محليات

672

شكاوى من تأخر إصلاح السيارات في بعض الوكالات

- حماية المستهلك تلزم الوكالات بتوفير سيارات بديلة للعميل إذا تجاوزت مدة الصيانة 15 يوما

- من حق المستهلك الحصول على قطع الغيار لسيارته من الوكيل أو الموزع

اشتكى عدد من المواطنين من تأخر بعض وكالات السيارات في إصلاح سياراتهم وقالوا إنهم يضطرون للانتظار فترة طويلة تستمر لعدة أشهر، مطالبين الجهات المختصة بإلزام الوكالات بتأمين سيارات بديلة للعملاء في حالة تأخر إصلاح السيارات وقالوا إن بعض وكالات السيارات لا تقدم الخدمة المطلوبة للزبائن لأنها تعلم انها الوكيل الحصري للسيارة وأن العميل سيكون مضطرا للانتظار، متسائلين عن أسباب ذلك التأخير وهل هو بسبب نقص الأيدي العاملة الفنية في الوكالة أو عدم توفر قطع الغيار اللازمة للسيارات. 

وأكد أحد المواطنين من خلال اتصاله مع الشرق أنه تعرض لحادث مروري قبل عدة أشهر وأخذ سيارته الجديدة موديل 2025 الى الوكالة لتصليحها وقالوا له ان تصليحها يحتاج الى أسبوعين واليوم مر شهران والسيارة واقفة في الوكالة كما هي لم يلمسها أحد وكلما سألت الموظفين في الوكالة عن أسباب التأخير قالوا ننتظر وصول قطع الغيار من المصنع وهذا الإجراء يخالف التعليمات والتوجيهات التي أصدرتها وزارة التجارة والصناعة بالزام شركات السيارات بتوفير القطع اللازمة لجميع السيارات والا سوف تتعرض للعقوبات الجزائية والمخالفات، حيث انه من غير المنطق ان تكون هناك وكالة معتمدة ولا توفر قطع الغيار الأساسية وغير الأساسية فمن مهام الشركة الموزعة والوكيل توفير كل قطعة تحتاجها السيارة.

ومواطن آخر مستاء من سوء خدمة الصيانة في بعض الوكلات ويقول لاحظت سوء معاملة بعض موظفي الوكالات للعملاء وعدم توضيحهم لأسباب التأخير وموعد الانتهاء من تصليح السيارة وكأنهم غير مبالين وغير مكترثين بتعطيل العملاء وهذا الأمر سوف ينتج عنه عواقب سلبية في سمعة الوكالة في المستقبل القريب وقد يمتنع الكثيرون عن اقتناء أنواع معينة من السيارات بسبب رداءة خدمة الصيانة فيها لأن من أبرز حقوق المستهلك الحصول على قطع الغيار اللازمة لسيارته من الوكيل أو الموزع وتوفير سيارة بديلة له في حاله التأخير حيث إن إدارة حماية المستهلك ألزمت جميع وكالات السيارات العاملة في الأسواق المحلية بتوفير سيارات بديلة لكل عميل تتجاوز مدة تصليح مركبته 15 يوماً، هذا في حال عدم توفير قطع غيار لسيارة العميل من قبل الشركة.

اقرأ أيضاً

كم عدد الاتصالات التي تستقبلها الإسعاف يومياً ؟.. مسؤول يجيب 

هيئة فلسطينية: سلطات الاحتلال أصدرت 9518 إخطار هدم ووقف بناء منذ عام 2015

إعلان أسماء الأطقم التحكيمية لمباراتَي نصف نهائي كأس الخليج تحت 17 عاماً

أخبار ذات صلة

وزارة العدل تنظم "هاكاثون الشباب للعدالة والابتكار" بالشراكة مع معهد الأمم المتحدة للتدريب والبحث

انطلاق منافسات "فئات القرآن الكريم" ضمن مسابقة الشيخ جاسم بمشاركة 1073 متسابقا ومتسابقة