قال بنك الدوحة ان بإمكان عملائه الآن الإستمتاع بأحدث ميزات تطبيق الجوال المصرفي الأفضل من نوعه والمتوفر عبر متجر غوغل ومتجر أبل، حيث بإمكان العملاء إدارة احتياجاتهم المالية بمنتهى الراحة والسهولة وبمستوى أمان عالي مضمون بخاصية الدخول إلى التطبيق من خلال البصمة وهي ميزة تم إضافتها مؤخراً. وفي خطوة أخرى تندرج ضمن إطار خطة التحوّل الرقمي، أضاف بنك الدوحة المزيد من الميزات الرائعة على تطبيق الجوال المصرفي والتي تمكن العملاء من المشاركة في صفحته على الفيس بوك وذلك انسجاماً مع سعي البنك إلى إبقاء العملاء على تواصل وتفاعلٍ معه بصورة مباشرة طيلة الوقت. وبفضل الميزات الجديدة التي أضفاها البنك على التطبيق سيتمكن العملاء من معرفة أحدث العروض ومتابعة آخر المناسبات والمشاركة في المسابقات المجزية. ومما يجعل التطبيق أكثر متعة هو إمكانية قيام العملاء الأوفياء للبنك بمشاركة أحدث الأخبار من بنك الدوحة وتسجيل إعجابهم على ملصقات منتجاتهم وخدماتهم المفضلة. وبالنسبة إلى العملاء الذين يفضلون الخدمات الشخصية فإن التطبيق يمنحهم خيار تحميل صورهم الشخصية. ويتميز التطبيق المُحسَّن للخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوال بتصميمه الجديد كلياً وواجهته الذكية التي تجعل من استخدامه أمراً بالغ السهولة. وبفضل الوظائف الجديدة المضافة للتطبيق بإمكان العملاء الآن استخدام هواتفهم الذكية في تحويل الأموال إلى أي مستفيد لديه حساب مصرفي في أي بنك في قطر وذلك من خلال خدمة تحويل الأموال محلياً وعالميا من خلال خدمات تحويل الأموال التي يوفرها بنك الدوحة. ومن بين الميزات الرائعة للتطبيق سهولة الاستخدام وإمكانية التأشير على المعاملات المتكررة كمعاملات مفضلة للتنفيذ وهو ما يتيح مرونة في استخدام أزرار التحكم لتنفيذ المعاملات المتكررة عبر التطبيق. ويوفر التطبيق للعملاء الذين يفضلون التسوّق عبر الإنترنت إمكانية الوصول إلى المنفذ الإلكتروني الأكبر والأول من نوعه في قطر "سوق الدوحة" والاستفادة من أفضل العروض في قطر على جميع الأدوات المنزلية والمفروشات والملابس وحتى شراء الحاجيات من السوبر ماركت. ويتيح التطبيق أيضاً إمكانية إيقاف بطاقة الخصم المباشر الخاصة بهم مؤقتاً وبصورة فورية في حال فقدان البطاقة أو الاشتباه بعملية احتيال. ويستطيع العميل إعادة تفعيل البطاقة مرة أخرى من خلال التواصل مع مركز الاتصال في البنك.وقال السيد جُل خان، رئيس دائرة الخدمات المصرفية للأفراد: " تحظى تطبيقات الهواتف الجوالة برواج متزايد كوسيلة للتفاعل بين العملاء والبنوك. ومع ازدياد نطاق إجراء المعاملات عبر القنوات الرقمية، أصبحت جودة تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول عاملاً مهماً في الفوز بولاء العملاء وتحقيق المؤسسات المصرفية والمالية النجاح في أعمالها. ولطالما كان بنك الدوحة سبّاقاً في توفير الحلول المصرفية الرقمية المبتكرة في قطر. ونحن نؤكد على مكانتنا الرائدة والمتميزة في مجال توفير الخدمات المصرفية الرقمية من خلال مواصلة تحسين التطبيق لتوفير مجموعة شاملة ومتنوعة من المزايا المفيدة والملائمة لعملائنا".ويُعد بنك الدوحة أول بنك في قطر يُطبق خاصية الدخول بالبصمة للحصول على الخدمات المصرفية، إذ تتيح للعملاء استخدام بصمة الإصبع بدلاً من إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور، للتحقق من هويتهم والسماح لهم بالوصول إلى الخدمات المصرفية عبر هواتفهم المحمولة.وفضلاً عن خاصية البصمة، يوفر تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوال لعملاء البنك العديد من المزايا المبتكرة مثل الحصول على الخدمات المصرفية عبر ساعة أبل، وسحب الأموال من الصراف الآلي بدون بطاقة، وتحويل الأموال عبر ويسترن يونيون، وإعادة تعبئة بطاقة “كليك”، والتحويلات المالية عن طريق بطاقة الائتمان، وغيرها.

استمرار قيام الشركات بتوظيف أجانب، لا يجيدون تحدث اللغة العربية، يُعد عائقًا كبيرًا في التعامل مع تلك الجهات، فالكثيرون من المواطنين والمقيمين العرب، لا يتقنون التعامل باللغة الإنجليزية، بالقدر الذي يمكنهم من التفاهم مع موظفي الاستقبال أو موظفي التسويق او خدمة العملاء، الذين لا يتحدثون سوى اللغة الانجليزية، فيضطر البعض للبحث عن موظفين من الجنسيات العربية، أو التعامل بالحد الأدنى لما يعرفه من اللغات الأجنبية. هذا فضلًا عن كثير من التقارير الطبية والخطابات الصادرة عن بعض المؤسسات والشركات، إضافة إلى الفواتير الحسابية التي تصدر باللغة الانجليزية، ولا يجد الوافدون الآسيويون، أي صعوبة في التعامل مع موظفي شركات الاتصالات، والمستشفيات الخاصة ووكلاء كبرى الشركات العالمية بمختلف أنشطتها، حيث إنهم يتعاملون بلغتهم الأم، فالآسيويون تجمعهم لغات يتحدثون بها، الأمر الذي يستوجب تعريب جميع الخطابات والتقارير، والاستعانة بالموظفين العرب، خاصةً الذين يتعاملون بشكل مباشر مع الجمهور. ر.

الخدمة تتيح لعملاء الفردان للصرافة تحويل الأموال خلال دقائق عبر 80 جهازا آلياالفردان: خدمات عديدة للمرة الأولى في قطر لخدمة الجمهورسليمان: إطلاق الأجهزة الجديدة يمنح العملاء المزيد من الخيارات لإرسال أموالهمالوقفي: الأجهزة متوافقة مع متطلبات "المركزي" وتخدم تطور قطاع الصرافة 45 مليار ريال حجم الحوالات بالسوق القطري سنويا.. و10% معدل النموأعلنت ويسترن يونيون، الشركة الرائدة في مجال خدمات الدفع العالمية، أمس إطلاق أول أجهزة آلية بالكامل في قطر توفر خدمة تحويل الأموال إلى دول العالم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بالتعاون مع شركة الفردان للصرافة، الرائدة في مجال الاستثمار التكنولوجي، وتتيح هذه الخدمة للعملاء إمكانية تحويل أموالهم في أي وقت إلى أكثر من 200 دولة ومنطقة حول العالم بسهولة وراحة من خلال 80 جهازًا في مواقع إستراتيجية في أنحاء البلاد. وقال حاتم سليمان، نائب الرئيس الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط والفلبين في ويسترنيونيون: "تتيح منصة ويسترن يونيون العابرة للحدود خدمة رائدة في مجال إرسال واستقبال الأموال. ويأتي إطلاق أجهزة تحويل الأموال في قطر ضمن إطار جهودنا المتواصلة لمنح العملاء المزيد من الخيارات لإرسال أموالهم. ونثق بأن سهولة استخدام الخدمة واتساع نطاق توفرها هما عاملان رئيسيان يساعدان في اتخاذ القرارات المتعلقة بتحويل الأموال. ومن خلال شبكتنا الراسخة، إلى جانب تقنياتنا المتطورة والمبتكرة، نوفر لعملائنا مستويات فائقة من الراحة والخدمات الملائمة. ويسرنا أن نعلن عن هذا التعاون الإستراتيجي مع الفردان للصرافة لإطلاق هذه الخدمة في قطر". وقال فهد الفردان، رئيس شركة الفردان للصرافة: "قامت الفردان للصرافة بإطلاق العديد من الخدمات للمرة الأولى في قطر، وقد أسهمت علاقة التعاون مع ويسترن يونيون على مدار السنوات الأربع الماضية في دعم مكانتنا الرائدة في السوق فيما يتعلق بترسيخ العلامة التجارية وتعزيز قيمة المنتج التي نقدمها. معظمم عملائنا من المقيمين الذين هم بحاجة ماسة إلى إرسال الأموال إلى بلدانهم، ويوفر إطلاق الأجهزة الجديدة لهم وسيلة جديدة لتحويل الأموال، مبسطة ويسيرة الاستخدام ويمكن الوصول إليها بسهولة نظرًا لتوفرها في مواقع ملائمة وقريبة من منازلهم أو أماكن عملهم". تطور سوق الصرافةمن جانبه قال السيد بشار محمد الوقفي مدير عام شركة الفردان للصرافة على هامش المؤتمر الصحفي الذي عقد أمس للإعلان عن إطلاق هذه الخدمة، إن سوق الصرافة في قطر متطور وواعد، مشيرًا إلى أن إطلاق هذا النوع من الخدمات اليوم يأتي ليصب في مصلحة قطاع الصرافة وخدمة شريحة واسعة من العملاء، منوها إلى أن هذه الخدمة متوافقة مائة في المائة مع متطلبات مصرف قطر المركزي فيما يخص مكافحة غسل الأموال ومعرفة العميل. مشيرًا إلى أنه في المرحلة الأولى خلال الأيام الثلاثة القادمة سيتم نشر عشر أجهزة في مناطق مختلفة من الدولة والتي تتميز بغياب وجود فروع لشركات الصرافة من أجل تقريب خدمات الصرافة من الجمهور، على أن يصل عدد هذه الأجهزة لثمانين جهازا قبل نهاية العام الحالي، حيث ستكون الأولية للمناطق غير المخدومة بفروع لشركات الصرافة. وبخصوص آلية عملية التحويل من هذه الأجهزة، أوضح الوقفي أن عملية التحويل من هذه الأجهزة للمرة الأولى يتطلب التسجيل في شركة الفردان للصرافة، وبعد ذلك يمكن للعميل التحويل مباشرة دون الحاجة للتسجيل. وقدر الوقفي حجم الحوالات بالسوق القطري من 40 مليار ريال إلى 45 مليار ريال سنويا مع معدل نمو يقدر بحوالي 10%.توزيع الأجهزة على مناطق مختلفةيذكر أن إجراء عملية تحويل الأموال من ويسترن يونيون يمكن عبر سبع خطوات تتم على الجهاز عقب التسجيل لمرة واحدة فقط في أي من منافذ الفردان للصرافة. وهناك عشر أجهزة في الوقت الحالي توفر خدمة ويسترن يونيون فيما سيتم تشغيل 70 جهازًا آخر خلال الأسبوعين المقبلين.وستوضع تلك الأجهزة في مواقع إستراتيجية في مراكز التسوق والسوبر ماركت والمناطق السكنية والبنوك والمستشفيات والمرافق الحكومية ومحطات الوقود وأماكن إقامة الموظفين وغيرها من المواقع في أنحاء متفرقة في قطر، وذلك لتحقيق أقصى درجة من الراحة للعملاء.ويمكن للعملاء تحويل أموالهم عبر الأجهزة في أي وقت إلى عائلاتهم وأصدقائهم في أنحاء العالم من خلال أي من الخدمات المختلفة المتوفرة، سواء نقدًا أو إلى الحساب المصرفي أو عبر الهاتف الجوال. وستقدم هذه الأجهزة خدمة تحويل الأموال التي تقدمها جميع قنوات ويسترن يونيون الأخرى للدفع بنفس القدر من السهولة والمصداقية والسرعة، مع ميزة إضافية تتمثل في امتداد العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. كيفية التحويل من الأجهزةمن أجل استعمال أجهزة تحويل الأموال من ويسترن يونيون، يحتاج عملاء الفردان للصرافة إلى إتمام عملية التسجيل للمرة الأولى في أي موقع من مواقع الفردان للصرافة في قطر، وذلك من خلال إبراز بطاقة هوية قطرية سارية المفعول. وسيقوم موظف خدمة العملاء في الفرع بإدخال كافة المعلومات المطلوبة إلى النظام، والاحتفاظ بنسخة عن بطاقة الهوية، ثم سيقوم بطباعة الإيصال للعميل للتأكد من المعلومات. وبعد ذلك، سيستقبل العميل رسالة نصية على هاتفه الجوال المُسجل تحتوي على اسم المستخدم ورمز التعريف الشخصي الخاصين بخدمة ويسترن يونيون اللذين يتوجب استخدامهما عند استعمال أجهزة الخدمة الذاتية لتحويل الأموال من ويسترن يونيون.عند تحويل الأموال بواسطة أجهزة الخدمة الذاتية، اختر "ويسترن يونيون" في الصفحة الرئيسية، ثم اختر اللغة المفضلة وسجل معلومات الدخول الخاصة بك "اسم المستخدم ورمز التعريف الشخصي وآخر رقمين من رقم التسجيل لدى الفردان للصرافة".

المعاملات بالامكان انجازها من على البعد لولا التقصير خلفان: هذه المراكز يفترض تبعيتها للمدير العام في القطاعات الخاصة فراج: هذه المهنة لم تأخذ وضعها المستحق كباقي الوظائف الخدمية خلف:استبشرنا خيرا بإنشاء هذه المراكز وأحلامنا ذهبت أدراج الرياح اليافعي: اقترح فرض رقابة ومحاسبة الموظف فى حالة التقصير سعيد:اختيار موظفى المراكز من جهة محايدة للحصول على أفضل النتائج الشيب: المسؤولية تقع على صاحب القرار فى محاسبة المقصرين مراكز الاتصالات أو ما يسمى "الكول سنتر" التي توجد في معظم الوزارات والهيئات والشركات والبنوك تتفق كلها في تعذيب المشترك أو المراجع من خلال الانتظار الطويل على الخط دون جدوى وتتفق جميعها بتسجيل صوتى هذا نصه : "هذه المكالمة سيتم تسجيلها بهدف ضمان الجودة" وبعدها يضطر المراجع للذهاب بنفسه إلى الوزارة أو البنك أو الشركة لتخليص معاملته. الاتصال على هذه الخطوط يستغرق عدة دقائق ولكن المشكلة لو انتظر الشخص عدة دقائق ولم يتلقى الإجابة الشافية لمعاملته يذهب بنفسه إلى تلك الجهة لإنهاء المعاملة بعد أن فقد الثقة في فعالية هذه المراكز وتعتبر وزارة الداخلية المثل الأعلى في الأداء الالكتروني وبعد تطبيق خدمة مطراش لا يوجد مجال لكلمة مستحيل وجميع خدمات الوزارة متاحة وبيسر ويمكن إنهائها بكبسة زر . والسؤال الذي يطرح نفسه لماذا مراكز الاتصالات في معظم هذه الجهات لا تنهي المعاملات أو ترد على الاستفسار بشكل صحيح .. ولماذا الوزارات والبنوك والهيئات لا يدربون موظفيهم بالشكل الصحيح حتى يتمكن الموظف من الإجابة على المراجع وإنهاء جميع استفساراته ولماذا مكتوب على المراجع أن ينتظر دقائق طويلة محسوبة عليه من مدة الاتصال دون جدوى عندما يبدأ بالاتصال على هذه الجهات الرسمية كما إن عدم فعالية هذه المراكز يعد احد الأسباب الرئيسية للاختناقات المرورية بالطرق المختلفة حيث أن معظم الناس يذهبون بسياراتهم حتى ينهون معاملات كان بالامكان تخليصها من على البعد . حضور وانصراف بداية يقول علي خلفان اذا كان الموظف يحضر صباحا من غير رغبة لمجرد بصمة على جهاز الحضور والانصراف عدم مبالاة من المسئول المباشر للموظفين ولمراكز الاتصال ويفترض هذا الجهاز يكون تابع لمكتب الوزير إذا في وزارة وفي مكتب المدير العام إذا كان في شركة أو هيئة أو مؤسسة أو بنك نسبة لأهميته وإذا تم إتباع هذه الآلية الصحيحة وبشكل منظم بعد شهر اضمن انه اغلب المعاملات أو جميعها سوف تسير وفق سياسات مراكز الاتصال باعتبار انه سيكون كل موظفي الاتصال تحت المراقبة اليومية وبالساعة . خدمة العملاء د. فراج الشيخ تحدث عن هذه المراكز من عدة جوانب موضحا إن السنتر كول هو جزء من عملية خدمة العملاء التي يتم من خلالها تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم وفق تقديم خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء وهذه الخدمات متنوعة وذات مستويات داخلية وخارجية داخلية عندما تتفرع المؤسسة وتتوزع مهامها داخل الدولة وخارجية ما بين المركز وفروعه والجهات الأخرى . أنظمة صارمة واضاف الفزارى : في الدول الكبرى توجد أنظمة صارمة تحكم عمل هذه المراكز باعتبارها الواجهة للضبط والنظام في المؤسسة عامة كانت أو خاصة وفي الدول العربية حتى الان لم تأخذ مهنة خدمة العملاء وضعها الطبيعي المستحق كباقي الوظائف الخدمية بالدولة وانحصرت مهمتها في الغالب الأعم في الرد على المكالمات الهاتفية وتحويلها إلى المسؤول وحتى هذه المهمة البسيطة لا يتم القيام بها في كثير من الأحيان أما لغياب الموظف أو انشغاله بهاتفه الخاص وبعض الأمور الأخرى أو تكاسلا .مؤكدا على ضرورة اختيار هذه العناصر وفقا للمؤهلات والخبرة والرغبة في العمل مع التدريب المستمر والمراقبة والمتابعة مع توافر حوافز الثواب والعقاب لكل العاملين . شكوى الجمهور المواطن محمد خميس العلي يقول هذا الموضوع أصبح مثار شكوى لدى الجمهور في الآونة الأخيرة حتى إن بعضهم ولأهمية الموضوع يقطع الأميال ويواجه زحاما مروريا فقط للحصول على بعض المعلومات التي كان يمكن الحصول عليها بالهاتف ونقول ذلك وفي الخاطر وزارات ومؤسسات خدمية رائدة في قطر تمتاز بالجودة والسرعة والابتكار في خدمة الجمهور منها وزارة الداخلية وبجميع إداراتها وكذلك اوريدو وبنك قطر الوطني وبعض المؤسسات الخاصة . موقع الصدارة احمد الشيب يقول مع احترامي وتقديري لبقية مراكز خدمة العملاء بالوزارات والمؤسسات والهيئات الحكومية والقطاع الخاص إلا أننا كقطرين نفتخر بما تقدمه وزارة الداخلية من خدمة فاقت كل التوقعات واحتلت الصدارة ما بين الجهات الأخرى وأصبحت مثار حديث وإعجاب لا يوصف من المواطنين والمقيمين . شعب طيب واضاف الشيب : أن اللوم لا يقع على العاملين في هذه المراكز المتقاعسة نتيجة لما نراه ونسمعه من استهتار وتلاعب بعقول الناس إلا إن كل المسؤولية تقع على عاتق المدير العام أو صاحب القرار لعدم فرض الرقابة اللازمة ومسالة العقاب والثواب وإذا تم تحقيق هذا الهدف تستطيع تخليص معاملتك في ثواني نحن شعب طيب ولكن مصالح الناس يفترض أن تكون فوق كل اعتبار انتهى زمن المجاملات وألان نعيش في عصر السرعة ولابد أن نسابق كل شي من اجل الوصول إلى القمة. أدراج الرياح المواطن محمد الخلف قال لقد استبشرنا خيرا عند إنشاء مثل هذه المراكز بالوزارات والمؤسسات والشركات وغيرها ومن أهم أهدافها خدمة العملاء دون الحاجة للقدوم للجهات المعنية ولكن من الواضح إن كل الأحلام تحولت الى سراب أو بمنظور آخر ذهبت إدراج الرياح لان الكثير من اتصالاتنا لا تلقى ردا ولا اهتماما من الموظفين المعنيين بالأمر والأغرب من ذلك عند الاتصال تجد جميع خطوط البدالة مشغولة اعتقد إذا كانت هناك متابعة دقيقة ومحاسبة يومية لموظفي الكول سنتر ولما وجدنا هذا الاستهتار واللامبالاة منهم . زمن قياسي بدر اليافعي يقول لا نود أن نظلم الجميع فهناك مراكز قادرة على تقديم الخدمة المطلوبة وفي زمن قياسي مثال ذلك وزارة الداخلية وكذلك وزارة البلدية حيث حرص القائمين على الأمر إيجاد هذه الوسيلة لعدة اعتبارات أهمها خدمة الجميع دون استثناء وتوفير الوقت والجهد وتخليص معاملتك وأنت جالس بالبيت ومن اجل الوصول إلى حلول جذرية خاصة بعد توالي الشكاوي والاحتجاجات على بعض المراكز اقترح فرض رقابة مشددة عليها وإلزام كل موظف بسرعة الرد وتقديم المساعدة المطلوبة . جهات خارجية سعيد الزكيبا يقول إن لوائح القوانين الموجودة بالموارد البشرية لدى الوزارات والمؤسسات والهيئات نجد أن كل وزارة غيرت هذه اللوائح من عندها لذا عندما يقوم البعض بتقديم شكوى ضد هذه المراكز يكون على حق لان دوام الموظف تغير قانونا فكيف يستطيع الموظف الرد على اتصالات المراجعين ومن هذا المنطلق اقترح أن يكون العاملين على هذه المراكز من خارج البنك أو الشركة أو الوزارة أو المؤسسة وغير متعاقدين مع هذه الجهات ومن المفترض أن يكون هؤلاء الموظفين من وزارة التنمية الإدارية للرد على استفسارات الناس في البنوك والمراكز الصحية وغيرها وبهذه الطريقة نستطيع الحصول على نتائج أفضل بكثير من الذي نشاهده الآن.

أطلقت هيئة الأشغال العامة بوابة الخدمات الإلكترونية التي يقدمها مركز خدمة العملاء بالهيئة، والتي تضم مجموعة من الخدمات يبلغ عددها 23 خدمة أو طلب مقدمة للأفراد والشركات من خلال البوابة الجديدة (customerzone.ashghal.gov.qa). وقد تم إطلاق بوابة الخدمات الإلكترونية حسب الخطة الزمنية لإنجاز الأعمال المناطة بأشغال من قبل مكتب إدارة الإستراتيجية للحكومة الإلكترونية لدولة قطر 2020. ويأتي إطلاق بوابة الخدمات الالكترونية للهيئة استكمالاً للمشاريع والمبادرات التي أطلقتها هيئة الأشغال العامة خلال العامين الماضيين والتي تهدف إلى تعزيز التواصل والتفاعل المباشر مع المواطنين والجمهور من أجل خلق تجربة متكاملة وفعَالة للعملاء، سواء عن طريق مركز الاتصال الذي يتلقى اتصالات العملاء على مدار الساعة سبعة أيام في الأسبوع، أو من خلال مركزي خدمة العملاء بمقري الهيئة بالخليج الغربي وشارع السوق المركزي بسلوى، وهي المبادرات التي تستند على نظام حديث متكامل لإدارة علاقات العملاء قام بتنفيذه فريق البرنامج بالهيئة بالتعاون مع شركة مايكروسوفت. ويستطيع عملاء الهيئة سواء الشركات أو الأفراد الوصول لهذه الخدمات عبر البوابة الإلكترونية الجديدة من خلال التسجيل على موقع الهيئة الإلكتروني إذا لم يسبق لهم ذلك، ومن ثم الانتقال إلى بوابة خدمة العملاء، أو من خلال التسجيل على بوابة خدمة العملاء مباشرة عبر الموقع الخاص بالبوابة customerzone.ashghal.gov.qa والتي تتضمن كافة المعلومات والخدمات التي تقدمها. تتميز البوابة الجديدة بأنها مصممة بشكل منظم ودقيق يسهل على العملاء سواء كانوا أفراداً أو شركات الوصول للخدمات التي يحتاجونها، حيث أن الخدمات مصنفة وفقاً لنوعها ضمن قوائم تشمل: قائمة خدمات الطرق والتي تحتوي على 11 خدمة، وقائمة خدمات شبكات الصرف وتحتوي على خمس خدمات، وقائمة خدمات البنية التحتية وتضم ثلاثة خدمات، إلى جانب قائمة تقديم الشكاوى، وقائمة تقديم البلاغات، وقائمة إرسال الاستفسارات. ولا تتطلب آلية التقديم لهذه الخدمات سوى اختيار الخدمة والضغط على أيقونة تقديم الطلب ومن ثم ملئ الخانات بالمعلومات المطلوبة، كما أن البوابة تتضمن خاصية تحميل المستندات وإرفاقها مع الطلب المقدم لإتمام العملية وتقديم الطلبات بشكل إلكتروني كلي. وتتضمن خدمات الطرق مجموعة من الطلبات والتصاريح، منها تصريح المواقف الخاصة، وتصريح تنظيم فعالية على الطريق، وتصريح استخدام سقالة (خاص بالمقاولين)، وتصريح حجز مساحة بالطريق لوضع حاوية، إلى جانب طلبات الحصول على خطابات عدم الممانعة، وخطط تحويل حركة المرور، واللوحات الإرشادية، وتركيب إنارة الشارع، وشهادات إتمام البناء الفعلي، وطلب إزالة أو نقل إنارة الشارع، وطلب تركيب المطبات الصناعية. أما خدمات شبكات الصرف فتضم عدد من الخدمات كتصريح مصفاة الدهون، وتصريح نزح المياه الجوفية من مواقع الإنشاء (خاص بالمقاولين)، وتصريح صهاريج مياه الصرف الصحي المعالجة، وتصريح صهاريج (للأفراد أو المجمعات السكنية)، وطلب توصيل شبكة مياه الصرف الصحي المعالجة. وفيما يتعلق بخدمات البنية التحتية فتشمل خدمات ترسيم الحدود في المخططات، والاستعلام عن مستوى الطريق، وتوصيل المنازل بشبكة الصرف الصحي. وفيما يلي لمحة حول الخدمات الإلكترونية التي تقدمها بوابة “أشغال” لخدمة العملاء: أولاً: خدمات الطرق: 1- تصريح مواقف خاصة: يمكن من خلال هذه الخدمة الحصول على تصريح لمواقف خاصة بالمركبات أمام المنشآت السكنية أو التجارية شريطة أن يكون العميل قد حصل على موافقة مسبقة من وزارة الداخلية قبل تقديم الطلب مرفقاً بالمستندات المطلوبة. وبمجرد إدراج الطلب والتحقق من صحة المعلومات الواردة فيه، يتم تنفيذ الطلب وفقاً لتعليمات وزارة الداخلية. 2- تصريح فعالية بالطريق: توفر هذه الخدمة التصريح اللازم لتنظيم نشاط أو فعالية على الطريق لضمان إدارة الحركة المرورية بشكل سليم. وتقوم “أشغال” بتقديم الدعم المطلوب فيما يتعلق بإدارة الفعاليات المختلفة كالتنسيق مع الشركاء والتأكد من الحصول على التصاريح الضرورية مثل خطط التحويلات المرورية وأشغال مساحات الطريق، وكذلك القيام بالاتصالات اللازمة بالعملاء الخارجيين ومستخدمي الطريق والتأكد من وضع اللوحات الإرشادية في أماكنها. 3- شهادة "عدم ممانعة" لأصول "أشغال" المتضررة: يستطيع من يرغب في الحصول على شهادة "عدم ممانعة" من هيئة الأشغال العامة من أجل الإفراج عن مركبة من وزارة الداخلية بعد حادث مروري أحدث ضرراً بأصول "أشغال" التقدم بطلب عن بوابة خدمة العملاء مع إرفاق عدد من الوثائق المطلوبة. وقد تقوم “أشغال” بعمل فحص للتأكد من الأصول المتضررة، قد تتفق نتائجه أو تختلف مع تلك المذكورة في تقرير الشرطة عن الحادث، وفي حال وجدت “أشغال” تضرراً لأصولها سيتم إرسال فاتورة، وعند دفعها كاملة سواء بشكل شخصي أو من خلال التأمين الخاص بالسيارة، ستقوم الهيئة بمنح مقدم الطلب "شهادة لا ممانعة". وإن لم تجد “أشغال” أي أضرار بأصولها ستقوم بمنح هذه الشهادة بشكل مباشر. 4- طلب تحويل حركة المرور: يستطيع العميل التقدم بطلب لتحويل حركة المرور والمشاة بطريقة آمنة عن طريق بوابة خدمة العملاء أو من خلال زيارة مكتب خطة تحويل حركة المرور بمقر هيئة ال”أشغال” العامة بشارع السوق المركزي. وقد يتطلب الأمر بعض الوثائق والتوقيعات، والجداول الزمنية، أو الرجوع لدليل إدارة المرور بالمنطقة والمعايير التي تعمل بها “أشغال”. يذكر أنه يتم تقديم جميع خطط تحويل حركة المرور إلى مكتب اعتماد خطط التحويلات المرورية قبيل تنفيذ أي أعمال ضمن حرم الطريق، وتتكون خطة تحويل حركة المرور من مجموعة من الوثائق التي تحتوي على التفاصيل الكاملة لعملية الإدارة المؤقتة للمرور بمنطقة العمل، والتي تغطي جميع العمليات اللازمة لتخطيط وتنفيذ وصيانة وتطبيق عملية إدارة الحركة المرورية المؤقتة بطريقة آمنة وفعالة. 5- طلب تثبيت لوحة إرشادية: توفر هيئة الأشغال العامة هذه الخدمة للحصول على لوحة إرشادية لشارع أو لحي أو لبناية، وذلك عن طريق تقديم طلب على بوابة خدمة العملاء متضمناً تفاصيل دقيقة للموقع لإجراء المعاينة من قبل موظفي الهيئة المعنيين. وبمجرد الانتهاء من المعاينة تقوم “أشغال” بالبت في الطلب، فإذا تمت الموافقة على الطلب يتم تركيب اللوحة أو اللوحات المطلوبة، أما إذا ما تم رفض الطلب يتم إعلام صاحب الطلب بالأمر. يذكر أنه ثمة العديد من الأسباب لرفض الطلب، منها أن يكون المكان المطلوب تركيب اللوحة به سيشهد مشاريع مستقبلية مخطط لتنفيذها وبالتالي سيتم تركيب لوحات فور انتهاء المشروع. 6- طلب تركيب إنارة بالشارع: يتعين على من يرغب تركيب إنارة الشارع أن يتقدم إلكترونياً بكتاب موجه إلى مدير إدارة تصيانة الطرق بهيئة الأشغال العامة حتى يتم دراسة الموضوع، ومرفق به تفاصيل دقيقة للموقع، وتوضيح حول أسباب تركيب الإنارة. ويتم إجراء فحص من قبل “أشغال” للتحقق من الموقع ومبررات الطلب، ومن ثم سيتم قبوله أو رفضه. وفور الموافقة على الطلب سيتم تركيب الإنارة. 7- طلب شهادة إتمام البناء الفعلي: للحصول على شهادة إتمام البناء الفعلي يستطيع العميل التقدم بطلب على بوابة خدمة العملاء يفيد الانتهاء من الأعمال الإنشائية وإخلاء الموقع. ويشترط للموافقة على الطلب أن يرفق مع الكتاب ما يفيد بنتائج المختبرات لكل من الأسفلت والخرسانة والمواد المستخدمة. وبناء عليه، تقوم “أشغال” بإجراء فحص للموقع والتأكد من إتمام العمل وفقاً للقواعد، وفي حال استيفاء الموقع لجميع الاشتراطات يتم إصدار شهادة إتمام البناء الفعلي، أما إذا كان العمل مازال مستمراً يتم إصدار خطاب رفض للطلب يتضمن أسباب الرفض وتفاصيل الأعمال المعلقة التي يجب الانتهاء منها للحصول على الشهادة. 8- طلب إزالة أو نقل إنارة الشارع: توفر الهيئة خدمة إزالة أو نقل إنارة الشارع على بوابة خدمة العملاء ، حيث يستطيع العميل التقدم بكتاب موجه إلى مدير إدارة صيانة الطرق بهيئة الأشغال العامة إلى جانب تقديم تفاصيل دقيقة للموقع مع توضيح أسباب طلب نقل أو إزالة الإنارة. وبناء عليه، يتم إجراء فحص من قبل الهيئة للتحقق من الموقع ومبررات الطلب، ومن ثم يتم قبوله أو رفضه. 9- تصريح سقالة (خاص بالمقاولين): تتيح هذه الخدمة للمقاولين تقديم طلب للحصول على تصريح لاستخدام السقالات المطلوبة، ويشترط للحصول على الموافقة أن يتضمن الكتاب على طلب تصريح حجز مساحة بالطريق “إشغال طريق"، وذلك من الجهات الحكومية القطرية المعنية بالأمر بما فيهم كهرماء، ووزارة البلدية والبيئة، ووزارة الداخلية. 10- تصريح حجز مساحة بالطريق لوضع حاوية: يتم تقديّم طلب للحصول على تصريح لوضع حاوية على بوابة خدمة العملاء، على أن يتضمن طلب تصريح حجز مساحة بالطريق “إشغال طريق"، وذلك من الجهات الحكومية المعنية بالأمر بما فيهم كهرماء، وزارة البلدية والبيئة ووزارة الداخلية 11- طلب تركيب مطب صناعي: يستطيع العميل أن يتقدم بطلب لتركيب مطب صناعي جديد أو استبدال مطب أو إزالته، على أن يتم إرفاق صورة للبطاقة الشخصية القطرية الخاصة بصاحب الطلب. وعند إدراج الطلب سيتم إجراء فحص من قبل فريق سلامة الطرق بأشغال، مع وضع حالة الطريق في الاعتبار، ومعايير الأمان، وطول الطريق والمناطق المحيطة. يتبع الفحص تقديم الطلب للجنة المطبات الصناعية التي تتضمن ممثلين عن “أشغال” ووزارة الداخلية، وممثلين عن البلدية، وعلى إثر ذلك ستتخذ اللجنة قراراً بشأن كل مطب، وبمجرد اتخاذ القرار سيتم إعلام العميل به. ثانياً: خدمات الصرف: 1. تصريح مصفاة الدهون: يتم من خلال هذه الخدمة تقديم طلب تصريح مصفاة الدهون من قبل المطاعم والمخابز والفنادق ومحطات الوقود وكراجات تصليح السيارات والمطابع وغيرها. ويتوجب على العميل تعبئة الطلب على بوابة خدمة العملاء وإرفاق المستندات المطلوبة التي من بينها استمارة طلب التصريح مختومة من قبل البلدية. 2. تصريح نزح المياه الجوفية من مواقع الإنشاء (خاص بالمقاولين): يتم من خلال هذه الخدمة تقديم طلب الحصول على تصريح استخدام أصول الهيئة (شبكات الصرف) لغرض سحب المياه الجوفية في مواقع الإنشاء، حيث تقوم إدارة تشغيل وصيانة شبكات الصرف الصحي في الهيئة بالإشراف على هذه الخدمة، علماً بأن حق تقديم الطلب لتصريح سحب المياه ينحصر في المقاولين المعتمدين لدى الهيئة فقط. 3. طلب تصريح صهاريج مياه الصرف الصحي المعالجة: يتم من خلال هذه الخدمة تقديم طلب الحصول على تصريح لصهاريج نقل إمدادات مياه الصرف الصحي المعالجة التي توفرها “أشغال” وفقاً للمواصفات المعتمدة للمياه المعالجة. ويتوفر على الموقع الإلكتروني في القسم المخصص لهذه الخدمة شرح وافٍ حول المستندات الواجب إرفاقها مع الطلب إلى جانب معلومات حول الحصول على التصاريح المرتبطة بالصهاريج ومواصفاتها بشكل مفصل. 4. طلب تصريح صهاريج (للأفراد أو المجمعات السكنية): يتم من خلال هذه الخدمة تقديم طلب الحصول على تصريح لتفريغ مياه الصرف الصحي التي يتم جمعها من خزان العميل وأخذها إلى محطة المعالجة. هناك نوعان من التصاريح، الأول خاص بالوحدات السكنية المنفصلة والثاني خاص بالمجمعات السكنية. 5. طلب توصيل بشبكة مياه الصرف الصحي المعالجة: يتم من خلال هذه الخدمة تقديم طلب للتوصيل بشبكة مياه الصرف الصحي المعالجة لاستخدامها لأغراض التبريد أو الاستخدامات الصناعية. ويترافق هذا النوع من الخدمات مع عدد من الخطوات التي يجب اتخاذها من جانب العميل لإتمام الطلب والتي يتوفر لها شرح مفصل ومتسلسل يظهر للمتصفح عندما يختار هذه الخدمة. ثالثاً: خدمات البنية التحتية: 1. ترسيم الحدود في المخططات: يتم من خلال هذه الخدمة استصدار أو إرسال خطاب عدم ممانعة من قبل هيئة الأشغال العامة موجه إلى إدارة مسح الأراضي في وزارة البلدية والبيئة لاستكمال عملية ترسيم الحدود على مخططات قطع الأراضي. ويمكن تقديم هذا الطلب والمضي في ترسيم الحدود على المخططات سواء تم تصنيف العقار أو المنطقة بالفعل أو إذا كانت لا تتطلب التصنيف، بشرط ألا تكون قطعة الأرض واقعة داخل التقسيمات التي تحكمها الاتفاقية الجديدة بين هيئة الأشغال العامة ووزارة البلدية والبيئة بشأن إصدار تصاريح البناء في التقسيمات الجديدة. لتقديم هذا الطلب إلكترونياً يتوجب تعبئة الخانات وإرفاق كافة المستندات المطلوبة وتصدر “أشغال” بناء عليه رسالة عدم ممانعة لإدارة مسح الأراضي، في وزارة البلدية والبيئة. 2. استعلام عن مستوى الطريق: يتم من خلال هذه الخدمة تقديم طلب للاستعلام عن مستوى الطريق بهدف مباشرة عملية بناء عقار وفقاً لتصميم ومستوى الطريق المعتمد، ولكن في بعض المناطق التي تم تقسيمها حديثاً ويجري تطويرها قد لا تتوفر هذه المعلومة حيث أن التصميم والتصنيف أو إنشاء البنية التحتية قد يستغرق بعض الوقت ليكتمل. 3. توصيل المنازل بشبكة الصرف الصحي: يتم من خلال هذه الخدمة تقديم طلب لربط منزل بشبكة الصرف الصحي من خلال الوصلات المنزلية، ولكن في حال كان العقار جديداً يجب توفير خريطة فتحات التصريف (المناهيل) مختومة من إدارة تشغيل وصيانة شبكات الصرف الصحي في “أشغال”، والتي يتم الحصول عليها من قبل المقاول. رابعاً: تقديم اقتراح: من خلال هذه الخدمة يمكن للعملاء من المواطنين والمقيمين تقديم الآراء والمقترحات التي تساعد الهيئة في تعزيز وتحسين خدماتها أو المشاريع التي تنفذها. تُجمع الآراء والمقترحات ويتم إرسالها لنظام إدارة علاقات العملاء في الهيئة بعد أن يتم تقييمها من جانب الخبراء ومن ثم يتم إعلام العملاء بنتائج التقييم التي قد تفيد بأن الاقتراح مقبول أو ضمن خطة الهيئة، أو غير قابل للتنفيذ. خامساً: إرسال استفسار من خلال هذه الخدمة يمكن للعملاء الاستفسار أو طلب بيانات أو معلومات تتعلق بالهيئة أو مشاريعها أو أي من الخدمات التي تقدمها لعملائها، وسيقوم موظفو خدمة العملاء بالإجابة على كافة الاستفسارات الواردة من العملاء. تشمل آلية تقديم الاستفسار عدداً من الخانات التي يجب تعبئتها من مقبل مقدم الاستفسار والتي تسهل على موظفي خدمة العملاء الإجابة بدقة على كل استفسار. سادساً: تقديم شكوى من خلال هذه الخدمة يمكن لعملاء الهيئة تقديم شكوى تتعلق بأي مشكلة تواجههم في أي من الجوانب المرتبطة بمشاريع أو خدمات الهيئة، يتم إدخال الشكاوى المستلمة في نظام إدارة علاقات العملاء وإحالتها للإدارة المختصة لاستكمال الإجراءات مع إعلام العميل بتقدم الإجراءات حيال شكواه. سابعاً: تقديم بلاغ من خلال هذه الخدمة يمكن لعملاء الهيئة تقديم أي بلاغ أو معلومات لإخطار الهيئة بأي مشكلة أو عطل أو أي مسألة قد تؤثر على أي من خدمات الهيئة أو المشاريع التي تنفذها، وذلك لتتخذ الهيئة الإجراءات التصحيحية. تختلف خدمة تقديم البلاغ عن خدمة تقديم شكوى حيث أنها لا تتعلق بشي فردي بل ترتبط بكل ما قد يشكل خطراً أو ضرراً عاماً، كالبلاغات التي تتعلق بمسائل قد تتسبب بحوادث المرور أو إصابة الآخرين، أو ممارسة سيئة من جانب موظفي الهيئة أو المقاولين.

يعمل على مدار الساعة نجح مركز الاتصال الموحد بكهرماء 991 في تحقيق نقلة نوعية في خدمات المشتركين بتقديم خدمات عالية الجودة وعلى مدار الساعة، ويأتي هذا المركز في إطار حرص كهرماء على تحقيق هدفها المتمثل في التميز في خدمة العملاء، حيث يعتبر مركز الاتصال حلقة الوصل بين المشترك والمؤسسة، للرد على جميع استفسارات وشكاوى وطلبات العملاء على مدار الساعة، والتعامل معها وفق معايير الجودة المتكاملة لتحقيق رضا المشتركين. ويعتبر مركز الاتصال الموحد أحد المراكز المتميزة في "كهرماء"، فقد تم تطويره من مركز استقبال للشكاوى والانقطاعات إلى مركز اتصال لجميع الخدمات المقدمة للمشتركين على مدار الساعة 24/7 وتم توحيد البرامج المستخدمة في خدمة المشتركين لضمان سرعة إنجاز المعاملات والشكاوى المقدمة من العملاء، بالإضافة إلى إتاحة طرق تواصل جديدة للمشتركين مثل (تطبيق الهاتف، والبريد الإلكتروني، وموقع كهرماء الإلكتروني). كما تم تجهيز مركز الاتصال بأحدث وسائل التكنولوجيا من خلال خدمة الرد الآلي (IVR) والذي يتيح تقديم العديد من الخدمات للمشتركين على مدار الساعة دون اللجوء إلى موظف الخدمة مثل (سداد الفواتير، ومعرفة أماكن الانقطاعات)، كما يعمل المركز على تحقيق التكامل والتناغم مع الخدمات الذكية المقدمة من كهرماء حيث يعتبر مركز الاتصال بمثابة مركز دعم مستخدمي الخدمات الإلكترونية عبر قنوات الاتصال المختلفة من تطبيقات الهاتف وموقع المؤسسة على شبكة الإنترنت. ويتكون مركز الاتصال من ثلاث وحدات رئيسية تتضمن في وحدة مركز الاتصال ووحدة الدعم لمركز الاتصال ووحدة الجودة والتدريب ويبلغ عدد الموظفين القطرين 19 موظفا ما بين ممثلي خدمات عملاء وقادة فرق ومشرفين، تم تدريبهم وفق برنامج تدريبي شامل يتضمن أعلى المعايير والأسس . ويستقبل المركز في اليوم ما بين 1000 إلى 1500 مكالمة تقريبا وفقا لأوقات الذروة. وما بين 7500 مكالمة إلى 8000 مكالمة تقريبا أسبوعياً تصل إلى ما بين 32000 إلى 35000 مكالمة تقريبا في الشهر. وقد حقق مركز الاتصال الموحد نقلة متكاملة نحو التميز في تقديم الخدمة من حيث المضمون ومعايير الجودة المتكاملة، بالإضافة إلى قياس مدى رضا المشتركين عن خدمات كهرماء عن طريق عمل استبيان دوري . ولضمان جودة الخدمة المقدمة يتم تسجيل جميع المكالمات ومراقبتها. كما يتم إعداد الدراسات والتعاون المستمر مع باقي الأقسام والإدارات الأخرى بغرض التطوير والتحسين المستمر في اللوائح والقوانين، واعتماد آليات لضمان استمرارية التواصل مع العملاء، وبناء ثقافة موحدة لخدمة المشتركين.

فاز بنك قطر الوطني (QNB) بجائزة "الابتكار في خدمة العملاء" وذلك خلال النسخة العاشرة من حفل جوائز عالم الاتصالات السنوي الذي أقيم مؤخرا في لندن. وأوضح بيان صادر عن البنك اليوم، أنه قد تم اختيار (QNB) للفوز بجائزة لمساهمته في الخدمات المالية المتنقلة وخلق محفظة الجوال المالية بالشراكة مع /Ooredoo/، شركة الاتصالات الرائدة في قطر. وقد تم تطوير محفظة الجوال المالية عام 2012 بالتعاون مع شركتي /Ooredoo/ و /MoneyGram/ بهدف توفير خدمات مالية لشرائح مختلفة من المجتمع، بما في ذلك العمال ذوي الدخل المحدود، و تعمل هذه الخدمة اليوم بالتعاون مع العديد من الشركاء حول العالم لدعم 4 ملايين عملية مالية سنوياً. وتقدم محفظة الجوال المالية خدمات مهمة بما في ذلك التحويلات، والسحوبات، ودفع الرواتب، وكذلك الودائع، وتستعمل الخدمة حاليا من قبل الشركات الكبيرة والمتوسطة لدفع رواتب عمالها إلكترونياً نظراً لسهولتها ولمواءمتها نظام حماية الرواتب الذي تم اعتماده مؤخراً، وتضم الخدمة بطاقة بنكية يمكن استعمالها في أي من أجهزة الصراف الآلي ونقاط البيع. ويستمر بنك قطر الوطني (QNB) في ابتكار نماذج أعمال جديدة عبر إبرام اتفاقيات استراتيجية مع مؤسسات رائدة في مختلف القطاعات، وقد حصل البنك مؤخرا على جائزة "أفضل نموذج أعمال تم تنفيذه في الشرق الأوسط" خلال توزيع جوائز مجلة "ذي آشيان بانكر" للتميز الدولي في خدمات التجزئة المصرفية لعام 2016. يذكر أنه يتم تنظيم جوائز الابتكار من قبل مجلة "غلوبال تيليكوم بيسنس"، وقد جاءت هذا العام لتحتفي بالابتكار والإبداع في قطاع الاتصالات حول العالم، وتنافست الشركات من خلال خمس فئات هي الابتكار في البنية التحتية للشبكات الثابتة، والابتكار في البنية التحتية للشبكات اللاسلكية، والابتكار في خدمات الجملة، والابتكار في خدمات الشركات والابتكار في خدمة العملاء. وقد أصبحت جوائز عالم الاتصالات للابتكار إحدى أهم الجوائز وأرفعها مكانة بالنسبة لأقسام البيع بالجملة في شركات الاتصالات، وقد جذبت في نسختها العاشرة هذا العام أكبر عدد من المشاركين والحضور منذ تأسيسها. وتتواجد مجموعة (QNB) من خلال فروعها وشركاتها التابعة والزميلة في أكثر من 30 بلداً وثلاث قارات حول العالم، حيث تقدم أحدث الخدمات المصرفية لعملائها عبر 1,200 فرع ومكتب تمثيلي و 4,300 جهاز صراف آلي، ويعمل لديها ما يزيد عن 27,300 موظف يخدمون أكثر من 20 مليون عميل.

أعلنت شركة "هواوي" رسميًا عن افتتاح أول مركزٍ لها متخصص لخدمة العملاء في قطر تعبيرًا عن التزامها بزيادة حجم استثماراتها في منطقة الشرق الأوسط. يأتي مركز خدمة العملاء الجديد في منطقة جوندولينيا من مركز تسوق فيلاجيو، ليضيف صفحة جديدة إلى خطة توسّع الشركة المستمرة في منطقة الشرق الأوسط. ومن المنتظر أن يسهم هذا المركز في تلبية طلبات العملاء المستخدمين لأجهزة "هواوي" حصرًا من خلال توفير خدمات فورية تتضمن خدمة التوصيل المنزلي عبر كافة أنحاء قطر وهي خدمات لم تكن متوفرة سابقًا في هذا السوق. وفي معرض تعليقه على افتتاح هذا المركز الجديد، صرّح السيد روك زونج، رئيس شركة "هواوي" قطر، قائلًا: "نعيش اليوم في حقبة متغيرة باستمرار تسيطر عليها التطورات التقنية وتحدث نقلة نوعية في طريقة العمل والتواصل والتعليم والترفيه والعيش أيضًا. يزداد يومًا بعد يوم عدد الأفراد الذي يؤمنون بأن شبكات الاتصالات ليست وسيلة رفاهية بل ضرورة من ضرورات الحياة اليومية". وأردف قائلًا: "لطالما تجسدت إستراتيجية شركتنا منذ البداية في تقديم القيمة المناسبة إلى المستخدمين النهائيين. وهذا ما تسعى "هواوي" إلى الالتزام به من خلال تقديم أفضل خدمات ما بعد البيع وافتتاح مركز خدمة متكامل لتلبية طلبات عملائنا جميعًا وإتاحة الفرصة أمامهم للحصول على منتجات عالية الجودة". وبإطلاق مركز خدمة العملاء الأحدث في قطر، يكون عدد مراكز الخدمة التابعة لشركة "هواوي" قد وصل إلى 400 مركز في كافة أرجاء العالم. كما تدير "هواوي" أيضًا أكثر من 200 مركز إضافي ضمن السوق الأم لهذه الشركة في الصين. وقد وقع اختيار الشركة على قطر لافتتاح المركز الأحدث فيها بسبب النمو الذي شهدته هذه الدولة في عدد المبيعات وارتفاع طلب المستهلكين على أجهزة "هواوي" ناهيك عن التزام "هواوي" بخدمة عملائها أينما وجدوا. وبدوره، أعرب السيد سيمون ليو، رئيس مجموعة أعمال "هواوي كونسيومر" لأجهزة المستهلك في الشرق الأوسط وإفريقيا لدى شركة "هواوي" قطر، قائلًا: "نود من خلال هذا المركز أن يدرك جميع المستهلكين في قطر أنه عند شرائهم أي جهاز ذكي أصلي من "هواوي" في قطر فإنهم سيحصلون أيضًا على نفس الدعم الفني والخبرات الراقية التي يحظى بها عملاء "هواوي" في باقي دول العالم". وأضاف ليو قائلًا: "لا شك أن مركز خدمة العملاء الأحدث من "هواوي" سوف يعتمد على خدمات الدعم المقدمة حاليًا إلى عملائنا في المنطقة إلا أنه سيقدم خدماته خلال زمن أقصر بالإضافة إلى توفير خدمات القيمة المضافة مثل خدمة التوصيل إلى المنزل. تتحول أجهزتنا يومًا بعد يوم إلى أجهزة أكثر تطورًا وقوةً وهذا ما يحتم علينا توفير تجربة استخدام تتسم بأكبر قدرٍ ممكن من البساطة والعفوية". ويأتي افتتاح مركز خدمة العملاء في قطر على خلفية تحقيق "هواوي" نتائج متميزة خلال سنوات تواجدها في منطقة الشرق الأوسط. ومع استمرار الشركة في السيطرة على السوق المحلي وتوسيع نطاق تواجدها خارج الصين، نجحت "هواوي" في الوصول إلى المرتبة الثالثة عالميًا خلال الربع الأول من العام 2016.كما سجلت مبيعات "هواوي" العالمية ارتفاعًا ملحوظًا وصل إلى 69% خلال الربعين الأول والثاني من العام 2015 حققت 9.09 مليار دولار أمريكي مقارنةً بـ12.2 مليار دولار عن مجمل عام 2014.

إستقبل مكتب خدمة العملاء التابع لبلدية الظعاين خلال شهر مايو(2169) معاملة منها (225) خاصه بمكتب خدمة العملاء متمثلة بتحويل (163) مراجع للإدارات المعنية والرد على (42) استفسار من الجمهور الى جانب استقبال (11) بلاغ متعلق بمخالفات سكن العزاب وترك السيارات المهملة . فيما بلغ عدد المعاملات المنجزة (993) بقسم التطوير ورخص البناء ، (509) بوحدة رخص الاعلان ، (278) بإدارة الرقابة البلدية ، (129) بإدارة شؤون الخدمات ، (35) بمكتب عقود الايجار . كما قامت وزارة البلدية والبيئة ممثلة في قسم الحدائق التابع لإدارة شؤون الخدمات ببلدية الشمال بتوصيل التيار الكهربائي لكل من دوار أبوظلوف ودوار المدرسة وإنارتهما ، و تشغيل شبكة الري الموجودة . كما تم خلال شهر مايو الماضي زراعة 24.900 شتلة من الزهور الموسمية و تنفيذ برامج المكافحة والصيانة الدورية اللازمة للحدائق ومركز الشرطة والخدمات بالشمال. كما تم إنشاء شبكة الري في مدخل المنطقة الصناعية بمدينة الشمال. اضافة الى تنفيذ عدد ( 8 ) طلبات تقليم أشجار.

حصل بنك قطر الدولي "ibq" على جائزة "التنفيذ الآلي المباشر STP" من سيتي تقديرًا للكفاءة العالية والدقة في تنفيذ المدفوعات التجارية والتعاملات المالية بالدولار الأمريكي.وقال مهند كمال، نائب الرئيس التنفيذي لـ ibq: "يشرفنا الحصول على هذه الجائزة المرموقة للمرة الثانية على التوالي خلال تعاملنا مع سيتي، إذ إن هذه الجائزة هي اعتراف بفعالية عملياتنا وبالخدمات الممتازة التي نقدمها باستمرار لعملائنا في مجال المدفوعات".وتمنح هذه الجائزة سنويًا للبنوك الأفضل في تنظيم المدفوعات بالعملة الأجنبية. ويعني "التنفيذ الآلي المباشر STP" أن المدفوعات التي ترسلها البنوك المراسلة للبنك للتخليص يتم معالجتها أوتوماتيكيًا دون تدخل بشري. وتم منح الجائزة لـ ibq بفضل بنيته التحتية المتطورة في مجال المدفوعات، ومعاييره العالية في مجال المعاملات المالية بين البنوك (SWIFT) التي تسهّل إتمام المعاملات في كافة مراحل الدفع. وتعتبر الدقة في تنفيذ المعاملات أحد المعايير الرئيسية التي تقيّمها سيتي قبل إعلانها عن البنك الفائز بهذه الجائزة. كمال: الجائزة تعكس فعالية عمليات البنك وخدماته للعملاء وقال السيد محسن المهدي، المدير التنفيذي لمجموعة المراسلة المصرفية في سيتي: "يسرنا تقديم هذه الجائزة لـ ibq تقديرًا لخدماته الدولية المتطورة في مجال التنفيذ الآلي المباشر STP للمدفوعات. فقد اتبع البنك إجراءات تحويل مدفوعات دولية إلكترونية مرة أخرى هذا العام تلبي بشكل كامل معايير سيتي الصارمة الخاصة بتنفيذ التعاملات المالية من قبل البنوك المراسلة".من جهتها أكدت السيدة عبير العمادي، مدير إدارة العمليات في ibq، على أهمية خدمة العملاء في هذا المجال قائلة: "إن جائزة التنفيذ الآلي المباشر STP هي شهادة على امتياز وفعالية العمليات المصرفية التي نقوم بها، وهي تعكس الأهمية الكبيرة التي يوليها البنك لخدمة التنفيذ الآلي المباشر STP. ويسعى البنك جاهدًا لضمان التنفيذ السريع والدقيق والموثوق لطلبات الدفع من خلال الاستثمار المتواصل في التكنولوجيا والموارد البشرية".وتزاول سيتي نشاطها في منطقة العالم العربي منذ عام 1955، وتوفر المجموعة المصرفية باقة واسعة من خدمات المؤسسات والشركات في عشر دول عربية هي: الإمارات العربية المتحدة، والكويت، وقطر، والبحرين، ولبنان، ومصر، والأردن، وتونس، والمغرب، والجزائر. وتضم خدمات سيتي في المنطقة كلا من الخدمات الاستثمارية للشركات وخدمات الأسواق الرأسمالية وتسويق الأوراق المالية وإدراج الشركات، وعمليات إدارة النقد والسيولة، وتوفير البحوث الاستثمارية والخدمات المصرفية الإسلامية على المستوى الإقليمي.

أطلقت مؤسسة حمد الطبية مركز خدمة العملاء الجديد باسم "نسمعك" والذي يهدف إلى تحسين تجارب المرضى والمراجعين والخدمات المقدمة لهم، ويأتي إطلاق هذا البرنامج في إطار المبادرة الشاملة التي تبنتها المؤسسة لتحسين مستوى تجارب المرضى والخدمات المقدمة لهم تحت شعار "نسمعك". وذكر البيان الصادر عن المؤسسة أنه سوف يكون لمركز خدمة العملاء الجديد رقم هاتف مكون من خمسة أعداد (16060) يمكن للمرضى والمراجعين من خلاله الحصول على إجابات لكافة الاستفسارات المتعلقة بالمواعيد الطبية وإيصال ما لديهم من ملاحظات واقتراحات، وسيحل الرقم الجديد محل الرقم السابق المستخدم من قبل مركز اتصال المرضى للمواعيد الطبية. وإضافة إلى تلقي مكالمات المرضى والمراجعين، أوضحت المؤسسة أن فريق خدمة العملاء "نسمعك" سيقوم بالإجابة على كافة الاستفسارات الواردة عن طريق الموقع الإلكتروني لمؤسسة حمد الطبية (hamad.qa)، كما سيتم ضم كافة الفرق العاملة في مراكز خدمة المرضى والزوّار المتواجدة في مستشفيات ومرافق مؤسسة حمد الطبية إلى مركز خدمة العملاء الجديد "نسمعك". وفي تعليق له حول إطلاق مركز خدمة العملاء الجديد، قال السيد ناصر النعيمي، نائب الرئيس لقطاع الجودة، والمدير المشارك لمعهد حمد لجودة الرعاية الصحية: "تتمثل رؤية مؤسسة حمد الطبية في تقديم رعاية صحية آمنة وحانية وفعالة لكافة المرضى، ولتحقيق هذه الرؤية فإنه من الضروري أن نكون قادرين على الاستماع والاستجابة بصورة فعالة إلى كافة استفسارات وملاحظات واقتراحات وشكاوى المرضى والمراجعين. وأضاف أنه من خلال توحيد كافة فرق ومهام خدمة العملاء في مؤسسة حمد الطبية ضمن برنامج واحد ومسمى واحد سيكون بمقدور المؤسسة الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للجمهور من حيث الاستماع إلى ما يحتاجه المرضى والمراجعون وتقديم ما يحتاجونه من مساعدة وإرشاد. ومن جهته أكد السيد علي الخاطر، رئيس الاتصال المؤسسي في مؤسسة حمد الطبية، على أهمية دور خدمة العملاء في التواصل مع المرضى والمراجعين، وأن مؤسسة حمد الطبية تؤمن بأن مصلحة المريض فوق كل الاعتبارات وينبغي أن يكون صوته مسموعاً، ودعا المرضى للتواصل مع المؤسسة للتعرف على جميع الملاحظات والمقترحات والشكاوى وبالتالي العمل على مساعدة هؤلاء المرضى وتلبية احتياجاتهم. وأشار إلى أن إطلاق مركز "نسمعك" سيكون بمثابة بوابة للتواصل بين المريض ومن يقومون على خدمته في المؤسسة وصولاً إلى هدف المؤسسة الأسمى وهو تمكين المريض من الحصول على المعلومات التي يريدها والرعاية الصحية التي يحتاجها في الزمان والمكان المناسبين. وبدوره قال الدكتور يوسف المسلماني، المدير الطبي لمستشفى حمد العام: "تعتبر خدمة العملاء "نسمعك" رمزاً لما تحمله مؤسسة حمد الطبية من رسالة، فالمريض يشكل المحور الأساسي لكل عمل نقوم به في المؤسسة، وعلى هذا الأساس حرصنا على إيجاد قناة للتواصل مع المرضى والمراجعين بأسلوب سهل ومباشر عبر خدمة "نسمعك" لنتمكّن من خلالها من الإجابة على استفسارات المرضى وتلبية طلباتهم وحل ما لديهم من شكاوى بشكل فوري وفعال، ونأمل أن يعمل نظام خدمة العملاء الجديد على التغيير الإيجابي في تجارب المرضى والمراجعين في مرافق المؤسسة". وللتواصل مع المؤسسة حول المواعيد الطبية، أو لتوجيه أية استفسارات، أو لتقديم أية ملاحظات، أوضحت المؤسسة أنه يمكن الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم الهاتف الجديد (16060) أو التواصل المباشر مع موظفي المركز المتواجدين في كافة مستشفيات ومرافق المؤسسة، أو التواصل معنا من خلال شبكات التواصل الاجتماعي.

خلال فعاليات قمة الشرق الأوسط للاتصالات فازت "فودافون قطر" بجائزة "الشركة الأفضل في تغيير ثقافة خدمة العملاء"، وذلك خلال فعاليات "قمة الشرق الأوسط للاتصالات" "اللقاء السنوي الخامس لإدارة خبرة العملاء". وتكرّم هذه الجائزة التميّز في قطاع الاتصالات استناداً إلى إنجازات وابتكارات متخصصي خدمة العملاء، والتسويق ممن أحدثوا فرقاً إيجابياً على صعيد تجارب العملاء. وتمثل الجائزة معياراً رائداً لتقييم البرامج والتقنيات المتطورة، التي تحقق تطوراً ملموساً في مجال إدارة تجارب العملاء ومستويات الكفاءة. وحصدت "فودافون" الجائزة بفضل نجاح مبادراتها وخططها الاستراتيجية، التي تنتهجها عبر مختلف الأقسام بهدف تغيير ثقافة خدمة العملاء وإثرائها بحيث تلبي متطلبات العميل وتركز على رضاه بشكل أكبر. وقال السيد محمد السادة، الرئيس التنفيذي للعمليات في "فودافون قطر": "نفخر لفوزنا بهذه الجائزة المرموقة على مستوى القطاع. وبهذه المناسبة، نجدد التزامنا بتطبيق أفضل الممارسات في السوق القطرية، لاسيما في مجال خدمة العملاء، خاصة وأننا نعمل تحت مظلة مجموعة ’فودافون العالمية‘ التي تعدّ واحدة من أضخم شركات الاتصالات في العالم". وحصدت الشركة الجائزة عن برنامجها Next Best Action المصمم للربط بين الأهداف التجارية للشركة واستراتيجية تجارب العملاء لديها. ويشكل هذا البرنامج نظاماً متعدد القنوات يوفر للعملاء تجارب غير مسبوقة عبر جميع قنوات الخدمة. وقد تجلّى الأثر الأكبر للبرنامج في مركز الاتصالات التابع للشركة، والذي نجح بالتعامل مع أكثر من 75% من المكالمات الواردة حول الخدمات. من جانبه ألقى السيد أحمد نور، رئيس قسم تطوير المبيعات، كلمةً خلال "قمة الشرق الأوسط للاتصالات" تطرّق فيها إلى أهمية تحليل رحلة المستهلك للحصول على الخدمة في تحقيق عائدات مجزية وتوفير أفضل التجارب للعملاء. كما سلّط السيد جوناثان دونوفان، مدير خدمات الإنترنت في الشركة، الضوء على برنامج Next Best Actionالحائز على جوائز مرموقة، وآليات تطبيقه في مختلف قنوات الخدمة الرقمية للشركة. وأطلقت "فودافون قطر" مؤخراً تطبيقها التفاعلي الجديد My Vodafone المخصص للهواتف الذكية والذي يوفر للعملاء العديد من الخدمات المتميزة بما يشمل إدارة خطوط الاتصال، ومعـرفة الرصيد والاستخدام، وتسـديد الفواتير، وإعادة شحن الرصيد، فضلاً عن التواصل المباشر مع وكلاء خدمة عملاء "فودافون" عبر ميزة تفاعليّة جديدة.

أعلنت مجموعة بى إن الإعلامية تخصيص رقم "133" لخدمة العملاء في قطر وذلك بهدف توفير شراكة فاعلة بين المجموعة والمشاهد وتوفير خدمات متكاملة فائقة الرفاهية بهدف التيسير على عملائها لتأمين تجربة سلسة وسهلة وذات رفاهية بينهم وبين مركز خدمة العملاء الخاص بالشبكة. ويمكن لراغبي الاتصال في قطر، التواصل عبر الرقم المجاني: 133 للاستفسار عن أي معلومة تخص الاشتراكات، الباقات، العروض، جداول البث والموزعين المعتمدين.

أكد سفيان الجراوي مدير خدمة العملاء لمجموعة beIN الإعلامية، على حرص المجموعة الدائم علي الوصول إلى أعلي المعاييرفي مجال خدمة العملاء وأن التطوير مستمر لمركز خدمة العملاء وذلك لتلافي أى خلل فني في المستقبل. وفي رد لمجموعة beIN الإعلامية حول شكوة لأحد العملاء والتي تم نشرها في جريدة الشرق يوم الاربعاء 13 من إبريل قالت bein sport "قمنا بالإتصال بالمشترك صاحب الشكوى للإستفساروالقيام بحلها في أسرع وقت ، وقد وجدنا أن السبب الرئيس في تأخر التركيب، كان وجود خلل فني حدث للمشترك أثناء قيامه بعملية الإشتراك عبرالموقع الإلكتروني لbeIN . وأضافت المجموعة الإعلامية ان فريق خدمة العملاء قام بعد إكتشاف الخلل الفني بحل الشكوى فورا وفي نفس اليوم "الأربعاء 13 إبريل" وتم التأكد من جودة الخدمة وحالة التركيب في منزل المشترك. ومن جهتها، تهيب beIN بمشتركيها أن يقوموا بالتواصل مع مركز خدمة العملاء للإبلاغ الفوري عن أي خلل عبررقم الخدمة الجديد في قطر وهو 133. وذلك لحرصنا التام علي عدم وقوع أي ضرر علي الراغبيين في إقتناء باقاتنا االمتنوعة ونعدكم بإتخاذ الإجراء الازم لإثراء الخدمة وذلك من أجل مشاهدة ممتعة لكل قنواتنا . ودعا البعض مجموعة "bein sport" إلى ضرورة توخي الدقة فيما يطرح عبر الموقع الإلكتروني احتراما لجمهور المشتركين الذين تمثل اشتراكاتهم أحد أهم مكاسب المجموعة، وحرصا على استقطاب المزيد منهم، وتلافيا لضياع حقوق المشتركين أو إهدار أوقاتهم وأموالهم.

حصلت الشركة العامة للتكافل على جائزة أفضل شركة تأمين في قطر عن عام 2015، وهي إحدى الجوائز الدولية المرموقة التي يمنحها المؤتمر العالمي للتكافل للشركات العالمية المميزة في مجال التأمين المتوافق مع الشريعة الإسلامية، وتسلم الجائزة السيد ماجد عقل المدير العام للشركة، خلال احتفال خاص ضمن فعاليات الدورة العاشرة لمؤتمر التكافل العالمي والذي عقد يومي 23، 24 فبراير2016 بفندق كارلتون تاور، بالعاصمة البريطانية لندن.وقال السيد ماجد عقل مدير عام الشركة العامة للتكافل:" إن حصول شركتنا على هذه الجائزة المرموقة في عالم التأمين التكافلي المتوافق مع الشريعة الإسلامية يؤكد حرص الشركة منذ تأسيسها على تقديم خدمات محلية بمعايير دولية، كما يعكس حرصنا على توفير نوعية متميزة من الخدمات التي تضمن لعملائنا ترجمة فعلية لمعنى التكافل الذي تقوم عليه صناعة التأمين المتوافق مع الشريعة، في عالم اليوم الذي يتميز بالسرعة والتنوع والتطور الهائل في نمط الحياة وتعدد المنتجات واختلاف المخاطر".وأضاف مدير عام الشركة العامة للتكافل:" منذ تأسيس الشركة قبل حوالي ثماني سنوات وتحديدا في عام 2008، كان هدفنا أن نرسي دعائم راسخة نقدم من خلالها لعملائنا تغطيات تأمينية تتوافق مع أحكام الشريعة الإسلامية بصورة كاملة، وتلبي في الوقت نفسه الاحتياجات المتنامية للمواطنين والمقيمين، بفضل ما تشهده دولة قطر من نهضة شاملة في كافة المجالات خاصة على صعيد النمو الاقتصادي بفضل السياسة الحكيمة لحضرة صاحب السمو أمير البلاد المفدى حفظه الله، وبما يترجم رؤية قطر الوطنية 2030، ولاشك أن حصولنا على هذه الجائزة يعد بمثابة شهادة دولية على التزامنا بجودة ما نقدمه من منتجات تأمينية مميزة لعملائنا".تقدم الشركة العامة للتكافل العديد من المنتجات التأمينية المميزة المتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية وبما يحقق مبادئ التكافل الإسلامي الذي يأخذ في اعتباره مبدأ حماية كل فرد ضد أخطار محتملة بصورة عادلة ودون وضع هدف الربح في الأساس. وتقوم الشركة العامة للتكافل - من خلال فريق الخبراء المتخصصين لديها - بإجراء العديد من البحوث واستطلاعات الرأي لتطوير منتجات وخدمات تلبي احتياجات العملاء في عالم اليوم، فعلى سبيل المثال، لا تكتفي الشركة بتوفير مجرد تغطية تأمينية على السيارات والمركبات ضد الحوادث، ولكنها تقدم أيضاً خدمات تضمن راحة ورفاهية العميل خلال استخدامه اليومي لسيارته، مثل خدمة تقديم المساعدة والدعم على الطريق، بما يضمن سرعة التعامل مع أي ظرف طارئ يواجه قائد السيارة المؤمن عليها بسبب تعطل السيارة بشكل مفاجئ سواء بسبب نفاد الوقود أو توقف البطارية أو ثقب الإطارات أو حتى في حال نسيان مفتاح السيارة بالداخل.الخدمات المتوافقة مع الشريعة الإسلامية التي تقدمها العامة للتكافل لا تتوقف على مجرد الخدمات التقليدية للتأمين ولكنها تمتد لتغطي العديد من المجالات التي لا تتوافر في منتجات التأمين التقليدي، فهناك وثيقة التأمين للتكافل العائلي والتأمين خلال رحلات السفر والعمرة والحج، بالإضافة إلى أنواع التأمين المختلفة كتأمين الأعمال الإنشائية والهندسية وتأمين مخاطر الحريق والتأمين البحري والتأمين ضد مخاطر الحوادث المختلفة سواء للأفراد أو الشركات والتأمين على المساكن والتي تتميز أيضاً بخدمات طوارئ المنازل المتمثلة في أعمال السباكة وتصليحات الكهرباء وتصليح الأقفال وأعمال الزجاج، بما يضمن لعملائنا تغطيات متميزة تناسب احتياجات كل منهم. وتأسست الشركة العامة للتكافل عام 2008 كشركة وطنية متخصصة لتقديم منتجات وخدمات التأمين المتوافقة مع الشريعة الإسلامية. وتقدم الشركة تغطياتها وخدماتها بأساليب متميزة تضمن توفير أفضل التغطيات سواء لمنع الخطر أو تقليل آثاره الضارة، والعمل على إدارة تلك الأخطار بأفضل الطرق الممكنة.

أطلق QNB خدمة الصراف التفاعلي من نوع Aptra، والذي تقدمه شركة NCR الرائدة عالميا في مجال التعاملات المصرفية للعملاء، ليصبح بذلك أول بنك في قطر يقدم هذه الخدمة.ويعمل الصراف التفاعلي الذي يوجد في فرع السد حاليا، عن طريق السماح للعملاء بالتحدث مباشرة مع أحد الصرافين عبر الجهاز، إذ يقوم الصراف المعني بالتحكم عن بعد بجهاز الصراف التفاعلي والتواصل مع العملاء مباشرة ليساعدهم بما يقارب 95% من المعاملات المصرفية التي يتولاها بالعادة الصرافون داخل الفرع، مثل السحوبات المالية فوق الحد اليومي للصراف الآلي والإيداع المالي وإيداع وصرف الشيكات وسداد دفعات بطاقات الائتمان والتحويلات المالية وغيرها على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع من دون الحاجة لدخول الفرع أو الانتظار في الدور، وبذلك يساهم في توفير وقت العملاء وضمان راحتهم.وسيزود الصراف التفاعلي عملاء QNB بالخصوصية والأمان في المعاملات المصرفية من خلال شاشات اللمس التفاعلية الخاصة، وباستخدام قنوات الفيديو والصوت المؤمنة التي سيتم تسجيلها لضمان الجودة، حيث يمكن للعملاء إجراء محادثاتهم بخصوصية باستخدام السماعة المزودة على آلة الصراف التفاعلي أو باستخدام سماعاتهم الخاصة. وقالت هبة التميمي، المدير العام للخدمات المصرفية للأفراد في QNB: "يعتبر الصراف التفاعلي استثمارا استراتيجيا لـQNB، حيث يزود عملاءنا بخدمة صراف شخصية مجدية التكلفة من أي مكان وفي أي وقت". وأضافت: "يسمح الصراف التفاعلي بتزويد العملاء بالخدمة والمساعدة من دون دخول إلى الفرع والقيام بكافة المعاملات المصرفية التي يقومون بها من داخل الفرع، وهذا يمكننا من التواصل مع عملائنا وتزويدهم بتجربة مصرفية لا تضاهى".وقال جورج فلوروس، نائب المدير الإقليمي للحلول المالية في شركة NCR: "يتيح الصراف التفاعلي لنا الفرصة بتحويل كافة المعاملات الروتينية المكلفة من الصرافين داخل الفرع إلى آلة الصراف التفاعلي، ما يمنح المؤسسات المالية ميزات الخدمات المصممة وفق احتياجات كل عميل وتكلفة أقل ومعاملات أسرع وتقليل مساحة الأفرع". مضيفا: "سيتمكن QNB الآن من تزويد عملائه بمعاملات مباشرة مع صرافين ذوي خبرة واسعة من خلال آلة الصراف التفاعلي، وبذلك يعطيهم تجربة مصرفية مختلفة مصممة وفق احتياجاتهم في أي وقت من الليل أو النهار".كونه أكبر بنك في قطر، يسعى QNB باستمرار لبناء علاقاته مع عملائه من خلال تقديم أفضل الخدمات الفريدة من نوعها، وقد تم منح المجموعة مؤخرا لقب "أفضل بنك في الشرق الأوسط" و"أفضل بنك في قطر" من قبل مجلة المال والأعمال "يورومني" الرائدة عالميا، و"أفضل بنك خدمات مصرفية مباشرة" لعام 2015 من Asian Banker.ويمكن للعملاء استخدام تقنية الصراف التفاعلي هذه في فرع السد بدءا من يوم 14 فبراير 2016، ويفتتح الفرع من الأحد إلى الخميس من 7:30 صباحا إلى 1:00 ظهرا.وتوجد مجموعة QNB من خلال فروعها وشركاتها التابعة والزميلة في أكثر من 27 بلداً وثلاث قارات حول العالم، حيث تقدم أحدث الخدمات المصرفية لعملائها عبر أكثر من 635 فرعاً ومكتباً تمثيلياً وشبكة صراف آلي تزيد عن 1,390 جهازاً، ويعمل لديها ما يزيد على 15,200 موظف.

اشتكى عدد من عملاء المؤسسة العامة للبريد من خدمة العملاء، ومن المشاكل التي يتسببون فيها بسبب عدم إلمامهم بكافة تفاصيل العملاء، واشتراكاتهم السنوية. وقال أحد المواطنين: تلقيت رسالة من البريد مثل كل المشتركين في خدمة البريد، من الذين يملكون صناديق بريد للتذكير بأن علي سداد الاشتراك، رغم انني قمت بسداد مبلغ اكثر من المطلوب مني، ولكن رغم ذلك رأيت ان أتأكد من الامر فقمت بالاتصال بخدمة العملاء، الذين اكدوا لي ان هناك مبلغاً من المال علي تسديده، فقمت بالذهاب الى المكتب الرئيس للبريد في الكورنيش، وهناك تفاجأت من موظفة خدمة المشتركين بأنه لا مبالغ مستحقة علي، فأكدت لها ما حدث مع خدمة العملاء. ولكنها تحدثت: إن النظام الالكتروني عندهم لا يوضح المبالغ المستحقة علي، ورغم ذلك رأيت ان أعيد الاتصال مرة اخرى بخدمة العملاء، الذين أكدوا لي أن هناك مبلغا ماليا علي القيام بتسديده، وعدت مرة اخرى للمبنى الرئيسي للبريد، فأكدوا لي مرة اخرى انه لا مبالغ مستحقة علي، وهذا ما جعلني ـ ومعي الكثيرون ـ نتساءل عن جدوى وجود مكاتب لخدمة العملاء، اذا كان النظام الالكتروني لا يوضح للعميل كل الاشياء التي يريد الاستيضاح عنها، هذا عدا عن المعلومات الخاطئة التي نتلقاها، وهو ما يؤكد أن البريد يحتاج للكثير من العمل التنظيمي، حتى يواكب الزيادات الهائلة التي قام بها، جراء خدماته التي يقدمها للجمهور.

فاز مصرف قطر الإسلامي "المصرف" بجائزة أفضل مركز اتصال مصرفي في قطر لعام 2015 من شركة ايثوس للحلول المتكاملة وذلك لتقديمه أفضل مستوى من الخدمات للعملاء. وهذه هي المرة الثانية على التوالي، التي يحصل فيها المصرف على هذه الجائزة المرموقة، وذلك للتجربة المميزة في خدمة العملاء. ويتم منح هذه الجائزة بناء على أربعة معايير رئيسية وهي: الاعتماد على المعلومات المقدمة وسرعة الاستجابة والأمان ومساعدة العملاء.وحقق مركز الاتصال في المصرف للمرة الثانية مرتبة مميزة في المقاييس، مثل مستوى الجودة في الرد على الاتصالات، وفي معايير التواصل، والمعرفة والأداء اللذين يتمتع بهما موظفو المركز. وشملت المقاييس التي شكلت جزءا من التقييم: مدة الاستجابة للعملاء، ومستوى المعرفة لدى الموظفين، ومدى رضا العميل بعد الاتصال بالمركز. يذكر أن شركة ايثوس أطلقت في دولة الإمارات العربية المتحدة في عام 2005، هذه الجائزة ضمن مؤشرها للمقارنة المعيارية لتجربة العملاء في قطاع الخدمات المصرفية للأفراد، وقامت بتوسعة الجائزة لتغطي دول مجلس التعاون الخليجي في عام 2014 حيث أصبح المصرف أول فائز بها في قطر. تهدف دراسة تحديد مستوى خدمة العملاء في البنوك إلى تزويد البنوك العاملة في القطاع التجاري بمنهجية لقياس ومقارنة منتجاتهم والخدمات التي يقدمونها بتلك التي يقدمها المنافسون وذلك بهدف تعزيز التطوير المستمر في خدماتها، وخلال السنوات المنصرمة تطورت هذه الدراسة لتصبح أداة مقارنة رئيسية مرجعية من أجل إتاحة الفرصة للبنوك لتطوير خدمات العملاء على نحو جذري.وقال السيد أناند، المدير العام للخدمات المصرفية للأفراد في المصرف: "إن فوزنا للسنة الثانية على التوالي بهذه الجائزة المرموقة يعكس التزامنا المستمر في تحسين ورفع مستوى الخدمة وتلبية احتياجات العملاء". وأضاف قائلا: "إن المصرف يحرص دائماً على تلبية احتياجات العملاء ومواصلة العمل لتحسين الخدمات التي نقدمها لهم. ويمثل مركز الاتصال حلقة أساسية للتواصل مع عملائنا الأوفياء، وهذا جزء أساسي من جهودنا المستمرة التي تضع خدمة العميل في أولوية كل شيء نقوم به".

وقعت غرفة قطر وبنك الدوحة اتفاقية بمقتضاها يقوم البنك بفتح فرع جديد داخل مقر الغرفة بمنطقة العسيري الطريق الدائري الرابع.وقع الاتفاقية من جانب الغرفة السيد صالح حمد الشرقي المدير العام بالإنابة ومن جانب البنك السيد أحمد علي آل حنزاب رئيس الشؤون الإدارية والممتلكات.يهدف افتتاح الفرع الجديد إلى تقديم كافة الخدمات للأعضاء وعملاء الغرفة وكذا العاملين لديها للاستفادة من المزايا والعروض التي يطرحها البنك. ويستقبل عملاءه من الساعة السابعة صباحاً حتى الثانية ظهراً، من الأحد وحتى الخميس حسب دوام الغرفة.ويعمل الفرع الجديد على خدمة العملاء من الأفراد والشركات من خلال تقديم مجموعة متكاملة من الحلول المصرفية، بما في ذلك خدمات الحسابات، الحلول التمويلية والخدمات المصرفية للشركات. الشرقي: توفير خدمات بنكية حصرية لمنتسبي الغرفة من جانبه قال السيد صالح الشرقي إن الغرفة حرصت على توفير خدمات بنكية لعملائها ولمنتسبيها ولزوارها من خلال هذا الفرع، وأن بنك الدوحة من البنوك الرائدة في المجال المصرفي في دولة قطر ويقدم خدمات متميزة لعملائه. وأشار الشرقي إلى أن هذه الخطوة تأتي للتسهيل على رواد الغرفة بتوفير كافة الخدمات البنكية والسحب والإيداع، وأن الجانبين يبحثان توفير خدمات بنكية مميزة حصرية لمنتسبي الغرفة من البنك وذلك في ضوء التعاون الإيجابي بينهما الذي يهدف بالأساس إلى خدمة القطاع الخاص ومنتسبي الغرفة.وقال السيد أحمد علي آل حنزاب إن البنك حريص على توسيع خدماته ليغطي كافة الوزارات والهيئات بالدولة، مشيداً باهتمام الغرفة بأن يكون هناك فرع متكامل فيها ليقدم كافة خدماته البنكية.وقال آل حنزاب إن هذه المبادرة تنبع من إيماننا بدعم أنشطة الغرفة الرامية إلى الاهتمام بالقطاع الخاص وتسهيل مصالحه.ومع إضافة الفرع الجديد بغرفة قطر، ارتفع عدد فروع بنك الدوحة إلى30 فرعا محليا، 10 فروع إلكترونية، وأكثر من 128جهاز صراف آلي ووحدتين مصرفيتين متنقلتين، ما يجعل من شبكة بنك الدوحة المصرفية بين الأكبر في القطاع المصرفي بدولة قطر.

أنشأت الهيئة العامة للجمارك مركز خدمة العملاء، وذلك من أجل تسهيل وسرعة إنجاز معاملات المراجعين، وحاولت قدر استطاعتها ان يكون المركز الجديد شاملا لكافة الإجراءات التي تحتاجها كافة الفئات المتعاملة مع الجمارك من تجار ومخلصين وافراد، وقد كانت الفكرة الرئيسية لهذا المركز هي تقديم خدمة سريعة مميزة من مكان واحد، وفي هذا الصدد نستعرض مع السيد عبد الله المحمود مسؤول مركز خدمة العملاء ليطلعنا على أهم المحاور المتعلقة بعمل مركز خدمة العملاء بالهيئة العامة للجمارك: بداية ما الهدف من وراء إنشاء مركز خدمة العملاء؟ الهدف الرئيسي هو تقديم مجموعة من الخدمات الجمركية تلبي احتياجات وتوقعات العميل من خلال تقديم خدمات ذات جودة عالية في فترة زمنية اقل ينتج عنها رضا العميل. ما هي ابرز الخدمات التي يقدمها للعملاء؟ يقوم المركز بتقديم مجموعة من الخدمات التي كانت تقدم عن طريق الإدارات المختلفة بمبنى الهيئة، حيث تم جمع هذه الخدمات وتقديمها من خلال مركز خدمة العملاء وهي: إصدار شهادة حركة مركبة. تسجيل المركبات. تسجيل الشركات في برنامج النديب. تجديد رخصة الاستيراد. الخدمات الخاصة بقسم المخلصين الجمركيين (اصدار وتجديد بطاقة مخلص جمركي/ اصدار وتجديد رخصة مكتب تخليص). استلام ارشيف الإدارات المختلفة في مبنى الهيئة. الصندوق كم عدد الموظفين وكيف تم تدريبهم على طبيعة العمل في المركز؟ يوجد حاليا بالمركز 9 موظفين وستتم زيادة العدد مستقبلا في حالة تمت اضافة خدمات جديدة بالمركز، اما في ما يتعلق بتدريب الموظفين فقد تم عمل دورة متكاملة للموظفين، وذلك بالتنسيق مع مركز التدريب حول الخدمات المقدمة بالمركز، بالاضافة الى قيام الموظفين بالاطلاع المباشر على هذه الخدمات من قبل الادارات المختلفة بالهيئة كنوع من التدريب العملي. كم يبلغ متوسط عدد المراجعين للمركز في الشهر؟ وخلال السنة الماضية؟ بلغ متوسط المراجعين خلال الشهر 1800 مراجع تقريبا وخلال سنة واحدة من افتتاح المركز وصل عدد المراجعين الى ما يتعدى 22 الف مراجع. ما هي اهم الصفات التي لابد ان تتوافر لدى موظف خدمة العملاء؟ من أهم الصفات التي يجب ان تكون في موظف مركز خدمة العملاء سرعة البديهة والاستماع الى العميل جيدا ومعرفة طلبه بالتحديد، كما يجب عليه ان يتحلى بالاخلاق الحميدة والصبر وحسن التصرف في جميع الظروف وحسن المظهر، اضافة الى ذلك فعليه ان يكون ملما بالخدمات التي يقوم بها بشكل متقن. كيف يتم التنسيق بينكم وبين الادارات المختصة في الجمارك وما هي آلية الربط بينكم؟ يتم التنسيق عبر الكتب الرسمية أو عن طريق البريد الالكتروني الرسمي للهيئة، وفي بعض الاحيان يتم التنسيق عبر الهاتف لسرعة انجاز المعاملة، وهناك تعاون كبير من جميع الإدارات العاملة بالهيئة لتذليل الصعوبات. ما هي اهم خطوات التطوير التي ستتم في المركز قريبا؟ هناك بعض الاقتراحات التي ما زالت قيد الدراسة مثل الربط الالكتروني بين الخدمات المقدمة في مركز خدمة العملاء وبين الوزارات والجهات الحكومية، وذلك عن طريق الحكومة الالكترونية أو برنامج النديب للتخليص الجمركي الالكتروني لتسهيل وتسريع انجاز المعاملات. ما هي أهم المعوقات التي تواجه سير العمل في المركز؟ لا توجد أي معوقات ولله الحمد وذلك يعود الى التعاون بين المركز وجميع الإدارات. هل هناك آلية لتسجيل الشكاوى او المقترحات من قبل العملاء؟ نعم يوجد لدينا بالمركز بريد خاص [email protected] يتم تقديم كافة الاقتراحات والشكاوى من خلاله.