشركات. وبصفتنا شركة تولي اهتماماً كبيراً بالمجتمعات، يقع على عاتقنا توفير الدعم اللازم لأفراد المجتمعات في المناطق التي نقدم خدماتنا فيها والموظفين على حد سواء، ويأتي هذا الأمر في مقدمة أولوياتنا خصوصاً في هذه الأوقات الصعبة. كما أننا وتماشيًا مع رؤيتنا الهادفة لإثراء حياة العملاء الرقمية وتمكينهم من الاستمتاع بمزايا الإنترنت، تتضافر جهود جميع فرقنا حول العالم لتمكين ودعم المجتمعات التي نقدم خدماتنا فيها من خلال توفير مختلف الإجراءات التي تساعدها في التقليل من آثار انتشار الوباء إلى جانب الحلول المبتكرة والخدمات الرقمية. التكيف مع تحديات الظرف الراهن تقدم شركات مجموعة Ooredoo في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وجنوب شرق آسيا مجموعة مطوّرة من الحلول والخدمات الرقمية المصممة لتمكين العمل عن بعد وضمان استمرارية الأعمال لدى الشركات والمؤسسات، ففي قطر، يقدم خبراء الأعمال الرقمية في Ooredoo الدعم لمجموعة واسعة من الشركات في البلاد، بدءاً من المشاريع المكتبية والمنزلية والشركات الصغيرة والمتوسطة وصولاً إلى الشركات والمؤسسات الكبرى في القطاعين العام والخاص، وذلك لتطوير الإمكانات اللازمة للعمل عن بُعد واستخدام أدوات الاتصالات الموحدة والتشاركية. وتشهد Ooredoo بالفعل طلبًا قويًا على حلول العمل عن بُعد مثل حلول Ooredoo للأعمال التشاركية، وحل Ooredoo Conferencing لعقد الاجتماعات المرئية، وخدمة Cisco Webex Teams التي تمتاز جميعها بالأمان وسهولة الاستخدام. وأطلقت Ooredoo الكويت بنجاح أول متجر إلكتروني خاص للعملاء من الشركات، ووفرت خدمة التوصيل المنزلي للطلبات. كما تعمل الشركة حاليًا على تطوير حل لعقد الاجتماعات عبر الفيديو باستخدام WebEx، ليكون متاحًا في المستقبل القريب لدعم العملاء بشكل أكبر. أما Ooredoo عُمان، فقامت بترقية خدمات البيانات لعملائها من الشركات، ما منحهم مرونة أكبر للعمل عن بعد باستخدام منصات رقمية مثل Skype for Business، ولدعم العملاء من الشركات ومساعدتهم في مواصلة العمل بكفاءة وفعالية، تعمل Ooredoo ميانمار بخطى متسارعة لإطلاق خدمة Cisco WebEx Teams وحل آخر للعمل من المنزل عبر الإنترنت. فيما قامت إندوسات Ooredoo بتطوير باقة جوال خاصة للشركات، وفي المالديف، توفر Ooredoo خدمة SuperNet التي تتيح لموظفي الشركات الاتصال بالإنترنت عبر شبكة البرودباند فائقة السرعة للعمل عن بعد. كما زودت الشركة الموظفين بأسماء نقاط وصول خاصة (APN)، بحيث يتمكن أفراد فرق العمل من الاتصال بأمان بتطبيقات الشبكة الداخلية الإنترانت الخاصة بهم واستخدام حلول الاجتماعات عبر الفيديو. ومراعاة للظروف الاستثنائية التي تواجهها الشركات، أطلقت Ooredoo مبادرة في كل من في فلسطين والعراق والجزائر تهدف لتقديم المساعدة لعملائها من الشركات التي تأثرت أعمالها نتيجة وباء كورونا (كوفيد – 19). وتتيح هذه المبادرة للشركات الحصول على مرونة أكبر للدفع مقابل الخدمات، ما يمكنها من مواصلة تقديم الخدمات والحفاظ على سير أعمالها بانسيابية. تعزيز خدمات الاتصالات المنزلية وتساهم شركات مجموعة Ooredoo أيضاً في جهود الحد من انتشار وباء كورونا كوفيد-19، من خلال تشجيع الموظفين على العمل عن بعد وممارسة التباعد الاجتماعي في جميع مراكز الشركة وتقديم الدعم للعملاء عبر الإنترنت من خلال جميع القنوات الرقمية المتاحة. كما أطلقت شركات مجموعة Ooredoo في عدة دول سلسلة من مقاطع الفيديو التثقيفية التي تحتوي على نصائح مفيدة حول الصحة والسلامة؛ بهدف رفع مستوى الوعي لدى أفراد المجتمع حول كيفية الحفاظ على سلامتهم وتجنب انتقال عدوى فيروس كوفيد-19، وأتاحت Ooredoo الجزائر إمكانية الوصول المجاني إلى الموقع الإلكتروني (كوفيد-19) التابع لوزارة الصحة في الجزائر لإبقاء العملاء على اطلاع حول آخر المستجدات المتعلقة بانتشار الوباء، وفي قطر وعمان وتونس والجزائر وإندونيسيا والمالديف، تشجع Ooredoo العملاء على إجراء جميع المعاملات عبر الإنترنت أو باستخدام تطبيقات Ooredoo لأجهزة الجوال. وتقدم Ooredoo الكويت وإندوسات Ooredoo وOoredoo المالديف خدمة توصيل منزلي مجاناً لشرائح خطوط الاتصالات (SIM) التي يتم شراؤها عبر الإنترنت. ولتشجيع الأفراد على البقاء في منازلهم، عززت Ooredoo شبكاتها في بعض الدول لتمنح عملاءها سرعات أعلى للإنترنت. فأطلقت Ooredoo قطر حملة #خلك_فالبيت_مع_Ooredoo، التي قدمت من خلالها للعملاء بيانات مجانية، مع ترقية سرعات الإنترنت المنزلي بدون رسوم إضافية، وتوفير وصول مجاني إلى محتوى Ooredoo الترفيهي. بينما قامت Ooredoo الجزائر بتغيير اسم شبكتها لتصبح Stay Home أي ابق في المنزل، وأطلقت Ooredoo الكويت حملة خلك مرتاح، خلك في البيت، خلك أونلاين. وفي ميانمار، أطلقت الشركة حملة ابق هادئًا، ابق آمنًا، وابق على اتصال، وخفضت أسعار باقات البيانات والخدمات الصوتية، ما مكن الجميع من البقاء على اتصال. ولمساعدة الأهالي والطلاب على متابعة الدراسة من المنزل بانسيابية، قامت إندوسات Ooredoo و Ooredoo عُمان وOoredoo فلسطين بترقية اشتراكات الإنترنت للمؤسسات التعليمية. ووفرت Ooredoo الجزائر لعملائها محتوى تعليمياً مجانياً من خلال تطبيقي اقرأ ولمسة، وتجري حاليًا محادثات مع iMadrassa والمؤسسات التعليمية لاستكشاف الطرق التي يمكن للشركة من خلالها دعم الطلاب خلال فترة دراستهم من المنزل، وضمن إطار دعم الجهود المبذولة لمكافحة انتشار وباء كورونا (كوفيد -19)، كافأت شركات المجموعة العاملين في الصفوف الأمامية في الدول التي تعمل فيها Ooredoo. إذ قدمت كل من آسياسل العراق (إحدى شركات مجموعة Ooredoo) وOoredoo تونس مساعدات مالية كبيرة لدعم جهود الحكومة في كلا البلدين في مكافحة الوباء. وبالإضافة لذلك بادر موظفو Ooredoo تونس بتخصيص جزء من رواتبهم لدعم وزارة الصحة في تونس، كما خصصت الشركة رقم خط ساخن يمكن للعملاء من خلاله التبرع بسهولة عن طريق إرسال رسائل نصية. وقدّمت Ooredoo قطر 100 غيغابايت بيانات و10,000 دقيقة مكالمات محلية تقديراً لجهود أبطال الصفوف الأمامية. أما Ooredoo الكويت، فقد منحت المسؤولين الحكوميين باقات إنترنت مجانية، كما تستخدم الشركة حلول تحليل البيانات الضخمة لدراسة وتقييم الظروف الحالية واتخاذ القرارات المناسبة بشأنها. وفي المالديف، توفر Ooredoo دعمًا مجانيًا عبر الإنترنت للمؤسسات الحكومية والعاملين الآخرين من فرق الهيئات الوطنية للاستجابة لحالات الطوارئ، وأضاف الشيخ سعود آل ثاني قائلا: إن أولويتنا القصوى في هذا الوقت هي مواصلة التركيز على صحة وسلامة موظفينا وعملائنا وشركائنا والمجتمعات التي نقدم خدماتنا فيها. فنحن نبذل قصارى جهودنا للاستمرار في توفير خدمات الاتصالات والدعم الذي يحتاجه عملاؤنا خلال هذه الفترة الصعبة، وضمان بقاء الجميع على اتصال من خلال شبكاتنا المتطورة حول العالم.

الفضالة: التوصل إلى حلول رقمية أكثر ابتكاراً تضمن رضا العملاء أعلنت شركة قطر للتأمين، أكبر شركة تأمين في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، عن حصولها على جائزة أفضل تحول رقمي في مجال التأمين، في النسخة الافتتاحية لقمة التحول المؤسسي التي عقدت مؤخراً في فندق ماريوت الدوحة، اعترفت القمة بالمؤسسات التي أظهرت تحولًا هائلًا في العمليات نتيجة لاستخدام التحول الرقمي. حيث حصلت قطر للتأمين على الجائزة لإمكانياتها الرقمية المتقدمة، حيث قامت بتنفيذ أفضل التقنيات الرقمية في عمليات البيع بالتجزئة والتأمين الطبي، مما أدى إلى إنشاء منصة رقمية واسعة للغاية، حيث حققت شركة قطر للتأمين نجاحًا كبيرًا من خلال تبني التحول الرقمي ودمج تشغيل الأنظمه أوتوماتيكيا في عملياتها للتبسيط من أجل راحة العملاء، كما تعتبر قطر للتأمين التحول الرقمي محركًا رئيسيًا في تعزيز منتجاتها وخدماتها عبر الإنترنت، لم يؤد هذا فقط إلى تعزيز مشاركة العملاء، ولكنه سهل أيضًا زيادة الاستجابة الكلية والكفاءة والسرعة وذلك لتوفير أفضل الخدمات لجميع العملاء. تستخدم QIC Insured وهي قسم البيع بالتجزئة البوابة الإلكترونية الرقمية عالية الجودة www.qic-insured.com لبيع مختلف منتجات التأمين، وهي السيارات والمنازل والسفر والتأمين ضد الحوادث الشخصية (PAB) وخدمات المطالبات، كما تعمل المنصة الرقمية على تسهيل الترابط مع العديد من العمليات مثل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي حول بالكامل عرض QIC Insured عبر الإنترنت وإثراء تجربة العملاء الكلية. كما يسهل الموقع الإلكتروني www.QLM-Online.com، وهو أحد مواقع برنامج التأمين الطبي التابع لشركة قطر للتأمين حيث يعمل على تسهيل أعمال التأمين الطبي لشركة كيو إل إم لتأمينات الحياة والتأمين الصحي المملوكة بالكامل لمجموعة قطر للتأمين، حيث تقدم المستشفيات والعيادات التي تندرج تحت شبكة مزودي الخدمات لديها وتخليص كافة المطالبات والتراخيص إلكترونياً، وقد أدى هذا التطور بالفعل إلى تحسين الكفاءة وخفض التأخير الزمني بشكل كبير. وتعليقًا على هذا الإنجاز الجديد، صرح السيد علي صالح الفضالة، نائب أول الرئيس والرئيس التنفيذي لمجموعة قطرللتأمين قائلاً: يشرفنا أن نحصل على هذه الجائزة المرموقة، والتي تسلط الضوء على خبرة المجموعة الداخلية في إدارة نظامها الرقمي وعملياتها الرقمية، كما يأتي ذلك اعترافًا بجهود قسم تقنية المعلومات لدى قطر للتأمين، وأضاف الفضالة قائلاً: إن الجائزة تلهمنا لمواصلة التفوق في المجال الرقمي للتوصل إلى حلول رقمية أكثر ابتكارًا تضمن رضاء العملاء التام، حيث تعمل الشركة باستمرار على تطوير أنظمتها وتطبيق أفضل المعايير التكنولوجية وذلك بهدف التسهيل على العملاء.