محليات

400

خدمات البلدي تناقش محطات الباصات وإنشاء حديقة بين الخور والذخيرة

ناقشت لجنة الخدمات والمرافق العامة بالمجلس البلدي المركزي ،صباح الأربعاء، برئاسة المهندس حمد بن لحدان المهندي، نائب رئيس المجلس، رئيس اللجنة في اجتماعها الخامس خلال الدورة الخامسة، المقترح المقدم من العضوين المهندس حمد لحدان المهندي، نائب رئيس المجلس، ممثل الدائرة (26)، و العضو ناصر إبراهيم المهندي، ممثل الدائرة (25)، والخاص بإنشاء حديقة كبيرة بين مدينتي الخور والذخيرة.

واستضافت اللجنة من وزارة البلدية والتخطيط العمراني، إدارة التخطيط العمراني، ممثلة في محمد علي الشيب رئيس قسم المعلومات التخطيطية، والمهندسة منى عبد الخالق، مخطط حضري، وسيف أحمد سليمان الحيدر، رئيس قسم الدراسات والتصاميم بإدارة الحدائق العامة.

كما ناقشت اللجنة المقترح المقدم من المهندس حمد لحدان المهندي، نائب رئيس المجلس، ممثل الدائرة (26)، بشأن محطات الباصات ومواقعها، واستضافت من وزارة المواصلات، الشيخ حمد بن غانم آل ثاني، مدير ادارة جودة خدمات النقل، والمهندس محمد ابداح، استشاري هندسي، وجاسم محمد الدوسري، ادارة جودة اداء خدمات النقل البري، و كل من الملازم محمد خليفة، والملازم علي صالح اليامي ، والمهندس عادل المصري، من وزارة الداخلية، إدارة المرور والدوريات، وحسن جاسم بادار، مساعد المدير التنفيذي للخدمات المساعدة بشركة مواصلات كروة .

حضر الاجتماع السادة أعضاء اللجنة خالد بن عبد الله الهتمي،نائب رئيس اللجنة، عبدالرحمن بن عبدالله الخليفي ، منصور بن أحمد الخاطر، خالد بن عبدالله الغالي المري.

و من الامانة العامة للمجلس السيد ناصر راشد المهندي مساعد مدير إدارة الاجتماعات وشؤون الأعضاء .

من جانب آخر قامت لجنة الخدمات والمرافق برئاسة السيد حمد لحدان المهندي،نائب رئيس المجلس البلدي المركزي ورئيس اللجنة، بزيارة المقر الرئيسي لهيئة الأشغال العامة للتعرف على الخدمات التي تقدمها الهيئة للجمهور من خلال زيارة مركز الاتصال ومركز خدمة العملاء بالهيئة، وضم وفد المجلس كلاً من خالد عبد الله الهتمي، نائب رئيس اللجنة، وعبدالرحمن عبدالله الخليفي، و خالد عبدالله الغالي المري، وناصر حسن الكبيسي، وعبدالله سالم الخوار، بالإضافة إلى ناصر راشد المهندي مساعد مدير إدارة الاجتماعات وشؤون الأعضاء بالمجلس، وغانم صالح الكواري، مساعد مدير العلاقات العامة، وطالب علي العذبه بالعلاقات العامة في المجلس البلدي المركزي.

وقد بدأت الزيارة باجتماع مع سعادة المهندس ناصر بن علي المولوي رئيس هيئة الأشغال العامة، حيث رحب بالضيوف، وأثنى على جهود المجلس البلدي للتعاون والتنسيق مع هيئة الأشغال العامة في إطار تعزيز وتطوير العمل البلدي، كما استعرض رئيس الهيئة مجموعة من المشاريع والمبادرات التي أطلقتها هيئة الأشغال العامة التي تهدف إلى تعزيز التواصل والتفاعل المباشر مع المواطنين والجمهورعن طريق مركز الاتصال ومركزي خدمة العملاء بالهيئة، مشيراً إلى اكتمال المرحلة الأولى من مشروع نظام إدارة علاقات العملاء الذي ينفذه فريق البرنامج بالتعاون مع شركة مايكروسوفت، والذي يعمل على تعزيز عملية تقديم الخدمات لعملاء "أشغال" من مواطنين ومقيمين، بالإضافة إلى دمج النظام مع قنوات التواصل الاجتماعي من أجل خلق تجربة متكاملة وفعَالة للعملاء.

ويستقبل كل من مركز خدمة العملاء في مقر هيئة الأشغال العامة الرئيسي بمنطقة الخليج الغربي، ومركز خدمة العملاء بمقر قطاع الأصول بالهيئة، الزوار من عملاء الهيئة للحصول على كافة الخدمات التي يقدمها المركز تحت مظلة واحدة بكل سهولة وسرعة، والتي تشمل الإجابة عن الاستفسارات والتعامل مع البلاغات والاقتراحات والشكاوى وطلبات الخدمات والشهادات والتصاريح.

من جانبه صرح المهندس ناصر بن علي المولوي، رئيس هيئة الأشغال العامة معرباً عن سعادته بزيارة وفد المجلس ممثلاً فى لجنة الخدمات والمرافق العامة، وقال" هذه الزيارة تمثل فرصة مثالية لتعزيز التعاون والتنسيق بين أشغال والسادة أعضاء البلدي، ونحن في أشغال يسعدنا تلقي ملاحظات واقتراحات المجلس البلدي لنتمكن من تطوير خدماتنا المقدمة للمواطنين وخدمة العملاء على أفضل نحو، لأن هدفنا الأسمى هو خدمة المواطن بشكل أفضل."

فيما عبر حمد لحدان المهندي، نائب رئيس المجلس البلدي المركزي ورئيس لجنة المرافق العامة عن سعادته بالخدمات الفعّالة التي تقدمها الهيئة للمواطنين والمقيمين من خلال مركزي العملاء والاتصال، وأثنى على جهودها المتواصلة لترقية وتطوير هذه الخدمات باستخدام أحدث الوسائل.

وعقب الاجتماع مع رئيس الهيئة قام الوفد بتفقد غرفة التحكم المروري بمقر الهيئة،حيث حضروا هناك عرضاً قدمه المهندس يوسف العمادي، مدير إدارة صيانة الطرق تضمن شرحاً وافياً حول مهمة وعمل غرفة التحكم المروري والتي من أبرزها مراقبة والتحكم في وصيانة الإشارات الضوئية.

كما قام وفد المجلس بجولة في مركز خدمة العملاء، حيث تعرفوا على آلية العمل بالمركز الذي قامت الهيئة بإنشائه للتفاعل بشكل مباشر مع العملاء ، حيث يقدم مركز خدمة العملاء 14 خدمة تفاعلية لطلبات الخدمات وتوفير واستلام النماذج والتصاريح اللازمة لأداء هذه الخدمات.

وتوجه بعد ذلك وفد المجلس إلى مركز الاتصال حيث حضروا عرضاً تقديمياً تعرفوا من خلاله آلية العمل بمركز الاتصال. يذكر أن مركز الاتصال في هيئة الأشغال العامة يتلقى اتصالات العملاء على مدار الساعة، سبعة أيام في الأسبوع،حيث يتلقى المركز حوالي 5000 مكالمة شهرياً، وقد تم خلال العام 2015 تلقي ومعالجة أكثر من 22 ألف طلب وشكوى من خلال المركز . ويجري حالياً تطوير إمكانيات التواصل متعدد القنوات مع المواطنين والمقيمين بمركز الاتصال من خلال الهواتف النقالة وشبكات التواصل الاجتماعي.