تعاود البنوك المحلية والأجنبية العاملة في قطر عملها اليوم غد الثلاثاء بعد عطلة عيد الأضحى المبارك التي إستمرت لمدة 6 أيام، وقررت البنوك تعزيز الكوادر العاملة لديها بموظفين إضافيين لمواجهه الزحام المتوقع خلال الثلاث أيام الأخيرة من الأسبوع، كما تم تزويد – كونترات – الخزينة ومنافذ التعامل مع الجمهور بموظفين إضافيين.وأكد مسؤولو البنوك أنه من المتوقع زيادة المعاملات المصرفية الخاصة بإيداع الشيكات والنقدية للقطاع الخاص الذي بدأت شركاته العمل من اليوم "الاثنين"، إضافة إلى قيام عدد كبير من العملاء بتغطية حساباته المصرفية لسداد الأقساط أو الفواتير في المواعيد المحددة وذلك لتلافي أي مشاكل قانونية. وأوضحوا أن الخدمات الإلكترونية التي تقدمها البنوك وافتتاح عدد من الفروع خلال الأجازة أسهم بصورة كبيرة في إنجاز المعاملات المصرفية للعملاء بما فيها سداد الشيكات والمستحقات إلكترونيا.. إضافة إلى التحويلات الخارجية في الدول العربية والأسيوية التي تشهد إقبالا كبيرا من العملاء خلال مواسم الأعياد لتمويل احتياجات عائلات المقيمين في بلادهم.وأكد المسؤولون أن إجازة عيد الأضحى المبارك لم تشهد أي مشاكل مع العملاء، خاصة وأن الخدمات الإلكترونية تغطي حاليا معظم احتياجات العملاء سواء السحب النقدي أو الإيداع في أجهزة الصراف الآلي، أو تحويل الأموال إلى الخارج، أو سداد المستحقات من شيكات أو أقساط في مواعيدها المقررة.وصرحت مصادر مصرفية مطلعة أن الإستراتيجية المالية للدولة تركز في المقام الأول علي حماية النظام المالي من أي تهديد، وتُشكّل الحماية المناسبة للمستهلكين والمستثمرين عنصراً أساسيّاً في حسن سير اقتصاد السوق. وتحرص الجهات الرقابية على أن تضع شركات الخدمات الماليّة آليات تُساعدها على فهم حاجات العملاء بشكلٍ أفضل وعلى وضع أنظمة مناسبة لفضّ النزاعات بصورة بنّاءة وفي الوقت المناسب. وأضافت المصادر تقول: يقوم كل من مصرف قطر المركزي، وهيئة قطر للأسواق المالية، وهيئة تنظيم مركز قطر للمال بوضع سياسات فعالة لمعالجة شكاوى العملاء والمستثمرين، ووضع إجراءات الوساطة لحل الشكاوى والعمل على زيادة وعي المستهلك والمستثمر وتعزيز وتمكين أقسام تلقي شكاوى المستهلكين والمستثمرين في الجهات الرقابية الثلاث لتنسيق الشؤون المرتبطة بمعالجة شكاوى ونزاعات المستهلكين، كما أن معالجة الشكاوى يجب أن تتم بصورة فعالة وفي الوقت المناسب من دون فرض تكاليف باهظة.

أعلن البنك التجاري الدولي عن تعيين أنيل كومار رئيساً جديداً للخدمات المصرفية للأفراد.وسيتولى أنيل قيادة تنفيذ برنامج التوسع الخاص بقطاع الخدمات المصرفية للأفراد في البنك التجاري الدولي، حيث سيشمل ذلك تطوير منتجات وخدمات مصرفية جديدة وتحسين الإجراءات والحلول التكنولوجية المعتمدة بهدف الارتقاء بخدمة العملاء نحو مستويات أفضل. وسيرفع أنيل تقاريره مباشرة للرئيس التنفيذي، مارك روبنسون. وفي هذه المناسبة، قال مارك روبنسون، الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي: "تعتبر الخدمات المصرفية للأفراد أحد قطاعات النمو الرئيسية لدينا، ويسعدنا انضمام أنيل لقيادة فريقنا في مرحلة هامة نعمل خلالها على تحسين مجموعة عروضنا لتعزيز قدرتنا التنافسية في السوق. ويعد أنيل إضافة قيمة إلى فريق عمل البنك، حيث سيوظف في منصبه الجديد خبرة طويلة تمتد على 24 عاماً في القطاع المالي والمصرفي لدعم جهودنا الرامية لتوفير تجربة مصرفية متميزة لعملائنا في مختلف أنحاء دولة الإمارات".وقبل انضمامه للبنك التجاري الدولي، كان أنيل يشغل منصب نائب الرئيس التنفيذي لتحويل الأعمال في مصرف أبوظبي الإسلامي، حيث قاد استراتيجية التوسع لقطاع الخدمات المصرفية العالمية للأفراد في المصرف. وقبل انضمامه إلى مصرف أبوظبي الإسلامي، شغل أنيل مناصب عليا مختلفة في كل من شركة بيرلا سنلايف لإدارة الأصول ومجموعة سيتي المصرفية في الهند والمملكة المتحدة. وتعليقاً على تعيينه، قال السيد كومار: إنه لمن دواعي سروري الانضمام إلى البنك التجاري الدولي في فترة يواصل فيها الاستثمار في تدعيم خطوط أعماله وتعزيز نموه وتحسين مستوى خدماته. وأتطلع قدماً للتعاون عن كثب مع فريق عمل البنك الذي يتمتع بدرجة عالية من الكفاءة والخبرة، لتقديم حلول مصرفية مبتكرة وتحقيق قيمة مضافة لعملائنا باستمرار.ويتمتع البنك التجاري الدولي بشراكته الإستراتيجية مع بنك قطر الوطني QNB، المؤسسة المالية الرائدة وأكبر البنوك في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، و ذلك منذ استحواذه على 40٪ من أسهم البنك التجاري الدولي عام 2012. يضاف إلى ذلك ما قام به البنك التجاري الدولي من تقوية هيكل السياسات والإجراءات المتبعة لديه وصقل نوعية المنتجات وتجديد نهجه المتمحور حول العملاء، مما يضع البنك في مركز جيد للنمو مستقبلاً.تأسس البنك التجاري الدولي في إمارة رأس الخيمة عام 1991 و يقع مقره الرئيسي في دبي .

أعلن بنك قطر الدولي "ibq" عن تعيين السيد مهند كمال في منصب نائب الرئيس التنفيذي إبتداءاً من يوليو 2015، حيث شغل قبل ذلك منصب مدير عام – الخدمات المصرفية بالجملة. وخلفا للسيد جبرا غندور المدير التنفيذي الذي تقدم باستقالته من مهامه الوظيفية، سوف يتولى السيد مهند كمال مهام إدارة البنك خلال الفترة الإنتقالية إلى حين تعيين مدير تنفيذي جديد، بعد إستيفاء الموافقات المطلوبة من قبل مصرف قطر المركزي.وحصل السيد مهند كمال على بكالوريوس فى إدارة الأعمال عام 1978من الجامعة الأمريكية في بيروت، ثم على درجة الماجستير في الإدارة الدولية "التمويل" من كلية الدراسات العليا للإدارة الدولية "ثندربيرد" بولاية أريزونا في عام 1980.

أعلن بنك ستاندرد تشارترد قطر عن تعيين راجات صبرة رئيساً لقسم الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات والأسواق المالية. ومن خلال منصبه الجديد، سيتولى راجات إدارة كافة شؤون الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات والأسواق المالية في قطر بما يدعم إستراتيجية الأعمال العالمية لبنك ستاندرد تشارترد.وحول هذا التعيين، صرح تشارلز كارلسون، الرئيس التنفيذي لبنك ستاندرد تشارترد قطر قائلاً: "يشكل تعيين "راجات" لقيادة أعمال الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات والأسواق المالية إضافة جيدة لسير الأعمال في قطر، فهذا التعيين يأتي متسقاً مع الإستراتيجية المؤسسية الخاصة بالبنك والتي تدعم وجود منهج شمولي لخدمة عملائنا".وأضاف تشارلز: "راجات ليس بجديد على البنك في قطر، فلقد شغل منصب رئيس قسم الأسواق العالمية ورئيس مساعد للأعمال المصرفية للشركات وبالتالي فهو ملم بالسوق القطرية بصورة جيدة".ولقد انضم راجات لكوادر البنك عام 2005، حيث عمل في قسم أسواق المال في دبي، ومنذ ذلك الوقت وهو يشارك في ترتيب الكثير من الصفقات الكبيرة لعدد من جهات الإصدار الريادية في دول مجلس التعاون الخليجي وذلك من خلال السندات والقروض.يتمتع راجات بخبرة مصرفية تربو على 25 عاماً وذلك في مجال الشركات والأسواق المالية، حيث انصب جل اهتمامه وتركيزه على هيكلة المعاملات وتنفيذها من خلال الضمانات محددة الدخل والقروض والمنتجات المشتقة. وقبل توليه المنصب الجديد شغل راجات منصب الرئيس الإقليمي لقسم أسواق المال في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وباكستان والتي يقع مقرها في دبي.يعد "بنك ستاندرد تشارترد" مجموعةً مصرفيةً عالميةً رائدةً تضم كوادر بشرية متعدّدة الجنسيات يتجاوز عددهم 90,000 موظف. ويحظى البنك بتاريخ طويل يمتد لأكثر من 150 عاماً في العمل ضمن أكثر الأسواق العالمية نشاطاً. ويلتزم البنك بتقديم أفضل الخدمات المصرفية لعملائه من الأفراد والشركات في سبيل تعزيز حركة الاستثمار والتجارة وتكوين الثروات في أسواق آسيا وإفريقيا والشرق الأوسط، حيث ترتكز 90 بالمائة من إيراداته وأرباحه في هذه الأسواق. ويتبنّى البنك رؤيةً واضحةً تحت شعار "هنا دائماً للأفضل" للتعبير عن التراث العريق والقيم المؤسسية العالية التي ينتهجها البنك في أعماله.

أعلن البنك التجاري عن إطلاق التحديث الجديد لموقع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت باستخدام أحدث التقنيات التكنولوجية التي تطرح للمرة الأولى في السوق، وذلك لتطوير وتحسين الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لتكون سهلة وأكثر أمانا في أي وقت ومن أي مكان. ويحصل عملاء البنك الذين يقومون بتسجيل الدخول على هذا الموقع على خدمات مصرفية ومزايا استثنائية صممت خصيصا لتلبية احتياجاتهم بشكل أسهل وأفضل.يستخدم الموقع الجديد للبنك التجاري أحدث التقنيات المبتكرة لإجراء أفضل الخدمات المصرفية بمجرّد الضغط على زرّ. ويمكن الحصول على هذه الخدمات بكلّ سهولة عبر نظام تصفّح محدّث، وتساعد صفحة النصائح الرقمية الجديدة العملاء على إجراء معاملاتهم بسهولة أكثر. ويمنحهم هذا التحديث خصوصية أكثر من خلال استخدامهم للروابط السريعة والمختصرات حتى يتمكّنوا من الوصول إلى خدماتهم المصرفية من أيّ صفحة بسهولة وبسرعة أكبر.ويمتاز هذا التحديث بالعديد من المزايا، مثل رسائل التنبيه التي تذكّر العملاء تلقائيا بمواعيد سداد فواتيرهم لتصبح عملية إدارة الحسابات وسداد الفواتير أسهل. كما أصبحت عمليات التحويل المحلية باستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت مجانية لكافة العملاء. وتم إضافة الخاصية الجديدة "الحوالات المتكررة" التي تتيح إجراء الحوالات الأكثر تكرارا بمجرّد ضغطة زرّ لتسهيل إجرائها. إضافة إلى خاصية "توزيع النفقات" التي تعرض تسجيلا مفصلا لمعاملات بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل، مما يساعده على إدارة شؤونه المالية الشخصية بشكل أسهل وأفضل.جدير بالذكر أن عملاء البنك التجاري -مستخدمي الخدمات المصرفيّة عبر الإنترنت- يمكنهم أن يحصلوا تلقائيا على هذا التطبيق المطوَّر عبر الجوال، وهو متوفّر الآن على أنظمة تشغيل اي او اس (iOS) أندرويد وبلاك بيري والهواتف الذكية المشغّلة لنظام ويندوز. علماً بأنّه تمّ تصنيفه كأفضل تطبيق للخدمات المصرفية عبر الجوال في دولة قطر من قبل المستخدمين وخبراء متاجر التطبيقات.وبهذا الخصوص، قال السيد عبدالله صالح الرئيسي، الرئيس التنفيذي للبنك التجاري: "أصبحت المنافسة في مجال الخدمات المصرفية الرقمية الآمنة والمرنة وسهلة الاستخدام أمرا بالغ الأهمية في عصرنا هذا. والبنك التجاري يعتزّ بكونه رائدا في استقطاب أحدث الخدمات المصرفية المبتكرة عبر الجوّال والإنترنت في قطر، وموقعنا الإلكتروني الجديد الخاص بهذه الخدمات سيتيح لعملائنا الكرام الحصول على أفضل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في المنطقة".

يعتبر البنك الدولي الإسلامي واحدا من أهم وأكثر البنوك انتشاراً في الدولة ، وتزداد شعبيته يوماً بعد يوم بزيادة قاعدة عملائه ، وافتتاح فروعه الجديدة في المناطق المختلفة ، وفي شهر مارس من العام الجاري تم افتتاح فرع الدولي الإسلامي في منطقة معيذر ، في مكانٍ متميز بشارع معيذر التجاري، الأمر الذي لقي استحسان العملاء من أهالي وسكان تلك المنطقة ، الذين أعربوا عن رضاهم تجاه ما يلقونه من رعاية ومعاملة يشعرون بها من قِبل جميع موظفي الفرع . نعمل على فترتين والفرع يخدم مختلف المناطق الواقعة غرب البلادقيم الدولي الإسلاميوفي زيارة لـ"بوابة الشرق" إلى فرع الدولي الإسلامي بمعيذر ، أكد السيد زياد أبودية مدير الفرع أن توجيهات الإدارة العليا للبنك لموظفي الفرع، كما بقية فروع الدولي الإسلامي ، هي الاهتمام بأقصى قدر بالعملاء وتلبية حاجاتهم ومتطلباتهم المصرفية ، وأن تتم جميع العمليات المتعلقة بخدمة العملاء وفق أعلى المعايير .ويرى مدير فرع معيذر السيد أبودية أن الصدق والثقة مع العميل والاهتمام به ، هو من أهم سمات التعامل في جميع فروع الدولي الإسلامي ، لأنها قيم والتزامات نحرص عليها بشدة ، وأضاف أننا نسعى لخدمة عملائنا بمنتهى السرعة والدقة والسلاسة المطلوبة ووفق المعايير المصرفية المعتمدة.ثناء العملاءواطلعت "بوابة الشرق" على رأي عدد من عملاء الدولي الإسلامي في معيذر، فأثنوا على ما يقوم به البنك من تذليل كافة المعوقات أمام عملائه ، وعلى من يريدون الانضمام له حديثاً ، فضلاً عن الاحترافية في خدماته التي تتوافق بشكل كامل مع مبادئ الشريعة الإسلامية .وأشاد العملاء الذين التقهم "الشرق" بموظفي الدولي الإسلامي العاملين في فرع معيذر ، خصوصاً أن معظمهم يتمتع بخبرة كبيرة ابتداءً من مدير الفرع مروراً ببقية الموظفين، ويعمل الجميع بروح الفريق بهدف إرضاء العملاء وتقديم الخدمات المصرفية المتميزة لهم. عملاء: العمل بروح الفريق الواحد أهم ما يميز فرع معيذرغرب البلادوأوضح مدير فرع معيذر أن الفرع لا يخدم فقط منطقة معيذر ، بل يخدم أكبر عدد من المناطق الواقعة غرب البلاد ، حيث يخدم مناطق معيذر الجنوبي والشمالي والمعراض والسيلية وأبونخلة والمرة وبوسدرة وغيرها من المناطق ، الأمر الذي استدعى بالفعل العمل على فترتين ، متمنياً أن يكون الفرع عند حسن ظن عملائه .مواعيد العمليُذكر أن فرع معيذر يعمل لفترتين طوال أيام الأسبوع عدا الجمعة والسبت ، حيث يقوم البنك بفتح أبوابه للجمهور من الساعة الـ 7:30 صباحاً وحتى الـ 1:00 ظهراً ، أما في الفترة المسائية فيبدأ عمل الفرع من الساعة الـ 5 وحتى الـ 8 مساءً وفي شهر رمضان المبارك يفتح فرع معيذر ابوابه من الساعة 9 صباحا وحتى الساعة 2 بعد الظهر وفي الفترة المسائية من الأحد وحتى الأربعاء من الساعة 8:30 وحتى الساعة 10:30 ، وذلك بهدف خدمة عملاء أهالي وسكان منطقة معيذر وما يحيط بها من مناطق .

أعلن بنك قطر الدولي "ibq" عن إطلاق عرض جديد يتيح لعملائه الحصول على عدد غير محدود من النقاط ضمن إطار برنامج ولاء العملاء thanq، وذلك عند استخدام بطاقاتهم الائتمانية لشراء سيارات خلال شهر رمضان المبارك. ويمكن لحاملي بطاقات ibq الائتمانية الحصول على نقاط كافية لحجز تذكرة سفر بالطائرة ذهـاباً وإياباً إلى مدن مثل اسطنبول أو القاهرة أو مومباي. على سبيل المثال، يحصل مستخدم بطاقة "فيزا سيجنتشر" الائتمانية عند شراء سيارة بقيمة 200 ألف ريـال قطري على نقاط تعادل قيمة تذكرة سفر بالطائرة ذهاباً وإياباً إلى مدينة فرانكفورت.ويشمل العرض جميع معارض السيارات في قطر التي تقبل الدفع بواسطة البطاقات الائتمانية، وتحديداً معارض: نيسان، إنفينيتي، كرايسلر، دودج، فورد، جيب، كيا، بيجو، رينو و رام.في هذه المناسبة قال حسن الملا، مدير إدارة الخدمات المصرفية للأفراد لدى ibq: "إنه الوقت الأمثل لحاملي بطاقات ibq الائتمانية لشـراء سيارات جديـدة من خلال برنامج ولاء العملاء thanq الذي يمنحهم دوماً عروضاً مجزية للغاية. ويمكن لحاملي هذه البطاقات المشاركين في عرضنا الجديد الحصول على نقاط تكفي لحجز تذكرة طيران ذهاباً وإياباً إلى الهند أو تركيا أو حتى مصر. ومن خلال هذا العرض القيّم، يؤكد برنامج thanq مجدداً مدى تقديرنا لولاء عملائنا الكرام لعلامتنا ومنتجاتنا وخدماتنا المتميزة".ويتاح هذا العرض خلال شهر رمضان المبارك، حيث يتعين على العملاء الاتصال بالبنك والاشتراك في العرض قبل تعبئة رصيد بطاقاتهم الائتمانية بما يعادل قيمة السيارة المقرر شراؤها ليحصلوا بعد ذلك على عدد غير محدود من نقاط البرنامج بما يتوافق مع قيمة السيارة. ويعد thanq، الحائز على العديد من الجوائز المرموقة، برنامجاً مبتكراً ومجزياً للمكافآت يتيح للعملاء جمع النقاط عند استخدام مجموعة واسعـة من المنتجات، ومن ثم استبدال هذه النقاط للسفـر إلى وجهات فـريدة لقضاء العطلات من خلال ما يزيد على 800 شركة طيران، و16 ألف فندق حول العالم.

أعلن مصرف قطر الإسلامي "المصرف" أن 15 من فروعه ستعمل لتقديم الخدمات المصرفية المتكاملة لعملاء المصرف خلال الفترة المسائية ويوم السبت صباحاً طوال شهر رمضان المبارك. وستعمل جميع فروع المصرف من الأحد إلى الخميس من الساعة التاسعة صباحاً وحتى الثانية ظهراً.وستعمل فروع: الفنار، طريق سلوى، طريق المطار القديم، الغرافة، الريان، السد، الوكرة، أم صلال، معيذر، الخور، وفرع الشحانية خلال الفترة المسائية من يوم الأحد إلى يوم الأربعاء من الساعة التاسعة مساءً إلى الحادية عشرة والنصف مساءً، فيما تعمل يوم السبت من الساعة التاسعة صباحاً وحتى الساعة الثانية عشرة ظهراً.كما سيعمل فرع المصرف في ذي جيت مول الذي تم افتتاحه حديثاً، السيتي سنتر، دار السلام مول، وفرع مدينة سنترال في اللؤلؤة وذلك من يوم السبت إلى يوم الخميس على فترتين، فترة صباحية من الساعة العاشرة والنصف صباحاً وحتى الثانية والنصف بعد الظهر، وفترة مسائية من الساعة التاسعة وحتى الحادية عشرة والنصف ليلاً. فيما تعمل الفروع الأربعة يوم الجمعة خلال الفترة المسائية من الساعة التاسعة مساءً وحتى الحادية عشرة والنصف ليلاً.وتؤكد إدارة المصرف على أن عمل الفروع خلال الفترة المسائية يهدف إلى إتاحة الفرصة للعملاء لإنجاز كافة معاملاتهم المصرفية بسهولة ويسر ولذلك حرص المصرف سنوياً على زيادة عدد فروعه التي تعمل في الفترة المسائية والعطلة الأسبوعية لتصبح 15 فرعاً، هذا بجانب ما يوفره المصرف من خدمات على مدار 24 ساعة عبر القنوات الإلكترونية كالخدمات المصرفية عبر الإنترنت، تطبيق جوال المصرف، الهاتف المصرفي وأكثر من 165 جهازاً للصرف الآلي تتيح السحب النقدي والإيداع.وتجدر الإشارة إلى أن عدد فروع المصرف قد بلغ 31 فرعاً، وافتتح المصرف فرعين هذا العام، هما فرع مدينة سنترال في اللؤلؤة وفرع ذي جيت مول في الخليج الغربي.

نظم QNB ندوة إدارة النقد لكبار عملائه من الشركات حول الدور القيادي الذي يقوم به QNB في مجال الأعمال الإلكترونية والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.واستعرضت الندوة التي نظمتها دائرة الخدمات المصرفية للشركات في QNB حلول الخدمات المصرفية التي يقدمها البنك للشركات، مثل — القنوات الإلكترونية (SWIFT للشركات، والأعمال الإلكترونية — Crop عبر الانترنت، وخدمةQNB المتكاملة لنقل البيانات في الاتجاهين)، والبطاقات الائتمانية للشركات، الحلول الآلية للشيكات، وخدمات المقاصة للشيكات الإلكترونية). وتتيح هذه المنتجات والحلول لعملاء البنك من الشركات أداء جميع معاملاتهم مع البنك عن بعد، ومعالجة المعاملات بكفاءة مع الحفاظ على أقصى قدر من الأمان.وأعقبت الندوة مناقشات مع كبار مسؤولي الشركات العاملة في قطر حول إدارة أموالهم ومتطلباتهم واحتياجاتهم من المعاملات المصرفية. وتتيح مثل هذه الحوارات المفتوحة والصريحة لـQNB تحسين خدماته وضمان تلبية منتجاته وخدماته لجميع احتياجات عملائه.وتأتي هذه المبادرة في إطار الجهد المتواصل الذي يبذله QNB لاطلاع العملاء على المنتجات والخدمات التي يقدمها لعملائه في مجالات إدارة النقد والمعاملات المصرفية وتقدم البوابة العالمية لإدارة النقد، التي هي جزء من دائرة الخدمات المصرفية للشركات في QNB، مجموعة متكاملة من خدمات المعاملات التجارية للشركات، وتواصل تطوير خدمات ذات تكنولوجيا متقدمة لتلبية طلبات العملاء من الشركات.يذكر أن البوابة العالمية لإدارة النقد والمعاملات تشمل خدمات إدارة الذمم الدائنة والمدينة وإدارة السيولة للشركات من خلال القنوات النموذجية للقطاع المصرفي.تعمل مجموعة QNB حالياً في أكثر من 27 دولة عبر 3 قارات. كما أنها تضم ما يزيد على 14،500 موظف يعملون في 615 موقعاً حول العالم. وقد حصلت المجموعة على العديد من الجوائز والألقاب، ما يؤكّد تميز الخدمات المصرفية التي تقدمها للعملاء عبر شبكة عملياتها.

نظم QNB ندوة إدارة النقد لكبار عملائه من الشركات حول الدور القيادي الذي يقوم به QNB في مجال الأعمال الإلكترونية والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.وقد استعرضت الندوة التي نظمتها دائرة الخدمات المصرفية للشركات في QNB حلول الخدمات المصرفية التي يقدمها البنك للشركات، مثل –القنوات الإلكترونية "SWIFT للشركات، والأعمال الإلكترونية- Crop عبر الانترنت، وخدمة QNB المتكاملة لنقل البيانات في الاتجاهين)، والبطاقات الائتمانية للشركات، الحلول الآلية للشيكات، وخدمات المقاصة للشيكات الإلكترونية". وتتيح هذه المنتجات والحلول لعملاء البنك من الشركات أداء جميع معاملاتهم مع البنك عن بعد، ومعالجة المعاملات بكفاءة مع الحفاظ على أقصى قدر من الأمان.وأعقبت الندوة مناقشات مع كبار مسؤولي الشركات العاملة في قطر حول إدارة أموالهم ومتطلباتهم واحتياجاتهم من المعاملات المصرفية. وتتيح مثل هذه الحوارات المفتوحة والصريحة لـQNB تحسين خدماته وضمان تلبية منتجاته وخدماته لجميع احتياجات عملائه.وتأتي هذه المبادرة في إطار الجهد المتواصل الذي يبذله QNB لإطلاع العملاء على المنتجات والخدمات التي يقدمها لعملائه في مجالات إدارة النقد والمعاملات المصرفية تقدم البوابة العالمية لإدارة النقد، التي هي جزء من دائرة الخدمات المصرفية للشركات في QNB، مجموعة متكاملة من خدمات المعاملات التجارية للشركات، وتواصل تطوير خدمات ذات تكنولوجيا متقدمة لتلبية طلبات العملاء من الشركات.يذكر أن البوابة العالمية لإدارة النقد والمعاملات تشمل خدمات إدارة الذمم الدائنة والمدينة وإدارة السيولة للشركات من خلال القنوات النموذجية للقطاع المصرفي.تعمل مجموعة QNB حالياً في أكثر من 27 دولة عبر 3 قارات. كما أنها تضم ما يزيد على 14,500 موظف يعملون في 615 موقعاً حول العالم. وقد حصلت المجموعة على العديد من الجوائز والألقاب، ما يؤكّد تميز الخدمات المصرفية التي تقدمها للعملاء عبر شبكة عملياتها.

قدّم بنك بروة الرعاية الفضية لمؤتمر الشرق الأوسط السادس للسندات والقروض والصكوك والذي أقيم يومي 2 و3 يونيو في إمارة دبي.وحضر المؤتمر الذي يعد الأبرز في مجال الخدمات المصرفية الإستثمارية والشركات أكثر من 800 متخصص في مجال الإصدار والإقتراض والمستثمرين ومصرفيين من مؤسسات مالية رفيعة لمناقشة آخر التطورات في مجال السندات المحلية والدولية، والقروض المشتركة، وأسواق الصكوك، ودراسة تأثير انخفاض أسعار النفط على أسواق دول مجلس التعاون لدول الخليج العربية، وتعزيز الإقراض الداعم لتطوير القطاع العقاري والمشاريع الصغيرة والمتوسطة. وشارك السيد أرسلان أحمد، رئيس تمويل رأس المال في بنك بروة، ممثلا عن البنك في المؤتمر، في اثنين من الحلقات النقاشية، دارت الأولى حول مقومات الصكوك غير التقليدية كنموذج للإصدار في المستقبل، ودور الاستثمار الإسلامي في دعم الإقراض العالمي، فيما تناولت الحلقة الثانية تمويل القطاع العقاري في أسواق رأس المال بمجلس التعاون لدول الخليج العربية، وركزت في هذا الصدد على البناء والتمويل القائم على الأصول، وهيكلة الصفقات للمطورين والمقاولين، ورأس المال إزاء أسواق القروض المصرفية. وتأتي رعاية بنك بروة لهذا الحدث كجزء من جهوده المستمرة لدعم الاستدامة الاقتصادية والازدهار في قطر والمنطقة، من خلال التفكير المتقدم والخدمات المصرفية المتوافقة مع الشريعة عبر الحدود والتي من المنتظر أن تصبح قوة دافعة رئيسية في سبيل تطوير هذا المجال.

إفتتح المشرق قطر فرعه ومقره الرئيسي الجديد في الطريق الدائري الثالث بالدوحة. حيث يوفر البنك لعملائه في الفرع الجديد "مصرف المستقبل" أرقى الخدمات المصرفية الذكية بإستخدام الأجهزة التفاعلية لخدمة الأفراد. وقد تم التدشين من قبل مديرة الفرع مريم المهندي، في ظل وجود العملاء القطريين البارزين والإدارة العليا لبنك المشرق.ولدى دخولهم الفرع، ترحب بالعملاء شاشة خارجية بقياس 75 بوصة يمكنهم التفاعل معها باستعمال تقنيات التعرف على اتجاه الحركة، وذلك لاستكشاف المجموعة الواسعة من المنتجات والخدمات المميزة التي يقدمها لهم البنك..وعلق نيرانجان مندونكا، رئيس الخدمات المصرفية للأفراد لدى المشرق قطر: "للمرة الأولى في قطر يقدم فرعنا الجديد "مصرف المستقبل" فكرة E — Cube الريادية الحاصلة على الجوائز، لخدمة عملائنا بأسلوب عصري مبتكر في القطاع المصرفي. فنحن نبحث باستمرار عن الطرق التي توفر الراحة والملاءمة لعملائنا وتقدم لهم الحلول المصرفية المتميزة في أجواء تمكنهم من التفاعل مع أحدث التقنيات. وبالإضافة إلى التعاملات المصرفية الحالية، يمكن للعملاء استخدام الأكشاك الإلكترونية لإجراء محادثة مصورة مع ممثلي خدمة العملاء على مدار الساعة. كما أن هذا الفرع هو أول فروعنا المجهزة تماماً لاستقبال العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة، إذ يوجد مسار خاص للكراسي المتحركة وأجهزة خاصة للصراف الآلي وواجهات إلكترونية مناسبة".ويتمتع فرع "مصرف المستقبل" بمزايا صديقة للبيئة، إذ يمنح العملاء تجربة التعاملات المصرفية دون أوراق، ودون الحاجة لملء النماذج لإجراء التعاملات المصرفية المعتادة. ويتواجد في الفرع كذلك مديرو علاقات العملاء للخدمات المصرفية للشركات وعملاء المشرق الذهبي.كما يضم الفرع الجديد أيضاً مقرّ عمل فريق الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات المصرفية للشركات والخدمات التجارية، بالإضافة إلى المقر الرئيسي لبنك المشرق قطر.وستبقى ساعات العمل في الفرع الجديد دون تغيير، ليستقبل العملاء في الفترات الصباحية والمسائية وفي نهاية الأسبوع بالمواعيد التالية: أيام الأسبوع (الأحد إلى الخميس) من 7:30 صباحاً إلى 1:00 بعد الظهر ومن 6:00 مساءً إلى 8:30 مساءً. أيام السبت من الساعة 8:00 صباحاً إلى 12:30 ظهراً.

في إطار السعي الدائم للمصرف لتقديم خدمة أفضل للعملاء، تم مؤخراً تنظيم لقاء للموظفين حول برنامج "خدمة العميل"، وذلك تنفيذاً لإستراتيجية المصرف للارتقاء بمستوى الخدمات المصرفية التي يقدمها لعملائه. وتضمن البرنامج مجموعة من الدورات التدريبية شارك فيها أكثر من 400 موظف في القطاعات التي تخدم العملاء. جمال: خدمة العملاء عامل أساسي لتحقيق النجاح والمنافسة تفرض علينا التميزوتجدر الإشارة إلى أن البرنامج التدريبي الخاص بخدمة العملاء مبني على أربع ركائز أساسية: تقديم الخدمات، قيادة الخدمات وإدارتها، إضافة إلى أسس ومعايير الخدمة لدى المصرف. وتضمن البرنامج عدداً من المحاضرات النظرية إضافة إلى ورش عمل. ركزت المحاضرات على مفاهيم الخدمة الأساسية وتحسين التواصل مع العملاء والتعامل مع الأوضاع الصعبة التي قد يواجهها الموظفون في حياتهم اليومية. واعتمد الجزء الأكبر من الحصص على تمارين لعب الأدوار لمحاكاة ظروف العمل الحقيقية، إضافة إلى دراسات حالات ذات صلة من القطاع المصرفي. وحضر موظفون من كافة الإدارات ورش العمل التي ركزت على دور المشرفين، حيث تمت مناقشة السبل الفاعلة لقيادة الفرق بهدف تحقيق الامتياز في تقديم الخدمات. وبالإضافة إلى ذلك، تلقى أكثر من 100 مشرف لدى المصرف تدريبات شخصية حول كيفية دعم زملائهم في تقديم خدمات متواصلة على مستوى عالٍ. وكان قد تم الإعلان عن البرنامج في أواخر العام الماضي، في لقاء حضره جميع موظفي المصرف وتحدث فيه فضيلة الشيخ وليد بن هادي رئيس هيئة الرقابة الشرعية، والسيد باسل جمال الرئيس التنفيذي لمجموعة المصرف، والسيد قسطنطينوس قونستانتنيدس المدير العام لمجموعة الاستراتيجية، والسيد خليفة المسلم رئيس مجموعة الموارد البشرية.وتحدث فضيلة الشيخ وليد بن هادي رئيس هيئة الرقابة الشرعية خلال اللقاء متناولاً في حديثه المتطلبات الشرعية لممارسة الصيرفة في المصارف الإسلامية، ومشيراً إلى أن برنامج “خدمة العميل” يحقق متطلبات الموظف العامل بشرط عدم مخالفة الأمور الشرعية في التعامل مع العملاء. وسلط فضيلته الضوء على القواعد الشرعية المتعلقة برضا الموظف في عمله، وحسن الخلق في التعامل مع العملاء، وما يتعلق بذلك من استقبال العميل بوجه طلق، وخدمته بأمانة وتفان، لأن العمل عهد وأمانة.وتعليقاً على اختتام البرنامج التدريبي، أكد الرئيس التنفيذي لمجموعة المصرف السيد باسل جمال على أهمية خدمة العملاء بصفتها عاملاً أساسياً لتحقيق النجاح، مع الإشارة إلى الدور المهم الذي يلعبه موظفو المصرف في هذا الإطار. وأشار إلى أن المصرف يعتمد سلسلة معايير واضحة للخدمة تركز على سلوك الموظفين وتعاملهم مع العملاء. وتتراوح المعايير بين المظهر الشخصي وبيئة العمل في الفروع والتفاعل مع العملاء والتعامل مع الشكاوى، وتدخل في تفاصيل سلوك الموظفين والمعاملة الحسنة للعملاء. وليد بن هادي: حسن الخلق والخدمة بأمانة وتفان من القواعد الشرعية المتعلقة برضا الموظف في عملهوأضاف السيد جمال: "إن المنافسة تفرض علينا التميز في ما نقدمه من خدمات للعملاء، ومن هنا جاء إطلاق برنامج “خدمة العميل” ليسلط الضوء على المعاملة الجيدة للعملاء بصفتها مفتاح النجاح في المحافظة على عملائنا الحاليين واستقطاب عملاء جدد. سوف نواصل تطبيق برنامج التحسن المتواصل في المستقبل، على أن تقوم استراتيجيتنا على توحيد أسلوب الخدمة المتميزة للعميل في جميع فروعنا وكافة وظائف الدعم في المصرف، وسنواصل بالتالي الاستثمار في مواردنا البشرية لضمان تمتعهم بأعلى المعايير المصرفية والخدمية. والجدير بالذكر أن تطبيق معايير الخدمة المتميزة يعتمد على موظفينا، ونتطلع إلى أن يدرك الجميع ذلك لكي يكون مصرفنا المصرف المفضل للعملاء ونبقى في مقدمة المصارف الإسلامية".

أعلن "كيو إنفست"، المصرف الإستثماري الرائد في قطر وأحد أبرز مؤسسات الخدمات المالية الإسلامية على مستوى العالم، اليوم عن فوزه بجائزة "الريادة العالمية" في مجال التميز في قطاع الخدمات المصرفية والتمويل الدولي، وذلك خلال حفل توزيع جوائز "الريادة العالمية" الذي عقد في العاصمة الماليزية كولالمبور.وتكرّم جوائز "الريادة العالمية"، والتي دخلت نسختها الخامسة هذا العام، أبرز المؤسسات والشخصيات على الساحة الدولية ضمن مجالات متعددة، بما فيها السلك الدبلوماسي والأعمال والتمويل والقطاع الحكومي والأعمال الخيرية والإعلام والعمل الاجتماعي. وينظم حفل جوائز "الريادة العالمية" كل من مجلة "ذا ليدرز إنترناشيونال"، والتي تعد من المطبوعات المتميزة في عالم الأعمال، والجمعية الأمريكية لتطوير القيادات، وهي منظمة غير ربحية تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها وتُعنى بتطوير المهارات القيادية. وقال تميم حمد الكواري، الرئيس التنفيذي لمصرف "كيو إنفست": "قطع ’كيو إنفست‘ شوطاً طويلاً منذ إطلاق استراتيجيته الجديدة في مطلع العام 2013، وقد نجحنا في تعزيز مكانة المصرف لندعم لدولة قطر والمنطقة بأسرها عبر مخططاتنا الاستثمارية الدولية. وعلاوة على ذلك، تمكنّا من ترسيخ قدراتنا لندفع قدماً عجلة تنمية مجال التمويل الإسلامي عالمياً، ونعزز دورنا كبوابة عبور للمستثمرين الذين يتطلعون للوصول لاقتصادات المنطقة الديناميكية والتي تنمو بوتيرة متسارعة".وبدوره، قال مايكل كاتوناس، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس الخدمات المصرفية الاستثمارية: "سُعدنا بفوزنا بجائزة ’الريادة العالمية‘ المرموقة، إذ أنها تمثل دلالة جليّة على الإنجازات المتميزة التي حققها فريق عملنا المهني والموهوب، والذي يواصل العمل جاهداً على تطوير حلول ومنتجات تلبي متطلبات عملائنا. وبالنظر للعام الحالي، نعمل على مجموعة من الصفقات المهمة، والتي من شأنها أن ترسخ مكانتنا الرائدة في الأسواق التي ننشط بها". مسؤولي كيو إنفست يتسلمون الجائزةومن جانبه، قال كريس دانيال وونغ، القائم بأعمال الرئيس التنفيذ ومدير، شركة "ماي إيفينتس":"أهنئ ’كيو إنفست‘ على أدائه الريادي والمتميز ضمن القطاع المصرفي، حيث أظهرت النتائج المالية الربعية الأخيرة للمصرف أنه يحقق القيمة لمساهميه، كما يحافظ على مكانته الرائدة كأحد أبرز المصارف في منطقة الشرق الأوسط. لذا، استحق ’كيو إنفست‘ جائزة ’الريادة العالمية‘ عن جدارة".ويذكر أن "كيو إنفست"، كان قد أعلن مؤخراً عن نتائجه المالية للعام 2014، حيث نجح في تحقيق أداء متميز في كافة أقسام أعماله الرئيسة الثلاث، المصرفية الاستثمارية والاستثمار الرئيس وإدارة الأصول، وارتفعت إيرادات المصرف بواقع 27 بالمائة وصافي أرباحه بنسبة 57 بالمائة. هذا ويواصل "كيو إنفست" تركيزه على تعزيز علامته التجارية والحفاظ على مكانته كمصرف استثماري قطري رائد وأحد أبرز مؤسسات الخدمات المالية الإسلامية على مستوى العالم. ويشار إلى أن "كيو إنفست" كان قد حصد منذ بداية العام الجاري، مجموعة من الجوائز المرموقة، بما فيها: جائزة "أفضل صفقة في دولة قطر لعام 2014" من مجلة "إسلاميك فاينانس نيوز"، وذلك عن دور المصرف في مساعدة دوقية لوكسمبورغ في أول إصدار للصكوك المقوّمة باليورو، والذي بلغت قيمته 200 مليون يورو، أربع جوائز من مجلة "غلوبال بانكينغ آند فاينانس ريفيو" لعام 2015، حيث فاز المصرف بجائزة "أفضل شركة في مجال إدارة الأصول الإسلامية في منطقة الشرق الأوسط وفي قطر"، وجائزة "أفضل شركة لإدارة الصناديق الاستثمارية المتوافقة مع أحكام الشريعة في منطقة الشرق الأوسط وفي قطر"، جائزة "أفضل مصرف استثماري في دولة قطر" من الاتحاد العالمي للمصرفيين العرب، أربعة جوائز من "ذا آسيت تريبل أيه" لعام 2015، حيث فاز بجائزة "أفضل مصرف استثماري وأفضل شركة في مجال إصدار الصكوك وأفضل شركة لإدارة الصكوك في دولة قطر"، وجائزة "أفضل صفقة للعام" وذلك عن الدور الذي لعبه المصرف في مساعدة دوقية لوكسمبورغ في أول إصدار للصكوك المقوّمة باليورو، والذي بلغت قيمته 200 مليون يورو، وجائزة "أفضل مصرف استثماري في قطر" خلال حفل جوائز مجلة "يوروموني" للتميز للعام 2015، للعام الثالث على التوالييعدّ "كيو إنفست" المصرف الاستثماري الرائدة في دولة قطر ولديه عمليات في جميع أنحاء الشرق الأوسط وإفريقيا وأوروبا، وهو كذلك أحد أبرز مؤسسات الخدمات المالية الإسلامية في العالم. وقد بنى "كيو إنفست" إمكانات عالية المستوى في مجالي الاستثمارات والاستشارات، وذلك وفقاً لأعلى معايير الحوكمة والشفافية التي يقوم عليها نهجه المرتكز على احتياجات العملاء. وتشمل أولويات المصرف تقديم مقترحات عالية القيمة، وحلول مدروسة ونتائج ملموسة لعملائه ومساهميه.ويملك المصرف مكاتب في الدوحة والرياض واسطنبول، بالإضافة إلى شركات تابعة في الهند والمملكة المتحدة. ويعدّ فريقه من خبراء الاستثمار الأكبر في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، ويقدم مزيجاً من الخبرة الدولية الواسعة والمعرفة الإقليمية العميقة وشبكة علاقات استثنائية في قطر. وتضع شبكة العلاقات هذه ومجموعة المهارات الفريدة المصرف في مكانة ممتازة تؤهله ليكون محفزاً لتدفق الأعمال بين دولة قطر والمنطقة والأسواق العالمية، مما يجعله مؤسسة رئيسة ضمن خطط قطر الاستثمارية الدولية.ويشتمل "كيو إنفست" على ثلاثة أقسام أعمال وهي الصيرفة الاستثمارية، والاستثمارات الرئيسة وإدارة الأصول.، ولديه خبرات لا مثيل لها في هيكلة المنتجات الإسلامية، حيث يوفر للعملاء حلول متوافقة مع الشريعة الإسلامية بسرعة وبشكل تنافسي.وحصل مصرف "كيو إنفست" على ترخيصه من هيئة مركز قطر للمال في أبريل 2007، ويخضع لرقابة هيئة تنظيم مركز قطر للمال. ويتضمن هيكل المساهمين في "كيو إنفست" مصرف قطر الإسلامي وغيره من المستثمرين من المؤسسات بالإضافة إلى مستثمرين أفراد من أصحاب الملاءة المالية العالية. ويمتلك المصرف رأسمال مصرح يبلغ مليار دولار أمريكي ورأسمال مدفوع بقيمة 750 مليون دولار أمريكي.

فاز بنك قطر الدولي "ibq" بجائزتين مرموقتين من مجلة "إنترناشونال بانكر" وهما: جائزة "أفضل بنك للخدمات المصرفية الخاصة في قطر لعام 2015"، وجائزة "أفضل ابتكار بمجال الخدمات المصرفية للأفراد في قطر لعام 2015" عن برنامج ولاء العملاء المبتكر thanq، تأكيدا على التزام البنك بتوفير باقة متميزة من الخدمات المصرفية الراقية للعملاء على مر الأجيال، وتكرّم جوائز مجلة "إنترناشيونال بانكر" سنوياً المؤسسات المالية الرائدة التي تحرز إنجازات لافتة على صعيد الخبرات والتميز في القطاع المالي.وتعليقاً على الفوز بالجوائز، صرح جبرا غندور، المدير التنفيذي لــ ibq قائلاً: "نفتخر بفوزنا بجائزة ’أفضل بنك للخدمات المصرفية الخاصة في قطر لعام 2015‘ التي تكرّم ibq كوجهة مصرفية مفضلة للعملاء، كما تعكس الجائزة عمق التزامنا بتقديم أرقى المنتجات والخدمات المصرفية الخاصة، بما يثري مكانتنا كشريك مالي موثوق يلبي متطلبات العملاء في مجال الخدمات المالية وإدارة الثروات لأكثر من 50 عاماً".وأضاف غندور: "نفخر أيضاً بحصد جائزة ’أفضل ابتكار بمجال الخدمات المصرفية للأفراد في قطر لعام 2015‘ عن برنامجنا الفريد لولاء العملاء thanq، حيث تعكس هذه الجائزة تفـرّد نهجنا المبتكر لكسب ولاء العملاء من خلال توفير خدمات مصرفية مميزة للأفراد".من جانبه قال شوقي ضاهر، نائب المدير العام ومدير إدارة الخدمات المصرفية الخاصة في ibq: "نحن فخورون جداً بحصد جائزة ’أفضل بنك للخدمات المصرفية الخاصة في قطر لعام 2015‘ والتي تثري سجلنا المتميز في تقديم هذه الخدمات، وتبرهن أيضاً على تميّز إدارة الخدمات المصرفية الخاصة في توفير منتجات فريدة لقطاع إدارة الثروات.. كما تسلط هذه الجائزة الضوء على جاهزية البنك والتزامه التام بتوفير أفضل خدمة للعملاء، وتزويد العملاء بخبرات مالية لا مثيل لها".وقد نجح قسم الخدمات المصرفية الخاصة في ترسيخ مكانة ibq الرائدة في قطر عبر تطوير باقة متميزة من الخدمات المصرفية وخدمات إدارة الثروات لمواكبة الاحتياجات المتجددة لعملائه.. ويعود تاريخ ibq العريق في خدمة العملاء بقطر، ولاسيما أصحاب الثروات إلى المراحل الأولى بعد تأسيسه في عام 1950 ولغاية اليوم.في السياق ذاته، قال حسن الملا مدير إدارة الخدمات المصرفية للأفراد لدى ibq: "يسعدنا حصولنا على جائزة أفضل ابتكار بمجال الخدمات المصرفية للأفراد في قطر لعام 2015 عن برنامج thanq الذي نعتبره الأسلوب الأمثل لتقديم الشكر والتقدير لعملائنا الكرام على ولائهم للبنك وخدماته الراقية وباقة منتجاته المتميزة، ويتيح البرنامج الذي يعد الأكثر تفرداً من نوعه في قطر فرصة فريدة للعملاء لاستكشاف العالم، كما تؤكد الجائزة قدرة ibq على ابتكار المنتجات المرتكزة على العملاء ليكون في الطليعة دائما".ويتيح برنامج المكافآت المبتكرthanq للعملاء فرصة جمع النقاط عبر باقة متنوعة من الخدمات والمنتجات، واستبدالها بتذاكر رحلات جوية لدى أكثر من 800 شركة طيران، أو الإقامة في 160 ألف فندق ضمن وجهاتهم المفضلة في العالم.وشهدت جوائز القطاع المصرفي لعام 2015 من "إنترناشيونال بانكر" مشاركة واسعة من كافة المؤسسات المالية بصرف النظر عن حجمها وقيمتها السوقية وعدد موظفيها، وذلك بهدف تسليط الضوء على أفضل البنوك والمؤسسات العالمية التي توظف التكنولوجيا المتطورة لطرح خدمات متميزة للعملاء. وتكرم هذه الجوائز أبرز مؤسسات القطاع المصرفي التي تحقق إنجازات غير مسبوقة في مواكبة متطلبات العملاء، والحفاظ على مستوى عال من الالتزام باللوائح التنظيمية.

أعلن بنك الدوحة اليوم عن الانطلاق الرسمي لعملياته المصرفية في الهند، وذلك وفقا لبيان ورد على الموقع الإلكتروني لبورصة قطر.وكان بنك الدوحة قد حصل على رخصة لمزاولة الأعمال المصرفية بالهند وعلى فتح فرع له بمدينة مومباي لممارسة وتقديم كافة الأعمال والخدمات المصرفية، وبموجب هذه الرخصة سيباشر البنك عملياته المصرفية بمدينة مومباي بصفته فرعاً لبنك أجنبي وسيقدم الخدمات المصرفية للشركات والأفراد وخدمات الخزينة والتمويل التجاري لكافة العملاء بالهند، وذلك بجانب تسهيل حركة التجارة بين دولة قطر والهند، والمساهمة في خدمة أكبر شريحة من عملاء البنك بكلا البلدين.ويقدم بنك الدوحة الذي تم تأسسيه في عام 1978 خدماته المصرفية المحلية والدولية للأفراد والشركات والعملاء من المؤسسات بالإضافة إلى القطاع التجاري كما يقدم البنك مجموعة شاملة من الخدمات المالية من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة وقنوات التوزيع المبتكرة القائمة على خدمة المستهلك.وقد قام البنك بتأسيس فروع خارجية له في كل من دولة الكويت، ودولة الإمارات العربية المتحدة "دبي وأبوظبي والشارقة"، كذلك قام بإنشاء مكاتب تمثيلية في اليابان، والصين، وسنغافورة، وهونغ كونغ ، وكوريا الجنوبية، واستراليا، وجنوب إفريقيا، وتركيا، والمملكة المتحدة، وكندا، وألمانيا.

فاز البنك التجاري بجائزة "أفضل بنك للخدمات المصرفية للأفراد في قطر" والتي حصل عليها في حفل توزيع جوائز "آسيان بانكر للامتياز في الخدمات المالية للأفراد " لعام 2015 الذي أقيم في سنغافورة. تم تتويج البنك التجاري "أفضل بنك في الخدمات المصرفية للأفراد في قطر" لإنجازاته الواسعة المتعددة طوال الثلاثة أعوام الماضية وخططه الطموحة لعام 2015.تعتبر مجلة آسيان بانكر من مقدمي الخدمات الاستشارية البحثية لدى القطاع المالي في قارة آسيا. خضعت طلبات التقييم للحصول على الجائزة لعملية تقييم دقيقة لمدة ثلاثة أشهر شملت 37 معيارا مختلفا، وقام بعملية التحكيم نخبة من أبرز المصرفيين والاستشاريين والأكاديميين العالميين. الرئيسي: نسعى لتقديم خدمات ومنتجات مبتكرة ورائدة تلبي تطلعات العملاء وفي تعليقه على هذا الإنجاز، قال السيد عبدالله صالح الرئيسي، الرئيس التنفيذي للبنك التجاري: "يسعدنا الحصول على هذه الجائزة التي تؤكد على أننا البنك الرائد في قطاع الخدمات المصرفية للأفراد في دولة قطر من خلال التزامنا تجاه عملائنا الكرام. يعتز البنك التجاري بكونه بنكا قطريا يخدم المجتمع القطري والمقيمين في قطر. وإنه لمن دواعي الفخر أن يتم تكريمنا من قبل مؤسسة دولية على ما نقدّمه من خدمات ومنتجات مبتكرة ورائدة في قطاع الخدمات المصرفية للأفراد. وفي هذا العام الذي يصادف احتفالنا بمرور 40 عاما على تأسيس البنك أود أن أتقدّم بالشكر والعرفان لأعضاء مجلس الإدارة على دعمهم المستمر للبنك." وقال السيد دين بروكتر مدير عام تنفيذي ورئيس الخدمات المصرفية الاستهلاكية والخاصة في البنك التجاري، والذي استلم الجائزة نيابة عن البنك: "يواصل البنك التجاري ريادته للسوق على مستوى خدمة العملاء، وتقديم الخدمات المبتكرة والمتطورة وكذلك إطلاق مبادرات مميزة لعملائنا مثل الشراكات الحصرية مع نادي مانشستر يونايتد وايكيا. لقد حصلنا على هذه الجائزة بفضل التزام وتصميم زملائي في البنك التجاري ويشرّفني استلامها نيابة عنهم. علاوة على ذلك، أتقدم بجزيل الشكر لعملائنا الكرام؛ إن خدمتكم أمر هام بالنسبة لنا وسنستمر في سعينا لخدمتكم بكلّ تميّز وفي كافة الأوقات." والجدير بالذكر أن تقديم خدمة عملاء بمستوى عالمي متميّز يبقى محور أعمال البنك التجاري باستمرار، والذي يواصل تطوير وتقديم خدمات وحلول تعمل على استدامة ورفع معايير مستوى الخدمة لعملائه الكرام. ويتم تطوير وتحديث خدمات البنك التجاري عبر الإنترنت وعبر الجوال باستمرار بوظائف حديثة وسهلة الاستخدام لتتيح للعملاء استخدام هذه الخدمات على مدار الساعة، كما عمل برنامج "الحياة في قطر" الأول من نوعه في السوق، على توفير خدمات مصرفية سوف تختصر الوقت والمسافات للقادمين حديثا للعمل والعيش في قطر، مثل فتح حساب عبر الإنترنت ومعلومات مفيدة لتسهيل عملية انتقالهم. كما تم تحسين برنامج المكافآت الخاص بحملة بطاقات البنك من خلال إضافة برنامج فلايمايلز وتم مؤخرا توفير إمكانية استبدال النقاط عبر الإنترنت للعملاء. وأعدّ البنك التجاري خلال ربع السنة المالية الحالي العديد من العروض المميزة لعملائه تغطي مجموعة واسعة من المنتجات تشمل القروض الشخصية، وقروض السيارات والرهون العقارية، كما تم مؤخرا تحسين عرض البنك "الحياة في قطر" من خلال شراكة حصرية معOoredoo. ويقوم البنك التجاري حاليا بنشر أجهزة نقاط البيع المحمولة وهي خدمة متقدمة تقنيا وتطرح للمرة الأولى في دولة قطر، حيث ستسهل هذه الأجهزة عملية السداد باستخدام البطاقات بشكل كبير بالنسبة لأصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة، كما يستمر البنك خلال فترة توزيع أرباح أسهم الشركات الحالية بتقديم منتجات ومعدلات فائدة منافسة لعملاء حسابات التوفير.

أصدرت بوسطن كونسلتينج جروب "Boston Consulting Group" نسخة العام 2014 من تقريرها "مؤشر الأداء المصرفي في الشرق الأوسط". ويقدم هذا التقرير نظرة بوسطن كونسلتينج جروب الشاملة والمتعمقة لمؤشرات الأداء المصرفي السنوية، والمصممة لقياس إيرادات ونمو أرباح المصارف الرائدة في الشرق الأوسط، استناداً إلى النتائج السنوية لهذه المصارف للعام 2014، والتي صدرت خلال الربع الأول من العام 2015.وأفاد التقرير الجديد أن القطاع المصرفي في الشرق الأوسط حافظ على معدلات نمو مزدوجة المراتب على صعيد الإيرادات خلال العام 2014، وبنسبة قدرها 10.0٪. وهذا يعود بشكل كبير إلى النمو في قطاعات عملاء رئيسية، مثل الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات المصرفية للشركات، إلى جانب العمليات التجارية الدولية وخدمات المصارف الاستثمارية.يذكر أن بوسطن كونسلتينج جروب أطلقت النسخة الأولى من مؤشر الأداء المصرفي في الشرق الأوسط خلال شهر أبريل من العام 2009، والذي قدم مؤشراً مصمماً خصيصاً للأسواق المصرفية الإقليمية اعتماداً على إيرادات وأرباح العام 2005 كمعيار أولي. ويشمل المؤشر أكبر المصارف في البحرين والكويت وقطر وسلطنة عمان والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة.وأضاف الدكتور ليشتفوس: "يشمل مؤشرنا للعام 2014 نتائج 40 مصرفاً تتوزع على مختلف أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي، وتمثل نحو 80٪ من القطاع المصرفي الإقليمي بأسره".في حين نمت إيرادات المصارف في الإمارات العربية المتحدة بنسبة 14٪، وحافظت نظيراتها في سلطنة عمان وقطر على معدل نمو مزدوج المراتب، شهدت مصارف السعودية والكويت والبحرين معدلات نمو أحادية المرتبة. وقد تباينت معدلات نمو الأرباح بشكل كبير، ففي حين سجلت المصارف في دولة الإمارات العربية المتحدة زيادة في الأرباح بنسبة 26٪، شهدت نظيراتها في الكويت ارتفاعاً بنسبة 21٪، بينما سجلت المصارف في البحرين انخفاضاً في الأرباح.وشهد العام 2014 انخفاضاً في مخصصات القروض المعدومة في جميع دول المجلس باستثناء عمان. وفي الواقع، أظهرت مصارف الكويت وقطر، والتي حققت معدلات نمو عالية خلال العام 2013، انخفاضاً مزدوج المراتب في مخصصات خسائر القروض. بدورها، حققت المصارف في دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية انخفاضاً بمعدل من مرتبة واحدة، وهذا يمثل أفضل انخفاض في مخصصات القروض المعدومة منذ العام 2010.وتجاوز نمو إيرادات المصارف الإقليمية خلال العام 2014 النمو في قطاعات العملاء الرئيسية بنحو 2٪. ويعزي ذلك إلى عدد من عمليات الاستحواذ الضخمة على مصارف أجنبية، حيث تم دمجها ضمن أفرع هذه المصارف الإقليمية في الخارج، فضلاً عن زيادة في إيرادات المصارف الاستثمارية (9.8٪).ونمو إيرادات خدمات الأفراد بنسبة 7.9٪ وأرباحها بنسبة 3.6٪ مع تباين واسع ما بين المصارفشهدت إيرادات الخدمات المصرفية للأفراد في دول مجلس التعاون الخليجي نمواً إضافياً بمعدل 7.9٪ خلال العام 2014، ويعزي ذلك إلى حد كبير للزيادة التي شهدتها السوق المصرفية في قطر (12.5٪) والإمارات العربية المتحدة والبحرين. كما شهدت الكويت أيضاً نمواً جيداً في إيرادات الخدمات المصرفية للأفراد (6.3٪)، تليها المصارف السعودية بنسبة 3.4٪.وفي سياق متصل، حافظت أرباح الخدمات المصرفية للأفراد في دول مجلس التعاون الخليجي على معدل نمو أحادي المراتب خلال العام 2014 مسجلة 3.6٪، وهو أقل بقليل من معدل العام 2013، والذي شهد نمو أرباح الخدمات المصرفية للأفراد بنسبة 5.8٪. وقد أظهرت مصارف الإمارات العربية المتحدة وقطر والبحرين والكويت أعلى معدلات النمو مزدوجة المراتب. بالمقابل، شهدت المملكة العربية السعودية وسلطنة عمان انخفاضاً حاداً في أرباح الخدمات المصرفية للأفراد.وسجل قطاع الخدمات المصرفية للشركات خلال العام 2014 رقماً قياسياً جديداً على المؤشر في مجال الإيرادات محققاً نموا بمعدل 8.8٪. كما شهد العام 2014 ارتفاعاً هاماً في إيرادات مصارف المملكة العربية السعودية على صعيد الخدمات المصرفية للشركات. وفي المتوسط، ارتفعت أرباح المصارف الخليجية بنسبة 17.1٪، وذلك كنتيجة للزيادات القوية في إيرادات مصارف المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وقطر.وقال الدكتور ليشتفوس: "شهد العام 2014 تحقيق 80٪ من مصارف المنطقة معدلات نمو كنتيجة لتطورات السوق الإيجابية، والتي أتاحت نمو الإيرادات وخفض مخصصات القروض المعدومة".وقد حقق حوالي 15 إلى 25 مصرفاً معدلات نمو مزدوجة المراتب على صعيدي الإيرادات والأرباح، في حين حققت 3 إلى 8 مصارف معدلات نمو سلبية عموماً على صعيد الإيرادات أو الأرباح، أو على صعيد العملاء.وأضاف الدكتور ليشتفوس: "تشير دراساتنا إلى أن المصارف التي لديها استراتيجيات ونماذج عمل متفوقة وقدرة على تنفيذها بشكل دقيق هي التي حققت أعلى معدلات النمو. وقد نمت المصارف الرائدة على مدى السنوات العشر الماضية بنحو ضعفي أو ثلاثة أضعاف المعدل الوسطي، ونشهد ما بين الفينة والأخرى مقومات جديدة للنجاح. ونرى أن المصارف ستواصل تحقيق أداء قوي على مدى السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة وترسيخ دعائم ثقافة مبيعات مؤسسية قوية، في حين ستبدأ جهود أتمتة عمليات خدمات العملاء بجني ثمارها. ومن شأن هذا أن يشكل خطوة هامة بالنسبة للمصارف في الشرق الأوسط، لاسيَّما وأن نسبة التكاليف إلى الإيرادات قد ارتفعت بشكل مضطرد على مدى العقد الماضي".

وقّع QNB أحد أقوى البنوك في العالم، اتّفاق تزويد ببرمجيّات إحترافيّة مع شركة NCR الرائدة عالمياً في تكنولوجيا معاملات العملاء، وذلك بهدف تطبيق برنامج NCR لتجربة العملاء المصرفيّة والمعروف بـ APTRA Activate.وتجدر الإشارة إلى أنّ برنامج APTRA Activate المتعدّد القنوات قابل للدمج بشكل كامل مع البنية التحتيّة الحالية لبنك قطر الوطني، ومن شأن اعتماده أن يمنح العملاء تجربة منتظمة عبر كافة قنوات الخدمة الذاتيّة التابعة للبنك في بيئة متطوّرة وآمنة.سيكون QNB البنك الأوّل في دولة قطر الذي يعتمد منصّة Activate لتجربة العملاء المصرفيّة من NCR بهدف تحويل الخدمات المصرفية التي يقدّمها لعملائه المحلّيين. سيكون البنك أيضاً من أوّل المؤسسات المالية الكبرى في منطقة الشرق الأوسط التي تنقل شبكة الخدمة الذاتية الخاصّة بها إلى نظام تشغيل "ويندوز 7" لتعزيز الأمن وتحسين تجربة العملاء. QNB أول مؤسسة مالية كبرى في المنطقة تنقل شبكة خدمتها إلى نظام ويندوز 7 لتعزيز الأمن وعلّق السيد عادل المالكي، المدير العام لقسم تكنولوجيا المعلومات في مجموعة بنك قطر الوطني: "من شأن اتّفاقنا مع شركة NCR أن يزوّدنا بأحدث تكنولوجيا البرمجيّات التي ستساعدنا على تحويل التجربة المصرفية في البنك لنركّز أكثر على العملاء ونفهم حاجاتهم بشكل أفضل – وهي ركيزة أساسيّة في استراتيجيّة الأعمال المعتمدة من قبلنا. تتميّز شركة NCR برؤية فريدة من نوعها لتحويل الخدمات المصرفية عبر البرامج المبتكرة، مما سيساعدنا على الابتكار بسرعة أكبر وعلى تحسين تجربة العملاء."وفي إطار الجهود الرامية إلى تعزيز أمن المعاملات المصرفية للعملاء، كان البنك قد نفذ سابقاً برنامج NCR سوليد كور سويت لـ APTRA، وهو برنامج متكامل يؤمّ، حماية استباقيّة من الهجمات الداخلية على أجهزة الصراف الآلي عن طريق منع دخول رموز غير مصرح بها في الشبكة والحفاظ على فعاليتها واستمرارية العمل.وقال السيد حبيب حنّا، مدير منطقة جنوب الخليج وباكستان لشركة NCR: "نظراً لكون QNB من المؤسسات المالية الرائدة في المنطقة، فهو يواصل البحث عن طرق مبتكرة لتقديم راحة أكبر لعملائه من خلال خدمته المميّزة. ولا شكّ أن اعتماد أحدث الحلول التي تقدّمها شركة NCR سيسمح للبنك بتقديم تجربة مصرفيّة منتظمة عبر القنوات المصرفيّة الرقميّة والماديّة على حدّ سواء."وعلّق السيد هشام يمّوت، مدير فرع شركة NCR في دولة قطر: "يقدّم البرنامج الجديد لعملاء QNB تجربة مصرفيّة أسرع وأكثر راحة، مما سيسمح للبنك برفع مستوى إقبال العملاء من خلال معاملات آمنة ومتكاملة."

حصل بنك الدوحة على خمس جوائز من مجلة "ذا بانكر ميدل إيست" تقديراً لتميز منتجاته وخدماته ولكونه أفضل مزّود بالمنتجات والخدمات المصرفية والتمويلية في الشرق الأوسط. وقد شملت الجوائز الخمس التي نالها بنك الدوحة في حفل توزيع جوائز مجلة "ذا بانكر ميدل إيست"، جائزة "أفضل خدمة عملاء للشركات الصغيرة والمتوسطة"، وجائزة "أفضل بطاقة ائتمانية للمشاريع الصغيرة والمتوسطة"، وجائزة "أفضل عروض للتمويل التجاري"، وجائزة "أفضل حساب مصرفي للشركات"، وجائزة "أفضل حساب مصرفي لتمويل الإسكان". وتعتبر مؤسسة "سي بي آي فاينانشال" الدار المسؤولة عن نشر مجلة "ذا بانكر ميدل إيست". وتسلم الدكتور ر.سيتارامان، الرئيس التنفيذي لبنك الدوحة مع رؤساء الإدارات المعنية الجوائز من السيد روبن أملوت، مدير تحرير مؤسسة "سي بي آي فاينانشال" في حفل أقيم في البرج الإداري لبنك الدوحة بتاريخ 18 يناير 2015. وتحدث الدكتور ر. سيتارامان بمناسبة هذا الحدث قائلاً: "تحول البنك بشكل تام إلى كيان ديناميكي حيوي قائم على مبادئ وأسس قوية وعلى نهج مرتكز على خدمة العملاء وتلبية متطلباتهم. ويستند البنك بشكل رئيسي على الخدمات المبتكرة والمتطورة القائمة على خدمة العملاء. وستعزز هذه الجوائز من عزيمتنا لبناء تحالفات قوية مع منافسينا وعلاقات متينة مع عملائنا الكرام، كذلك ستساعدنا على إرساء أعلى معايير الجودة في الصناعة المصرفية. وقد أثبت بنك الدوحة على مدار الأعوام الماضية تفوقه وجدارته على الصعيد المحلي والعالمي كذلك تميزه في تلبية احتياجات مختلف شرائح العملاء في ظل تحديات السوق الصارمة".يعتبر بنك الدوحة في طليعة البنوك الأخرى في مجال خدمة عملاء قطاع الشركات، ويتمتع البنك بحضور وتواجد عالمي من خلال فروعه الدولية في دولة الإمارات العربية المتحدة والكويت، ومن خلال مكاتبه التمثيلية في كل من كندا، وألمانيا، وبريطانيا، وتركيا، وسنغافورة، وهونغ كونغ، وأستراليا، والصين، واليابان، وكوريا الجنوبية، وإمارة الشارقة بدولة الإمارات العربية المتحدة. ويؤمن بنك الدوحة بقوة بأهمية إيجاد منفذ واحد لخدمة عملاء الشركات بواسطة مدراء علاقات العمل المحترفين والذين يتمتعون بخبرة جيدة لتقديم أفضل الخدمات والمنتجات لعملاء الشركات.ويقدم بنك الدوحة منتج قروض الإسكان المصمم خصيصاً ليتناسب مع إحتياجات سكان قطر، وبسعر فائدة تنافسي للغاية في السوق وهو بالفعل المنتج الذي أغرى الكثير من العملاء خلال السنوات الماضية لإتخاذ قرار الشراء في الوقت المناسب. ويعد برنامج القروض السكنية من بنك الدوحة برنامج التمويل الأفضل وهو مناسب للأفراد والأسر المُوسرة سواءً المواطنون أو المغتربون في قطر.يعتبر بنك الدوحة في طليعة البنوك التي اكتشفت الإمكانيات الواعدة للشركات الصغيرة والمتوسطة في قطر. وبالتالي يعتبر البنك من أول البنوك في السوق التي اتجهت نحو إطلاق وحدة خدمات مصرفية مكرسة لشريحة الشركات الصغيرة والمتوسطة بغية تصميم وطرح منتجات خاصة تلبي احتياجاتها. وقد تمكن فريق وحدة الشركات الصغيرة والمتوسطة لدى البنك من تقديم تسهيلات ائتمانية تجاوزت قيمتها 1 مليار ريال قطري لأكثر من 800 عميل في قطر وهو ما يدل على تميز خدمة العملاء في البنك. وقد كانت وحدة الشركات الصغيرة والمتوسطة في بنك الدوحة رائدة في طرح البطاقات الائتمانية التي تناسب احتياجات هذه الشريحة بصورة مثالية. وقد عملنا على تحديد المتطلبات الأساسية للسوق لتمكين هذه الشريحة من استخدامها على نطاق واسع مثل شراء المواد الأولية، وسداد ثمن البضائع والخدمات، والقيام بعمليات الشراء عبر الإنترنت. وهو ما يوفر متاعب حيازة النقد في جميع الأماكن. بالإضافة إلى ذلك، بإمكان حاملي البطاقات الاستفادة من جميع العروض المتنوعة المطروحة من فيزا والتي تحقق لهذه الشريحة الادخار والراحة على نحو كبير. وتكرّم جوائز "ذا بانكر ميدل إيست برودكت" المؤسسات العاملة بالقطاع مقابل منتجاتها وخدماتها المصرفية المبتكرة أو المساهمة بتحقيق النتائج المالية المميزة /أو حصة في السوق. وتركز مجلة "ذا بانكر ميدل إيست" بصورة حصرية على مؤسسات القطاع المالي في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا حيث تقدّم عنهم تقارير دقيقة وتحليلات مفصّلة ومقالات نزيهة.