فاز مطار حمد الدولي بجائزة في فئة أفضل حل ذكي عن نظام قياس إنجاز الخدمة وذالك خلال حفل جائزة قطر لشركات تكنولوجيا المعلومات 2018 في الدوحة، قطر. وتمنح جائزة الحل الذكي في مجال النقل للشركات أو للمؤسسات الحكومية في قطاع النقل، والتي طوّرت أو نفّذت حلولاً ذكية ذات تطبيقات عملية في مجالات التكنولوجيا، بما فيها التكنولوجيا الناشئة. ويتم اختيار الفائزين على أساس الأصالة والإبداع والكفاءة في دمجهم للحلول الذكية بشكل مميز يعكس نهجهم المبتكر، والذين تمكنوا بما يمتلكونه من رؤية متميزة للخدمات والأعمال التجارية من تحقيق رضى العملاء. وتعليقًا على الجائزة، قال السيد أحمد الخاطر، مدير إدارة العلاقات الحكومية والجهات العاملة في مطار حمد الدولي: نشعر بالامتنان والفخر لفوزنا بجائزة الحل الذكي في مجال النقل، ويعد هذا التقدير بمثابة شهادة على جهود المطار والعمل الجاد الذي يقوم به لتحقيق التزامه بتقديم تجربة خالية من المتاعب لجميع المسافرين في كل خطوة من مراحل رحلتهم. يلتزم مطار حمد الدولي بالتميز التشغيلي وتوفير تجربة ركاب سلسة ويسعى باستمرار إلى تحسين الكفاءة وتقليل أوقات الانتظار وتقديم أفضل خدمة للمسافرين. نظام قياس إنجاز الخدمات هو أداة لمساعدة المؤسسات على اكتساب فهم أساسي حول معالجة وتتبع معاملات المسافرين لتقليص أوقات الانتظار في الطابور وتسهيل الخدمة. وأدخل مطار حمد الدولي هذا النظام في عام 2017، مما ساعد على قياس ومراقبة أداء عمليات المسافرين وإيجاد الفرص لتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم. ومن خلال هذا النظام، نجح المطار في تحديد مجالات تحسين الكفاءة التشغيلية من أجل تقديم تجربة سفر معززة تركز على العميل. وتتوفر في المطار الآن أربع مناطق لنقل الركاب منتشرة عند الأجزاء الشمالية والجنوبية لمحطة المسافرين. كما تم تقليل وقت المشي للمسافرين وزيادة القدرة الاستيعابية للفحص الأمني لخدمة الأعداد المتزايدة من المسافرين. وفي أحدث مبادراته، حقق مطار حمد الدولي إنجازاً رائداً في قطاع الطيران بحيث لا يتجاوز انتظار 95 % من المسافرين في منطقة تحويل الرحلات لأكثر من خمس دقائق. وتمكن المطار من تجاوز تلك النسبة خلال شهر أبريل 2018، إذ توقف 99.5 % من أكثر من مليون مسافر في مناطق تحويل الرحلات لأقل من خمس دقائق.