تعد خدمة تتبع حافلات الحملات وبعثة الحج القطرية والسيارات الخدمية لحجاج قطر، إحدى مؤشرات مساهمة تكنولوجيا المعلومات التي راهنت عليها وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية والأجهزة المتداخلة في إحداث نقلة نوعية في رحلة الحج القطرية في تناغم مع روح العصر ورؤية قطر 2030 التي تجمع بين الاعتزاز بهوية الأمة وقيمها الأصيلة والاندماج في العالم الرقمي العالمي. رحلة الحاج القطري بين المشاعر المقدسة أصبحت رقمية 100 % خلال السنوات الثلاث الأخيرة، مما يعزز من قيم الشفافية والإنصاف بين المترشحين ويسهل وييسرالرحلة على حجاج قطر الميامين. فقد اعتمدت إدارة شؤون الحج و العمرة بوزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية منذ 2013 التسجيل الإلكتروني كمدخل وحيد، لا غنى عنه مهما كانت الأسباب للتسجيل للترشح للحج خلال الموسم. كما أنها اعتمدت على نظام الفرز الإكتروني للمترشحين حسب معايير محددة و مضبوطة ومعلنة. وتخبر الإدارة جميع الذين حظيت مطالبهم بالموافقة من خلال الرسائل النصية بالهواتف النقالة، و كذلك في حالة تعويض بعض المتعذرين. تطبيق مرشد الحج وقد تمكنت إدارة نظم المعلومات بوزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية هذا الموسم من التقدم خطوات مبتكرة وجديدة في العالم الرقمي لرحلة الحج القطرية، حيث أعدت نظام الحملات القطرية لتمكينها من تسجيل جميع حجاجها وإدخال وثائقهم المطلوبة من خلال نظام متكامل مرتبط بالبوابة الإلكترونية لوزارة الحج و العمرة بالمملكة العربية السعودية. كما تمكنت بعون الله وتوفيقه من إصدار تصاريح الحجاج من خلال نظام الحج القطري المرتبط بنظيره السعودي، وطباعة الأسورة الإلكترونية الإلزامية لكل حاج للتنقل في المشاعر المقدسة و التي تتضمن كافة المعلومات الخاصة بكل حاج . و في مجال تعزيز جودة معايير الأمن والسلامة لحجاج دولة قطر، أعدت الإدارة نظام تطبيق قارئ الباركود لتصاريح الحجاج مما يتيح للوحدات المختصة التثبت من هوية التصاريح المسموح لها بدخول مخيمات الحملات القطرية في المشاعر المقدسة، وكذلك استحداث ربط نظام المراقبة الإلكترونية من خلال تركيز كاميرات تغطي المخيمات للمساعدة في تأمين هذه المخيمات و ترسيخ مشاعر الأمن والطمأنية لدى الحجاج. ولا تقتصر مساهمة تكنولوجيا المعلومات في رحلة الحج القطرية في مسائل التسجيل والتصريح الأمن والسلامة فقط، بل تتجاوزها لتشمل مجالات حيوية أخرى كالخدمات الطبية ومركز دعم حجاج قطر في مساعدته الحيوية للحجاج وخدماته الإرشادية والشرعية، فإن هذه التكنولوجيا وإن بدت للبعض في بداية التعامل معها مربكة بعض الشئ ككل جديد في حياة الإنسان، إلا أنها بلا شك سهلت ويسرت رحلة الحاج وقدمت صورة مشرقة عن دولة قطر الجديدة.

أشاد سعادة الدكتور رأفت بن إسماعيل بدر رئيس مجلس إدارة مؤسسة مطوفي حجاج دول جنوب آسيا بالتعاون الكبير والتنسيق المميز مع مكتب شؤون حجاج دولة قطر في مكة المكرمة وذلك بهدف إتمام إجراءات حجاج قطر في كل عام. وقال الدكتور رأفت بدر إن التنسيق مع مكتب شؤون حجاج قطر يتم طوال العام وليس مرتبطاً بموسم الحج فقط حيث هناك منهجية واضحة للعمل بين مؤسسة مطوفي حجاج جنوب آسيا والمكتب القطري الذي يعتبر من المكاتب المميزة جداً ومن بين أفضل مكاتب شؤون الحجاج الذي تتعامل معهم المؤسسة. يشار إلى أن مؤسسة مطوفي حجاج دول جنوب آسيا هي المسؤولة عن إتمام إجراءات الحج بالنسبة لـ11 دولة في جنوب آسيا من بينها دولة قطر ولديها 118 مطوفاً يغطون نطاق هؤلاء الحجاج، فيما تعد المؤسسة إحدى أرباب مؤسسات الطواف الست التي تغطي خدمات الحج لكافة دول العالم. وأشار الدكتور بدر في تصريح لوسائل الإعلام المحلية المرافقة لبعثة الحج القطرية، أن المملكة العربية السعودية بقيادة خادم الحرمين الشريفين تولي عناية كبيرة بالحجاج ودائما تكون توجيهاتها بضرورة توفير كامل سبل الراحة والسلامة لضيوف الرحمن. وقال إن ما تقوم به المملكة من جهود كبيرة وعمليات توسعة لمسجد الله الحرام وتطوير منشأة الجمرات وكذلك تطوير المشاعر المقدسة هدفه هو الحجاج "حتى نوفر لهم أداء الحج بكل يسر وسهولة وفي أمن وسلامة". وأضاف أن المسار الإلكتروني لتسجيل الحجاج وعملية دخولهم إلى مكة المكرمة ما هي إلا خطوة أخرى في عملية تطوير الخدمات التي تقدمها المملكة لحجاج بيت الله الحرام، وهناك دائماً مشاريع جديدة ومنها أن نجعل الحاج يقوم بعملية التسجيل عبر المسار الإلكتروني بمفرده إلى جانب مشاريع تطويرية أخرى تظهر عام بعد عام. وأكد الدكتور رأفت بدر أن التعاون والتنسيق بين مؤسسة مطوفي حجاج دول جنوب آسيا ومكتب شؤون حجاج دولة قطر يتم بمنهجية تطويرية حيث في كل عام تبتكر آليات جديدة للعمل بتوجيهات من قبل سعادة الدكتور محمد صالح بن طاهر بنتن وزير الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية وسعادة الدكتور غيث بن مبارك الكواري وزير الأوقاف الشؤون الإسلامية رئيس بعثة الحج القطرية. ولفت إلى أن مكتب شؤون حجاج قطر كان من أوائل مكاتب الدول التي طبقت وأصدرت نظام الأسورة الإلكترونية الخاصة بالحج وذلك بفضل التواصل الدائم من المكتب مع المؤسسة الذي يتم طيلة العام سواء من خلال الاتصالات المباشرة أو زيارة مسؤولين من المكتب لمؤسسة مطوفي جنوب آسيا في مكة المكرمة. كما بيّن أن مكتب شؤون حجاج قطر التزم بتفعيل المسار الإلكتروني لعملية الحج وأبدى تعاونا كبيرا في هذا الموضوع الأمر الذي يسهل في النهاية على المؤسسة من جهة وعلى حجاج دولة قطر من جهة أخرى. وقال الدكتور رأفت بن إسماعيل بدر إن مؤسسة مطوفي حجاج دول جنوب آسيا ومكتب شؤون حجاج دولة قطر يعملان بروح الفريق الواحد وذلك بهدف تهيئة موسم حج سهل وميسر لحجاج قطر دون أن يتحمل الحاج عناء الإجراءات. وأكد أن العمل في خدمة حجاج بيت الله الحرام سواء من قبل مؤسسة مطوفي جنوب آسيا أو مكتب شؤون حجاج قطر هو مهمة دينية ووطنية في نفس الوقت ولذلك فإن الجانبين يعملان ويبذلان كل جهود في هذا السبيل. وثمّن في هذا الصدد بالاهتمام الكبير الذي توليه القيادة الرشيدة في دولة قطرة لتوفير أفضل الظروف لحجاج قطر حتى يؤدوا مناسكهم بكل يسر وسهولة وذلك منذ مغادرتهم الدوحة وحتى عودتهم إليها بعد تأدية فريضة الحج. وبين الدكتور رأفت بدر أيضا أن التعاون مع مكتب شؤون حجاج قطر يشمل أيضا تهيئة المخيمات والمواقع في المشاعر المقدسة حيث يضع المكتب القطري على عاتقه تهيئة وتجهيز مخيمات المشاعر وهذا أمر مهم وجيد جدا وهناك تعاون وتنسيق دائم بين الطرفين في هذا الصدد. وشدد في هذا الإطار على رغبة الطرفين في تطوير العمل والارتقاء به من خلال اعتماد أكثر على الوسائل التكنولوجية والالكترونية الحديثة، مشيرا إلى أنه في كل عام سيكون هناك أفكار ومبادرات جديدة تخدم الحجاج وتسهل أمورهم أكثر. وأوضح أن مؤسسة مطوفي حجاج دول جنوب آسيا التي أنشئت سنة 1403هـ تعمل أيضاً في كل عام على تطوير عملها حيث أصبحت رحلة الحج ميسرة أكثر من خلال استقبال الحجاج في مطار الملك عبدالعزيز الدولي في جدة ثم تسهيل دخولهم إلى مكة المكرمة فضلا عن الخدمات التي يتم تقديمها طيلة فترة الحج. وشدد على أن توجيهات حكومة المملكة العربية السعودية تصب دائما في مصلحة تحقيق حج آمن وسالم للحجاج، مؤكدا أن حج هذ العام سيكون مميزا ورائعا للحجاج وذلك بفضل التسهيلات والتطويرات التي تم إحداثها على كل ما يتعلق بإجراءات الحج. من جهته قال السيد حسين حسن الجابر المستشار والمراقب العام ببعثة الحج القطرية أن التنسيق والتعاون مع مؤسسة مطوفي حجاج دول جنوب آسيا انطلق منذ سنوات طويلة حيث تقدم هذه المؤسسة الرائدة كافة التسهيلات لمكتب شؤون حجاج دولة قطر، منوها بجهود رئيس مجلس ادارة المؤسسة الدكتور رأفت بن إسماعيل بدر في هذا الجانب. وأضاف في تصريح صحفي أن التنسيق مع المؤسسة مستمر ولا ينتهي حيث يبدأ منذ نهاية موسم الحج للتحضير للموسم القادم وذلك بهدف الاطلاع على كل ما هو جديد في مجال إجراءات تنظيم الحج. وأشار إلى أن المؤسسة متجاوبة بشكل كبير مع مكتب شؤون حجاج قطر ومتعاونة إلى أبعد الحدود في تقديم التسهيلات والمبادرات في الإجراءات إلى جانب تدريب الكوادر على أي نظام أو إجراء جديد في حالة الحاجة لذلك، موضحا أن هناك لقاءات دائما بين الطرفين سواء من خلال الاتصالات أو من خلال زيارة مكة المكرمة.

كشف السيد محمد سعد آل سعد رئيس مركز دعم حجاج قطر ببعثة الحج القطرية، أن المركز يعمل على مدار 24 ساعة لتقديم الخدمات والمساندة للحجاج وتلقي اتصالاتهم واستفساراتهم وتقديم المساعدة الفورية لهم. وقال خلال مؤتمراً صحفياً بمقر البعثة في مكة المكرمة، اليوم الثلاثاء، إن المركز بدأ في الاستعداد لموسم الحج منذ فبراير الماضي، ويرتكز دور المركز على 3 محاور رئيسية في تقديم خدماته لحجاج دولة قطر، بداية من داخل البعثة، والتواصل مع السلطات السعودية، وأخيراً التواصل مع الحملات والربط بين المحاور الثلاثة. وأكد أهمية برنامج "مرشد الحج"، والذي تم طرحه على الهواتف الذكية، ويمكن الحاج من خلاله إرسال موقع تواجده، لتتحرك الجهات المعنية عن طريق مرشدين متواجدين في محيط الحجاج، ومن ثم إعادته إلى مقر البعثة أو مقر سكنه بالحملة، وهذا هام في تصعيد عرفات والنفير إلى المزدلفة أو حتى في الحرم، وهي خدمة هامة خالصة بالنسبة لكبار السن والسيدات. وقال آل سعد إن المرشدين التابعين لمركز دعم حجاج قطر يتم توزيعهم بما يناسب تحركات الحجاج، وفق حسابات معينة، بحيث يمكن للمرشد أن يصل للحاج المحتاج إلى مساعدة بسرعة ويسر، مشيراً إلى أن المركز قادر على استقبال أي عدد متوقع من الاتصالات، نظراً لعدد الكوادر التي يتميز بها، خاصةً وأن هناك 7 خطوط في الخدمة، يتم تحويل الحاج من خلالها بسهولة وسرعة على الوحدة المعنية. وأشار رئيس مركز دعم حجاج قطر إلى أن هناك أجهزة مثبتة في كل باصات حجاج قطر، تسهل على المركز الوصول للحملات، ومن ثم الاطمئنان أولا بأول، فضلاً عن التواصل مباشرةً مع مرشد الحملة، والتعرف على ما إذا كانت تواجهه أي مشكلة. وأوضح أن مركز دعم حجاج قطر استقبل خلال موسم الحج الجاري، حالتين لحاجين ضلا طريقهما، واستطعنا بكل حرفية أن نصل لهما وان نوصلهما لمقر سكنيهما، مؤكدا على ان المركز به كوادر مدربة وقادرة على القيام بهذا العمل، وتتنوع بين ذوي الخبرة، والكفاءات ذات الأفكار البناءة. وأضاف رئيس مركز دعم حجاج قطر أن وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية تعمل بصورة حثيثة على سلامة كافة الحجاج القادمين من قطر، سواء كانوا مواطنين أو مقيمين، دون تفرقة في الخدمات المقدمة بين حاج وآخر. وشدد آل سعد على ضرورة احتفاظ الحجاج ببطاقة البيانات والأسورة الإلكترونية، نظراً لتأكيد السلطات السعودية عليها هذا العام، حتى يتمكن كل حاج من الحصول على الخدمات التي توفرها المملكة العربية السعودية، وحتى لا يأخذ أي شخص متسلل الخدمات المخصصة لكل حاج، وللتأكيد على أن الحاج قادم عن طريق بعثة وبشكل صحيح، مؤكداً على أن كل هذه الإجراءات هي لراحة وسلامة كل الحجاج. ولفت إلى أن المركز يعقد اجتماعا يوميا مع إدارة بعثة الحج القطرية، يليها اجتماع مع أعضاء مركز دعم الحجاج، لوضع الخطط التي تحدد على أساسها مسارات العمل، مشيرا إلى وضح خطط بديلة لمسارات الحملات، وفي حال حدوث أي طارئ يمكن للمقاول أن يتحرك وفق الخطط البديلة الموضوعة. ونوّه آل سعد إلى أن العلاقة بين مركز دعم الحجاج والمقاولين باتت قوية، نظراً ليقين المقاول بأن المركز يقدم خدمات متميزة، يسعى من خلالها إلى مساعدته وتيسير أداء الركن الخامس على الحجاج، مشيرا إلى أن تحركات المقاولين ليست عشوائية ولكن وفق خطط، و.."نحن نسعى في النهاية إلى مساعدة المقاولين من أجل سلامة الحجاج". وأكد رئيس مركز دعم حجاج قطر على أن ثمة خطة خمسية وضعت قبل عامين لمركز دعم حجاج قطر، ولكن المركز استطاع أن يحقق قفزات واضحة في سير العمل، الأمر الذي اختصر سنوات من العمل والتطوير، موضحا أن المركز إضافة خاصية متابعة حركة الطيران هذا العام، بالنسبة لرحلات الحج الخاصة بالقادمين جواً، فضلاً عن رحلات البر، حيث تم التواصل مع رحلاتهم، والتأكد من سلامتهم لحين وصولهم لمسكنهم. ويمكن لحجاج دولة قطر التواصل مع مركز الدعم من الدوحة على الرقم (132)، ومن داخل المملكة العربية السعودية على الخط الساخن (8003040444). وأشار آل سعد إلى أن العام الماضي، كانت البعثة القطرية من أوائل البعثات التي أعلنت سلامة كافة حجاج الدولة، بعد حادثة التدافع، التي شهدت سقوط عدد من الحجاج، وذلك بفضل الله ثم جهود مركز دعم الحجاج في تتبع الحجاج وحالتهم بصورة مستمرة. وتقدم رئيس مركز دعم حجاج قطر ببعثة الحج القطرية بالشكر للسلطات السعودية على ما قدمته من خدمات للحجاج، فضلاً عن مؤسسة مطوفي جنوب آسيا، على ما وفرته من تيسير لأداء الركن الخامس من أركان الإسلام.

ألزمت المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج الدول العربية، كل حاج بارتداء أسورة إلكترونية لضمان سهولة الوصول إليه في الحالات الطارئة كالمرض أو الضياع وخلافه . وأبان رئيس المؤسسة فيصل بن محمد نوح، أن الأسورة الإلكترونية التي طبقتها المؤسسة في العام الماضي لأول مرة كتجربة على بعض مجموعات الخدمة، لاقت نجاحًا كبيرًا خصوصاً أنها حدت من ضياع الحجاج وفقدانهم نتاج مرض أو وفاة. وأفاد أن الأسورة الإلكترونية تتميز بصعوبة نزعها من المعصم مما يقلل من نسب ضياعها، كما أن المعلومات المطبوعة بها بشكل حراري غير قابلة للتأثر بالماء أو عوامل الجو مما يساعد على حفظ بيانات الحاج. وبين أنه يمكن قراءة الأسورة الإلكترونية من أي جهاز باركود وهو يساعد الجهات الأمنية والطبية ومركز إرشاد التائهين في التعرف على معلومات الحج الكاملة بسهولة. ولفت رئيس المؤسسة النظر إلى أن الأسورة لها عدة ألوان مقسمة بحسب الدولة التي ينتمي لها الحاج والقطاع ومجموعة الخدمة الميدانية. وتطرق المطوف نوح إلى التزام الحجاج بتعليمات وخطط الحج، مبينا أن كل حاج يأتي للمملكة يعرف جميع التوجيهات وأنه قادم للمملكة لأداء فريضة الحج.