محليات

3391

مساعد رئيس التصوير الإكلينيكي لـ الشرق: مواعيد الأشعة من خلال الواتساب

أكدت السيدة مشاعل العجيل – مساعد الرئيس التنفيذي لخدمات التصوير الإكلينيكي بمؤسسة حمد الطبية-، أنَّ إطلاق خدمة "واتساب الأعمال" يسهم في زيادة القدرة للاستجابة السريعة على استفسارات المرضى، بما يتيح لهم تعديل حجوزات مواعيد (الأشعة) الجديدة وإدارتها ومتابعتها أو إلغاؤها في وقت قصير دون الحاجة إلى الاتصال المباشر مع مركز المواعيد، الأمر الذي يختزل الكثير من الوقت والجهد المبذولين من قبل المرضى لتحديد أو إلغاء مواعيدهم، وتعد هذه الخدمة وسيلة إضافية للتواصل عبر خدمة الرسائل الفورية "واتساب"، ويتكامل إدخال الخدمة الجديدة مع أنظمة حجز المواعيد الأساسية الحالية لدى مركز التصوير الإكلينيكي في مؤسسة حمد الطبية.

واعتبرت السيدة مشاعل العجيل في تصريحات لـ"الشرق"، أنَّ كم الاتصالات الواردة على رقم مركز المواعيد تفوق القدرة التشغيلية للقسم، الأمر الذي يعتبر من التحديات الكبيرة التي يواجهها مركز المواعيد والتي انعكست بدورها على فترات انتظار طويلة من قبل المتصلين دون القدرة على الاستجابة من قبل المركز، إلا أنَّ هذه الخدمة توفر على المريض المجهود والانتظار.

خدمات التصوير

وتابعت السيدة مشاعل العجيل قائلة "إنَّ خدمة "واتساب الأعمال" متاحة لخدمات التصوير الإكلينيكي (الأشعة) دون الحاجة للاتصال الهاتفي بمركز حجز المواعيد وذلك انطلاقا من جهودها الرامية لدمج التكنولوجيا والابتكار في عملياتها وخدماتها مع التركيز على رعاية المريض، إلا أنها لا تغطي مواعيد باقي الأقسام أو العيادات الخارجية، بل متاحة لمواعيد قسم الأشعة مثل قسم التصوير بالرنين المغناطيسي، قسم الأشعة المقطعية، وقسم الألترا ساوند (التصوير التلفزيوني)، فكل مراجع أو مريض لديه موعد أو يرغب بمتابعة موعده أو إلغاءه يستطيع الاستفادة من الخدمة من خلال التواصل على الرقم (44393377) من الأحد إلى الخميس من الساعة الثامنة صباحا حتى الساعة السادسة مساءً، ويوم السبت من الساعة الثامنة صباحاً إلى الساعة الثانية ظهراً، حيث يتطلب إرسال المريض رقم بطاقته الصحية وسيقوم الفريق المختص لخدمة "واتساب للأعمال"، بتحويل طلبه لتحديد موعد، أو يلغيه أو يحدد موعدا آخر، ومن ميزات الخدمة مزامنة طلبات المرضى من تعديل أو إلغاء مواعيدهم بأنظمة الحجوزات وهذا ينعكس بشكل مباشر على حالة طلبهم في النظام، كما أنَّ الخدمة ستوفر عليهم عناء التوجه إلى المستشفى المعني بإجراء التصوير، وهذه الخدمة ليست فقط مقتصرة على مستشفى حمد العام، بل تشمل كافة المستشفيات التي تقع تحت مظلة مؤسسة حمد الطبية، ولابد من التأكيد أنَّ الخدمة معنية بحجز مواعيد خدمات التصوير الإكلينيكي (الأشعة)".

دعم مفاهيم الرعاية

وتابعت السيدة مشاعل العجيل قائلة " إنَّ هذه الخدمة تأتي في إطار جهود مؤسسة حمد الطبية الهادفة إلى الارتقاء المتواصل بتجارب المرضى، وتعزيز خدمات التصوير الإكلينيكي (الأشعة) الفعالة في مؤسسة حمد الطبية، حيث نسعى إلى دعم مفاهيم الرعاية الصحية المتميزة من خلال اعتماد التكنولوجيا المبتكرة، ومع تسهيل عمليات حجز المواعيد وتعديلها، ونهدف إلى تمكين المرضى كي يصبحوا مسؤولين عن إدارة تجاربهم الصحية بصورة أمثل، وذلك عبر تزويدهم بالأدوات والموارد اللازمة والقدرة على متابعة وتعديل الحجز للمواعيد التي يحتاجونها".

وشددت السيدة مشاعل العجيل في حديثها على أهمية تطويع التكنولوجيا لتسهيل الكثير من الخدمات، وتسهيل الوصول إليها دون الحاجة للحضور الشخصي، إذ إنَّ الاستثمار في التكنولوجيا هو المستقبل لكافة الخدمات وعلى كافة المستويات، وعلى الرغم من أنَّ تدشين هذه الخدمة لم يأت بين عشية وضحاها، بل تطلب الكثير من الدراسات والبحث لما فيه مصلحة المراجع في المقام الأول ولما فيه تناغم مع نمو وتطور القطاع الصحي في دولة قطر الذي يشار إليه بالبنان، إلا أنَّ مؤسسة حمد الطبية استطاعت أن تحقق قفزة نوعية في هذا المجال أيضا بحثا عن الجودة والتطوير في كافة ما تقدمه من خدمات.

نرعاك

وحول مبادرة "نرعاك"، أوضحت السيدة مشاعل العجيل قائلة "إنَّ مبادرة "نرعاك" خدمة داخلية يقوم بها قسم المواعيد الخاص بالتصوير الإكلينيكي (الأشعة) بتحديد مواعيد للحالات العاجلة كمرضى السرطان حديثي التشخيص والحالات الحرجة، والتي تمكن المرضى من الحصول على مواعيد ضمن فترات زمنية قصيرة دون الحاجة إلى الانتظار على قائمة المواعيد لخصوصية حالتهم الصحية، من أجل توفير الخدمة السريعة بما يتماشى مع احتياجاتهم العلاجية العاجلة، حيث ترتكز آلية عمل هذه المبادرة على الوضع الصحي للمريض إذ يقوم الطبيب المعالج بتحويل الطلب إلى منسق الحالة في قسم العيادات الخارجية والذي بدوره يفتح بوابة اتصال مباشرة بينه وبين مركز المواعيد للحصول على الموعد، ولا يتطلب من المريض أي متابعة بل سيتلقى تفاصيل الموعد من خلال رسالة نصية SMS."

مواعيد عاجلة

وأضافت السيدة مشاعل العجيل قائلة "نحن نحرص على تلبية احتياجات مرضانا والإصغاء لملاحظاتهم واقتراحاتهم وتضمينها في عملياتنا التشغيلية وخدماتنا، وبناءً على نتائج تحليل البيانات الخاصة بمركز الاتصال والمواعيد أطلقنا هذه المبادرة لتساعد الفئات المستهدفة من المرضى بالحصول على الخدمة الأمثل والأسرع لاحتياجهم الطبي العاجل".

وقالت السيدة مشاعل العجيل "نحن نتيح للمرضى فرصة أن يستفيدوا من الخدمات العلاجية أو الإجراءات الطبية بسهولة ويسر، وهذا الأمر يتطلب البحث والدراسة، حيث إن القائمين على خدمات مؤسسة حمد الطبية يسعون دائما للارتقاء بالخدمات التي من شأنها تصب في مصلحة المريض أو المراجع، ودائما نسعى للهدف الأسمى وهو الوصول للرؤية التي تطمح لها مؤسسة حمد الطبية، في أن يتم تحويل كافة الخدمات إلى خدمات إلكترونية".

ولابد الإشارة إلى أن مبادرة نرعاك تدعم أهدافهم الاستراتيجية والتي تدعم توفير مواعيد لمختلف الفحوصات ضمن فترات زمنية قصيرة، من أجل توفير الخدمة السريعة لفئة المرضى المستهدفة بما يتماشى مع احتياجاتهم العلاجية، حيث إنَّ إدارة التصوير الطبي بحمد الطبية أطلقت خدمة "واتساب الأعمال" لمتابعة المرضى لمواعيدهم، وخدمة نرعاك لحجز مواعيد مرضى الحالات الحرجة بشكل مباشر.

اقرأ أيضاً

التجارة: انضمام Ooredoo Money كأول شركة تكنولوجيا مالية إلى منصة النافذة الواحدة

انطلاق الدورة الـ "35" لمعرض أبوظبي الدولي للكتاب بمشاركة قطرية

التنمية الاجتماعية تطلق حملة "أسرة واعية رقميًا" لتعزيز الوعي بالسلامة الرقمية

أخبار ذات صلة

رابطة العالم الإسلامي تدين اعتداءات جماعة الحوثي على محافظة الطوال بالسعودية

"مسار موتورز" تعلن تدشين سيارات ديبال في قطر رسميًا