أوريدو : استخدام " السناب شات " من الانترنت الجوال سبب الزيادة زيادة فواتير الباقات الشهرية كابوس يؤرق المواطنين الكعبي : تفاجئت بارتفاع فاتورة هاتفي من 1600 ريال الى 75 ألف ريال العلي : كلما ارتفع سعر الباقة كلما تكبد المواطنين عناء دفع الفاتورة بمبلغ يفوق الباقة الشهرية عبد العزيز : لدي دقائق وانترنت بلا حدود ودائماً ما ادفع فاتورة تتعدى ال 1000 ريال العتيبي : الأخطاء سواء كانت مقصودة أو عفوية تسبب الإزعاج للمشتركين في الوقت الذي تسعى فيه شركات الاتصالات إلى مواكبة العصر وذلك بتدشين خدمة الجيل الرابع بالإنترنت ، يتكبد المواطنين عناء دفع الفواتير شهرياً والتي باتت تشكل لهم هاجساً لأنهم يخصصون ميزانية معينة لفاتورة الهاتف ، وعبر عدد من المواطنين عن استيائهم من ارتفاع أسعار الفاتورة الشهرية المقدمة على الباقات وخاصة أنهم لا يستفيدون من خدمة المكالمات كثيراً . " تحقيقات الشرق "التقت عددا من العملاء للتعرف على أهم مشاكلهم وفيما يلى التفاصيل : أخطاء شائعة : في البداية تحدث علي سعد الكعبي قائلاً " بالنسبة لي فقد حدثت معي تجربة شخصية مع أوريدو وجعلتني أتذمر كثيراً ، حيث أنني سافرت بالخارج لمدة اسبوع وبعد العودة اكتشفت بأن فاتورة الهاتف 75000 ريال قطري ، وتوقف هاتفي لمدة اسبوع بسبب عدم الدفع ، وتواصلت معهم واكتشفت أن البيانات لم يتم ادخالها بشكل صحيح " . يؤكد الكعبي بأن هذه الأخطاء تحدث مع ألاف الاشخاص بيوم واحد والشكاوي دائماً ما تكون حاضرة بالمجالس ، ولكن هناك من يضيع حقه بسبب عدم ادراكه لحقوقه المالية بأوريدو وهناك من يطالب بالتعرف على فاتورته للتأكد من عدم وجود أية أخطاء . ويكمل الكعبي قائلاً " بعد التواصل مع أوريدو لحل المشكلة وبعد معاناة طويلة معهم اكتشفت في النهاية أن الفاتورة الحقيقية 1600 ريال قطري ، بعد ان وصلتني العديد من الرسائل التي تؤكد لي بأن فاتورة الهاتف بلغت 44 ألف ريال وبعد الاتصال أكدوا لي أنها 75 ألف مرة أخرى وظل هذا الموضوع مستمراً إلا أن راجعت فاتورتي بنفسي ". الباقات الشهرية " خالد صباح العلي" حاول التغلب على تلك الأخطاء التي يقع بهاعملاء أوريدو وخاصة عندما يحاولون استخدام الإنترنت لتلقي الرسائل من خارج الدولة أو إجراء أياً من المكالمات ، حيث أنه مر بتجربة شخصية جعلته يتجنب الوقوع في الاخطاء . ويقول " أتعمد تغيير الهاتف أثناء ذهابي لخارج البلاد وذلك بسبب أسعار التجوال والإنترنت الخاصة بأوريدو وخاصة أنه بمجرد تلقي رسالة واحدة يتم دفع 55 ريالاً ، وهذا بحد ذاته يحتاج الى نوع من التدخل من قبل المسؤولين " . مشيرا الة ان هناك بعض الحالات التي تقوم برفع الباقة الشهرية عندما ترى أنها بحاجة لزيادة المكالمات أو الإنترنت ولكنهم يكتشفون بنهاية المطاف أنه في كل الحالات يتم دفع أموالاً أكثر من سعر الباقة ، حيث أنه كلما ارتفع سعر الباقة كلما تكبد المواطنين عناء دفع الفاتورة بمبلغ يفوق الباقة الشهرية . الدقائق والانترنت المجاني : وأكد سعود عبد العزيز بأن هناك زيادة دائماً في أسعار الفواتير بدون وجود أية أسباب مقنعة ، وخاصة أن العميل يتفاجأ بوجود دقائق وانترنت مجاني ومع ذلك فإنه يضطر لدفع مبلغ يتعدى فاتورته الشهرية . يقول عبد العزيز " حدثت هذه المشكلة معي في يوم من الأيام وقررت الاتصال بخدمة العملاء وأخبرتهم بارتفاع قيمة الفاتورة ، ولكن دائماً ما يجدون مبرر ليقنع العميل باستخدام الانترنت أو الدقائق المحلية والخارجية " كان أكثر ما يثير سؤال عبد العزيز كيف للعميل أن يدفع أموالاً زائدة على الفاتورة الشهرية في حين وجود دقائق لم تنتهي بعد . يقول عبد العزيز " قمت برفع فاتورتي الى 1000 ريال قطري لتكون هناك دقائق وانترنت بلا حدود ولكن دائماً ما أفاجأ بوجود زيادة غير معروفة المصدر ، وذات مرة قررت أن أقلل من مكالماتي لأعرف ما هو سبب الخلل ، ولكنني ذهلت عندما وجدت أن الفاتورة أيضاً تزيد عن معدلها الأصلي وهو 1000 ريال " . وطالب عبد العزيز المسؤولين بتشديد الرقابة على شركات الاتصالات والتأكد من أرباحها لأن نسبة زيادة الدفع في الفواتير باتت تتطور يوم تلو الآخر . تدخل المسؤولين : من جانبه قال حمد العتيبي " سجلت باقة لدى أوريدو قيمتها 700 ريال قطري ، ودقائق وانترنت بلا حدود و1000 دقيقة للاتصال خارج البلاد ، وبالرغم من ذلك فإنني شهرياً أقوم بدفع أكثر من 1000 ريال ولا يوجد أية أسباب مقنعة ، حيث أنني حاولت الاتصال بأحدهم في وقت من الأوقات وذكرت لي خدمة العملاء بأنني قمت باستخدام مكالمات خارجية مع العلم بأنني لم استخدمها ، وعندما عارضتهم في ذلك أخبروني بأن هذا ما تم تسجيله في النظام الخاص بالمؤسسة ، وحتى الان مازلت ادفع أكثر من 700 ريال شهرياً ولا أعرف ما السبب وراء تلك الزيادة ، ولكني أتمنى وضع قوانين جديدة أو حتى الاهتمام بالموضوع من قبل المسؤولين لأن هذا التلاعب والأخطاء التي تحدث بشكل مقصود أو غير مقصود باتت تسبب الإزعاج للمواطنين والمقيمين " . ونوه محمد بو راشد الكبيسي على ضرورة مساعدة أوريدو للعملاء بشأن الفواتير وخصوصاً أنها باتت ترسل على الإيميل بدلاً من استخدام الورقية والتي يحتاج إليها كبار السن حيث أنهم يجهلون استخدام الانترنت ، لذا اقترح أن يتم حل هذا الموضوع من قبل أوريدو . تعقيب أوريدو : و ذكر مصدر مسؤول فى أوريدو بأن أغلب الفواتير التي يتم دفعها بشكل مبالغ فيه تكون أكثرها إنترنت ، حيث أن هناك فئة كبيرة جداً من العملاء استخدمت برنامج الاسناب شات بفتح انترنت الجوال وهذا ما سبب لهم زيادة الفاتورة بشكل مبالغ فيه ، حيث أن هناك عملاء وصلت فواتير الدفع الخاصة بالإنترنت فقط ل 3000 و 4000 ريال وبعد ذلك يسألون عن السبب ! ، كما أكد المصدر بأن المكالمات لا تشكل مشكلة بتاتاً لدى العملاء حيث تجدهم يستخدمون الاتصالات بشكل قليل جداً وخصوصاً أن أغلبهم يستخدمون برامج الواتس اب والفايبر وغيره ، ودائماً ما تجد هناك دقائق مجانية لم تستخدم بالحساب . كما نوه المصدر بأن أوريدو قامت برفع سرعة الإنترنت بشكل كبير وهذا ما زاد من استخدام الإنترنت وزاد في قيمة الفاتورة، وهناك أيضاً سبب من الأسباب التي تجعل العملاء يتذمرون من الفواتير حيث أن بعضهم يستخدم خاصية تحويل الرصيد بدون معرفته بذلك أو تشغيل الخاصية وتجاهلها تماماً ، ومن ثم يفاجأ بتحويل رصيد للأرقام التي تم اختيارها من قبل .

أعلن السيد محمد السادة الرئيس التنفيذي للعمليات في شركة "فودافون قطر" أن الشركة تعمل على تطوير خدمات التجوال وتوسيع نطاق انتشار شبكة الجيل الرابع. واشار في حوار مع "الشرق" إلى زيادة نطاق تغطية "جواز سفر فودافون" من 45 إلى 79 دولة، موضحا أن خدمات التجوال الدولي تتميز بإمكانية تجديد الخدمة بكل سهولة ويسر، فضلا عن أن الأسعار الخاصة بالتجوال ثابتة في أوقات الذروة وخارجها. وبين أن خدمة Smart Limit تتيح لعملاء فوادفون التحكم في استخدامهم لخدمات الجوال. وتاليا نص الحوار: ما الخطوات التي اتخذتها شركة فودافون قطر لتعزيز خدمات التجوال الدولي؟ تحرص فودافون قطر على توفير خدمات متكاملة تمكن عملاءها من البقاء على تواصل مع من حولهم، ومع قرب حلول عيد الأضحى المبارك تزداد أهمية خدمات التجوال الدولي في وقت يستعد فيه العديد من العملاء للسفر خارج البلاد؛ فنحن ندرك تماماً أهمية بقائهم على تواصل دائم مع العائلة والأصدقاء، وحاجتهم للاستفادة من خدمة الإنترنت في أي مكان ووقت وبتكلفة معقولة. ومن هذا المنطلق، نعمل باستمرار على توسيع نطاق خدمات التجوال الدولي حيث قمنا مؤخراً " بزيادة نطاق تغطية "جواز سفر فودافون" من 45 إلى 79 دولة حول العالم، مما يتيح للعملاء الاستمتاع بخدمة التجوال الدولي وفق التسعيرة المحلية عبر أي شبكة واستقبال المكالمات وإجرائها بلا حدود مع الأرقام التابعة لشبكة "فودافون قطر" بتكلفة 100ريـال قطري فقط أسبوعياً، وتتضمن قائمة الدول التي تتوافر بها هذه الخدمة عدد من الدول المجاورة ودول منطقة بحر الكاريبي، وكانت فودافون قطر من أوائل الشركات في الشرق الأوسط التي تقدم هذه الخدمة بتلك الدول. ويغطي "جواز سفر فودافون" دول عدة من شتى أنحاء العالم من بينها: المملكة المتحدة، والولايات المتحدة الأمريكية، والمملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، والبحرين، وعُمان، ومصر، وألمانيا، والكويت، والهند، والبحرين، وجمهورية التشيك، وألبانيا، وغانا، وتركيا، والمجر، واليونان، وإيرلندا، وأستراليا، وإيطاليا، وتايلاند، ومالطا، وفرنسا، وهولندا، ونيوزيلندا، والبرتغال، وإسبانيا، ورومانيا، وجنوب أفريقيا، وسويسرا، وماليزيا، وسريلانكا، والأردن، وهونج كونج، وتايوان، وإندونيسيا، وباكستان، وكوريا الجنوبية، واليابان، وبلغاريا، والنرويج، والسويد، وبلجيكا، ولوكسمبورغ، وجامايكا، بالإضافة إلى معظم جزر الكاريبي والمحيط الهادئ. وتتميز خدمات التجوال الدولي بإمكانية تجديد الخدمة بكل سهولة ويسر حيث نقوم بإشعار العملاء مسبقاً بقرب انتهاء الاشتراك بالخدمة ليتمكنوا من تجديدها والاستمتاع برحلتهم. وتوفر خدمة "جواز سفر فودافون" فرصة الاستمتاع بخدمة الجيل الرابع بدون أية رسوم إضافية على تسعيرة فودافون للتجوال، وكل ما عليهم أن يقوموا بتفعيل خدمة الجيل الرابع على جوالاتهم. الاسعار غالباً ما تقلل الأسعار المرتفعة والإجراءات الطويلة والمعقدة لتفعيل خدمات التجوال الدولي من إقبال المشتركين على خدمات التجوال الدولي، كيف تتعاملون مع هذا الأمر؟ تأتي تلبية احتياجات عملائنا في صلب اهتماماتنا في الشركة ونعمل بشكل مستمر على توفير خدمات وعروض تفوق توقعاتهم؛ فعلى سبيل المثال، يمكن لعملاء الخطوط مسبقة الدفع وعملاء الاشتراك الشهري تفعيل خدمة "جواز سفر فودافون" عبر إرسال رمز قصير يسهل تذكره. ونظرا لأننا جزء من إحدى أكبر شركات الاتصالات العالمية، فيمكننا أن نتيح لعملائنا فرصة الاستفادة من خدمات التجوال الدولي عالية الجودة في مختلف أنحاء العالم، حيث توفر خدمة التجوال الخاصة بنا تجربة سلسة للاستمتاع بالتواصل مع الآخرين والاتصال بالإنترنت أثناء تواجدهم خارج قطر بأسعار مناسبة. وأيا كانت الشبكة التي يختارونها أثناء التجوال وفي أي وقت للاستخدام، فلا داع للقلق على الإطلاق، فأسعارنا الخاصة بالتجوال ثابتة سواء في أوقات الذروة أو خارجها، وهي الأسعار ذاتها دون تفرقة بين شبكة وأخرى داخل البلد الذي تتواجدون فيه. تحسين الخدمات ما خطتكم المستقبلية لتحسين خدمات التجوال على مستوى المكالمات الهاتفية والإنترنت؟ نسعى إلى أن نكون الشبكة الأفضل في البلدان التي نتواجد فيها، ونعمل باستمرار على توسيع نطاق انتشار شبكتنا للجيل الرابع حول العالم، لدينا شراكات مع حوالي 58 مشغلا منتشرين في 46 دولة من مختلف أنحاء العالم من أستراليا إلى جنوب أفريقيا ومن هولندا إلى نيوزيلندا. وسنقوم بتطوير خدمات التجوال بالتزامن مع تطويرنا المستمر لشبكتنا مع الأخذ بعين الاعتبار الشريك الأفضل في الدول التي نقدم فيها خدمات التجوال الدولي، حيث نقوم باختيار شركائنا وفقاً لجودة شبكتهم وإمكانيتنا للعمل بكفاءة سوياً لتقديم أعلى مستويات الخدمة للعملاء. تحديات الجيل الرابع ما التحديات التي تواجهها خدمات التجوال الدولي للجيل الرابع؟ بداية، أود ان أحدثكم عن التحديات المتعلقة بالعملاء، فمع زيادة انتشار خدمات الجيل الرابع حول العالم وانتشار الهواتف الذكية أكثر من أي وقت مضى، تضاعفت توقعات مستخدمي الهواتف من حيث باقات الإنترنت كبيرة الحجم وسرعة التصفح، وهذا بدوره وضع المشغلين أمام تحد لتطوير منتجات وباقات تتناسب مع الاحتياجات المتغيرة للمشتركين. وهذا ما نسعى إلى تحقيقه من خلال عروضنا منها على سبيل المثال: باقات الإنترنت المضاعفة التي نقدمها من خلال "جواز سفر فودافون" لعملائنا أثناء تجوالهم في دول الخليج. أما من الناحية التقنية، فنحرص على التأكد من مستوى جودة الشبكة لدى شركائنا في مختلف أنحاء العالم وقابليتها لتلبية أفضل المعايير التي نسعى لتوفيرها لعملائنا، خاصة وأن شبكة الجيل الرابع تختلف من دولة إلى أخرى من ناحية عمر الشبكة ومستوى تطورها من الناحية التقنية، حيث أن بعض شبكات الجيل الرابع لدى المشغلين غير مهيأة لتوفير خدمة التجوال على شبكتهم. وللتعامل مع هذه التحديات، نركز اهتمامنا على اختيار الشريك الأفضل في هذه الدول لتقديم أعلى مستويات الخدمة لعملائنا. مراقبة الاستخدام ما الوسائل والأنظمة التي تقدمها الشركة للعميل حتى يتمكن من مراقبة استخدامه لخدمات التجوال أثناء سفره؟ تحرص فودافون على توفير خدمات متكاملة تمكن عملائنا من الاتصال بمن حولهم بكل أريحية، ومن المهم أيضاً أن تكون هناك شفافية تامة في تعريف العملاء بتفاصيل فواتيرهم بكل دقة ووضوح، ولذلك قمنا بتوفير وسائل مبتكرة تمكن عملاءنا من رصد استخدامهم للمكالمات والبيانات ودفع فواتيرهم، حيث يتيح تطبيق My Vodafone لعملائنا، سواء كانوا في قطر أو خارجها، إمكانية التحقق من رصيد الرسائل القصيرة والدقائق والإنترنت المتبقية في أي وقت بالإضافة الى الاطلاع على فواتيرهم وسدادها باستخدام البطاقة الائتمانية، كما يمكن التطبيق العملاء من تتبع استخدامهم لخدمات التجوال الدولي. ولقد قمنا مؤخراً بتحديث موقعنا الإلكتروني بشكل يقدم معلومات تفصيلية عن خدمات التجوال الدولي ورسوم استخدامها وذلك ضمن التزامنا بإتاحة خدمات اتصالات موثوقة يعتمد عليها للبقاء على اتصال دائم والتحكم باستخدام خدمات التجوال. ما الإجراءات المتبعة حالياً لضمان عدم مفاجأة العميل بفواتيره بعد التجوال؟ نحرص في فودافون قطر على تطبيق الشفافية التامة في تعريف العملاء بتفاصيل فواتيرهم بكل دقة ووضوح، ومن هذا المنطلق قمنا بتوفير وسائل مبتكرة تمكن عملائنا من رصد استخدامهم للمكالمات والبيانات أثناء فترة تجوالهم الدولي ومعرفة تفاصيل فواتيرهم. وخير دليل على ذلك توفيرنا لخدمة Smart Limit التي تتيح لعملائنا إمكانية التحكم في استخدامهم لخدمات الجوال عن طريق إرسال رسالة إشعار برصيدهم المتبقي سواء كانوا داخل أو خارج دولة قطر، فتصل المشترك رسالة تنبهه باستهلاك 75 % من رصيده ورساله أخرى تخطره باستهلاك 100 % من رصيده، ويتم بعد ذلك إيقاف الخدمة في حال تخطي الحد المسموح، ونحن نعمل بشكل متواصل على إيجاد وسائل مبتكرة تسهل على العملاء التحكم باستخدامهم للمكالمات والبيانات والاستفادة من أفضل الممارسات المتبعة عالميًا من قبل شركتنا الام. كم عدد الدول المشمولة بخدمات التجوال الدولي؟ تتوفر الخدمة في 79 دولة حول العالم، حيث تمكن خدمة "جواز سفر فودافون" العملاء من الاستفادة من 1 جيجابايت من الإنترنت اثناء تجوالهم بالإضافة الى 1 جيجابايت إضافية أثناء تجوالهم في جميع دول الخليج، هذا بالإضافة إلى دقائق بلا حدود لإجراء واستقبال المكالمات بأرقام فودافون قطر. باقات خاصة هل يوجد لديكم باقة تجوال خاصة أثناء تواجد العميل في دول الخليج؟ نقدم من خلال "جواز سفر فودافون" 1 جيجابايت في 79 دولة حول العالم، وفي دول الخليج تتضاعف الحزمة إلى 2 جيجابايت، كما تتيح الخدمة إمكانية الاتصال واستقبال الأرقام التابعة لشبكة "فودافون قطر" بلا حدود بتكلفة 100ريـال قطري أسبوعيا. هذا بالإضافة إلى تقديم عروض تفضيلية لحجاج بيت الله الحرام بمضاعفة رصيد الإنترنت أثناء تجوالهم بالمملكة العربية السعودية ليصل إلى 4 جيجابايت، لنضمن لعملائنا البقاء على تواصل دائم مع أحبّائهم، خاصة وأن الكثيرين من عملائنا الكرام يزورون المملكة لأداء مناسك الحج في مكة المكرمة وقضاء عطلة عيد الأضحى المبارك هناك. كيف يمكن لفودافون قطر أن توظف خدمات التجوال الدولي للإبقاء على زبائنهم الحاليين وتمييز الشركة عن غيرها من المنافسين؟ فيما يتعلق بخدمات التجوال الدولي، أعتقد أنه يمكن ذلك من خلال توفير تجربة مميزة للعميل أثناء تجواله عبر الاعتماد على جودة الشبكة وإتاحة الفرصة لهم لتتبع رصيدهم والتحكم باستهلاكهم. وعلى مستوى الشركة، نحرص على عقد شراكات مع أفضل المشغلين وتوفير خدمات الجيل الرابع ذات الكفاءة العالية لتقديم أسرع إنترنت ممكن لعملائنا وتوسيع خدمات "جواز سفر فودافون" لتشمل المزيد من الدول، ناهيك عن ضمان شفافية الفواتير من خلال توفير وسائل مبتكرة مثل تطبيق My Vodafone وSmart Limit والتي تتيح إمكانية تتبع الرصيد والتحكم بالاستخدام، كما أن تعرفتنا للتجوال الدولي تتميز بثباتها ليلا أو نهارا بغض النظر عن الشبكة التي يستخدمها عملائنا أثناء تجوالهم.

أصدرت هيئة تنظيم الإتصالات اليوم تقريرها السنوي الأول الذي يلقي الضوء على أبرز إنجازات الهيئة والتقدم الذي تم تحقيقه في سبيل سعيها لتعزيز البيئة التنافسية في سوق الإتصالات وحماية حقوق المستهلكين على نحو يسهم في تحول دولة قطر إلى مجتمع متصل وذكي يتميز باقتصاد مزدهر ومتنوع.واستعرض التقرير نمو وتطور سوق الإتصالات وصور الإستثمار بالقطاع، مع إرتفاع وزيادة الإيرادات والمنتجات الجديدة وإجمالي صافي الأرباح. المناعي: نضمن التحفيز المستمر للمشهد الرقمي وسنواصل تقييم سوق الاتصالات وأوضح التقرير أن إجمالي إيرادات السوق بلغ أكثر من 10 ملايين ريال قطري في 2015، بينما زاد عدد مشتركي خدمات الاتصالات الثابتة والمتنقلة "بما في ذلك خدمات النطاق العريض" ليصل إلى حوالي 54 مليون مشترك في عام 2015. كما استثمرت كل من Ooredoo وفودافون المزيد في شبكاتهما مع إطلاق شبكات الجيل الرابع وشبكات الجيل الرابع المطورة في 2014-2015.وبين التقرير إزدهار المنافسة في الاتصالات المتنقلة، مع تعزيز المنافسة في الإتصالات الثابتة التي لاتزال بحاجة لمزيد من الدعم، الأمر الذي يؤثر إيجابًا على النمو المستقبلي لهذا القطاع.. مشيرا إلى أن سرعة إتصال الألياف الضوئية وصلت إلى 100 ميجابت في الثانية. وأن قطر تتميز بأحد أعلى معدلات انتشار للهاتف المتنقل في العالم، حيث جلبت المنافسة تطورًا كبيرًا في خدمات البيانات المتنقلة.ونوه التقرير الى استفادة المستهلكين من الأدوات التي تتيحها الهيئة لحماية حقوقهم، بما فيها تدشين آلية تسوية النزاعات، وقواعد الإعلان والتسويق، وسياسة حماية المستهلك، وتطبيق "أرسل" للهواتف المتنقلة الذي يُمكّن المستهلك من تقديم ملاحظاته حول خدمات الاتصالات في قطر إلى الهيئة مباشرة.وركز التقرير على جهود الهيئة الرامية لتعزيز القواعد والأطر التنظيمية التي من شأنها دعم حماية المستهلكين في المستقبل. وتوفيرها إطار عمل تنظيمي وقانوني قوي يدعم تطور القطاع.. مشيرا الى أن هذا الإطار التنظيمي لسياسة المنافسة والذي تم تطويره مؤخرًا يهدف إلى خلق بيئة ثابتة ومستقرة تدرك من خلالها الأطراف المشاركة في السوق الحالات التي ستقوم هيئة تنظيم الاتصالات فيها بإجراء تحقيقات بشأن أي ممارسات غير تنافسية، حيث يستهدف الإطار التنظيمي القطاعات التي قد تؤثر سلبًا على المنافسة الفعالة ومدى استفادة المستهلكين. سرعة إتصال الألياف الضوئية في قطر وصلت إلى 100 ميجابت في الثانية ولفت التقرير إلى أنه تم تطوير إطار تنظيمي لجودة الخدمة لتوضيح التزامات الشبكات ومقدمي الخدمات، وكذلك وضع شروط وأحكام النفاذ إلى البنية التحتية المدنية وتقاسمها.وأضاف أن هيئة تنظيم الإتصالات تركز على وضع اللوائح التنظيمية لأسواق البيع بالجملة للحد من اللوائح التنظيمية لأسواق البيع بالتجزئة، ومن المتوقع أن ينعكس هذا بالإيجاب على الاتصالات الثابتة على وجه الخصوص، ويحقق نسبة من النمو المستقر الذي تشهده الاتصالات المتنقلة. ويأتي اتباع الهيئة لهذا النهج بهدف استبعاد اللوائح التنظيمية المتداخلة على مستوى البيع بالتجزئة متى ما كان ذلك ممكنًا، وبشكل تدريجي، لتشجيع مقدمي الخدمات على تطوير خدمات أفضل ومنتجات مبتكرة.وسلط التقرير الضوء على العديد من إنجازات الهيئة في مختلف المجالات، ومن بينها: الدراسة الواسعة النطاق التي أجريت في 2014 وأظهرت رضا غالبية المستهلكين عن جودة الخدمات التي يوفرها مقدمو الخدمات في الدولة، كما تناولت الدراسة بعض النقاط المهمة التي تحتاج لمزيد من التركيز والتطوير مثل آلية وخطوات حل المشاكل وتسعير المكالمات وباقات التعرفة.ونجحت هيئة تنظيم الاتصالات في تسوية 99 بالمائة من الشكاوى والاستفسارات التي لم يتمكن المستهلكون من حلها مع مقدم الخدمة الخاص بهم أي ما يعادل 3.586 خلال الفترة من فبراير 2014 وحتى ديسمبر 2015. رضا غالبية المستهلكين عن جودة الخدمات التي يوفرها مقدمو الخدمات في الدولة وأصدرت هيئة تنظيم الاتصالات 5.492 ترخيصًا لاستخدام الطيف الترددي، و2.278 اعتمادًا لأنواع أجهزة ومعدات الاتصالات الراديوية، و1.839 تخصيصًا لنطاقات ترددية، و1.233 ترخيصًا جديدًا لاستيراد أجهزة ومعدات الاتصالات، كما حققت في 115 حالة تداخل، وأجرت 18 تحقيقًا بشأن مستوى جودة الخدمات.ووصل إجمالي شهادات التخليص الجمركي التي تم إصدارها، إلى 75.044 شهادة. وعدد النطاقات المسجلة في قطر، إلى 21.113 نطاقا.وتعليقا على إصدار هذا التقرير أعلن السيد محمد علي المناعي، رئيس هيئة تنظيم الاتصالات سعادته بإنجازات الهيئة التي حققتها بمشاركة جميع الأطراف المعنية منذ إنشائها عام 2014 مشيدا بدور جميع الوزارات والهيئات الحكومية ودعمها وتعاونها الدائمين لمواصلة مسيرة نجاح الهيئة".وأضاف: "سيظل الوضوح والقدرة على استشراف المستقبل أهم السمات المميزة للإطار التنظيمي للدولة، بحيث نضمن التحفيز المستمر للمشهد الرقمي. وسنواصل تقييم سوق الاتصالات وتحديد المجالات التي تحتاج إلى مزيد من الدعم واتخاذ إجراءات إضافية لتطوير خدمات الاتصالات، ولاسيما في سوق الاتصالات الثابتة".

أطلقت شركة Ooredoo خدمات الجيل الرابع في ميانمار، لتكون بذلك أول شركة توفر هذه الخدمات لعملائها في هذا البلد الآسيوي وفق "آشيان ريفيو".وبدأت العمليات التشغيلية لهذه الخدمات في أكبر مدينتين في البلاد يانغون وماندالاي، فضلاً عن العاصمة نايبيتاو، كما بدأت الشركة أيضا في بيع الهواتف المتوافقة مع تقنية التطور طويل الأمد وغيرها من خدمات الاتصالات عالية السرعة الجديدة. وتتراوح حالياً الخدمات الإتصال بشبكة الإنترنت التي تقدمها Ooredoo بين 2.4 كيات إلى 2.7 كيات لكل ميجا بايت "1 دولار =916 كيات"، وتركز الشركة على توسيع نطاق الخدمات اتصال بالإنترنت، من خلال تدابير مثل رسوم سعر ثابت رخيصة للعملاء الذين يستخدمون أكثر من 1 جيجا بايت والتي تتعلق بنقل البيانات شهرياً.وتحرص Ooredoo على جذب أعداد كبيرة من الناس في ميانمار الذين يستخدمون هواتفهم الذكية لخدمات الشبكات الإجتماعية.وتأتي إطلاق خدمات الجيل الرابع للإنترنت في ميانمار إلى تطوير البنية التحتية للإتصالات وذلك إعتباراً من أبريل، حيث يتم تشغيل في الوقت الحالي حوالي 3800 برج إتصالات في ميانمار، وسيتم إضافة نحو حوالي 700 برج بحلول نهاية العام.وبالإضافة إلى ذلك، سيتم تمديد خطوط الإتصالات في البلاد إلى 12 ألف كلم بحلول نهاية العام، من 8.4 ألف كلم في أبريل الماضي، لتغطي بذلك الخدمات حوالي 90% من السكان، مقارنة بـ85% حالياً.وبدأ إطلاق العلامة التجارية Ooredoo من موطنها قطر، ثم سرعان ما تبنت شركات المجموعة في كل من الكويت وعمان والجزائر وتونس وجمهورية المالديف وميانمار وإندونيسيا، في عملية هي الأوسع والأسرع في تاريخ شركات الإتصالات. وفي السنوات القليلة الماضية، ركزت Ooredoo إهتمامها الكبير على منتجاتها وشبكاتها المصممة لإثراء نمط الحياة الرقمي للعملاء ودعم نمو وتطور أعمالها. وشملت إنجازات Ooredoo خلال تلك الفترة توفير خدمة 4G+ والألياف الضوئية في جميع أرجاء قطر، وتوفير خدمة 4G في قطر والكويت وعمان وإندونيسيا وتونس، والتي جعلت من Ooredoo إحدى الشركات الرائدة في مجال خدمات الجيل الرابع بالمنطقة، وإطلاق عمليات الشركة في ميانمار وتقديم خدمة البرودباند لملايين العملاء هناك لأول مرة، وتخطي حاجز 100 مليون عميل عام 2015.

قالت شركة أوريدو إن اختباراً للسرعة أجرته على شبكتها سوبرنت وهو الأول من نوعه باستخدام الفئة 11 من شبكة الجيل الرابع المتقدمة، أظهر تحقيق معدل سرعة بيانات بلغت ذروته 590 ميغابت بالثانية وهي المرة الأولى التي تتحقق فيها هذه السرعة في الاختبارات في قطر ومنطقة الخليج بأكملها.وأوضح بيان صحفي للشركة اليوم أن الاختبار الذي جرى بالتعاون مع نوكيا نتوركس ونت جير تحققت فيه هذه السرعة من خلال تجميع الطيف بتردد 60 ميغاهيرتز عبر ثلاثة نطاقات وتطبيق تعديل 256 QAM ذو الترتيب الأعلى وذلك لتحدث تطوراً في سرعة وأداء الانترنت الجوال في قطر.وأضاف أن الاختبار الذي أثبت القوة والسعة التي تتمتع بها شبكة سوبرنت "أوريدو" بدعم من تقنية نوكيا نتوركس، يعد مثالياً لاختبار الجيل القادم من نقاط الاتصال اللاسلكية NETGEAR WIFI، مشيرا إلى أن "أوريدو" كانت قد وقعت اتفاقية مع نت جير لإطلاق مجموعة جديدة من الأجهزة الذكية التي تعمل على شبكات 4G و4G+ LTE في قطر.وقال السيد وليد السيد، رئيس العمليات في "أوريدو قطر" "تحقق شبكة سوبرنت من "أوريدو" أرقاماً قياسية جديدة في المنطقة من خلال السرعة والجودة والتغطية التي تتمتع بها. ومن خلال الوصول إلى ذروة معدل سرعة بيانات تقارب 600 ميغابايت بالثانية خلال الاختبارات، فإننا نضع معايير جديدة لما يمكن تحقيقه".وأضاف أن الجيل القادم من شبكات الجوال سيوفر الأسس اللازمة لبيئات المدن الذكية في المستقبل، ويضمن استعداد أوريدو التام للعمل على شبكات الجيل الخامس 5G، ولذلك ستعمل مع شركائها لتحقيق أعلى حدود ممكنة من السرعة والسعة.يذكر أن "أوريدو" تواصل إجراء الترقيات والتحسينات على أداء شبكاتها لتُبقي شبكتها سوبرنت مواكبة لأحدث التقنيات، في الوقت الذي تشير فيه إلى أن سرعات 600 ميغابت بالثانية لا يمكن الوصول إليها حالياً باستخدام الأجهزة المتوفرة تجارياً في قطر أو خارج نطاق الاختبارات.

تعاونت شركة كوالكوم المتخصصة في تطوير أشباه الموصلات ودايملر المصنعة للسيارات من أجل تطوير عدة تقنيات للسيارات. وستعمل الشركتان في المرحلة الأولى على تزويد السيارات بتقنية الاتصال عبر شبكات اتصالات الجيل الـ3 والـ4، بالإضافة إلى إمكانية شحن الأجهزة الإلكترونية بشكل لاسلكي داخل السيارة، إلى جانب تطوير سيارات كهربائية يمكن شحنها لاسلكياً. يذكر أن كوالكوم تعمل على تطوير مجموعة من التقنيات الموجهة للسيارات، على غرار تقنية "هالو- Halo" التي تسمح بشحن المركبات الكهربائية لاسلكياً وتقنية "ويباور- WiPower" التي تسمح للمستخدم بشحن أجهزته المحمولة لاسلكياً داخل السيارة.

كشفت شركة "أوبو" اليوم الأربعاء، عن هاتف ذكي جديد يحمل اسم "أوبو 3000"، ويندرج تحت فئة الهواتف متوسطة المواصفات، وسيتوفر بسعر 256 دولارا. ويقدم الهاتف شاشة بقياس 4.7 بوصات، وبدقة 1280×720 بكسل، و1 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي، و 8 جيجابايت من سعة التخزين الداخلية، القابلة للتوسعة حتى 128 جيجابايت عن طريق بطاقات الذاكرة الخارجية من نوع مايكرو إس دي. ويضم "أوبو 3000" المعالج الرباعي النوى "سنابدراجون 410"، الذي يعمل بتردد 1.2 جيجاهرتز، وبمعمارية 64 بت، إضافة إلى كاميرا خلفية بدقة 8 ميجابكسل من إنتاج سوني، وأخرى أمامية بدقة 5 ميجابكسل. ويملك الجهاز، الذي يأتي بسماكة 8.95 ميليمترات، ويدعم شريحتي اتصال، ويدعم شبكات الجيل الرابع LTE، بطارية بسعة 2,000 ميلي أمبير/ساعة، ويدعم تقنية الشحن السريع VOOC الخاصة بـ"أوبو". وتعد شركة "أوبو" من الشركات الصينية الصاعدة، التي اشتهرت بعدد من الهواتف المميزة، مثل هاتفها الذكي "أوبو آر 5"، الذي كان يعد عند إطلاقه أنحف هاتف ذكي في العالم، مع سماكة لا تتجاوز 4.85 ميليمترات.

كشفت شركة أوبو الصينية عن اثنين من الهواتف الذكية الفاخرة الجديدة،وأوضحت الشركة أن الهاتف N3 الجديد يمتاز بكاميرا دوارة بواسطة محرك، وذات دقة وضوح 16 ميجابيكسل، بحيث يمكن استعمالها ككاميرا أمامية أو كاميرا رئيسية، ويتم تحريك هذه الكاميرا عن طريق محركات مدمجة بزاوية تصل إلى 206 درجات، بالإضافة إلى أنه يمكن التحكم في الكاميرا عن طريق ريموت كنترول مرفق يعمل بتقنية البلوتوث. وتجدر الإشارة إلى أن كاميرا الموديل السابق N1 كان يتم تدويرها يدوياً. ويعمل الهاتف الذكي N3 بواسطة بطاقتي SIM ويعتمد على نظام تشغيل جوجل أندرويد ويشتمل على شاشة قياس 5.5 بوصة، وينبض بداخل جسم الجهاز، الذي يبلغ وزنه 192 جراماً، معالج كوالكوم رباعي النواة، وقامت شركة أوبو بتزويد الهاتف الذكي الجديد بذاكرة وصول عشوائي سعة 2 جيجابايت مع ذاكرة داخلية سعة 32 جيجابايت، والتي يمكن زيادتها عن طريق بطاقات الذاكرة الخارجية Micro SD إلى 128 جيجابايت. ويمتاز الجانب الخلفي للهاتف الذكي N3 بوجود مستشعر لبصمة الأصابع يمكن من خلاله إلغاء قفل الجهاز، وقامت الشركة الصينية بتزويد البطارية سعة 3000 مللي أمبير/ساعة بوظيفة الشحن السريع، والتي تتيح للمستخدم إمكانية شحن البطارية بنسبة 75% في مدة لا تتجاوز 30 ثانية. وتروج الشركة الصينية لهاتفها الذكي R5 الجديد من خلال تصميمه النحيف للغاية، حيث إنه يأتي في جسم لا يتجاوز سُمكه 4.85 ملم، ولا يتعدى وزنه 155 جراماً، وتضم باقة التجهيزات التقنية للهاتف شاشة قياس 5ر5 بوصة تعمل بالدقة الفائقة الكاملة Full HD وينبض بداخله معالج ثماني النواة مع ذاكرة وصول عشوائي (RAM) سعة 2 جيجابايت وذاكرة داخلية تبلغ 16 جيجابايت. ويزخر الهاتف الذكي أوبو R5 الجديد بكاميرا خلفية بدقة 13 ميجابيكسل من شركة سوني، أما الكاميرا الأمامية فتتمتع بدقة 5 ميجابيكسل. وقامت الشركة الصينية بتجهيز الهاتف R5 الجديد بوظيفة الشحن السريع مثل الجهاز N3، ويعمل كلا الجهازين بتقنية اتصالات الجيل الرابع LTE المتطورة.

أكدت Ooredoo استغرابها من البيان الذي أصدرته هيئة تنظيم الاتصالات بشان إلزام الشركة بازالة المواد الترويجية لحملة 4G مجاناً الى الأبد، وقال سعادة الشيخ سعود بن ناصر آل ثاني الرئيس التنفيذي لـ "Ooredoo": بداية نعرب عن استغرابنا واندهاشنا مما نشر على الموقع الالكتروني لهيئة تنظيم الاتصالات وما شابه من مغالطات تسيء إلى سمعة Ooredoo كشركة اتصالات رائدة، لها مكانتها وسمعتها محلياً وعالمياً، ومن جانبنا نؤكد بداية أن العميل بالنسبة لنا هو محور إهتمامنا واساس عملياتنا، ورسالتنا دائماً وأبداً قائمة على الشفافية والوضوح في كل تعاملاتنا مع عملائنا، ونرفض تماماً إتهامنا بإطلاق رسائل خاطئة للعملاء أو إصدار إعلانات غير دقيقة.الإعلانات الترويجية للحملةوفي الواقع فإن العمل التسويقي لا يعني بالضرورة وضع كل تفاصيل الخطة التسويقية في إعلان معين وحسب مساحة محددة، ورغم ذلك قمنا بالاعلان عن مفتاح الجيل الرابع بأنه مجاني، من خلال مؤتمر صحفي موسع، وتم ذكر تفاصيل العرض في الصحف المحلية الى جانب الترويج للخدمة من خلال الاعلانات في الصحف ايضا، وكذلك عبر مواقع التواصل الاجتماعي للشركة، الى جانب أنه بامكان العميل الاتصال على مركز خدمة العملاء او عن طريق موقعنا الالكتروني للحصول على كافة البيانات الخاصة بالعرض والتعرف على رسوم خدمات البيانات، وقد لاقت الخدمة تجاوباً كبيراً من قِبل العملاء الكرام الذين ثمنوا هذه الخطوة. كما نود أن نوضح أننا دائماً وأبداً نضع مصلحة عملائنا نصب أعيننا من خلال العروض التسويقية وتخفيض الأسعار، ولكن نصطدم برفض هيئة تنظيم الاتصالات بتخفيض الأسعار ووضع معوقات أمامنا عند طلب تخفيض أي تسعيرة.إستثمارات الجيل الرابعوقد استثمرنا قرابة 300 مليون ريال في شبكة الجيل الرابع ورغم ذلك قمنا بتوفير الخدمة مجانا وبدون رسوم مفتاح التشغيل ولتكون بنفس تعرفة رسوم الـ 3G على الرغم انه في مثل هذه الظروف تقوم الشركات التي تستثمر مبالغ كبيرة جدا باحتساب رسوم اضافية وعالية جدا ولكننا دائما وابدا ننظر الى مصلحة عملائنا ونضع مصلحتهم في مقدمة اولوياتنا.وما يثير استغرابنا ويبعث على دهشتنا، سياسة الكيل بمكيالين من قبل هيئة تنظيم الاتصالات، ففي وقت سابق تقدمنا بشكوى ضد اعلان ترويجي من قبل الشركات الاخرى المرخصة لتزويد خدمات الاتصالات حول معلومات مضللة وغير دقيقة بشأن خدمة الألياف الضوئية في منطقة الخليج الغربي، واتفقت معنا الهيئة على عدم صحة هذه المعلومات، ولكنها لم تقم بنشر ذلك عبر موقعها الالكتروني، بعكس ما اثارته عن اعلاناتنا الترويجية والتي لا تحتوي على أي معلومات غير صحيحة، وهذا يؤكد الكيل بمكيالين من قبل هيئة تنظيم الاتصالات. "تنظيم الاتصالات" ترفض عروض ooredoo لتخفيض الأسعار وتتبع سياسة الكيل بمكيالينشفافية Ooredooولذا نؤكد اننا كشركة Ooredoo نسعى دائماً وابداً الى رضا عملائنا وبشفافية في التعامل معهم والى توفير كل مايحتاجونه ويلبي رغباتهم وتطلعاتهم رغم المعوقات التي تضعها هيئة تنظيم الاتصالات امامنا وأمامهم والتي نطالبها بان تكون عادلة في تنظيمها للاتصالات في قطرونود ان ننوه بأن Ooredoo منذ فترة طويلة انتهجت سياسة ضبط النفس وعدم المواجهة مع هيئة تنظيم الاتصالات وذلك بعدم الاعلان عن ممارسات الهيئة غير العادلة والتي لا تحقق طموحات العملاء ولا مصالحهم من خلال تقييد Ooredoo ورفض عروض الشركة ذات القيمة المضافة والاسعار التنافسية والتي تصب في مصلحة العميل.ونرى انه آن الاوان لتوضيح الكثير من الامور واطلاع عملائنا الكرام على كافة التفاصيل والادلة القاطعة على هذه الممارسات خلال الايام القليلة القادمة.

قال وليد السيد رئيس العمليات بشركة "Ooredoo" للاتصالات،خلال المؤتمر الصحفي الذي عقده اليوم، الأحد، بحضور الشيخ سعود بن ناصر آل ثاني الرئيس التنفيذي للشركة، للإعلان عن إطلاق خدمة الـ4g مجاناً للأبد لعملاء باقات "الشهري، هلا، الانترنت أو البرودباند الجوال"، إن "أوريدو" توفر مفتاح خدمات الجيل الرابع مجاناً وبشكل دائم لكافة عملائها مع اﻻحتفال باكتمال تغطية شبكة "4g" لكافة أنحاء قطر. وأوضح أن هناك خطة لزيادة عدد محطات تقوية إرسال الجوال وشبكة الجيل الرابع ليصبح عددها 900 محطة بمختلف مناطق الدولة، فضلاً عن توصيل خدمة األياف الضوئية إلى أكثر من 100 ألف منزل في قطر، وطرح خدمة "موزاييك جو" لعرض الأفلام على الهواتف الذكية وأجهزة الآيباد. وأشار إلى أن "أوريدو" تسعى لتحديث حلول أمن خدمات الشركات خلال العام الجاري لرصد وصد الهجمات اﻻلكترونية التى تستهدف الشركات القطرية، فضلاً عن مسعى "Ooredoo" إلى بناء 7 مناطق ومبانى ذكية فى مدينة لوسيل لتكون "لوسيل" من أفضل المدن الذكية في العالم، وأن "أوريدو" أطلقت عام 2014 السنة الرقمية وتتضمن طرح العديد من الخدمات والتطبيقات الحديثة. تم خلال المؤتمر الصحفي عرض خدمة "موزاييك جو" والتي تتيح مشاهدة كافة الأفلام والقنوات الفضائية عبر "الهاتف النقال"، حيث يتم الاستفادة من هذه الخدمة على أجهزة الآيباد والآيفون حالياً وسيتبعها هواتف سامسونج، علماً بأن تحميل برنامج "موزاييك جو" يتم بواسطة "أبل ستور".