اقتصاد

382

"فودافون قطر" تحصد 9 جوائز عالمية

حصدت شركة "فودافون قطر" مؤخراً تسع جوائز خلال حفل توزيع جوائز "كونتاكت سنتر وورلد"، المؤسسة العالمية الرائدة لأفضل ممارسات مراكز الاتصال ومشاركة العملاء.

وتضمنت هذه الجوائز: الذهبية عن "أفضل مدير مركز اتصال"، والذهبية عن "أفضل مركز اتصال داخلي"، والذهبية عن "أفضل برنامج حوافز لمركز اتصال"، والذهبية عن "أفضل مركز اتصال في الخدمة الذاتية"، والذهبية عن "أفضل مركز اتصال في وسائل التواصل الاجتماعي"، والذهبية عن "أفضل مشرف مركز اتصال"، والذهبية عن "أفضل محلل مركز اتصال"، والفضية عن "أفضل اختصاصي في خدمة العملاء".

وخلال حفل توزيع الجوائز الذي أُقيم في العاصمة البرتغالية لشبونة، نجح فريق "فودافون قطر" لخدمة وتجربة العملاء بحصد عدد قياسي من الجوائز بعد تقديم دراسات تؤكد الأداء الاستثنائي للشركة في مجالات مراكز الاتصال، والحوافز، وتجربة العملاء، وخدمة العملاء، والخدمة الذاتية، ووسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها.

واستعرض خمسة أفراد من فريق "فودافون قطر" الإنجازات المسجلة للشركة أمام عدد من خبراء القطاع ولجنة التحكيم الذين حضروا من أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا لاختيار الفائزين بحسب الجودة ومحتوى العرض التقديمي والطلب الأصلي.

وبهذا الصدد، قالت السيدة ديردري هتشينسون، رئيسة خدمة وتجربة العملاء لدى "فودافون قطر": "إنه لأمر رائع حقاً أن نكون في ’فودافون قطر‘ خلال هذه المرحلة المتميزة من مسيرتها، ونحن نفخر بنيل هذه الجوائز التي تثري سجلنا الحافل بالإنجازات وتؤكد تميزنا في خدمة العملاء". وأضافت هتشينسون: "خضع المشاركون في مسابقة ’كونتاكت سنتر وورلد‘ لمقارنة مفتوحة مع نظرائهم، وكانوا خلالها بمواجهة عدد من أبرز اللاعبين العالميين في هذا القطاع. ولهذا السبب، فقد كانت لحظة ملؤها الفخر والاعتزاز لفريق ’فودافون قطر‘ عندما حظينا بالتقدير لممارساتنا الرائدة التي أسهمت في الارتقاء بمعايير السوق."

وتستعد "فودافون قطر" الآن للمشاركة في حفل توزيع جوائز "كونتاكت سنتر وورلد" الكبرى في نوفمبر 2014 بمدينة لاس فيغاس الأمريكية، حيث ستحظى الشركة بفرصة تمثيل دولة قطر في مواجهة أفضل مراكز الاتصال في العالم.

ومن الجدير بالذكر أن "فودافون قطر" حصلت على 28 جائزة أخرى خلال السنوات الأربع الماضية، ومنها جوائز لمركز الاتصال الذي يعمل على مدار الساعة ويقدم خدماته بخمس لغات. ويعمل لدى الشركة فريق متميز من موظفي خدمة العملاء واختصاصيين قطريين مستعدين لخدمة العملاء في أي وقت وأي مكان.