انطلقت بفندق شيراتون الدوحة اليوم فعاليات المؤتمر الخليجي التاسع للجودة "الجودة والتزام القيادة"، الذى نظمه مركز الخليج للتنمية بالتعاون مع وزارة الداخلية. حضر افتتاح المؤتمر السيد ربيعة الكواري وكيل وزارة التعليم والتعليم العالي، والعميد خليفة النعيمي مدير عام الإدارة العامة للمباحث الجنائية، والرائد خالد عبد العزيز المهندي مساعد مدير إدارة التخطيط الاستراتيجي بوزارة الداخلية. وأعرب السيد محمد صالح الكواري رئيس مركز الخليج للتنمية فى كلمته خلال الافتتاح عن أمله أن تكون أوراق العمل التي تقدم في جلسات هذه المؤتمر دليلا واضحا على التزام المؤسسات والشركات بمعايير الجودة العالمية وتأكيدا على مواكبتهم لكافة التغيرات المحفوفة بالمخاطر وقدرتهم على تحويل تلك المخاطر إلى فرص لتحقيق النمو في المؤسسات والشركات التي يتولون إدارتها. كما قدم الرائد خالد عبد العزيز المهندي ورقة عمل وزارة الداخلية حول دور القيادة في تحقيق الأهداف الإستراتيجية الذي أكد فيها أهمية دور القادة على مختلف المستويات حيث أنهم يرسخون وحدة الهدف والاتجاه، ويهيئون الظروف التي تساعد العاملين على المشاركة في تحقيق أهداف الجودة بالمنظمة. وقال: إن وثيقة مبادئ إدارة الجودة الشاملة التي صدرت عام ( 2015 ) تعد الأساس في إعداد مواصفات نظم إدارة الجودة الأيزو 9001 /2015م، حيث ينص مبدأ القيادة على أن القادة على مختلف المستويات يرسخون وحدة الهدف والاتجاه، ولتحقيق هذا المبدأ فقد نصت مواصفة الأيزو 9001 /2015 م في البندين الخامس والسادس على مجموعة من المتطلبات، تعتبر القيادة هي العنصر الأهم لتحقيق أهداف الجودة وذلك بقدرة القائد على تفعيل عنصري الزمن والتكلفة وباقي العناصر التي تحقق هذه الأهداف. نظام الجودة وأضاف أن القيادة ممثلة في الإدارة العليا لها الدور الأهم في إنجاح نظام الجودة وذلك لدورها في توضيح الرؤية لما يجب تحقيقه من غايات وأهداف كبرى لتطبيق فكر إدارة الجودة الشاملة بالمنظمة، وذلك من خلال خطتها الإستراتيجية وما يجب استثماره من فرص والاستفادة به من نقاط القوة في نظم الجودة وكيف تواجه المخاطر ونقاط الضعف فيها، وتعمل على إيجاد المناخ الإيجابي الداعم لإدارة الجودة الشاملة والذي يهيئ الظروف والإمكانات اللازمة لتطبيقها على مستوى المنظمة ككل. كما تعمل القيادة على تدبير المتطلبات المادية والبشرية والمعنوية لإدارة الجودة الشاملة، وتوضيح القواعد والأسس والمعايير التي تلتزم بها إدارة الجودة الشاملة، حيث تولى الإدارة العليا (القيادة) متابعة وتقويم نظام إدارة الجودة الشاملة والعمل على تصويب مساره في الاتجاهات المحققة لأهداف المنظمة، وتوفر القيادة الدعم والمساندة والحوافز لفرق الجودة الشاملة. وأشار إلى أن أهداف الجودة يجب أن يتم تحديدها على مستوى الإدارات والمستويات والعمليات ذات العلاقة حيث يشير البند السادس بمواصفة الأيزو 9001/ 2015م الى مسئولية الإدارة العليا في إعداد أهداف الجودة والتخطيط لتنفيذها على كافة المستويات التنظيمية بالمنظمة بحيث يتوافر في الهدف عدة شروط منها أن يكون محددا، قابلا للقياس، قابلا للتطبيق، واقعيا، محددا بوقت حيث تحدد آليات عمل جمع وتحليل البيانات الخاصة بمتابعة تحقيق الأهداف وذلك لاتخاذ القرارات المناسبة بالتوجيه لـتنفيذ الإجراءات التصحيحية المناسبة لتصحيح المسار في حال عدم تحقيقها، أو التطوير المستمر لها في حال تحقيقها. خدمات راقية وقال العميد خليفة النعيمي مدير عام الإدارة العامة للمباحث الجنائية: تعمل وزارة الداخلية على تطبيق أنظمة الجودة في إداراتها الأمنية والخدمية لتحقق سلسلة من الانجازات في تقديم خدمات راقية للمواطنين والمقيمين من جانب وحفظ الأمن والنظام داخل المجتمع من جانب آخر معتمدة في ذلك على رؤية جعلتها تأخذ بأسباب التطور وترعي الابتكار، لتصل بمستوى خدمة وزارة الداخلية إلى التميز من خلال الارتقاء بمستوى الأداء وتحقيق رضا المتعاملين مع إدارات الوزارة الخدمية، وذلك عبر تبسيط الإجراءات وتقليل التكاليف. وقال إن إدارة الخدمات الطبية من إدارات الوزارة التي تقدم الخدمة الطبية لمنسوبي وزارة الداخلية وفق أعلى معايير الجودة مشيرا إلى أن إدارة الخدمات الطبية تعد من أولى إدارات الوزارة التي حصلت على شهادة الجودة في عام 2007، في أداء الخدمات الطبية بجودة عالية لمنتسبي الوزارة. وأكد أن هذه الشهادة تعد وسيلة للتطوير والتحسين في تقديم خدمة طبية عالية المستوى والجودة وتلبي احتياجات المستفيدين من العاملين بوزارة الداخلية وأسرهم. كما أكد أن إدارة الخدمات الطبية أثبتت نجاحا في تخطي المعايير العالمية في الجودة ونتطلع لتحقيق المزيد من الأهداف في المستقبل لتطوير الخدمات الطبية لمنسوبي وزارة الداخلية.

ركز المؤتمر الخليجي السنوي للجودة في نسخته التاسعة والذي عقد اليوم بتنظيم من مركز الخليج للتنمية بالتعاون مع وزارة الداخلية على موضوع "الجودة والتزام القيادة". وبحث المؤتمر عبر محاور عدة دور القيادة في زيادة المعرفة والاستعداد لإحداث نقلة نوعية في الأداء، والالتزام بنظام إدارة الجودة وتحقيق الأهداف، إلى جانب دور القيادة في التعامل مع المخاطر وتحويلها إلى فرص. كما ناقشت أوراق العمل دور القيادة في ضمان جودة الخدمات والمنتجات المقدمة للعملاء وتطوير ثقافة الجودة المستدامة، وتحقيق التميز التشغيلي من خلال تطبيق أنظمة الجودة. وكان الدكتور محمد صالح الكواري رئيس مركز الخليج للتنمية قد أشار خلال جلسة الافتتاح إلى أن أوراق العمل التي ستطرح خلال الجلسات ستركز على الجانب التطبيقي والتجارب والخبرات التي تعكس العلاقة بين كفاءة الأداء والتزام القيادة بأنظمة الجودة ومعاييرها. وأضاف أن أوراق العمل ستعكس مدى التزام المؤسسات والشركات بمعايير الجودة العالمية وتأكيد مواكبتها لكافة التغيرات المحفوفة بالمخاطر ومدى قدرة القيادات على تحويل تلك المخاطر إلى فرص لتحقيق النمو في المؤسسات والشركات التي يتولون إدارتها. وقدمت وزارة الداخلية خلال المؤتمر تجربتها في مجال التزام القيادة بأنظمة الجودة ودورها في تحقيق الأهداف الاستراتيجية وتعزيز الكفاءة. وأكد الرائد خالد عبدالعزيز المهندي مساعد مدير إدارة التخطيط الإستراتيجي بالوزارة أهمية دور القادة على مختلف المستويات سواء في ترسيخ وحدة الهدف والاتجاه، أو تهيئة الظروف التي تساعد العاملين على المشاركة في تحقيق أهداف الجودة بالمنظمة. بدوره قال العميد خليفة النعيمي مدير عام الإدارة العامة للمباحث الجنائية إن لدى وزارة الداخلية تجربة ثرية في مجال تطبيق أنظمة الجودة في إداراتها الأمنية والخدمية لتحقق سلسلة من الإنجازات سواء على مستوى تقديم خدمات راقية للمواطنين والمقيمين أو حفظ الأمن والنظام داخل المجتمع. وقد استعرض المشاركون 8 أوراق عمل أربع منها قطرية والأخرى من دول مجلس التعاون الخليجي، وجميعها ركزت على الجانب التطبيقي لأنظمة الجودة وعلاقة كفاءة الأداء بالتزام القيادات بتلك الأنظمة.